關于銷售禮儀趣談

　　1、傾聽原則

　　（1）、微笑。

　　（2）、準備注意聆聽的姿態。

　　厭煩姿態：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。

　　（3）、身體前傾。

　　（4）、音調（嗯，4聲）

　　（5）、目光交流。

　　（6）、點頭。

　　2、說的零干擾原則

　　你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

　　（1）、不要接聽自己的私人電話。

　　（2）、避免強勢推銷。

　　自己說的濤濤不絕，介紹產品性能、品質及價格而不顧客戶的感受。

　　（3）、決對不能久做不走。

　　久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。

　　（4）、注意談話的分寸

　　①要贊美得當，要真誠。

　　②矜夸得當，對自己或公司產品贊揚和褒揚不要太夸張

　　③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閑話，會使客戶覺得你品味比較低，休養不夠。

　　3、用問來探求客戶的需求

　　（1）、問問題時，要表現的恭謙、自然（您覺得？您認為？）

　　（2）、要注意適可而止，不可刨根究底。

　　（3）、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

　　4、銷售禮儀五不問

　　（1）、不問年齡（針對中年女士和男士）

　　（2）、不問收入（尤其是高端人士）

　　（3）、不問婚姻狀況

　　（4）、不問信仰

　　（5）、不問健康（揭個人隱私）

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　　（1）、談判注視區：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。

　　（2）、溝通注視區：以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

　　（3）、親密注視區：以下巴為頂點到前胸部分，在商業場合決對不能長時間留在對方的親密注視區，以免引起歧義。

　　目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%，這會使客戶感覺，即親切又自然放松。

　　微笑：三米八齒，貫穿始中。

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