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導游的實習報告

時間：2023-02-22 11:09:03 報告范文我要投稿

導游的實習報告15篇

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編幫大家整理的導游的實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

導游的實習報告15篇

導游的實習報告1

　　一、實習目的

　　1.實習目的及意義：鍛煉專業技能，鞏固課本知識，培養專業自豪感，提高實踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。

　　2.實習單位介紹：經過學校的安排，我來到了太原新生代實習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質礦產局控股的實力雄厚的現代企業，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅游界。其中，2001年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質量萬里行定點單位，山西最佳國內旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務就是點點滴滴，服務就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優質的服務。

　　二、實習內容

　　1.實習崗位職責：經歷一個多月的培訓，我被分到了導游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學校學來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

　　以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

　　⑴、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

　　⑵、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

　　⑶、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　⑷、具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游

　　客為公司爭取到最大的利益。

　　⑸、廣博的文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

　　⑹、具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

　　⑺、注意儀容儀表，自身修養。旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為”企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。 2.實習過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發現了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區講解和平時也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經理合作，做他們的代理，當然經理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

　　還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統一。經常在一些小事上發生分歧。我作為導游，雖然盡力協調各游客間的關系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經驗的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。

　　在這次實習中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊！如果你時間強調的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響接下來的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發前我都會和客人強調要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。

　　有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導游，作為一名服務行業的從業者，我應該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學會了做人的方法。

　　此外，我在導游講解方面也總結了幾點：首先，作為一個導游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關資料。記得剛開始做導游的時候，可緊張了，事先準備好的內容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當然也學到了很多東西。

　　三、實習體會及收獲

　　多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的.熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關問題。

　　通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

　　實習最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。

　　經過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經歷了很多。謝謝學校給我這個鍛煉的機會！在經歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎！在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅強，學會了面對和奮斗，收獲果實的季節我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。實習期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我，同時我也要謝謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們，是你們讓我學會了長大!

導游的實習報告2

　　實習地點：

　　xxxx旅行社

　　實習目的：

　　通過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。

　　實習時間：

　　20xx年2月15日—20xx年5月15日

　　一、xx旅行社總體介紹：

　　xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現代制度運營的旅游企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年（20xx、20xx年）旅游業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。

　　二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的'能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

　　實習期間我了解到以下幾點：

　　1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

　　2、了解旅行社的服務規程及管理要領。

　　3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

　　4、旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅游地收入障礙可以是下幾種：

　　（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

　　（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

　　（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。

　　（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。

導游的實習報告3

　　實習地點：

　　xxxx旅行社

　　實習目的：

　　通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗。

　　實習時間：

　　XX年2月15日—XX年5月15日

　　一、xx旅行社總體介紹：

　　xx旅行社成立于XX年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現代制度運營的旅游企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年（XX、XX年）旅游業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。

　　二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

　　實習期間我了解到以下幾點：

　　1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

　　2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

　　3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、注行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

　　4.旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

　　（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

　　（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。

　　關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來XX年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到XX年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。XX年中國旅游業對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預預測，20xx年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。

　　以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的'位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。

　　1.市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

　　2.機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.。

　　3.挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

　　實習體會：一.加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

　　二.導游人員服務質量下降。導游人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經驗。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒有，都為中文導游，外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

　　三.旅游時間的季節性：

　　（1）旅行社行業的季節性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。

　　(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較校旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。

　　旅游需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

　　在實習期間使我認識到旅游業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

導游的實習報告4

　　導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動發展的過程中產生的，隨旅游活動的發展而發展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期2個多月的導游實習中對于導游服務工作我有了更深的了解。

　　一、實習概述

　　實習地點：湖北省宜昌市

　　實習時間：20xx年1月

　　實習目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務。

　　實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨立帶團。

　　二、談導游

　　(一)首先我想說說對導游的認識：

　　導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。

　　導游是一種職業。旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。導游又專業和業余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出內拔萃者。干導游這個行業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。

　　導游是門技術。任何工作都要有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個辦法，那就是多練!知識這個東西是“帶到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離。

　　導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了要翻船的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時盡情發揮;感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項往往能超常發揮。

　　導游更是門科學。正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門科學。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。多導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

　　(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

　　首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把他們背的爛熟，張口就不會停頓，這就表示自己已經是一個合格的導游了，但是通過幾次跟團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達方式。

　　人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條很簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會是講解生動有趣的多。

　　最后什么都掌握好了，但就是沒掌握客人的心理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此的打擊你的自信。這個時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

　　(三)另外，多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。

　　這個熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為把該講的都講了就算完成了任務，這種觀點可不行。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實還是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來的值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，使客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。

　　三、旅游業

　　在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，覺得旅x業需要很多法律條例來規范，在09年，國家就頒布了旅行社新條例開始實施。

　　四、結束語

　　在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定會成功。在計調部的工作中，我高興過，低落過，受到了一些認可，也知道了自己的不足，但更多的是學習到了很多在學校沒有的知識，這讓我樂在其中，我相信，通過我的不懈努力，我會做的更好。

　　導游實習報告8

　　時間總是過得那么快。不知不覺，我踏出社會半年了。這半年的時間中我通過努力的學習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺。給了我這么多的機會。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。

　　6月份剛踏出校園的我們。是一個懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領著我們一步一步的走進旅游這個行業。讓我們了解旅游。了解社會。

　　回想當初自己一路走過來，總算是不容易了。導游這是我一直以來的夢想。為了實現自己的夢想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實現自己的夢想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當初公司來我們學校招聘的時候。老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力。好好表現。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學校之前。校領導，老師經常來給我們上教育課。給我們打好預防針。說社會跟學校的差別有什么什么的都不同。實習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個很不簡單的職業。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......

　　6月22日我們離開了學校。踏進了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開始。來到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺得很溫馨、當時我們什么都不懂。什么都不了解。而且導游證的成績還沒有出。記得學校說過，如果考不上導游證的話。我們很快就將會被退回學校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵我。讓我默默的在這個家庭里成長起來。

　　雖然我們沒有接受過什么培訓。當初我們很幸運。來到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了。因為26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學習出境旅游的操作，當時我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導游詞交給她！當時我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團了。我可以嗎？？我在猶豫。還在懷疑我自己。

　　上班的第二天詹總親自帶佐我們去寶安機場現在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼。同時我們也學到了很多的東西。

　　26號就開始帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕！不過！經過我貼心的服務，最終還是得到了客人們的肯定！當時在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊張，面對著余總，面對著客人。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領隊還站起來感謝我，祝福我。當時我的心真的好甜！好感到。讓我永遠都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結束了！

　　剛開始的時候。我們真的是一個無知的小女孩。只懂得在學校，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們去接近，加上經過我們自己慢慢的摸索。很快我覺得自己慢慢開始上手了。

