分析管理制度

　　在學習、工作、生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的分析管理制度，希望對大家有所幫助。

分析管理制度1

　　1、目的

　　收集、分析數(shù)據(jù),以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

　　2、適用范圍

　　適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

　　3、職責

　　3.1各部門負責本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

　　3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行匯總,報管理者代表審批落實。

　　4、程序

　　4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。

　　4.2數(shù)據(jù)的來源

　　4.2.1外部來源

　　4.2.1.1政策、法規(guī)、標準等;

　　4.2.1.2地方機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

　　4.2.1.3市場動態(tài);

　　4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

　　4.2.2內(nèi)部來源

　　4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

　　4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正(預防)措施處理結(jié)果等。

　　4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。

　　4.2.2.4其他信息,如財務收支、員工建議等。

　　4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

　　4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應提供如下信息:

　　4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;

　　4.3.1.2服務滿足業(yè)主需求的符合性;

　　4.3.1.3服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;

　　4.3.1.4供方的`信息。

　　4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析;負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

　　4.3.2.2物業(yè)服務中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。

　　4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.3.1品質(zhì)部依照相應規(guī)定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

　　4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。

　　4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;

　　4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

　　4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時報公司主管部門處理。

　　4.4數(shù)據(jù)分析方法

　　4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。

　　4.4.2本公司統(tǒng)計方法的選擇

　　4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。

　　4.4.2.2對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用服務過程監(jiān)督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

　　4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

　　4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

　　各部門要正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實,品質(zhì)部對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行抽樣驗證。

　　4.4.4對統(tǒng)計方法實用性和有效性的判定

　　4.4.4.1是否降低了不合格率。

　　4.4.4.2是否提高了工作效率。

　　4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

　　4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量。

　　4.5統(tǒng)計記錄的管理

　　對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《記錄控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

　　6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

　　6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001

　　6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001

分析管理制度2

　　1.目的:

　　通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù),對服務過程中收集的`各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進。

　　2.適用范圍:

　　適用于本公司與服務質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。

　　3.職責:

　　3.1綜合事務部負責建立驗證服務質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。

　　3.2各部門負責統(tǒng)計技術(shù)的應用。

　　4.程序:

　　4.1本公司常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。

　　4.2各部門應使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。

　　4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運用如下方面:

　　4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。

　　4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。

　　4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。

　　4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。

　　編制:

　　審核:

　　批準:日期:

分析管理制度3

　　1、目的

　　收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

　　2、適用范圍

　　適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

　　3、相關(guān)/支持性文件

　　《過程和服務的監(jiān)視和測量程序》

　　《文件控制程序》

　　《記錄控制程序》

　　《糾正措施程序》

　　《預防措施程序》

　　4、職責

　　4.1質(zhì)量管理部

　　a)負責歸口管理公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

　　b)負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

　　4.2各部門

　　a)負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

　　b)負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用。

　　5、工作程序

　　5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

　　5.2數(shù)據(jù)的來源

　　5.2.1外部來源

　　a)政策、法規(guī)、標準等;

　　b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

　　c)市場動態(tài);

　　d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。

　　5.2.2內(nèi)部來源

　　a)日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的.其他記錄;

　　b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施處理結(jié)果等;

　　c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

　　d)其他信息員工建議等。

　　5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。

　　5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息;

　　a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

　　b)服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

　　c)過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;

　　d)供方的信務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》。

　　5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

　　5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。

　　5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

　　5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　5.3.3.1經(jīng)理依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

　　5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

　　5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。

　　5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。

　　5.4數(shù)據(jù)分析方法

　　5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。

　　5.4.2本公司基本統(tǒng)計方法

　　a)對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;

　　b)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。

　　5.4.3統(tǒng)計方法實施要求

　　a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓;

　　b)正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。

　　5.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

　　a)是否降低了不合格率;

　　b)是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;

　　c)是否提高了工作效率;

