年度工作計劃【熱】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度工作計劃1

　　一、監理目標

　　嚴格控制工程質量，創造桓蓋線省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經驗。

　　二、監理依據

　　1、監理的依據，主要是根據國家法律和有關技術經濟法規。公路工程技術標準、規范、規程。合同服務期內國家和交通部新頒發的補充、修訂的標準、規程、規范。由業主和承包人簽訂的施工合同文件及業主和監理單位簽定的監理合同協議，監理單位和承包人在工程實施過程中有關的會議記錄、函電及其它文字記錄。業主下達的施工圖紙等。

　　2、監理單位應嚴格執行監理合同協議所明確的各項任務，認真履行各項職權，嚴格按上述監理依據進行工作。

　　3、嚴格按“嚴格監理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的十六字方針，指導施工。

　　三、駐地辦組織機構

　　駐地主任：王穎一。橋涵監理：顧文華。路基路面監理：任曉東。拌和站監理：陳戰。工程內業：鄭然。

　　四、監理工作重點

　　1、自檢各個單項工程的開工條件，向駐地辦提供自檢資料。

　　2、對每道工序或工藝進行現場質量自檢，保證整個施工過程中材料、設備及施工質量符合要求并獲得監理工程師的認可。

　　3、對施工過程中出現的缺陷及時采取措施。對安全事故進行現場記錄，并及時報告監理工程師。

　　4、按規定的抽樣檢測頻率、時間、方法進行取樣和試驗。

　　5、及時檢測工程各部的位置、標高和幾何尺寸，提供資料報監理工程師檢查，以獲得認可。

　　6、對每道工序（工藝）或單項（單件）工程交工后進行自檢和測定，配合監理工程師檢查驗收。

　　7、對每項工程質量進行規定的`分析整理，建立質量檔案，交工驗收時提供詳實的施工資料。

　　8、審查承包人的工程進度計劃（包括施工組織設計），提出書面建設報總監辦審批。

　　9、檢查承包人的進場材料重要材料應通過業主預招標并由業主推薦。其它材料必須符合技術要求，不合格材料不得進場。

　　10、審查承包人的施工機械設備

　　（1）進場機械設備（包括計劃進場的機械設備）的數量、型號、規格、產地、功率、出廠日期、完好率與投標書所填列的是否符合。

　　（2）各種施工機械設備的進場及周轉計劃與工程進度計劃的適應性。

　　（3）各種施工機械設備的配套與滿足施工技術要求的適應性。

　　（4）數量不足或不配套的施工機械設備，應限期要求承包人補足進場。審驗不合格的施工機械設備，應限期撤離工地。承包人要求替代或更換機械設備，應事先得到監理工程師的同意。

　　五、質量控制的基本步驟

　　駐地辦開工以前，向承包人提出一個對所有工程項目進行質量控制的程序及說明，以供所有監理人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質量控制工作程序化。質量控制按以下流程進行：

　　1、工程開工報告

　　工程開工報告應表明材料、設備、勞力及現場管理人員等項的準備情況，并提供放線測量、標準試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎資料。

　　2、工程自檢報告

　　承包人的自檢人員按照駐地辦批準的工藝流程和提出的'工序檢查程序，在每道工序（工藝）完工后先進行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進行檢查驗收。

　　3、工序檢查認可

　　駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時進行每道工序（工藝）完工后的檢查驗收，對不合格的工序（工藝）指示承包人進行缺陷修補或返工，前道工序未經檢查驗收，后道工序不得進行。

　　4、中間交工報告

　　當組成一個工程的單位工程、分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應再進行一次系統的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。

　　5、中間交工證書

　　對完工的分項工程進行一次系統的檢查驗收，駐地辦作測量或抽樣試驗，檢查合格后，駐地辦簽《中間交工證書》。未經中間交工檢驗和檢驗不合格的分項工程，不得交付下項工程使用或進行下項工程項目的施工。

年度工作計劃2

　　我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　現將下半年的工作計劃如下：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

　　前臺人員年度工作計劃 篇10　　進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。

　　一、日常工作——保質保量的按時完成

　　1、儀表、著裝　　加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

　　2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

　　(1)、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

　　(2)、及時將收到的郵件送到主人手中。

　　3、客戶的接待

　　(1)、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。

　　(2)、及時打掃會客后的垃圾。

　　4、衛生

　　(1)、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。

　　(2)、咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　(3)、制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成