　　感謝公司和領隊們對我的厚愛。給了我這么多鍛煉的機會。讓我得到了一個展現自我的平臺。讓我的導游生活過得更加的充實。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著客人去坐飛機。心情無比的緊張，無比的激動。當時我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵。當時還好有我的上司余先發送我的團。帶我們到機場，幫我們辦理登機牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來。謝謝發哥。當時讓我學到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔心害怕了。因為我知道怎么的操作了。這個團去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學會了很多很多的東西。也許身為一個導游注重細節真的很重要的。客人地陪都看得出我很年輕。沒有什么經驗。但是只要你真心，用心地去為他們服務。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個團順利的'回來了。等到第二次出外省團的時候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進步。是公司對我的培養。

　　導游這個職業是做到老學到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續可以提供更多的機會給我們學習。給我們鍛煉。感謝大家繼續對我們的教導。我會盡我的努力去為公司的發展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務好客人，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發展蒸蒸日上。一起共創輝煌的明天。

　　導游帶團心得在旅行社工作這一年來，我從學習旅游知識，聽同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學到了不少知識，幾個月的導游生活讓我有了很大的感觸，現總結如下，作為一個導游，要做到：

　　1、要有良的心態。良的心態是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當的安排客人的食住行游購等各方面。在這個過程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車隊等各單位聯系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團出發后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會出現不滿的情緒，如果導游人員發現后不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴重的。所以作為導游要有一個積極良的心態，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預見性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預見性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做預見性工作，首先就在做帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調反映。認真查看，發現問題，則能在問題發生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車；如果客人的是清真教，則要注意聯系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個行程開始之前，要考慮到每個環節是否順暢，出發前與餐廳、酒店、景區、車隊等各單位做確認工作。預見行程中有哪些環節容易出現問題，先考慮大概的解決對策。謹防事件發生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區的相關情況及注意事項，想應對措施，以防事故。

　　3、抓第一麥，并做講解工作。導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比較順利，即使發生問題，基于對導游的感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事。專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律4、不能以貌取人。隨著旅游的經濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日常活動。短距離的經濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速發展。作為導游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有。作為導游，不僅僅是領隊，還是一個服務者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導游該做的。當導游真的很辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當服務員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因。可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協作的能力，組織能力等等都得到了提升。

導游的實習報告5

　　實訓地點：

　　藍天學院八一起義紀念館滕王閣

　　實訓時間：

　　20xx年4月24日——20xx年5月8日

　　實訓目的：

　　一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發現自己的不足。

　　二、提高作為導游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。

　　三、培養在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發生，因此需要提高綜合能力。

　　實訓準備：

　　一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。

　　二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知識。

　　三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。

　　實訓內容：

　　一、藍天學院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學區）——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區——生態園——行政樓。

　　二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

　　三、滕王閣的講解，即逐層講解。

　　實訓結果：

　　一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發事情的應變能力，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。

　　二、順利完成三次戶外導游培訓，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合。

　　三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變為自己的知識。

　　實訓心得：

　　導游是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅游過程中，現場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會影響游客對整個旅游的印象。

　　下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：

　　第一個景點

　　在校園講解的這一塊上，同學們的表現都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低；其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。

　　第二個景點

　　八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結束之后再分組講解，聽完導游的講解，發現了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的'表達出來。在這個環節中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。

　　第三個景點

　　滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進行了現場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。

　　通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。

導游的實習報告6

　　導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。

　　在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

　　實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

　　在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。實習內容：熟悉旅行社業務，跟團學習導游技能。

　　實習目的與任務：

　　了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務。

　　實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。

　　以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

　　一、強烈的責任感和服務熱情。

　　導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

　　二、應具備廣泛的基礎常識。

　　作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

　　三、語言清晰準確，講解生動活潑。

　　語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　四、具備相應的旅行常識與專業知識.

　　在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

　　五、廣博文化知識面

　　.導游接觸的`游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

　　六、具有組織協調應變能力。

　　導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

　　七、注意儀容儀表，自身修養。

　　許多外國.旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

　　接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

　　首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

　　像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

　　人們常說看景不如聽景。

　　給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

導游的實習報告7

　　一片葉子屬于一個季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華，暑假導游實習報告。誰說意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……

　　剛開始進入社會時，進入導游這個角色時就知道導游很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習，因為只有實習了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學習是否真正學進腦子里……帶著這些渴望我進入了導游的前期培訓。

　　剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學。但是有一點是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導游詞經常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導游所以有時會很緊張，講的不好……但是隨著時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦…… 要想上車當導游，光會導游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協調的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來說是個巨大的挑戰。可是既然我選擇了，就會努力的做到最好。在學校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的`話負責任，即使出了什么問題我們也只不過被同學老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導致客人或公司有什么損失！我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責任，沒有人會為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任！這是我們學姐在跟團中給我說的，的確我們要學的還有很多。跟了五個團不僅領會這些話的含義還學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區，按什么路線進行講解，時間上的安排……

　　在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么……真的學到了許多……但是自己上團以后才發現之前跟團所學的只是導游的皮毛而已，我還沒學到里面的精華……可以說跟團只是一個小小的開始…… 接下來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人的團隊，都是醫生和護士，自從帶了他們以后，我對醫生和護士就特別的敏感，每次聽說是醫生和護士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場面相當壯觀。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導游詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由于在車上邊講邊指路，這個對于我來說好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺著教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導游很好……第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當順利……很開心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學會啦，和全陪處理好關系，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個……第十四個……

導游的實習報告8

　　這一周轉眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報道，因為之前已經和張經理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實習。作為旅游管理專業畢業班的學生，我早就希望自己能夠在旅游實踐中去應用自己的所學知識，提高自己的專業技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習，只是周末偶爾在周末帶下學生團短程游，這并未能是我所學的專業知識得到真正的發揮。現在，我終于進入了一家正規的旅行社實習。

　　XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規模最大實力最雄厚的首強旅游綜合服務機構,經國家旅游局批準，足額交納160萬質量保證金的江西省第一家特許經營中國公民自費旅游業務的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務理事單位。

　　到了公司，張總就簡單給我介紹了公司的'情況和目前主要經營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做計調，另外就是平時出去帶團。計調在較大規模的旅行社里有以下幾種分類：1、按目的地分：可分為國內計調、出境計調、專線計調2、接客源分：可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的團還不是很多，張總就要求我先熟悉專線計調的情況，包括專線的情況，如黃山門票、景交、住宿、餐費、車費，如何報價等等。學習作為一個計調的基本工作。

　　因為自己以前做過組團計調，所以在做黃山專線計調時候能夠很快進入角色，但同時又跟組團計調有很大的差別，比如，報價方式不同、與客戶交談方式不同等等。基本上這周的工作狀態表現與公司其他計調相比還是屬于“菜鳥”級的。

