直銷(xiāo)行業(yè)說(shuō)話(huà)技巧溝通
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1、贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、透過(guò)第三者表達(dá)贊美
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3、套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處
客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教，這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。
4、面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6、批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的`好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”
7、批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”
8、時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9、注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好
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1、智慧的溝通表達(dá)技巧：在你發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行論述時(shí)，要透露出你廣泛的知識(shí)面。也許智慧的程度與你的知識(shí)面可能無(wú)法達(dá)到一致，可是在客戶(hù)看來(lái)，廣博的知識(shí)就是評(píng)價(jià)一個(gè)人印象最好的辦法就是廣博的知識(shí)。
2、忠誠(chéng)的溝通表達(dá)技巧：首先要去了解客戶(hù)的`需求和意圖，順著客戶(hù)的思想來(lái)說(shuō)話(huà)、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處后，客戶(hù)就會(huì)大大欣賞你的為人。就可以令客戶(hù)欣賞你的為人了，因?yàn)殡p方的觀念與需求如此的一致。當(dāng)客戶(hù)的想法與你保持一致時(shí)，就會(huì)很少違背你的意愿。
3、果斷的溝通表達(dá)技巧：果斷代表著自信。果斷主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢?主要是看你的是非觀念是否分明、你的判斷依據(jù)是否符合邏輯、你的分析能力是否可以洞察問(wèn)題的本質(zhì)等方面。
4、權(quán)威性的溝通表達(dá)技巧：當(dāng)你在工作中參考方案時(shí)，就應(yīng)該找出每個(gè)方案缺點(diǎn)與不同，通過(guò)相互比較，來(lái)建立起自己的權(quán)威性。權(quán)威性主要表現(xiàn)就是：以誠(chéng)信為本，講求事實(shí)，做適當(dāng)?shù)男麄鳎荒苓^(guò)度的吹捧，不要超出事實(shí)范圍。
5、可信性的溝通表達(dá)技巧：一個(gè)論證，需要證據(jù)和觀點(diǎn)。如果后兩者都不存在，那你的論證就是假的。找出有說(shuō)服力的證據(jù)，通過(guò)論證的方式來(lái)對(duì)所有方案進(jìn)行分析，由此選擇最佳的方案。
當(dāng)你學(xué)會(huì)了這五種溝通技巧，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的人生多了一些朋友，添增了一些韻味。無(wú)論是你的工作，你的業(yè)績(jī)，還是你的直銷(xiāo)事業(yè)，都能讓你在成功的道路上暢通無(wú)阻。
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一、掌握良好的溝通時(shí)機(jī)
善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契!
二、不妨主動(dòng)
作為下屬，可以積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存在的'隔閡，使上級(jí)下級(jí)關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，因?yàn)楣ぷ魃系挠懻摷按蛘泻羰遣豢赡苋鄙俚模@不但能祛除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿(mǎn)，工作順利。
三、掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧
在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己!與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩。
四、選擇時(shí)機(jī)
領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問(wèn)題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問(wèn)題的重要與否，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)去反映。假如你是為個(gè)人瑣事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時(shí)去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空，不妨先給他寫(xiě)張紙條，寫(xiě)上問(wèn)題的要求，然后請(qǐng)求與他交談。或?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r(shí)間，地點(diǎn)，請(qǐng)他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時(shí)間了。
五、報(bào)告有據(jù)
美國(guó)廣告大王布魯貝在他年輕時(shí)，他所在公司的經(jīng)理問(wèn)他：“印刷廠(chǎng)把紙送來(lái)沒(méi)有?”他回答：“送過(guò)來(lái)了，共有5000令。”經(jīng)理問(wèn)：“你數(shù)了嗎?”他說(shuō)：“沒(méi)有，是看到單上這樣寫(xiě)的。”經(jīng)理冷冷地說(shuō)：“你不能在此工作了，本公司不能要一個(gè)連自己也不能替自己作證明的人來(lái)工作。”從此，布魯貝克得出一個(gè)教訓(xùn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不要說(shuō)自己沒(méi)有把握的事情。
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