　　d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

　　5.5經(jīng)理每三個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

　　5.6統(tǒng)計記錄的管理

　　對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行有效的管理與控制。

　　6、相關(guān)記錄

分析管理制度4

　　1．用于腐蝕性介質(zhì)測量或安裝在易燃、易爆危險場所的在線分析儀表，應符合有關(guān)標準規(guī)范的規(guī)定。

　　2．各使用單位應建立和健全在線分析儀表運行、維護、校驗、檢修等各種規(guī)程。

　　3．在線分析儀表的操作及維護保養(yǎng)人員應經(jīng)過培訓，取得相應的資格證書。

　　4．嚴格執(zhí)行在線分析儀表和樣品預處理裝置有關(guān)定期檢查，定期校驗制度，搞好計劃檢修工作。在線分析儀表和樣品預處理裝置的維護、檢修及校驗應根據(jù)《石油化工設(shè)備維護檢修規(guī)程》（SHS 07005-20xx）的要求及相應在線分析儀表說明書中的要求進行。

　　5．在線分析儀表和樣品預處理裝置運行時如發(fā)現(xiàn)示值異�；蚬收�，維護人員應及時進行處理，并對故障現(xiàn)象、原因、處理方法及結(jié)果做好記錄。

　　6．各種標準儀器應按有關(guān)計量法規(guī)要求進行周檢，嚴禁使用超期未檢或檢定不合格的標準儀器。標定時應采用經(jīng)計量行政部門批準、頒布并具有相應標準物質(zhì)《制造計量器具許可證》的單位提供的標準氣體。

　　7．在線分析儀表和樣品預處理裝置的.大修隨裝置停工大修進行；大修期間要對在線分析儀表系統(tǒng)進行全面、徹底的清潔工作、要進行系統(tǒng)的調(diào)試、診斷、維護和系統(tǒng)聯(lián)校工作。參加聯(lián)鎖的在線分析儀表還應進行聯(lián)鎖回路確認。

分析管理制度5

　　一、嚴格執(zhí)行GB1576―85標準，加強水質(zhì)監(jiān)督。

　　二、化驗員每2個小時，測定一次給水硬度（≤0。03mmol/L），爐水硬度（≤0。03mmol/L），堿度（6～26）及PH值（10~12）。

　　三、對離子交換器的操作，要針對設(shè)備特點，制定操作規(guī)程，并認真執(zhí)行。

　　四、水處理人員要熟悉并掌握設(shè)備、儀器、藥劑的性能、性質(zhì)和使用方法。

　　五、分析化驗用的藥劑妥善保管，易燃、易爆、有毒、有害藥劑要嚴格按規(guī)定保管使用。

　　六、化驗員應對水處理設(shè)備的運行和水質(zhì)化驗記錄地填寫完整正確。

　　七、檢驗室應保持清潔衛(wèi)生，有防火設(shè)施。

　　八、嚴格遵守交接班制度。

　　設(shè)備定期檢修制度

　　一、每月必須保證不少于24小時的`檢修時間，全年檢修時間不得少于12――15天。

　　二、對三班運轉(zhuǎn)的設(shè)備，除月檢外，必須堅持班檢制度，巡檢制度，每班保證1――1。5小時的檢修時間。

　　三、重要設(shè)備的檢修有檢修標準、措施，檢修后要驗收總結(jié)，檢修結(jié)果要填入設(shè)備檢修記錄本，報送機電科。

　　四、每次檢修時間超出計劃檢修時間要提前報機電科，經(jīng)礦領(lǐng)導批準后方可進行。

　　五、做到“三無”、“四有”、“二齊”、“三全”、“一堅持”。

　　六、設(shè)備達到90。5。1

分析管理制度6

　　1.儀器使用人員要經(jīng)過認真學習,熟悉儀器的工作性能,掌握儀器的工作原理,認真操作。

　　2.大型精密儀器要專人專管專用,責任到人,其他人員不得隨意操作,一般儀器也不得隨意搬動。儀器離開、返回實驗室均應通知班長或者技術(shù)人員,儀器返回后,在使用前由技術(shù)人員對其性能進行核查,顯示滿意結(jié)果方可使用。

　　3.儀器使用后要記錄儀器的工作情況、使用時間、使用人員,有無異常現(xiàn)象發(fā)生等,填寫儀器使用記錄表。儀器使用完畢后,要做好現(xiàn)場清理工作,切斷電源、熱源、氣源等,并做好防塵措施。