　　(4)、定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

　　5、辦公用品

　　(1)、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時補充辦公用品。

　　(2)、做好物品領用，購進的登記。

　　(3)、做好低值易耗品的分類整理工作。

　　(4)、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

　　(5)、做好辦公室設備的維護和保養工作。

　　6、打印、復印文件和管理各種表格文件

　　(1)、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

　　(2)、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

　　(3)、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　7、通知公告

　　根據上級意思，發布通知和公告，并督促大家執行，完成。

　　8、員工考勤和外出登記

　　(1)、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

　　(2)、力所能及的主動承接外出人員的工作。

　　9、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作

　　完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

　　10、安排約會、會議室及差旅預定

　　將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

　　11、保管各種手續、手冊

　　做好專門的存檔記錄。

　　12、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式

　　(1)、及時的變更通訊資料，加強聯系。

　　(2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

　　12、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

　　(1)、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的.安全保衛工作。

　　(2)、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　(3)、積極調動人員的參與

　　14、溝通

　　(1)、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　(2)、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　(3)、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

　　二、愛崗敬業——合格員工的基本條件

　　(1)、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

　　(2)、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

　　(3)、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。

　　(4)、嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　(5)、工作之余，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。

　　(6)、加強和同事們的溝通協作。

　　盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;增強工作創造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

　　三、其他工作

　　(1)、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯系物業維修，督促檢查飲水情況。

　　(2)、就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。

　　(3)、主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。

年度工作計劃3

　　一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。

　　承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

　　3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

　　隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的.規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員x名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在xx年xx月之前完成xx營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

　　根據xxxx年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險x%，非車險x%，人意險x%。xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險x%，非車險x%，人意險x%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xxxx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業務工作。xx年xx月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