導游的實習報告9

　　一、實習地點介紹

　　位于山西的皇城相府是國家5A級景區，又稱午亭山村，總面積3。6萬平方米，是清文淵閣大學士兼吏部尚書加三級、《康熙字典》總閱官、康熙皇帝35年經筵講師陳廷敬的家族故居。其建筑依山就勢，隨形生變，官宅民居，鱗次櫛比，是一組別具特色的明清城堡式官宅建筑群。“綠樹村邊合、青山郭外斜”，皇城相府不僅是一幅古代“自然山水畫”、更是一座具有強烈人文精神的東方古城堡。

　　明清兩代，皇城科甲鼎盛，人才輩出，述作繁盛，冠蓋如林。祖居這里的陳氏家族更是明、清時期享有盛譽的文化巨族，從明孝宗到清乾隆（公元1501年——1760年）間的260年中，共出現了41位貢生，19位舉人，并有9人中進士，6人入翰林，享有"德積一門九進士，恩榮三世六翰林"之美譽。在此期間，38人走上仕途，奔赴大半個中國為官，足跡遍及14個省、市，且多政績顯赫，百姓稱頌，致仕去官時民為立祠。在陳氏家族鼎盛期的康熙年間，居官者達16人之多，出現了"父翰林、子翰林、父子翰林；兄翰林、弟翰林、兄弟翰林"，父子同編一典《康熙字典》的盛況，堪稱北方第一文化巨族。在皇城，無論是踽踽而行，還是駐足瞻觀，那濃郁的歷史氣息無時無處不浸入心脾。清代初葉，就在這一方厚土上，產生了著名的政治家、文化家、理學家、詩人陳廷敬。在陳廷敬的故居，留下了總面積近4萬平方米的建筑群，當地人稱之為“皇城相府”。

　　二、導游詞

　　各位游客：

　　大家早上好！歡迎大家到皇城相府參觀游覽。我是大家本次旅行的講解員——小何。這一路上大家有什么需要幫忙的事情盡管和我說，我將盡我最大的努力幫您解決。在此，先預祝大家玩得開心。

　　好了，皇城相府景區到了，各位請拿好自己的隨身物品隨我下車，還有20分鐘，景區門口的迎圣駕表演就開始了。現在，大家就邊聽我介紹相府，邊耐心等待表演開始吧。

　　我們今天將要參觀的皇城相府景區位于晉城市陽城、沁水、澤州三縣之交的北留鎮皇城村。皇城相府，原名“中道莊”，后因康熙皇帝兩次下榻于此，故名“皇城”，之所以被稱為相府，顧名思義是一位宰相的府邸。皇城相府是一代名

　　相陳廷敬的府第。皇城相府整個建筑分內、外兩層，始建于500多年前的明宣德年間。內城是明代遺構，外城為清代所建，面積10萬多平方米，有院落16座，房屋60多間，城墻總長780多米。

　　相府的主人陳廷敬，5歲入私塾，9歲能賦詩，19歲中舉人，20歲中進士，一生榮獲28次升遷，在朝為官53年，歷任禮部侍郎和吏戶刑工四部尚書、翰林院掌院學士、都察院左都御史、文淵閣大學士，被當代史學界譽為清代著名的政治家、文學家、理學家和詩人，享年75歲。陳氏家族歷代以詩書、耕讀傳家，明清兩代曾出現41位貢生、19位舉人、33位家族詩人，其中有9人中進士、6人入翰林，被譽為中國清代北方第一文化巨族。

　　現在，表演開始了，請大家欣賞······

　　好了，表演結束了，各位請隨我到景區內參觀游覽。

　　我們最先到的是門樓。各位，我們眼前的這座樓叫“御書樓”，因樓內珍藏有康熙皇帝御筆而得名。它建于清康熙五十三年（1714年），是陳廷敬的三兒子陳壯履紀念去世的父親而修建的。“午亭山村”匾額和“春歸喬木濃蔭茂，秋到黃花晚節香”楹聯是康熙皇帝晚年為陳廷敬所題。“午亭”是陳廷敬的晚號，用他的晚號為其故居命名，是康熙皇帝對陳廷敬作為輔弼良臣的最高褒獎。這幅楹聯是康熙皇帝對陳廷敬一生功績的充分肯定和至高評價。當時康熙皇帝已年近花甲，這些也是他的封筆題字。請看，在“午亭山村”匾額上方還有一塊玉璽大印，上面刻有“康熙御書之寶”。大家可以拍照留念。

　　接下來，我們下樓繼續往前走。我們眼前的這道城門叫中道莊，是皇城相府的外城，同時也是相府的正門，是以條石筑基，青磚砌墻，一門三匾：豎匾、中匾和下匾。各位請看，豎匾是“相府”二字，表明了主人的身份；中匾是“天恩世德”四個大字，是陳廷敬拜相入閣、升為文淵閣大學士兼吏部尚書之后于清康熙三十八年（1699年）直接嵌入莊門之上，有兩層意思：第一層意思是說皇天在上，天賜恩德，世代不絕，造福子孫；第二層意思是說歷代天子給予陳家祖上、后代的恩賜，陳氏家族將世世代代以德相報。大家再看下匾，刻有“中道莊”三個大字，意思是說，相府的`主人歷來恪守儒家的中庸之道，“中”者，不高不下，不偏不倚；“道”者，道德文章，規則規律，同時也是陳廷敬對自己家族的一個整體的評價和標榜。

　　走進外城，大家可以看到，在我們正前方有大小兩座石牌坊。牌坊在古代是用來宣揚禮教，標榜功德，紀念先賢或者起裝飾性作用的建筑物。同樣，這兩座石牌坊也是陳氏家族用來標榜功德的功德牌坊。我們先看這一座大石牌坊，它建于1699年，是四柱三門石質仿木結構，枋額雕龍鐫鳳，基座瑞獸環擁，牌坊通體以砂石雕造，氣勢恢宏。大家請看牌樓的正上方，鐫刻有“冢宰總憲”四個大字。“冢宰”是宰相的別稱，為百官之首，相當于現在的組織部和人事部。“總憲”是都察院左都御史的別稱。都察院是清廷中央最高一級監察機關，肩負監督考察各級官吏的重任，相當于現在的中央紀律監察機關，而左都御史就是這個單位的“一把手”。在“冢宰總憲”下方有四格文字，從下至上分別鐫刻著陳廷敬及其父親、祖父、曾祖父的官職和功名，其中最為顯赫的就是最下方一格陳廷敬所任官職的具體名稱。封建社會推崇“父以子貴，婦隨夫榮”的倫理道德。清制規定，一品官賜給官員本身及以上三輩同樣的官職，賜予官員本身的叫“授”，賜予他們的父母及祖先，生者叫“封”，已經過世的稱“贈”。因此，以上三格分別是陳廷敬父親陳昌期、祖父陳經濟、曾祖父陳三樂被多次封贈的官職。不過這些封贈的官職只是一種榮譽稱號，并沒有實權，目的只是為了光宗耀祖。