　　4.按照儀器規(guī)定達到的指標或調(diào)試時的性能指標定期進行檢驗,并且登記備查。(大型儀器半年一次,常規(guī)儀器三個月一次,檢驗項目包括儀器的穩(wěn)定性、靈敏度、精密度與精度等)。

　　5.不是經(jīng)常使用的'儀器要定期通電檢查(梅雨季節(jié)每周通電一次,其它季節(jié)半月通電一次)和更換防潮硅膠(硅膠發(fā)紅即更換)等,并且登記備查。

　　6.與儀器配套使用的電腦不得安裝與儀器使用無關(guān)的軟件。

　　7.有特殊要求的儀器要按特殊要求進行維護。

　　8.儀器室內(nèi)要穿工作服,不準吃零食,不準吸煙,保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生、干燥,一切有腐蝕性物質(zhì)不得存放在儀器室內(nèi)。

　　9.每臺儀器應有固定標識牌,包括儀器名稱、儀器型號、儀器出廠號、固定資產(chǎn)號、購置日期、化驗員等。

　　10.每臺儀器由技術(shù)人員建立儀器檔案。內(nèi)容包括儀器使用說明書、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、購進時間、啟用時間、驗收報告、調(diào)試報告、使用登記、維護和維修記錄、儀器故障記錄及檢定記錄(檢定合格證書),交由檔案員存檔。

　　11.儀器使用人員要經(jīng)過嚴格培訓,要能獨立熟練地操作儀器。其中儀器責任人要負責儀器的日常維護。

　　12.所有儀器設(shè)備應配備相應的設(shè)施與操作環(huán)境,保證儀器設(shè)備的安全處置、使用和維護,確保儀器設(shè)備正常運轉(zhuǎn),避免儀器設(shè)備損壞或污染。

　　13.必須搬運儀時,重新安裝后應對儀器進行調(diào)試。嚴禁未經(jīng)車間同意私自搬運挪動儀器。

　　14.所有儀器在使用過程中發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象發(fā)生時,應立即停止使用,終止測試。并及時向車間負責人員匯報,按儀器設(shè)備的維護和維修程序申請維修。在維修期間應加以“停用”標識,避免其他使用人員誤用。

　　15.屬于國家法定計量檢定的儀器設(shè)備,應按有關(guān)文件規(guī)定,送計量部門定期檢定,經(jīng)檢定合格方可使用。按檢定結(jié)果在儀器醒目位置貼上儀器使用“三色標識”。即:“合格”、“準用”、“停用”。

分析管理制度7

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　使公司新產(chǎn)品開發(fā)前的調(diào)查研究與分析決策程序有章可循。

　　1.2.適用范圍

　　有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)前的可行性分析,包含對產(chǎn)品的社會需求、市場占有率、技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及資源效益等方面的評估,依本辦法管理、實施。

　　1.3.權(quán)責單位

　　1)開發(fā)部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.實施規(guī)定

　　2.1.調(diào)查研究

　　1)業(yè)務部負責以國內(nèi)同類產(chǎn)品市場占有率高的前三名品牌,以及國際知名品牌為對象,調(diào)查同類產(chǎn)品的質(zhì)、價格、市場及使用情況。

　　2)業(yè)務部負責收集國內(nèi)外有關(guān)的'專業(yè)期刊和其他情報。

　　3)開發(fā)部負責調(diào)查國內(nèi)市場和重要用戶以及國際重點市場同類產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和改進要求。

　　2.2.可行性分析

　　1)業(yè)務針對市場動態(tài)及發(fā)展趨勢,提出書面論證報告,闡述擬開發(fā)新產(chǎn)品之市場銷售的潛力。

　　2)開發(fā)部針對該類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和動向,提出書面論證報告,闡述擬開發(fā)新產(chǎn)品的之技術(shù)優(yōu)勢。

　　3)開發(fā)部針對擬開發(fā)產(chǎn)品的資源條件,提出書成論證報告,闡述物料、設(shè)備、能源以及其他配套資源取得的可行性。

　　2.3.決策

　　1)公司每年度期末制訂下年度經(jīng)營管理目標時,應將新產(chǎn)品開發(fā)之目標列入年度目標。

　　2)本公司每年應以20%的比率不斷地推出新產(chǎn)品。

　　3)對已不具市場活力的原有產(chǎn)品,每年以10%的比率淘汰,不再生產(chǎn)。

　　4)開發(fā)部根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析報告,應提交新產(chǎn)品開發(fā)委員會審核,結(jié)合年度目標制訂新產(chǎn)品開發(fā)計劃。