　　在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

年度工作計劃4

　　為加強區青企協團隊建設，提升協會凝聚力，促進企業交流，增強會員友誼，擬定于20xx年4月中旬舉辦會員戶外拓展活動，方案如下：

　　一、活動時間：20xx年4月11日（周五）13日（周日）

　　二、活動地點：惠州南昆山大觀園戶外拓展基地

　　三、參與人員：協會全體會員

　　四、組織方式：以分會為單位，由各分會長牽頭，各分會秘書處負責發動、報名和組織工作

　　五、活動日程及內容

　　六、活動費用：

　　七、其他事項：

　　1、參加活動人員原則上集中乘坐大巴車，統一前往；有特殊情況需自駕車前往的'，請于當天下午6點鐘前到達目的地。

　　2、若需要請假的會員，務必派一名公司高管代表參加活動，并做好企業介紹、分享的準備。

　　3、本次活動為協會集體活動，請各分會高度重視，精心組織，認真做好報名發動組織工作。

年度工作計劃5

　　一、我們團隊建設的優點

　　1、年齡結構偏小，員工可塑性強；

　　2、組織結構簡單，同事關系單純；

　　3、推行紀律自覺，倡導工作自愿；

　　4、成員地位平等，工作氛圍輕松；

　　5、薪酬制度正規，勞動所得公平。

　　二、我們團隊建設的缺點

　　1、員工文化偏低，處世經驗很少；

　　2、工作難以系統，管理缺少計劃；

　　3、政令溝通不暢，執行反饋不足；

　　4、團隊愿景模糊，個人成長迷糊。

　　三、我對團隊建設工作的理解

　　1、一個團隊，目標制定了，人的因素就成為關鍵；

　　2、完美的團隊=統一的價值觀共同的愿景；

　　3、團隊建設工作，是向統一的價值觀和共同的愿景不斷接近的教育過程；

　　4、價值觀和愿景不是制定出來的，必須是在團隊建設中總結、精煉、實踐、發現出來的；

　　5、團隊成員，必須與老板的思想保持高度的統一；

　　6、甚至在企業文化建設初期，團隊建設很大一部分工作，就是對老板的價值取向、精神氣質和性格特質的推廣；

　　7、團隊建設的成果，在于一個員工在處理工作棘手問題時，一閃念清楚自己正確的選擇，同時也是團隊的選擇。

　　四、現階段的團隊建設工作

　　1、紀律自覺，工作自愿，是我們團隊優勢最核心的提煉，是我們管理原則的體現；

　　2、保持上下級的`平等地位和稱呼，維持組織機構的簡單；

　　3、每月至少組織一場有意義的集體活動，教育和啟示員工①個人要有理想、②團隊要有理想、③團隊的發展關系個人的成長；

　　4、堅持用集體活動的形式，融入對員工的教育，不斷總結經驗和注意反饋；

　　5、集體活動的本質，是員工在帶薪學習。要求全員參與，嚴格考勤管理，處罰遲早曠工早退現象；

　　6、將所有內部罰款，作為團隊建設專項資金使用；

　　7、集體活動計劃（至20xx年5月1日）如下表：

　　五、我們的企業文化建設方向與未來設想

　　1、將企業文化建設工作，從行政管理工作中剝離出來，成立獨立部門；

　　2、隨著公司的擴大，將企業文化建設部門，注冊成立尚書視郎文化俱樂部；

　　3、俱樂部對內職責：加強企業文化建設，組織文體活動，發行內部期刊；

　　4、俱樂部對外職責：發展關系領導、合作單位、穩定客戶為會員，組織（如酒會、書畫展、旅游、講座等）活動，維護長期關系，擴大公司影響。

年度工作計劃6

　　一，關于店和公司

　　1、協助公司的全年計劃，為了明年迎來我們的季節，xxxx年xx月底做好xx發售的準備，訓練廚師隊伍。

　　2、有效監督、指導各家廚房菜肴的操作，嚴格按照公司規定的標準提高執行力。

　　3、通過專業培訓和管理，合理儲備我們廚師的技術能力，合理開發適合季節的新蔬菜，蔬菜設計開發，使我們廚師和公司能夠適應市場需求，維持旺盛競爭力，蔬菜創新是餐飲業的永恒主題，實現真正的專注力，有時開發新產品。

　　4、每月，各家和中央廚房的菜品質量檢查x次以上，每周向公司領導報告檢查工作情況。

　　5、在各個基層積極收集對蔬菜的意見和信息，進行及時的調整。

　　6、在xx上市前，準備推出xxxx年剩馀的特色菜肴，根據xxxx年的流行趨勢增加新品種。

　　二、關于xx店

　　xx店停止營業半年后，將于xxxx年xx月xx日以全新的姿態重新開始營業。考慮到xx路的特殊情況，根據公司領導的決定，這家店所經營的產品與其他幾家店不同。我們以xxxxxxxxxxxxx——三個區塊為主，輔助其他店鋪銷售的舊菜肴，吸引新客戶的.一些店鋪中午市場生意淡薄，但長壽路線地理位置特別，我們將協助營業部創建中午市場。例如，提供簡單豐富的套餐和飲食，為樓上的公司員工提供服務。廚房作為餐廳整體的核心部門，在此安排整個計劃

　　1、通過對部分和xxx路店的地理位置、周邊主要消費群體、經營模式基本一致的店的考察，根據經營部領導指出的大致方針，在1月中旬完成菜單整體的構成，包括午餐路線的組合，向公司領導報告審查！

　　2、xxxx年x月底成立廚房工作人員，從節省人力資源的角度出發，廚房工作人員應盡可能與公司現有廚房的a級員工保持一致，由主要崗位和其他店鋪優秀廚房工作人員組成。

　　3、菜單確定后，完成菜單所有菜單的標準化和規范化，對廚房人員和大堂服務人員分別進行全面系統的菜肴知識培訓！

　　4、了解原材料、調味料的市場價格，根據對菜品總利潤的要求，制定單一菜品的市場銷售價格。

　　對于xxx店，每月試做料理，最終選擇3個成功的料理進行交換。上一階段交換烹飪標準化資料，做好培訓工作。

　　六月初龍蝦下市前的準備新的一年意味著新的開始、新的機遇和新的挑戰，我決心更加努力，打開工作的新局面。

年度工作計劃7

　　一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

　　1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

　　2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

　　3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

　　4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

　　二、完善和強化服務功能，加快業務發展

　　我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

　　(一)客戶部

　　必須加強與營業網點的'溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

　　(二)營業網點

　　1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

　　2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

　　3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

　　4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

　　銀行網點工作計劃

　　一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

　　20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

　　二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

　　三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

　　20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

　　四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

　　五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

　　六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

年度工作計劃8

　　本學期，教科室將在校長室的領導下，積極配合各科室做好教育教學科研工作。除了一如既往做好各項教育科研與教師發展工作，將繼續開展一系列研討活動，推動學校“情趣課堂”教學模式建設，將“教學改革促進月”活動推向深入，提升學校教科研水平，進一步促進青年教師成長。

