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酒店接電話的禮儀

時間:2024-11-16 18:06:04 服務業/酒店/餐飲 我要投稿
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酒店接電話的禮儀3篇

酒店接電話的禮儀1

  1、"三響之內"必須接洽;

酒店接電話的禮儀3篇

  2、禮貌接聽電話;

  3、先問好,再報金峰匯,再用問候語;

  4、避免用過于隨便的語言;

  5、注意聆聽對方講話;

  6、做好記錄。一個完整的.電話記錄應包括下列內容:

  (1)受話人姓名。

  (2)發話人姓名及公司。

  (3)發話人電話號碼及分機號碼。

  (4)發話人所在的城市。

  (5)電話留言。

  (6)要求的和允許的活動。

  (7)通話的日期和時間。

  (8)記錄人姓名。

  7、禮貌中斷電話;

  如果員工在通話過程中務必離開一下,應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待,應告知對方他的電話沒有掛斷,并輕輕放下話筒。

  8、禮貌轉接電話

  員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時,才能將電話轉過去,應告訴發話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。

  9、通話完畢,禮貌地結束電話。

酒店接電話的禮儀2

  首先,聲音基本要求:聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

  集中表現在以下六個方面:

  1、聲音親切、明快

  2、語氣自然、注意措辭

  3、音量適中

  4、聲調自然

  5、發音清楚

  6、語調優美

  其次要注意:

  1、說話要直截了當

  2、做好準備工作

酒店接電話的禮儀3

  一、 接聽電話要求

  1、 所有來電,務必在三響之內接答。

  2、 通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,就用另一手捂住話筒。

  3、 必要時做好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

  4、 對方掛斷之后,方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。

  5、 在酒店內不得打私人電話,傳私人電話,家有急事來電,應轉到部門辦公室,并從速結束通話。他人接聽,只代為記錄。

  二、 接聽電話時的言談規定

  1、 聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不清楚。

  2、 不準講粗言,使用蔑視和侮辱性、網絡詞語的語言。

  3、 不開玩笑。

  4、 多用敬語,注意“請”、“謝謝”字不離口。

  5、 任何時候不準講“喂”。

  三、 來電接聽程序

  A、問好 B、報出你的崗位 C、報出你的姓名,具體為:××為您服務 D、詢問需求

  1、 總機接聽內線電話時按A、B、C順序執行;總機接聽外線電話時,按現行規定執行。

  2、 前廳部的總臺接待、大堂副理、商務中心、禮賓部應按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)順序執行。

  3、 其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按A、B、C順序執行。

  4、 各部門辦公室接聽電話按:A+辦公室名稱+本人姓名順序執行。

  5、 以上各崗位要求除注明外,一律先使用中文,當對方使用英文時應改為英文服務。

  四、 特殊情況的處理

  1、 當你正在接聽電話,有客人前來要求服務時:

  (1) 應面帶微笑,點頭示意,暗示客人你將盡快為其服務。

  (2) 迅速結束電話交談,中文講:“對不起,讓您久等了!”對外賓服務時講:“Thank you for your waiting.”

  2、 當你正在為客人服務,有電話打進來時:

  (1) 應面帶微笑,向暫時被中斷服務的'客人講:“對不起,請您稍候。”

  (2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話,并盡快結束接聽電話。

  (3) 放下電話后,應立即向被中斷服務的客人致歉,講:“對不起,讓您久等了!”對外賓服務時講:“Thank you for your waiting.”

  3、 當來電要找的人不在時,我們應詢問對方是否需要留言或回電話。

  (1) 對不起,先生(女士),某某現在不在這里,您是否需要留言服務。

  (2) 請問您的電話號碼、尊稱。

  (3) 做好留言記錄,并邊記錄邊重復客人留言,最后復述一遍。

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