　　5)新產(chǎn)品開發(fā)計劃由項目負責人提出(并附各可行性分析報告),呈開發(fā)部主管審核后,呈技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準。

　　6)新產(chǎn)品開發(fā)計劃經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準后,呈總經(jīng)理核準,必要時,總經(jīng)理應向董事會報告,并經(jīng)董事會確認,方可實施新產(chǎn)品開發(fā)工作。

　　新產(chǎn)品開發(fā)評價表

　　結(jié)

　　年 月 日

分析管理制度8

　　1、目的

　　收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

　　2、適用范圍

　　適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

　　3、職責

　　3.1管理部

　　a.負責歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

　　b.負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

　　3.2各部門

　　a.負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

　　b.負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用。

　　4、程序

　　4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

　　4.2數(shù)據(jù)的來源

　　4.2.1外部來源

　　a.政策、法規(guī)、標準等;

　　b.地方政府機構(gòu)檢查的`結(jié)果及反饋;

　　c.市場動態(tài);

　　d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。

　　4.2.2內(nèi)部來源

　　a.日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

　　b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施處理結(jié)果等;

　　c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

　　d.其他信息,如員工建議等。

　　4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

　　4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息:

　　a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

　　b.服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

　　c.過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;

　　d.供方的信息等。

　　4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

　　4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

　　4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

　　4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.3.1管理部依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

　　4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。

　　4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。

　　4.4數(shù)據(jù)分析處理

　　4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。

　　4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇

　　a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;

　　b.對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質(zhì)量控制圖》;

　　c.根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

　　4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

　　a.管理部負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓。

　　b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。

　　4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

　　a.是否降低了不合格率;

　　b.是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;

　　c.是否提高了工作效率;

　　d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

　　4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.6統(tǒng)計記錄的管理

　　對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《過程和服務的測量和監(jiān)控程序》

　　5.2《質(zhì)量記錄控制程序》

　　5.3《文件控制程序》

　　5.4《改進控制程序》

　　6、質(zhì)量記錄

　　6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

　　6.2《服務質(zhì)量檢查與考評表》

　　6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

　　6.4《部門服務質(zhì)量控制圖》

分析管理制度9

　　水質(zhì)專員崗位職責

　　水質(zhì)化驗專員 昆明融創(chuàng)主題娛樂管理有限公司 昆明融創(chuàng)主題娛樂管理有限公司，融創(chuàng) 1、負責水質(zhì)分析精密設(shè)備儀器的.操作、維護及保養(yǎng)，紫外分光光度計、原子吸收分光光度計、高效液相色譜儀、氣相色譜儀；

　　2、負責水質(zhì)分析樣品的制備；

　　3、負責實驗數(shù)據(jù)的整理，并對報告結(jié)果進行分析評價。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，三年以上工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉水質(zhì)全部指標的分析，有分析經(jīng)驗。

　　3、具備較強的結(jié)果評價及報告審核能力，能進行水質(zhì)異常分析。

　　4、有污水處理廠、自來水廠實際檢驗工作兩年以上者優(yōu)先。

　　微信

分析管理制度10

　　1、目的

　　為提高現(xiàn)金使用效率,確�，F(xiàn)金管理符合內(nèi)部控制要求,根據(jù)國家有關(guān)財務管理、會計核算管理制度的`規(guī)定,結(jié)合**置業(yè)股份有限公司(以下簡稱'本公司')實際情況,特制定本規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　2.1本程序適用于本公司資金分析工作。

　　2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財務部,其他部門對涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應遵照執(zhí)行。