　　一、“教學改革促進月”工作

　　市局已將課堂教學改革促進月工作作為我市教育的亮點工作，長期來做，因此，本學期，教科室將繼續根據活動要求，配合校長室，協同教導處，舉行相關活動，扎實做好十大建設，常態化開展“情趣課堂”展示工作，教科室將積極參與策劃、籌備等，通過這項工作，進一步推動學校情趣課堂教學模式的建設。根據校長室指示，教科室將籌辦第二屆“白涂之春”名師教學研討活動，并積極協助教導處做好校本課程的建設。

　　二、課題管理相關工作

　　本學期，課題管理工作的重點為，在于五項市規劃課題的.研究工作，一項省規劃辦重點立項課題的開題與研究工作，同時，組織好泰州市規劃辦“十三五”20_年度課題項目申報工作。

　　換句話說，本學期課題工作基本覆蓋了課題管理的全過程，申報，開題，研究，教科室將主動挑起重擔，引領，督促，指導各課題組循序漸進，有條有理進行各項相關工作。教科室擬召開會議，排出課題研究工作日程，以確保各課題組能夠明確研究任務，并按時保持完成工作。

　　根據學校發展現狀，本學期擬將年級組(校級)課題研究，重新報備，并實施。

　　三、骨干教師培養

　　今年暑期，又將進行新一輪大市、市三級骨干教師申報與晉級，因此，本學期，教科室擬在校長室的關心下，針對骨干教師培養進行相關工作，鼓勵更多老師參與其中，積極申報。此外，學校骨干教師高階研修班的學習活動還不正常，本學期，教科室將重視此班建設，定期或不定期舉行一些小講座、小研討，主講人或是本校教師，或是約請名校人員，通過這種自由、自在的交流，進行一些真實的學習、討論與研究。

　　四、“成長”讀書班建設

　　上學期末，因時間關系，未能及時進行“成長”讀書班(二期)的讀書總結活動，這項工作，本學期初就將進行。此外，這學期，教科室將根據多個條件參考，深化進行第二期“成長”讀書班的建設，側重日常化與多元化，激發起教師讀書熱情，發揮教師閱覽室的作用，保持讀書的姿態，養成讀書的習慣，過一種讀書的生活。本學期，教科室將繼續推薦“網讀”文章，推薦圖書，舉辦一次青年教師讀書論壇，讀書班將和老師們一起，創新形式，多角度、有深度地推進讀書活動。

　　五、參與市局各項活動

　　市局發文組織的各項教研活動、論文競賽等，仍然是教科室工作的重點項目，教科室將一如既往做好宣傳、發動、組織、參與等工作，不讓這些工作落于人后，另外，本學期教科室將規劃將小語名師工作室與學校有關活動結合，開展互動與交流。市局具體活動安排與參與，將在活動前及時播發通知。

年度工作計劃9

　　不斷地尋求各種辦法與客戶建立友好的合作關系，要做到：

　　①不能讓利潤中心產生沖突妨礙對客戶的優質服務；

　　②對客戶要友善、公平、建立偉大的客戶關系需要時間；

　　③不要破壞同客戶持久關系為代價去追求短期的利益。

　　銷售工作猶如逆水行舟，不進則退，深思回顧這兩個多月，我作為右江區的德勝紅蘭酒業業務主管，在公司領導的培養下，具體的工作總結如下：

　　一、市場分析

　　目前百色右江區德勝紅蘭酒業的總體鋪市率還算得去，我也隨著經銷商發展作為一個資歷比較新的業務員，業績方面還不太理想；一方面也是進入了白酒的淡季，各大批發、餐飲、零售店的銷售也隨之減少。