　　好了，看完石牌坊，我們就到相府的主體建筑大學士第，也就是宰相府去參觀一下。宰相府和大石牌坊是同年修建，請看門額上“冢宰第”這三個字，我們前面簡單介紹過，“冢宰”是宰相的別稱，“第”是封建社會貴族官僚的宅院，“冢宰第”指的就是相府院，距今已有300多年的歷史。最初門樓上只掛有“冢宰第”這三個大字，4年以后，陳廷敬官拜文淵閣大學士兼吏部尚書，于是又在門樓前增掛了“大學士第”的匾額。大家請看，相府院門樓高大，威嚴壯觀，俗話說的好：“官有多大，門有多高。”所以通過門樓足以看出院落主人當時高官顯位的不凡氣度。向院內走，我們最先看到的是一座雕工精美的照壁，正中雕刻的是“麒麟吐玉”，寓意是陳氏子孫后代繁榮昌盛吉祥如意。照壁兩邊刻著民間八寶和四藝吉祥圖案，顯示出主人的風雅、高貴和門第的尊榮顯赫。入大門向東過庭院，便來到了相府的二門，即所謂的儀門。這儀門面闊三間，中間之門是正門，是主人和貴賓的通道，平時是關閉的，只有在皇帝駕臨或朝中與相府主人同級別的官員造訪時，才開啟通行，尋常文武百官和普通人只能從兩側的偏門，按照左文右武的順序出入。好在歷史發展到了現代，所有來參觀游覽皇城相府的游客朋友都

　　是我們的貴賓和“上帝”，我們都可以享受從正門出入的禮儀。

　　好了，各位，請隨我繼續向前參觀，由相府內院西側門可通往小姐院，這里是陳廷敬3個女兒居住和活動的地方。北房是小姐繡樓，是陳家小姐的起居室，東西廂房是女仆和貼身丫鬟的住處。南房為過廳，與風景優美的西花園相通。西花園是小姐們吟詩作畫、鼓瑟撫琴的地方。各位再看北房小姐繡樓屋頂的建筑式樣，這種屋頂叫做“卷棚頂”，前后屋坡的相交處呈弧形曲面，沒有屋脊和脊獸，好像一張巨大的弓俯臥在屋頂上。我國傳統建筑中屋頂的形式很多。卷棚頂是等級較低的一種形式，但是它線條柔和，造型優美，常被用在皇家園林建筑中，在傳統民居建筑中是很少見的。小姐院完全采用卷棚頂的屋頂形式，有兩層寓意，一方面寓意著陳家子女必須溫柔賢淑、恪守婦道；另一方面顯示出陳家崇尚男尊女卑的封建倫理意識。

　　外城參觀完，我們繼續去內城進行參觀。大家請看，在內城的城門上方鑲嵌的這塊石匾，上面刻有“斗筑可居”四個大字，是陳廷敬的伯父陳昌言為了防御義軍建造內城的時候所寫。“斗筑”意思是說城堡狹小形似斗狀，“可居”表示保安求全安身之地。明朝末年，朝廷腐敗，烽煙四起，富甲一方的陳氏家族經常遭到義軍的侵擾。為了使生命財產不受損失，他們修筑了這個城堡。整個內城僅城墻一項就用了青磚3000萬塊，土石料20萬方，在當時交通、技術和施工條件極差的情況下，如此浩大的工程僅用了短短7個月的時間，不得不說是建筑史上的一大奇跡。

　　走到城墻上，我們第一眼看到的就是景區內最高的建筑——河山樓。它建于明崇禎五年（1632年），是陳氏家族為防戰亂而建筑的工事，樓內生活設施一應俱全，曾有八百人在此避難，無一傷害。如此高大的建筑物，雖經四百余年風雨滄桑，仍巍然屹立，雄姿依舊，可謂明清建筑史上又一奇跡。等會兒我們可以到里面看一看。

　　好了，河山樓到了。我的講解就到這里了，不知道我的講解是否讓各位滿意，大家如果還有什么問題可以問我，現在大家可以自由活動了，半小時后，我們在河山樓前集合，謝謝。

　　三、旅游線路圖

　　四、實習總結和體會

　　在這次的導游實習中，我熟練掌握了導游服務的具體工作程序，學會了獨立設計旅游路線；也掌握了導游詞的寫作方法和導游講解的一些技能，如：導游講解的基本要求、基本技巧、常用講解方法等。我們更好地把導游學的理論和實踐結合在一起，更好地掌握和應用了導游學的理論知識，這為以后的就業打下了基礎。

　　同時，在這次的實習中，我認識到：作為一名導游，不但要有豐富的學識、過人的口才，還要有積極樂觀的態度、良好的應變能力、全面的觀察能力。在導游服務的過程中，不可能所有事都會向我們想要的方向發展，這時，我們要以積極樂觀的態度去面對，去解決問題，讓旅程能在游客的歡聲笑語中結束。而在旅途中遇到突發狀況，就需要導游能夠臨危不亂，以最快的速度解決好問題，讓旅程繼續下去。另外，從導游接到帶團通知開始到帶團結束的全過程，導游都需要全面的觀察，觀察的方面有很多，如：旅行團出游當天天氣、食住行的安排、交通情況、導游講解過程中游客的狀態和反映、游客人數的變化等。而在導游講解過程中，我們尤為要關注的就是游客的情緒和游客的人數，景區的環境和講解的內容、方式及語速都會影響到游客的情緒，景區內的游客流動會使本團的游客走失，這是要注意到的。

導游的實習報告10

　　地點：xxxx旅行社

　　目的：通過這次對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會經驗。

　　時間：～年2月15日—～年5月15日

　　一、xx旅行社總體介紹：

　　xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現代制度運營的旅游企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年（～、～年）旅游業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。

　　二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社,對我來說受益匪淺，這次也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

　　期間我了解到以下幾點：

　　1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

　　2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.。

　　3. 了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

　　4. 旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

　　關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。

　　以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。

　　1. 市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

　　2. 機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.。

　　3. 挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

　　體會：一.加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的'競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

　　三.旅游時間的季節性：

　　(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。

　　在期間使我認識到旅游業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

導游的實習報告11

　　隨著旅游業的發展越來越成熟，旅游業所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實際經驗，懂得理論與實際的結合的人才。作為05級旅游管理專業的學生，我們已經學習了為期兩年的相關知識的學習，像導游業務等的學習。我們急需要一個機會把我們所學的知識與實踐操作結合起來，以檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結合，做符合市場要求的人才。