　　3、相關(guān)程序及文件

　　3.1資金余額管理

　　4、工作程序

　　4.1資金預算管理分析

　　步驟

　　時間

　　涉及崗位

　　崗位崗

　　程序說明

　　4.2資金余額及流量分析

　　步驟

　　時間

　　涉及崗位

　　崗位崗

　　4.3資金成本及融資狀況分析

　　步驟

　　工作內(nèi)容

　　涉及崗位

　　崗位崗

　　程序說明

　　5、單據(jù)與記錄

　　5.1《資金余額周報表》

　　5.2《資金收支月報表》

　　5.3《資金管理月報表》

　　5.4《資金成本分析月報表》

　　5.5《內(nèi)部資金調(diào)度月報表》

　　5.6《融資月報表》

　　6、流程圖

分析管理制度11

　　一、辦公室負責站里車輛調(diào)度、車輛安全管理、車輛維修、車輛保險、辦理減免車船使用稅、車輛保險責任經(jīng)濟索賠工作。

　　二、制定交通安全管理有關(guān)制度、管理辦法，并不斷健全、完善。

　　三、業(yè)務科室因工作需要用車，須提前提出申請，辦公室根據(jù)工作的.輕重緩急，全面平衡派車。

　　四、本站職工私人用車以及職工家屬因病、因事需要用車，須經(jīng)站領(lǐng)導批準后方可用車。

　　五、車輛必須在規(guī)定地點停放，不得擅自在其它地方存放。

　　六、車輛維修、購買部件，到辦公室辦理審批手續(xù)，同意后再到指定地點維修和購買部件。正常維護、小修保養(yǎng)由辦公室主任批準，大修、購買部件由處長批準。

　　七、汽車加油在指定的中國石油加油站加油，刷卡消費。沒有特殊情況不再使用現(xiàn)金加油。每月30日到辦公室登記行車里程，以便考核和掌握百公里耗油情況。

　　八、每月一次安全例會。根據(jù)不同時期和上級要求，利用多種形式，廣泛深入地宣傳交通法律、法規(guī)、安全常識等教育活動，提高駕駛員自覺遵守紀律和法律意識；及時傳達《安全簡報》、《事故通報》中與交通相關(guān)的事故案例，進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓。

分析管理制度12

　　1、在確定監(jiān)視和測量的項目、測量點時要考慮能使企業(yè)獲益;

　　2、要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;

　　3、確定監(jiān)視和測量的方法,應考慮包括使用統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi);

　　4、應按規(guī)定和策劃的結(jié)果實施監(jiān)視和測量活動。

　　5、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,應按照策劃的`安排進行,確保產(chǎn)品形成的各過程均應進行檢測。

分析管理制度13

　　1、范圍

　　本標準規(guī)定了浙江長興發(fā)電有限責任公司經(jīng)濟活動分析的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。

　　本標準適用于浙江長興發(fā)電有限責任公司經(jīng)濟活動分析的管理。

　　2、管理職能

　　公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理主持公司經(jīng)濟活動分析工作。經(jīng)營工作部(計劃)是公司經(jīng)濟活動分析管理的歸口部門,負責收集、整理、匯總經(jīng)濟活動的有關(guān)資料,定期組織召開公司經(jīng)濟活動分析會議,檢查落實會議作出的有關(guān)決定。

　　3、管理內(nèi)容與要求

　　3.1經(jīng)濟活動分析的責任

　　3.1.1經(jīng)營工作部(計劃)

　　3.1.1.1負責定期組織召開公司經(jīng)濟活動分析會議。

　　3.1.1.2負責上月度發(fā)電量、廠用電量、標準煤耗計劃的完成情況、同比情況分析;提供公司經(jīng)濟技術(shù)指標變動情況及其對煤耗的影響。

　　3.1.1.3負責提供機組啟停、機組降負荷等因素對電量的影響情況。

　　3.1.1.4負責提供有功負荷曲線合格率的統(tǒng)計情況。

　　3.1.1.5負責提供燃煤單價分析變動情況及原因。

　　3.1.1.6負責提供燃料管理情況(進廠煤、入爐煤、庫存)。

　　3.1.1.7負責提供參加電力市場運作的有關(guān)情況。

　　3.1.1.8負責提供經(jīng)營業(yè)務的有關(guān)情況(合同管理、招投標、經(jīng)營指標等)。

　　3.1.2經(jīng)營工作部(財務)