　　二、目標與行動計劃

　　1、逐步了解老客戶中有潛力開發客戶資源，找出漏洞的地方，有針對性做可行性方案。

　　2、制定學習計劃。學習對于業務人員與時具備的'業務能力、公司的發展文化和產品的知識等，業務方面的生命力，我會適時的根據需要調整我學習方向來補充新的能量，專業知識，綜合能力，都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給予我支持。

　　3、增強責任感，增強服務意識，積極主動地把工作做到點上，落到實處，我將盡到我最大的的能力減輕領導的壓力。20xx年以新品推廣為主要任務的終端銷售，在公司領導指導和悉心關懷下，同樣是歷經風雨，終見彩虹。

　　4、終端客戶從發展戰略上，依舊“鞏固和維護德勝零售，終端客戶推廣新品種。

　　5、新品推廣方面，先對終端零售店新品鋪市推廣工作，口感全面升級，空箱陳列等展示德勝品牌形象。

　　6、終端客戶操作品種，公司對百色市場上的客戶進行銷售應與終端部執行統一的價格體系，不要給客戶留下“內外價格不一致；甚至”總經銷商的供貨價高于其他經銷商的價“的印象。

　　三、市場擴展整體思路

　　1、加強和經銷商的溝通協調和服務，以提高其積極性，配合公司的各項要求一起把市場做得更好；

　　2、維護和服務好批發客戶和重點客戶的客情關系，利用批發客戶和重點客戶的德勝產品形象，以促進整體市場德勝業務的發展。

年度工作計劃10

　　新的一年新的一學期開始新的工作，在此我對上學期的工作進行了分析并作出自己對本學期工作計劃的建議。外聯部本來就是校報外聯內引的一個窗口，從增進校報與其他組織的交流到對外的贊助引進，從校報內的活動到校報對外的宣傳都是外聯部的活動空間，外聯部本身就是一個工作環境相對靈活的部門，鑒于上一學期的工作表現，結合本學期的工作，我提議外聯部工作計劃如下：

　　一、部門內部工作：

　　1、在本學期緊密結合學生需求進行拉贊助行動，從而更易吸取商家注意，獲得贊助。

　　2、加強與學校以外的公司、企業、事業單位的聯系，發展友好關系，拓寬渠道，從而在合適的.機會獲得贊助。

　　3、制定完整的部門規章制度，并要求部門人員遵守其制度。如：外出聯系工作應先制定工作計劃，工作結束歸校后亦及時作總結工作，不得私下聯系任何活動。同時相關的規章制度能優化對部員的考核，將考核具體化，更能提升部員的整體素質，從而提升部門的素質。

　　4、定期對本部成員進行考核，讓大家定期進行工作總結，發現存在的不足與問題，從而及時整改。

　　5、對本部成員的定期培訓，鑒于寫策劃的重要性，我部門可對此進行專門培訓或進行部門內的小型比賽，或者讓大家定期就一些活動寫一份自己的策劃進行提交。

　　二、做好協助工作

　　1、做好校報內部的協助工作是我們部門的本分之一，應協助校報內的各個部門搞好各種工作，保障校報內部其他部門開展活動的相關需求。

　　2、要加強與校報內部其他部門的聯系和交流，爭取與各個部門的負責人都有一定的聯系，從而在工作上更好的相互配合。

　　以上是我對本部門的策劃、構思，其中有存在很多不足，希望在實踐中查漏補缺，也希望大家能夠積極指出不足，務真、求實的做好部門工作，以開拓進取的精神協助各部門的工作，推動校報的發展。秉承敞開門戶與你交往的態度和尋找商機共創雙贏的目標與各單位交往，爭把外聯部打造成一個成功的部門。

年度工作計劃11

　　一、銷量指標：

　　至20xx年11月31日，山東區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元（20xx年度銷售計劃表附后）；

　　二、計劃擬定：

　　1、年初擬定《年度銷售總體計劃》；

　　2、年終擬定《年度銷售總結》；

　　3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；

　　4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；

　　三、客戶分類：

　　根據年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析、

　　四、實施措施：

　　1、技術交流：

　　（1）本年度針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

　　（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；

　　2、客戶回訪：目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅、為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的'交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系、

　　（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

　　（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我年工作重點、

　　3、網絡檢索：充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息、

　　4、售后協調：目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務、用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼

　　本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務、挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