　　一、實習目的

　　我們可以通過這次實習，來具體落實旅游管理專業教學計劃中的導游業務實習的教學內容，使我們可以進一步了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技巧。同時讓我們對陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識。希望通過此次實習來強化對學生全面的素質教育，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐，專業實習進一步的有機結合，同時檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應變能力，為畢業后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。很重要的一點是在實習的過程中，我們提高了團結協作的能力和吃苦耐勞的能力，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。

　　二、實習時間

　　20xx——20xx學年第二學期的第十周，為期兩周

　　即：20xx年5月8日——20xx年5月18日

　　三、實習安排

　　5月8日

　　上午：十點在旅游資源實驗室開“導游實習動員大會”并安排具體的實習事項

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網或利用其他途徑查找相關的資料

　　B、個人編寫實習日志

　　5月9日

　　上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導游業務碟片

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網或利用其他途徑查找相關的資料

　　B、個人編寫實習日志

　　5月10日

　　上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導游業務碟片

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網或利用其他途徑查找相關的資料

　　B、個人編寫實習日志

　　5月11日

　　上午：十點到十二點在旅游資源實驗室聽取樊老師的精彩報告

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作，上網或利用其他途徑并查找相關的資料

　　B、個人編寫實習日志

　　5月12、13日

　　A、以小組為單位準備模擬和景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好

　　B、個人編寫實習日志

　　5月14日

　　上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第一、二、三組的模擬講解

　　下午：A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作并準備景點實訓導游講解詞，上網或利用其他途徑查找更多的相關的資料

　　B、個人編寫實習日志

　　5月15日

　　上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第四、五、六、七組的模擬講解

　　下午：A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程可以銜接好

　　B、個人編寫實習日志

　　5月16日

　　A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的.過程中可以銜接好

　　B、個人編寫實習日志

　　5月17日

　　上午：九點準時到達半坡博物館進行景點實訓導游講解

　　下午：A、還沒有講解的以小組為單位準備接下來的景點實訓導游講解，我們組還沒講解，所以各自再進行熟悉講解

　　B、個人編寫實習日志

　　5月18日

　　上午：八點坐校車前往大雁塔廣場和陜西歷史博物館進行景點實訓導游講解

　　下午：回學校準備實習報告以及個人編寫實習日志

　　5月19、20日

　　我們組已經完成了陜西歷史博物館的景點實訓導游講解，所以我們開始準備我們各自的實習報告和個人編寫實習日志

　　5月21日

　　上午：準備我們各自的實習報告

　　下午：A、兩點四十準時到達兵馬俑進行景點實訓導游講解

　　B、個人編寫實習日志

　　四、實習報告內容

　　1、講座分析

　　關于20xx年5月11日在旅游資源實驗室樊老師的講座，我覺得非常的精彩，給我們的實習和將來走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動地給我們講了她自己在從事旅游工作的過程中發生的事例，以及在從事旅游工作中應該致意的相關事項，我認真聽講得出我所學到的幾點：

　　首先樊老師說作為一個導游員應該具備五點：講解員，服務員，宣傳員，調研員，安全員。

　　(1)一個導游員是一個講解員。導游就是為旅游者引路并為其做講解服務的，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人，因此導游員必須為旅游者提供優秀的講解服務，使其能夠了解景點知識，更好地達到游覽參觀的效果。

　　(2)一個導游員是一個服務員。導游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向導服務，講解服務和生活服務及其他相關服務的人員。因此，旅游者向導游員提出相關要求時要為其提供應有的服務。

　　(3)一個導游員是一個宣傳員。在導游員從事導游工作的過程中，導游員不僅要宣傳相關的景點的知識，而且還宣傳一個國家及民族歷史文化、傳統風俗、生活方式和現代文明，宣傳他們的精神面貌、價值觀念和道得水準。導游員作為一個宣傳員，還應該宣傳旅行社的服務理念和意愿，作為一種提高和學習來宣傳自己，把自己帶入工作中。

　　(4)一個導游員是一個調研員。導游員要求是一個雜家，一個全知。比如樊老師說的你必須了解路況，為你將來做自駕游做準備，這就需要你調查清楚你從事工作范圍內的所有路況，了解餐飲，住宿等方面的知識，按照樊老師的話來說就是到一個地方你就要知道這是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，這里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在見解以下當地的風俗民情，相關看點。

　　(5)一個導游員是一個安全員，這是最重要的一點了。小心駛得萬年船，樊老師講的生動的事例：那天她和湖南導游文花枝帶的團在同一公路上，幾乎同時出發的旅游車，樊老師的旅游車比文花枝的旅游車晚兩個小時，當時正下著雨。結果是大家都知道的，當時有人抱怨車慢了，但樊老師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發生還有其他的原因)。這告訴我們，即使游客不懂得你的心，不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點，你也要堅持自己的小心。

　　樊老師說過她有一個習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂和口香糖，這樣既可以增進導游員和司機師傅的關系和協作，有可以給司機師傅提神，保證司機師傅有精神開好車。樊老師還告訴我們不可以在旅游車上做太多的娛樂活動，這樣容易分散司機的注意力，不利于司機安全駕駛。

　　其次導游員要有愛心。導游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯系路徑，也了解很多的處理復雜緊急事故的知識和能力，因此在以外事故發生的時候，如果導游遠正好在旁，正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動用自己可能的關系，發揮自己在這方面的優勢，這不僅僅是在幫助處理事故，同時在宣傳你自己，這對工作也是很有幫助的，說不定會像樊老師有意外收獲!

　　再次，作為一個導游員，在從事導游的工作過程中要自尊，自愛，維護自己的人格尊嚴。樊老師常說的句話，就是君子愛財取之有道。對于許多游客來說，導游員就是宰游客的，在旅游的過程中對導游人員表現出不信任，有的把其他的不滿也歸結為是導游人員的錯，甚至有人對導游人員進行侮辱。當這種情況出現時，導游人員就應該要維護自己的尊嚴，不賺錢也不能丟了尊嚴。

　　2、模擬導游講解分析

　　首先，是關于資料的查找和分析，進行資料的組合和整理。，沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的，當然沒有進行充分的準備也是不行的，為此我在網上搜集了我所負責的有關魏晉南北朝的資料，有統萬城，馬次，甲馬騎傭，鎮墓獸等，如：

　　古城名。是十六國時夏國國王赫連勃勃的都城，中國北方最早、最著名的都城。據史料記載，統萬城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土攪拌，進行注灌，類似于今天的澆注法。統萬城歷時六年完成，是中國歷史上少數民族建設的最完整、最雄偉、最堅固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開的，當時赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段，命工匠蒸土筑墻，以鐵錐效檢，殺筑城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人，把尸體填于墻內，此后人稱城墻的堅