　　3.1.2.1負責提供銷售收入、成本、利潤等指標的分析情況。

　　3.1.2.2負責提供各項費用的支出情況(管理費、福利費等)。

　　3.1.2.3負責對燃料的單位成本進行分析,主要是對影響燃料成本增減額的各項因素進行分析。

　　3.1.2.4負責提供財務預算管理的執(zhí)行情況。

　　3.1.3經(jīng)營工作部(物資)

　　3.1.3.1負責提供設(shè)備采購的資金使用情況。

　　3.1.3.2負責提供大、小修和日常維修中各部門領(lǐng)用的設(shè)備及消耗性材料情況。

　　3.1.3.3負責提供各部門工器具、低值易耗品領(lǐng)用情況。

　　3.1.3.4負責提供上月度設(shè)備、材料計劃采購情況的分析。

　　3.1.3.5負責提供燃油、酸、堿、透平油、機油等消耗品領(lǐng)用情況分析。

　　3.1.4總經(jīng)理工作部

　　3.1.4.1負責提供勞動生產(chǎn)率分析。

　　3.1.4.2負責提供工時利用率、計劃外用工及非生產(chǎn)用工情況。

　　3.1.4.3負責提供工程項目決算、經(jīng)濟合同履行的專項審計分析情況。

　　3.1.4.4負責提供交通運輸車輛費用支出情況。

　　3.1.5設(shè)備管理部

　　3.1.5.1負責提供新技術(shù)、新工藝推廣應用等項目的成本分析和效益分析。

　　3.1.5.2根據(jù)能源消耗情況提出節(jié)能降耗的措施。

　　3.1.5.3負責提供設(shè)備技術(shù)改造的經(jīng)濟效益分析。

　　3.1.5.4負責提供企業(yè)內(nèi)部承包檢修項目的材料消耗、工時定額完成情況以及設(shè)備缺陷影響經(jīng)濟技術(shù)指標的分析。

　　3.1.5.5負責提供固定資產(chǎn)購置、使用、報廢情況。

　　3.1.5.6負責提供技改、科技項目完成情況。

　　3.1.6發(fā)電部

　　3.1.6.1進行節(jié)能分析。

　　3.1.6.2負責分析各主要參數(shù)對發(fā)電煤耗的影響。

　　3.1.6.3負責分析各輔機運行變化對廠用電率的影響。

　　3.1.6.4負責對酸、堿、油等消耗性指標以及補水率、汽水損失率完成情況的分析。

　　3.1.7設(shè)備維護部

　　3.1.7.1負責提供維修的材料消耗、工時定額完成情況。

　　3.1.7.2負責對設(shè)備缺陷原因而少發(fā)電量和降低經(jīng)濟指標的分折。

　　3.1.8多種經(jīng)營部:根據(jù)多經(jīng)公司營運情況,提出經(jīng)營狀態(tài)分析。

　　3.2經(jīng)濟活動分析的分類

　　3.2.1生產(chǎn)經(jīng)營效果分析

　　3.2.1.1生產(chǎn)經(jīng)營效果分析主要是對發(fā)電量、廠供電量、成本、利潤等指標的預測及生產(chǎn)計劃完成情況的分析。

　　3.2.1.2生產(chǎn)條件利用效果分析,如勞動力、生產(chǎn)設(shè)備、材料、能源利用效果分析。

　　3.2.1.3人力資源和物資消耗效果分折,如工時消耗、物資消耗、常用支出等效果分析,其中發(fā)電成本分析是重點分析。

　　3.2.1.4純收入分析,如利潤預測及完成情況分析。

　　3.2.2生產(chǎn)資金占用效果分析:是指生產(chǎn)經(jīng)營資金占有與生產(chǎn)經(jīng)營成果的對比分析,如流動資金(重點是定額流動資金)分析、固定資金分析等。

　　3.2.3綜合經(jīng)濟效益分析:是指生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源消耗、物資消耗和資金占用同生產(chǎn)經(jīng)營成果進行對比分析,對生產(chǎn)經(jīng)營過程中各個環(huán)節(jié)的人、財、物各項資源利用的經(jīng)濟效果作出全面的評價。

　　3.2.4專項資金項目投資效果分析:主要是指小型基建、大修、更改工程等項目效果分析,對工程費用投入、產(chǎn)出的效果以及投入與產(chǎn)出的宏觀、微觀效益進行對比分析。