年度工作計劃12

　　一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

　　1、認真組織本部門員工積極參加賓館各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

　　2、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。

　　3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

　　二、做好日常財務基礎工作，確保賓館經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：

　　1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為95%以上。

　　2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

　　4、主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

　　5、積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對賓館的最大支持。

　　三、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

　　1、在賓館財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

　　2、在盡量滿足經營需求的情況下，降低整個賓館的存貨量。目前，賓館存貨達xx萬元之高，其中有近二十多萬元是賓館開業以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現狀，我們從四個方面著手。第一，我們認真進行物品清理、分類，在半年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據賓館的經營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的'倉管人員有規可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保賓館存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議。總之為減少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經營的需要做新我們的倉管工作。

　　3、我們及時掌握整個賓館的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會，為賓館價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調整進貨價格，減少成本費用支出，為賓館整個物耗成本下降x%及時提供準確、真實的財務依據和分析資料。

　　很清晰的記得海爾集團總裁張瑞敏說過，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。讓我們在市糧食局的正確領導下，在以李總為首的賓館領導班子的正確決策下，注重細節，從小處節約，從本職做起。 20xx年賓館財務部工作計劃已細分為以上三點，為不受外界因素的影響全體財務人員齊努力，情滿xx，同心同德，為全面完成賓館各項工作任務，為實現賓館今年的經營奮斗目標而扎實工作。

年度工作計劃13

　　我社區將在街道辦事處的領導下，圍繞營造“五種環境”，推進“三大轉變”的工作主線，貫徹落實工作指導思想和主要工作目標，立足社區實際，明確新目標，凝聚社區力量，開創社區工作新局面。現制定XX年度社區工作計劃如下。

　　一、要堅持與時俱進，開拓創新，實現跨越式的發展

　　我們要找準服務中心、服務發展的切入點，要把宣傳思想工作融入本社區的總體發展規劃中，針對存在問題，深入調查研究，提出切實可行的措施，促進社區物質文明與精神文明建設相互結合、相互滲透、協調發展。

　　二、堅持不懈地開展各項教育活動

　　堅持標本兼治、綜合治理，從源頭上抓起，堅持不懈地開展xx教育和警示教育，增強干部的宗旨意識和廉潔從政意識，時刻保持清醒頭腦，不斷提高拒腐防變的能力。嚴格執行關于厲行節約、制止浪費的有關規定，反對講排場、比闊氣。要使廉政建設的思路、對策適應時代、實踐的發展要求，努力提高工作針對性、實效性。

　　三、要發揮社區作用，共同促進社區全面發展

　　為便于社區內單位廣泛參與社區和其它有關工作，充分發揮社區的龍頭作用，社區要采取不同形式，運用各種載體，開展豐富多彩的社區活動，最大限度調動xx工作的.積極性和主動性。

　　四、以退休老干部為載體，發揮老干部作用

　　我社區要立足實際，充分發揮社區內老干部多，政治素質高的優勢，利用志愿者服務隊、老體協輔導站、政治理論研討班及xx文化體育活動隊伍，一是要以社區理論研討班和社區文明市民學校為載體，積極鼓勵引導社區老人接受再教育，學習新知識。二是社區以創建文化先進社區為契機，努力建設學習型社區。同時積極引導社區老人走出家門，加入到社區建設的行列中來，參加各種社區活動，在社區這個大舞臺發揮余熱。在新的一年里我們要以社區離退休老干部為載體，不斷滿足社區居民的精神文化需求，活躍社區文化。

年度工作計劃14

　　一、指導思想：

　　認真學習貫徹黨的十七大精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，以促進教師專業發展，創建學習型組織為宗旨，以縣、市教育局工作要點及學校工作總目標為導向，圍繞《提高課堂教學效益》這一主題，以全面提高學生素質為根本，以課堂教學為主陣地，以解決教育教學中的實際問題為立足點，堅持理論研究與實踐研究相結合，整合教學實踐、校本研究、校本培訓的效能，讓全體教師在個人反思中提升，在同伴互助中發展，在專業引領中完善自我，踏實有效地開展課題研究，穩步推進學校課改工作。進一步規范學校的教科研活動，促進學校內涵發展。