　　強程序可抵刀斧。《北史》上記載云：“城高十仞，基厚三十步，上廣十步，宮城五仞，其堅可以礪刀斧。臺榭高大，飛閣相連，皆雕鏤圖畫，被以綺繡，飾以丹青，窮極文采。”

　　其次，是與小組的其他成員討論一些講解過程中應注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進入魏晉南北朝展廳。

　　再次，是模擬講解時該注意的問題。在講解時注意自己的語言是不是可以聽懂，會不會太過于書面化，應該要簡潔明了的口語話，還自己的語速是不是快了，當然要注意時間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。

　　最后，是自己進行模擬講解后的所得。在講解的過程中，我自己太過于緊張，沒有很好地去把握語速和語言的連貫性，慌亂中還把部分導游詞忘了，這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時候與模擬游客的互動要加強。

　　3、景點實訓導游講解分析

　　首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點相關的資料，同時鍛煉了我們的語言能力和應變能力，所以在景點實習的時候我沒有那么緊張，但由于當時同學們要求從簡，所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。

　　其次我們的準備還是比較充分的，不僅在模擬講解的基礎上我們在查了相關的資料，而且借了同學的導游證資格考試的講解碟片來看，從中學習講解的技巧，補充在上網了解的資料。但實際的講解過程中出現了以下問題及其原因：

　　(1)小組內有人的聲音過于小聲，甚至有人帶了講解稿，我認為這是很不妥的。這主要是個人的原因造成的。而我在講解的過程中，聲音還算大，就是講解的不夠生動。

　　(2)聽講解的大多為當天真正的游客，我們的同學在聽的很少。這是因為：一是當天為世界博物日，館內免費開放，游客比較多，很擁擠，游客都準備聽免費講解，我們的同學擠不進來;二是時近下午兩點，我們的同學在游完大雁塔廣場后直接來到陜西歷史博物館游覽參觀，很疲憊且沒有吃中飯，無心再聽講解。

　　(3)越到后面越是沒有人跟隊。我們在講解的過程中無法把“游客”帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關。

　　通過這次的景點實訓導游講解，我們認為做一個導游員，我們還應該注意的是：

　　(1) 導游員的聲音必須宏大，甜美;導游詞必須能吸引人，導游員還應該要有自己的吸引力來吸引游客一直跟著導游員的講解，所以我們要加強自身形象和組織技巧。

　　(2)導游員必須要安排好旅游路線，旅游游程，不宜讓游客疲勞游覽參觀景點，那樣會降低游覽的效果，而且可能會有游客投訴的，當然我們這次是實習，所以沒有考慮到這一點，但在實際的操作過程中還是要的。

　　(3)當天很多游客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰，這是對我們講解的肯定，說明我們的講解還是很有價值的。

　　五、實習總結

　　此次實習讓我了解到真正的導游員工作是一件很辛苦的工作，從準備到實際工作再到總結都要一絲不茍地認真做好。在這次的實習過程中我學到了：

　　1、導游員要科學合理地安排游客的吃、住、行、游、購、娛，讓游客達到享受和娛樂的良好效果，這才是游客游覽和導游員工作的目的。

　　2、導游員要熟悉游客所不知道的地點、風土民情，給游客安全感，同時又能讓游客緊跟著導游員的步伐走。

　　3、導游員的講解要生動，有個性，很完全，不僅是一種知識的完整表達，還要達到引導游客去探索，去發現和學習，傳播傳統文化和現代文明，弘揚優秀文化，創造精神財富，傳播友誼和和平。

　　在實習的過程中，我們發現實際的工作并不像書上寫得那樣簡單，同時也發現原來我們有那么多的不懂，很多情況的發生可能會讓我們措手不及，看來經驗還是很重要的。理論知識與實際操作的結合是非常有用的。

　　這一次的實習實現了我們理論知識與實際操作相結合的目的，同時在講解的準備和奔跑過程中，我們學著艱苦奮斗，學者吃苦耐勞。由于小組工作的需要，我們變得團結，協作友好，配合默契。這樣不僅增進了我們的友誼，還增強了整個班級的凝聚力。在實習的過程中，我們與專業老師有了更多的接觸和了解，其間很多不理解也消失了，達到了師生之間很好的一個溝通!

導游的實習報告12

　　一、實習單位、實習時間和實習目的

　　實習單位:長沙鴻運旅行社有限公司

　　實習時間:3月20xx-6月20xx

　　實習目的:通過在職實習，熟悉旅游線路，了解和掌握導游的全過程和講解技巧，訓練和鍛煉應對突發事件的能力。

　　二、公司簡介

　　長沙鴻運旅行社有限公司經湖南省旅游局批準成立，并經長沙市工商局注冊。它由從事旅游業多年的專業人士和一批對旅游業感興趣的菜鳥組成。許可證號為:L-HUN-GN01118。長沙鴻運旅行社擁有一批經驗豐富、技術精湛的旅游管理人員和持有國家導游證書、大專院校畢業的優秀導游。豐富的旅游工作經驗奠定了我們在行業內的高業務水平。旺盛的工作熱情、熱心和親切的良好服務意識保證了我們優質高效的服務質量；產品透明、服務優質、價格低廉，代表著“鴻運之旅”服務大眾的企業宗旨，與旅行社、酒店、航空、鐵路、客運等有著良好的合作關系。并致力于老年旅游的發展，在瀏陽有一個分會。創造一枚金牌。老年人旅游& rdquo并不懈努力！

　　三、實習內容、案例分析及經驗

　　(一)了解旅游行業的運營流程

　　每個行業都是復雜而簡單，丑陋而美好。最終還是要看你面對的是什么態度。磨礪和磨合是絕對不可缺少的！誰都逃不掉！通過實踐、觀察和信息交流，對旅游業逐漸清晰。首先，基本的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。而國際組織又分為兩類:一起進出中國的國際組織和只在中國運作的國際組織。國內社團基本分為團聯和地聯，然而國內社團和團聯都有專門的地聯，很少有一般是團聯和地聯的國內社團做的好！而且在旅行社里面，有一個專門針對個人旅行者的點對點運營中心，也叫同行批發。現在旅行社里的調劑，已經不是以前單獨經營的國內出境游團隊了。現在，每一條金線都有另一條專線。這也意味著旅游業正在隨著市場經濟的發展而變化。但是作為一名導游，首先要了解這些信息，然后要成為一名合格的導游，首先要完成導游服務的知識。在實踐中，我得到一個經驗，就是一個精彩動人的導游歡迎辭非常非常重要！這其實就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo。第一印象決定了你下一步工作的進度。無論是去聯賽還是求職，都很重要。導游的歡迎辭一出來，你的導游基本水平大概就被別人摸了。& ldquo有陽光的地方總有陰影& rdquo每個行業都有& ldquo灰色& rdquo一邊。旅游業就是這樣。游客是我們衣食父母。演員父母是看客，司機父母是乘客，餐廳父母是食客。對于我們的導游來說，我們的父母是游客。我們的導游靠游客拿工資，拿工資，拿回扣，收小費，嚴重搶走他們兜里的人民幣。但活著的時候，不能對不起父母，不能對不起自己的衣食父母，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺得這應該是每個人做事的原則，包括我們的導游！