　　3.2.5自有資金收、支、結(jié)余情況的分析:收、支是否合規(guī)、合法;有無漏收、少收。是否貫徹先提后用、量入為出、保證重點、講究效益、留有余地的原則。

　　3.3經(jīng)濟活動分析的程序、方法

　　3.3.1經(jīng)濟活動分析的程序

　　3.3.1.1收集資料,掌握情況。

　　3.3.1.2對比分析,揭露矛盾。

　　3.3.1.3分析原因,抓住關(guān)鍵。

　　3.3.1.4提出措施,改進經(jīng)營管理。

　　3.3.2經(jīng)濟活動分析的方法

　　3.3.2.1對比法:與計劃比、同上期(去年同期)比,與同行業(yè)(或本單位)先進比,與目標指標比(達標、增產(chǎn)節(jié)約計劃等);

　　3.3.2.2其他方法:因素分析法,相關(guān)分析法,線性規(guī)劃法等分析方法對各項經(jīng)濟指標進行定量分析。

　　3.4經(jīng)濟活動分析形式的劃分

　　3.4.1按分析內(nèi)容劃分

　　3.4.1.1綜合分析:把公司電力生產(chǎn)經(jīng)營活動作為一個整體,重點對發(fā)電量、供電煤耗、廠用電率、等效可用系數(shù)、非計劃停運次數(shù)、勞動生產(chǎn)率、流動資金占用率等進行綜合的.分折研究,著重抓生產(chǎn)經(jīng)營過程中帶普遍性和關(guān)鍵性的問題,以及各有關(guān)方的協(xié)調(diào)配合情況,縱觀全局,對公司上一階段的工作進行全面的總結(jié),并對下一階段的工作提出總的任務和指出進一步努力的方向。

　　3.4.1.2專題分析:根據(jù)公司經(jīng)營管理的需要,對某些重要問題做專門的、重點的分析,總結(jié)某一方面的先進經(jīng)驗,或揭露某一方面的問題,以便及時推廣或采取措施加以改進。

　　3.4.2按分析范圍層次劃分

　　3.4.2.1公司級分析:一般把公司的經(jīng)濟活動作為一個整體,綜合地、相互聯(lián)系地進行分析研究。

　　3.4.2.2部門分析:對各部門所分管的經(jīng)濟指標進行較系統(tǒng)的分析,在明確區(qū)分經(jīng)濟責任的基礎(chǔ)上,正確考核和評價本部門的工作質(zhì)量和效果,進一步提高經(jīng)濟效益。

　　3.4.2.3班組分析:結(jié)合本班組的生產(chǎn)特點和條件,在產(chǎn)量、工作量、質(zhì)量、消耗等方面,采取比較靈活的方式(如班前、后會通報、一事一議)開展分析活動。

　　3.4.2.4事前分析:制定計劃、措施、方案是對其預期的經(jīng)濟效果分析。

　　3.4.2.5日常分析:班組分析是日常分析的一種常見類型。

　　3.4.2.6定期分析:綜合分析一般是定期分析(月、季、年)。

　　3.4.2.7不定期分析:沒有定期規(guī)定,視需要進行的分析活動。專題分析一般是不定期分析。

　　3.4.3經(jīng)濟活動分析可以根據(jù)不同內(nèi)容、目的和要求,采取書面分析、會議分析、現(xiàn)場分析等因地制宜結(jié)合運用和相互補充。

　　3.5公司經(jīng)濟活動分析會每月至少一次,一般于每月的10日左右召開。

　　4、檢查與考核

　　4.1本標準的執(zhí)行情況由公司分管領(lǐng)導和有關(guān)職能部門組織檢查與考核。

　　4.2按《浙江長興發(fā)電有限責任公司考核標準》進行檢查與考核。

分析管理制度14

　　1.目的

　　利用統(tǒng)計技術(shù),對本公司物業(yè)管理活動進行科學分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計分析。