　　二、目標任務

　　1、加強校本研究，拓寬校本范圍，使校本教研多樣化、科學化，在原有雙語特色的朝讀課程資源校本教材已經取得豐富成果的基礎上，進行校本教材的后期開發，大力開展誦讀經典活動，營造校園文化氛圍，構建書香校園。

　　2、配合校本課程，加強課題研究，以荊州市教育科學院“十一五”研究立項課題“提高課堂教學效益”為研究重點，力爭取得顯著成果，并盡早規劃、盡早落實研究隊伍，將我校打造為荊州市教育科研實驗基地學校。

　　3、樹立精品意識。全力打造教科研精品論文、精品課堂、精品活動。

　　4、引導全校教師牢固樹立有效教學的理念，大力開展學校群眾性教科研活動，以科研促教改，以教改促質量。

　　5、建設一支教學理念新、科研意識濃、業務能力強、現代教育技術過硬、整體素質優良的“學習型”教師隊伍。

　　6、充分發揮課題組和教研組職能，配合教導室做好集體備課方式改革，提高教育科研實效，形成濃厚的科研氛圍，逐步完善教育科研網絡。

　　7、加快我校課堂教學現代化和信息化進程，進一步做好網站的宣傳和維護工作以及校園無線網絡的構建。

　　8、積極開展教育信息交流和咨詢活動，力爭有經驗論文、實驗報告等在省、市、縣級刊物上發表或在學術會議上交流、獲獎。

　　主要工作及設想：

　　1、完善教科研網絡，營造群體科研氛圍。

　　本學期我們課題研究的著力點是在先前課題研究的基礎上，進一步構建我校的科研課題體系，緊扣我校的主課題《提高課堂教學效益》踏實穩健地開展研究，并通過不同層次的課題研究，讓大部分教師參與科研，確定自己在科研中的適當位置。把深化課題研究作為提高學校教育教學質量的突破口。在課題研究的過程中，形成以教導處、教科室為主導，教研組為中介和橋梁，課題組為主體的三級教科研網絡。有目的、有計劃的、有重點地開展全校教科研工作，發揮教研組工作的積極性、主動性促進教科研工作的創新。在研究過程中重視“四個強化”：

　　①強化課題研究與課堂教學的有機結合。課題研究的切入點是課堂，因而課題實驗教師要成為科研的主體，每一個課堂都能成為研究的基地。逐步形成自主學習的課堂教學模式。

　　②強化理論與實踐的相互促進。一方面以課題組為單位，有計劃、有組織地開展理論學習活動，以此拓展校本培訓，提升教師素質；另一方面要優化課題組管理的操作層面、運行機制、評價機制等，充分發揮課題組在教學改革研究中的主體作用，弘揚主動精神和創造精神。充分利用好科研網絡資源。

　　③強化個體研究與集體研究的有機統一。本學期課題組的活動要系列化，要求課題組成員上研究課時課題組教師必聽課，聽課之后必評課，要求出臺的每一節展示課必須是課題研究中問題及其解決方法的展現。

　　④強化基礎學科和其他學科的相互滲透。促進學生全面發展”課題組成員中有語文、數學教師，在課題研究中學科間要相互滲透，協同作戰。

　　2、提高教師的業務能力，加快教科研骨干的培訓步伐。

　　為了教師能從思想上和制度上加以促進，同時為了培養教師的`科研意識。要求課題組的教師積極參加“五個一”活動，即每學期至少精讀一本教育理論書籍，參與一個子課題研究，編寫一份研究課教案，上好一節課題研究課，撰寫一篇教育科研專題論文（或總結）。

　　以我校主課題為導向，以子課題為基石，開展豐富多彩的研討活動。規定每月二次的課題研討活動，每次活動力求做到主題明確、形式多樣、方法靈活，在實踐的基礎上研討，以研討促教學。以主課題的研究帶動支課題的研究，以骨干教師帶動群體教師，以點帶面，點面結合。

　　3、進一步規范課題研究的管理。

　　制度是做好一切工作的保障，我們將進一步完善月工作考核制度，以制度促工作。進一步明確各課題實驗過程的要求，盡量使課題研究科學化、制度化。

　　三、工作措施

　　1、加強理論學習,提高教師素質

　　本學期，繼續組織教師學習黨的教育方針、政策，學習上級文件精神，學習先進教育理論及新課程標準，將學經驗與學技能相結合，不斷增強教師的事業心和責任感，不斷提高教師業務素質和工作能力，鼓勵教師樹立信心，發揚勇于攀登的精神。進一步學習校本教材的構建和實施方法，提高特色教育的質量和影響，加強教師的理論學習，全面深化新課程理念指導下的課堂教學改革。