　　(二)導游是一個痛苦而快樂的職業

　　不切玉，長不大。一開始，我的指路之路還算順利，但在世界上并沒有那么簡單易行。& ldquo是兼職還是全職？& rdquo& ldquo最后，你是想去實習，每天上班沒飯吃沒地方住，看著自己的臉墊底，沒人管你，還是留在宿舍偶爾帶幾個最簡單的團隊& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的？？& rdquo我覺得我是一個終究不會屈服的男人！我挺過來了！我真的不知道那個灰色的日子是怎么來的。一個人不管刮風下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工，搞衛生！我認為暴風雨來的時候會來得更猛烈。感謝我媽！無條件無保留的支持我，鼓勵我！

　　雨虹！一朵高亢的玫瑰！暴風雨后會有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智，積累知識和收獲的人！先說說我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例。我一直在猶豫，流氓，堅定，成熟。首先說一下我6天的北京獨游。其中，入住第一晚，領隊妻子出現頭痛、發燒、中暑癥狀。剛才很難受。當時是10點左右，12點左右。當我不放心再打招呼的時候，我看到明天根本去不了景點。我當時就意識到了情況的嚴重性。勸客人不要怕累，幫她起來穿上鞋子，然后通知酒店負責人和一個年輕客人過來把客人送到附近醫院。做著這樣那樣的事情，留下領導照顧老婆，我們直到1點半才回酒店睡覺。明天五點再起床。第二天，我參觀了故宮博物院很久。當時特別關注游客，還帶了哨子專門聚會。當我們到達天安門廣場和烈士紀念碑時，由于當地陪同安排的參觀時間較長，大多數客人提前40分鐘到達會場，但只有一對年輕夫婦沒有到達。但是電話聯系不上。北京本地陪護不太好。挺黑的。但是我想我會把我的.球隊當成一場完美的比賽。首先我告訴你，時間還沒到，然后我會表揚他們。還有一件事就是聯系前面兩位客人。然后他就興高采烈了。他們被帶領在我們的家鄉天安門廣場唱民歌《瀏陽河》。那是激情！客人回來給我寫了表揚信！第一次出門陪我，給了我很大的鼓勵！

　　案例分析:客人一定要認真對待病情，尤其是組長的家屬。因為組長家屬的病肯定會影響組長，組長是控制整個團隊的關鍵人物！至于時間的提前和延遲，首先要合理解釋，然后采取補救措施。

　　那么，如果是在省內迎接和帶領客人，就會有很多的關注和學習！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團的節奏。處理和協調各崗位各年齡段各方面各行各業員工之間的關系！這次只說了我的成功案例。其實細節上我還是有很多猶豫的！希望處理事情越來越成熟！加油！

　　(三)導游的希望和游客的期望

　　雖然現在旅游行業越來越規范，但是有很多情況，比如賣團，負團費經營，零團費經營，交人頭！導游待遇不怎么樣！有很多人不跟導游簽雇傭合同，不買五險一金！希望只是希望！如果你是一名游客，你一定也希望遇到一名優秀而有效的導游，而不是導購員的導游。我不喜歡強迫顧客花錢。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費！事實上，根據今年的旅游勢頭，行業越來越規范，導游待遇越來越好，景點越來越規范，客人的消費意識也增強了。旅游業，屬于朝陽產業，會像太陽一樣發光！以后我在團里可以告訴嘉賓:我對當導游很有信心！我相信！

導游的實習報告13

　　實訓地點：

　　培訓期間：

　　20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日

　　實訓目的：

　　一、實際應用本書的理論知識，更好地發現自己的不足。

　　二、提高導游必要的語言表達能力，在游客面前說話時，不要因外界因素影響自己的說明，努力把自己的知識傳達給游客。

　　三、在外帶團培養導游獨立工作能力、組織協調能力、隨機應變能力和人際關系能力。導游在樂隊時，她是個獨立的個體，什么都可能發生，所以有必要提高綜合能力。

　　實訓準備：

　　一、把同學們分成幾個小組，每組選一個領導，領導集中負責分配小組任務，每個旅游地同學都要說明。

　　二、準備青空學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，收集多方面的導游詞，把這些書面導游詞轉化為自己的知識。

　　三、加快對旅游景點的了解和咨詢，設計最合理的路線，用最少的路線去看最有特色的旅游景點。

　　實際培訓內容：

　　一、根據藍天學院的說明，鐵路是正門——旗臺——景觀街（教育區）——臨水廣場、真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——青海大劇場——體育館——生活區——生態公園——行政樓。

　　二、八一起義紀念館說，鐵路是先進的陳列大樓，其次是江西省大旅團、八一起義總司令部的遺址。

　　三、滕王閣的說明，按層次進行說明。

　　實訓結果：

　　一、初步掌握導游說明所需的語言技術和處理突發事件的能力，游客可以很好地回答相關問題。

　　二、順利完成兩三次野外導游訓練，把平時老師在課堂上教的理論知識與實際結合起來。

　　三、其中還存在不足，一些旅游景點學生無法解釋，對旅游景點資料掌握不足，沒有將書面知識轉化為自己的知識。

　　實際教訓：

　　導游是學問，也是藝術。在我們這次野外研修課上，我們學到了很多東西。首先認識到理論知識和實力是非常重要的。因為在導游的過程中，有很多技術上的東西存在。例如，與游客交流是最困難的，但是最重要的技術還是來了，說明是工作的重要內容，在旅行中，現場說明的效果，在一定程度上反映了導游的素質和水平，同時也相當反映了導游隊伍的建設，影響了游客對整個旅行的印象。

　　以下，我具體了解這次的野外研修。這次的導游培訓場所分為三個

　　第一個觀光地是校園說明的這一部分，學生們的表現很好，主要是理解自己的學校，準備也很充分，但是我們有共同的缺點，說明的.時候越來越快，速度也越來越快，但是大腦的思維一時跟不上，這影響了說明的效果。在對游客的吸引力也下降的同時，老師也在這次校園導游中，以藍天閣、生態園為例說明園林和古老建筑的知識，我們可以結合更具體的東西來掌握知識。