　　3. 引用文件

　　3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計分析

　　3.2 iso9002標準4.20統(tǒng)計分析

　　4. 職責

　　4.1 iso9000工作小組負責統(tǒng)計分析工作。

　　4.2 管理者代表負責統(tǒng)計分析報告的批準。

　　5.統(tǒng)計分析程序

　　5.1分析前的'準備

　　5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統(tǒng)計分析依據(jù),包括:

　　a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;

　　b.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;

　　c.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。

　　5.2統(tǒng)計分析工具

　　5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(shù)(但不限于):

　　a.魚刺(因果)圖法;

　　b.柱狀圖法;

　　c.排列圖。

　　5.3實施

　　5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實施。

　　5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計分析時,由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。

　　5.4記錄和反饋

　　5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在iso9000工作小組。

　　5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。

　　6. 支持性文件和記錄

　　6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解

分析管理制度15

　　1、總則

　　為證實本公司各項業(yè)務方面所提供的服務符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進的有效性,公司從以下幾個方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進。

　　2、監(jiān)視和測量

　　2.1顧客滿意

　　顧客滿意是測量我們所提供服務質(zhì)量的一個重要尺度,公司主要通過兩個方面對顧客滿意度進行測評。

　　2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通'),及時對我們的服務進行改善和改進,確保顧客滿意。

　　2.1.2公司通過以下方式對顧客滿意度進行測評,根據(jù)測評結(jié)果采取相應措施改善惡化提高我們的服務。

　　a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實施;

　　b)對顧客重點關(guān)注項目進行定期調(diào)查;

　　c)對重大的投訴或?qū)ｍ椃�務進行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;

　　d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談交流會;

　　e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;

　　2.1.3以上有關(guān)顧客滿意測評的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應的頻次、執(zhí)行人員和所應用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評程序》進行管理和控制。

　　2.2內(nèi)部質(zhì)量審核

　　2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進行管理和控制。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展,驗證質(zhì)量體系運行的符合性和有效性,為減少及預防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實現(xiàn)改進的目的。

　　2.2.2根據(jù)公司各部門具體情況、審核過程的實施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負責。

　　2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:20xx標準的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內(nèi)容。

　　2.2.4如果一個部門在一個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴重不合格服務(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應進行一次計劃外審核,并報總經(jīng)理批準。內(nèi)審結(jié)果應形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。

　　2.2.5受審部門對審核中出現(xiàn)的不合格項采取措施進行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負責對審核中形成的糾正和預防措施應進行評估和隨后的跟蹤驗證。

　　2.3服務過程的監(jiān)視和測量

　　根據(jù)各項服務的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務檢查、階段性的業(yè)務檢查、突發(fā)性臨時檢查和針對某一特定時期(如節(jié)假日期間)或某一方面進行的專項檢查等,對質(zhì)量體系的過程進行監(jiān)控及測量。

　　2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

　　2.4.1對于物業(yè)管理服務來說,大部分服務的結(jié)果是隨著服務的過程同時發(fā)出的,在服務提供的同時,服務的結(jié)果也已交付,因此仍應加強對服務過程的監(jiān)視和測量。

　　2.4.2對于物業(yè)管理服務中個別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進行監(jiān)視和測量的方法

　　和有關(guān)的標準需得到明確,需要時形成相應的指導書。監(jiān)視和測量結(jié)果應形成記錄并指明服務結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。

　　3、不合格服務的控制

　　3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務中可在完成后予以交付的服務。對于那些結(jié)果和過程同時發(fā)出的服務,不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》處理。

　　3.2對于不合格的服務,制定jsnhwy0-03《不合格服務處理程序》,及時采取有效措施消除不合格和防止不合格服務的交付。不合格處理的職責和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責任。

　　4、數(shù)據(jù)分析

　　4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當?shù)脑u估和有效的改進,在對有關(guān)的監(jiān)視和測量結(jié)果作收集和分析時須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業(yè)務的開展和分承包方的.控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù)進行。

　　4.2有關(guān)監(jiān)視、測量和分析的具體內(nèi)容與進行數(shù)據(jù)分析所應用的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準確性。

　　5、改進

　　5.1持續(xù)改進

　　公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預防措施的實施和管理評審活動持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

　　5.2糾正和預防措施

　　公司建立jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》,規(guī)定糾正和預防措施的具體實施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。

　　6、支持性文件

　　jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評程序》

　　jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》

　　jsnhwy0-03 《不合格服務處理程序》

　　jsnhwy0-04 《糾正和預防措施實施程序》