　　2、構建科研網絡，營造科研氛圍。

　　建立一支以校長室為核心，教科室為中介，課題組為基本形式的科研骨干隊伍，形成校長室、教科室及課題負責人三位一體管理網絡，以及“班——實驗班，人——實驗教師，課——實驗研究課，組——實驗課題組”的課題網絡。

　　3、教研工作群體化

　　扎實做好“六個一”工作，即：推薦并指導教師學習一本教科研理論書籍；建立一個多層次網絡化研究課題；組織一次綜合專題研討；組織一次優秀教學經驗、論文評選活動；向教育刊物推薦一批經驗、論文、教案或實驗報告；至少完成一個專題的實驗研究工作。

　　4、加強過程管理，提高科研實效

　　進一步完善各種課題的實施方案，并規范過程管理，要求實驗教師做到“五個一”：寫一份切實可行的實驗計劃；一本以課堂實踐為主的能記錄下實驗足跡的過程記載；一份最有收獲的評課材料；一個最有實驗特色的教學案例；一篇最有推廣價值的實驗總結。課題研究要做到“四個結合”：一是與校情相結合，做到立足校情抓科研；二是與課改相結合，做到圍繞課改抓科研；三是與教師的專業成長相結合，做好聯系專業抓科研；四是與教學相結合，做到服務教學抓科研。在研究中還要上好常態課，體現一個“實”字；材料積累，體現一個“質”字；經驗推廣，體現一個“效”字。

　　本學期，將以省、市級課題為研究重點，集中力量研究攻關，及時推廣成功經驗，切切實實將教研與課堂教學緊密結合起來，力爭實現教師的教學水平、能力等綜合素質全面提升。

　　新的學期，新的希望，我們楊小教科室將在上級部門的精心指導下，在校長室的有力領導下，潛心研究，力爭上游，使楊小的教育科研工作再上新臺階。

年度工作計劃15

　　一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質

　　前臺的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。

　　二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要組成部分之一，也是利潤最高的一個部分，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　三、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將迎來世界各國友人，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。

　　四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是酒店一直注重的，本部也應響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

　　五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　六、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。建議質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

　　其中：

　　七月份的工作計劃:

　　1、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象，同時將成績上報總辦.

　　2、協助銷售部做好團隊接待、公司協議及散客預訂接待工作.

　　3、結合日常工作表現及平時對客服務意識，蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理.

　　4、根據工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據培訓的內容主抓業務、精神狀態、工作積極性有所放松的員工.

　　5、月下旬將根據工作的`進度，計劃安排一次英語培訓，主要的內容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學習英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.

　　八月份的工作計劃：

　　1、八月份是步入秋涼季節的初期，也是旅游季節的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在蘇寧威尼斯假日酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.

　　2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發員工對工作保持積極的心態.

　　3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感.

　　九月份的工作計劃：

　　1、協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協調工作.

　　2、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓.

　　3、如果工作檔期允許，將與保安部主管協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底.

　　十月份的工作計劃：

　　1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰.

　　2、做好十月份黃金周的銷售工作計劃，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策.

　　3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題.

　　4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假.

　　十一月份的工作計劃：

　　1、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度.

　　2、協助營銷部門做好會議與團隊的接待.

　　3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“酒店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳全體非當班的員工進行“酒店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任.

　　十二月份的工作計劃：

　　1、協助營銷部做好十二月份圣誕節的布置及推出相關活動的各項工作.

　　2、十二月份是臨近春節的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，建議大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協助處理部份突發事件。

　　3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識.

　　4、總結以往的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業額、經營的情況進行通報，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰.

　　5、根據以往的工作，擬定以后的工作計劃.

　　要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但是本人會根據上級領導指示的方針工作，協調、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當成自己的事去完成；視酒店的發展為已任、視部門的發展為已任。

　　同時更是深信酒店在領導的帶領下、全體員工的共同努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌！

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