銷售客服主管工作崗位職責(匯編9篇)
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的銷售客服主管工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售客服主管工作崗位職責1
1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態度要端正。
銷售客服主管工作崗位職責2
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務小組的'服務質量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行；
4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
銷售客服主管工作崗位職責3
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的.實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
銷售客服主管工作崗位職責4
1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的.客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服主管工作崗位職責5
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協助運營，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
銷售客服主管工作崗位職責6
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負責在線進行有效的`客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發展維護良好的客戶關系；
5、負責公司產品的售前售后服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統；
7、及時回復解決客戶問題。
銷售客服主管工作崗位職責7
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的.營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
銷售客服主管工作崗位職責8
1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；
5、處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
銷售客服主管工作崗位職責9
1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的'盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產證辦理；
9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；
11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務。
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