　　第二個觀光地是八一起義紀念館，在這次講座中，我首先聽定點導游講座，最后把導游講座分組，聽導游講座，發現我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀念館是紅色旅游勝地，是非常重要的歷史旅游勝地，是我們革命中最光榮、最值得數年的地方。但是，因為我們對歷史背景不太了解，所以導游語的準備反而不夠充分，不能在講義中流利地表現出來。在這個過程中沒有預料到的效果，表明我們應該更加認真地學習，更加掌握歷史知識，在今后的向導說明中起著很大的作用。

　　第三個觀光地是騰王閣，騰王閣因王勃寫的文章而聞名，這首先對我們提出要求，要初步理解《騰王閣序》這篇文章。在這次實訓中，我們也請這里的指南先說明，同學們大體上都知道這些知識，但還是認真聽她說明，這次實訓有收集了多方面知識的歷史、人物、山水等。這需要我們豐富的知識面，對場面的理解也要更深入。我們吸取了上次八一起義紀念館的教訓，認真準備了導游語，在部分地方進行了現場模擬，這次課程效果可以說很好。

　　通過這次導游的野外研修，我確實獲益良多，作為導游，看到游客的目光受到贊揚，有多么高興和自豪，也有多么酸甜苦辣。

導游的實習報告14

　　一、實習目的：

　　（1）通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能；

　　（2）練習導游詞的寫作方法；

　　（3）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；

　　二、實習時間：

　　20xx年2月20日5月20日

　　三、實習地點：

　　桂林漓江風景區

　　四、實習單位：

　　桂林中國國際旅行社

　　五、實習感悟：

　　（一）工作情況：

　　這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的`專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少。我在單位指導老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務，得到了老師的認可。

　　（二）實習體會

　　1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

　　2、要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

　　3、具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

　　4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。

　　5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

　　6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何應對突發事件，如何與游客進行溝通等。所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。

導游的實習報告15

　　實習時間：

　　實習目的：通過實踐聯系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解服務行業學問和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。同時使我更好的融入.，熬煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的力量，以及自己的組織力量，使自己的整體素養得到提升。

　　實習單位概況(春秋旅行社)：

　　春秋旅行社有限公司是經省旅游局批準成立，足額繳納了質量保證金的股份只旅游企業，在市中心擁有現代化得辦公場所及一流的辦公設備，同時擁有數名具有十幾年旅游閱歷的管理人員和一批愛崗敬業，任勞任怨的導游隊伍。自年公司成立以來通過廣闊員工的共同努力本著“合理的價格，優質的＇服務”的經營理念快速進展壯大并被旅游局評為“優秀旅行社”。地接市場及的組團市場占有較大的份額。旅行社社秉承“顧客至上，質量第一，立足工會，服務.”的宗旨，以優質樹聲譽，以優質求進展，堅持從客戶需要的立場動身，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內容滿意廣闊客戶的要求。

　　實習方法和實習意義：

　　主要通過實習跟團聽師傅講解，自身觀看和師傅講解來達到實習效果。通過此次實習，讓我進一步鞏固和理解課堂所學學問，培育和提高我的力量，我認為旅游旅游管理專業中實踐環節重要的理論聯系實際，提高了我調查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法實習間所學習到的.閱歷和團隊精神將使我終身受益。

　　主要實習內容：

　　位于省市西南20公里的風景名勝區境內，為中國道教發祥地，道教正一派“祖庭”。在中國道教史上有著承先啟后、繼往開來的地位和作用以及重大影響。

　　原名云錦山，乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數十里，為象山(應天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結，山狀若龍盤，似虎踞，龍虎爭雄，勢不相讓;上清溪自東遠途飄入，依山緩行，繞山轉峰，似小憩，似戀景，過灘呈白，遇潭現綠，或輕聲雅語，或靜心深思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉峰之溪水，遍納九十九龍之陽剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺，龍虎現身，取代云錦。自后，碧波丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽為道教第一仙境。

　　張道陵于修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守尋仙覓術，坐上清宮演教布化，居天師府修身養性，世襲道統63代，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品，位極人臣，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝很多次的賜銀，進行了很多次的擴建和修理，宮府的建筑面積、規模、布局、數量、規格創道教建筑史之最。在鼎盛時期，建有道觀80余座，道院36座，道宮數個，是名副其實的“道都”，是道士的世界王國。

　　此外，景區應天山象山書院是中國古代哲學中“頓悟心學”派的發源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的`禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所;仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀;“仙女現花”為道教第一絕景、世界第一絕景，等等。《志·藝文》載：“歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩文，垂之金石，傳遞一千余載。”幾千年來積淀而成的豐厚的道教文化遺產，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位，以及對中國道教進展所作的貢獻，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有非常重要的地位。

　　近年來，風景名勝區重在加強對道教文化內涵方面的發掘建設，推出了以了解道教概況，領會道教祖庭的威武的“瞰道教全貌”的“身”游線路;推出了以領悟道教崇尚“無為、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路;還推出了以探考張道陵創道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路，完善各項設施，實行多種措施，使“百神受職之所”、“洞天福地”的抖落塵埃，紫氣升騰，納迎四方來賓，替天行道，禳災降魔，造福于民，被旅游界譽為“道教朝圣游和第一游”。

　　天師府位于貴溪上清鎮，臨清溪，為歷代張天師起居之地原建于腳下。北靠西華山，門臨滬溪河，面對琵琶山，依山帶水，氣概宏偉。占地3萬多平方米，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花鏤刻，米紅細漆，古色古香，一派仙氣(被歷史上門很多皇帝賜號“宰相家“、“天真人府“，尊為道教祖庭。唐代天寶七年(748年)，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅。從今教門興盛，前后建有十大道宮、八十一座道觀、三十六座道院，稱“真仙觀“。宋崇寧四年(1105年)，遷建于上清關門口上，道觀始稱“天師府“。元延佑六后(1319年)遷移上清長慶坊，即今日的上清鎮西頭。坊東為元碑亭，有碑石二，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代聞名文學家虞集撰，藝術家趙孟書，為書法珍品。天師府經各朝修理、重建，房舍達五百余間，占地五萬多平方米，整個府第由府門大堂、后堂、私堂、書屋、花園、萬法宗坊等部分組成天師住房和養生殿等面積900余平方米。內分大門、儀門、大庭院、三省堂等。層層迭迭，曲徑回廓，甬道貫穿，樓房殿閣，形似皇宮，龍柱金壁，雕梁畫棟。院內古木參天。四周豫章成林，陰翳蔽日，環境清幽，風景美麗。

　　實習成果：

　　這段時間的實習，我漸漸的了解和熟識了地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于導游的專業導游詞，了解了大部分的行程路途，熟識了的詳細路途，分清了詳細位置，旅游游船的一些狀況，以及導游在帶團過程中的一些詳情環節，我跟團去了各個景點，了解詳細的狀況，也和游客溝通，了解了來旅游的游客的看法。

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