職場常識講解：置業顧問是做什么的

　　導語：置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。以下是小編收集整理的職場知識，希望對您有所幫助。

　　職業特點

　　置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質，更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此，這些企業在選擇和制定置業顧問服務標準時，從長遠利益出發，加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇，如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者;對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓，如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務的職業水準;對置業顧問提出更高要求，使其有更高的服務意識和誠信品質，如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在了解本項目時，要對西班牙等各種建筑風格有更深的理解，并通過考察梅江區域的周邊項目狀況，制定差異化服務項目;而卡梅爾項目銷售部則以企業對建筑建設細節的認真處理過程為例，對置業顧問進行誠信服務引導，使置業顧問對客戶的溝通過程更實在，更有說服力。[1]

　　職業職責

　　1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳;2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意;3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢;4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售;5、挖掘潛在的客戶;6、進行市場調查，并對收集的情報進行研究;7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密;8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略;9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;10、協助解決客戶售后服務工作;11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重;12、做好對客戶的追蹤和聯系;13、每天做銷售小結，每月做工作總結;14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

　　職業道德

　　在中介行業中，良好的職業道德是經紀人的無形資產，房地產經紀人應具有良好的職業道德，這是各國經紀行業中對房地產經紀人共同的最重要的要求。

　　主要包括：

　　1、誠實信用

　　具體表現在給客戶的信息要真實，不欺詐誤導客戶，公平中介。

　　2、有事業心

　　要熱愛本職工作，敬業樂業，不斷提高個人素質與理論水平，完善自己的知識結構對業務精益求精是職業道德的基本要求，否則談職業道德只是一句空話。

　　3、有責任感

　　經紀人忠于自己的客戶，認真為客戶負責辦好委托的業務，完全認真地履行合同，善始善終。

　　4、加強自律

　　作為房地產經紀人要加強自律，自覺遵紀守法，遵守行規及公司管理規定，維護職業形象，不損害客戶利益，同行不相互傾軋。

　　5、為當事人保守秘密

　　房地產經紀人有為當事人保守商業秘密的義務。

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