職場電話禮儀大全

　　導語：電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀。以下是小編收集整理的職場知識，希望對您有所幫助。

　　一、通話準備6W

　　●who——通話對象：領導?同事?客戶?

　　●why——通話目的和理由：通知?投訴?

　　●what——商談細節要理清 ：最好把要說的話先有條理地寫下來，然后邊說話邊勾掉已經告知的事項。當告知清所有事項后，可以和對方說稍后會另外發條短信，這樣可以便于查看記憶

　　●when——合適的談話場所：當然要選比較安靜的地方

　　●where——通話時間恰當：不要啰嗦，要有邏輯

　　●how——合理的表達方式：語氣合適，音量適當，語速適中，態度積極。

　　溫馨提示：還有一個臨場性原則，就是把通電話想象成面對面交談。如果你在話筒這邊保持的是嚴肅而非微笑的表情，那么你說出來的話很可能就不會帶有親切的語態了。

　　二、通話過程4步驟

　　1.問好，自我介紹并確認對方。

　　問好是必須的。

　　同時，應該加上名字。比如，我是XX公司的XXX。舉個例子，很多人在跟主管溝通的時候會忘記報上姓名，因為覺得主管要管理那么多員工，應該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。其實不然，這是一種禮貌，如果你通話內容是想拜托領導一些事宜，那么讓對方知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道，這不是對他的不尊重嗎?

　　最后是確認對方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對象，否則自己還沒等對方回應就講一堆，在引起反感之余也許還會透露出一些保密信息給不相干的人。

　　2.通話時要注意以下三點:

　　第一，及時接聽。比方說客戶打電話到公司，很久都沒有人接，那么他可能會質疑這個公司的正規性，認為沒有嚴明有序的規章制度。所以如果真的是太忙無法及時接聽，那么接聽起來后應該第一時間和客戶說抱歉，說明剛才在忙什么。這樣一個是可以打消客戶顧慮，同時也可以給客戶以“這家公司業務繁忙、生意不錯”的印象。

　　溫馨提示：及時接聽并不意味著對方打過來立馬接聽，這樣會使對方沒有準備的時間。因此，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響兩到三遍，再接聽。

　　第二，過濾電話。如果是上司不想接的電話一般應回答老板在開會中，然后問清對方有什么需求，表明先幫忙記下來，等上司答復再回復對方。或者，如果是上司不想出席的會面一般應回答說老板在出差。

　　溫馨提示：不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么老實，不用事無巨細都要向對方報告。

　　第三，信息保密。對于公司或者客戶的內容需要保密的一定要保密。如果客戶問你什么你就答什么，那么在泄露信息之余還會讓人覺得公司不正規，連這些基本的培訓都沒有做到位。

　　3.記錄或者確認。

　　對方打過來告知的事項要記錄好，然后再重復一遍給對方聽，比如電話號碼、地址等。如果都是對方說，那么他的疏忽可能會導致你的記錄錯誤。

　　4.話別，注意掛機順序。

　　和領導上司、客戶通話一般是讓對方先掛。如果同事通知事項的話，誰先掛無所謂，一般是等對方先掛。因為可能你掛的時候，對方突然想起什么事情沒通知，再想繼續通話的時候你已經掛機了，造成不必要的困擾。所以等對方確認完畢，再掛電話是比較好的做法。

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