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窗口服務(wù)工作心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？下面是小編為大家整理的窗口服務(wù)工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)1
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)”，用戶可用“查詢號(hào)”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開(kāi)。
招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開(kāi)招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機(jī)短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。
充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的.招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機(jī)短信公開(kāi)。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。
三、加強(qiáng)督查促公開(kāi)。
加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、監(jiān)督途徑公開(kāi)、責(zé)任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)2
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制"，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作
"一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比"、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)"、"六個(gè)100%"、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展"一線座談"、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要"一線工作法"的支持，通過(guò)"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選，營(yíng)造"你追我趕比微笑"的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，
4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的`不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績(jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)3
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn)、文明的效勞用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)〞字，比方“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好〞;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)〞;少說(shuō)“不〞字，比方“你說(shuō)得不對(duì)〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，答復(fù)提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的`效勞，使群眾快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸。
還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，答復(fù)下列問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
效勞是無(wú)形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術(shù)，藝無(wú)止境;效勞是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口效勞這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民效勞這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)4
一、圓滿完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更收費(fèi)許可證為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民效勞意識(shí)，提高為民效勞水平審驗(yàn)、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無(wú)擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立工程等亂收費(fèi)行為;
2、對(duì)國(guó)家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)工程及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的收費(fèi)許可證進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)收費(fèi)許可證申請(qǐng)表，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)工程與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。
3、收費(fèi)許可證中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對(duì)象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);許可證有無(wú)轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;
5、20年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)發(fā)放收費(fèi)許可證范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的`文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來(lái)源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了收費(fèi)許可證檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出過(guò)失，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看〞制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)工程、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)工程、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍。
在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫(xiě)審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀冃诓恢艿蕉皢?wèn)二遍、跑兩趟〞，真正做到了讓客戶“快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸〞。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。
二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民效勞思想意識(shí)
上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民效勞的意識(shí)，提高辦事效率，使今年的效勞工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范〞窗口
在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)〞的“五個(gè)一〞工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;效勞耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)立“五型中心〞以來(lái)，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批效勞工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，讓效勞對(duì)象快樂(lè)而來(lái)、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)〞活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設(shè)想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理
按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原那么，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗〞和“示范黨員〞
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的榮耀。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗〞和“示范黨員〞的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找缺乏，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政效勞水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jī)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比擬集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政效勞工作的全面提高和創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)5
市行政效勞中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、標(biāo)準(zhǔn)管理促公開(kāi)。
行政審批效勞平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開(kāi)〞資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門但凡與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)〞，用戶可用“查詢號(hào)〞查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過(guò)〞申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開(kāi)。
招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)工程、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開(kāi)招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的.特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。
一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。
充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批效勞的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介效勞、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。
二是利用微博公開(kāi)。
除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理方法，納入月度考核。
三是利用短信公開(kāi)。
辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。
三、加強(qiáng)督查促公開(kāi)。
加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，催促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、監(jiān)督途徑公開(kāi)、責(zé)任追究方法公開(kāi)。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政效勞中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)6
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的'形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)7
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的`管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)8
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績(jī)，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。縣政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jī)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī)，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi) 多元。時(shí)至今日，我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起，共計(jì) 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。我們?cè)诖翱诘闹饕ぷ魇菍⑴盼圪M(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi)，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的`環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jī)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過(guò)114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問(wèn)題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識(shí)體系。
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