銷售口才訓練方法通用

銷售口才訓練方法通用1

　　練聲法

　　練聲也就是練聲音，練嗓子.在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不愿聽干癟無力、沙啞干澀的聲音.所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是我們必做的工作. 練聲的方法是：第一步，練氣.俗話說練聲先練氣，氣息是人體發(fā)聲的動力，就像汽車上的發(fā)動機一樣，它是發(fā)聲的基礎.氣息的大小對發(fā)聲有著直接的關系.氣不足，聲音無力，用力過猛，又有損聲帶.所以我們練聲，首先要學會用氣.

　　吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，盡量把更多的氣吸進去.我們可以體會一下，你聞到一股香味時的吸氣法.注意吸氣時不要提肩. 呼氣：呼氣時要慢慢地進行.要讓氣慢慢地呼出.因為我們在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那么只有呼氣慢而長，才能達到這個目的呼氣時可以把兩齒基本合上.留一條小縫讓氣息慢慢地通過. 學習吸氣與呼氣的基本方法，你可以每天到室外、到公園去做這種練習，做深呼吸，天長日久定會見效.

　　第二步，練聲.我們知道人類語言的聲源是在聲帶上，也就是我們的聲音是通過氣流振動聲帶而發(fā)出來的

　　在練發(fā)聲以前先要做一些準備工作.先放松聲帶，用一些輕緩的氣流振動它，讓聲帶有點準備，發(fā)一些輕慢的聲音，千萬不要張口就大喊大叫，那只能對聲帶起破壞作用.這就像我們在做激烈運動之前，要做些準備動作一樣，否則就容易使肌肉拉傷.

　　聲帶活動開了，我們還要在口腔上做一些準備活動.我們知道口腔是人的一個重要的共鳴器，聲音的洪亮、圓潤與否與口腔有著直接的聯(lián)系，所以不要小看了口腔的作用.

　　口腔活動可以按以下方法進行：

　　第一，進行張閉口的練習，活動嚼肌，也就是面皮.這樣等到練聲時嚼肌運動起來就輕松自如了. 第二，挺軟腭.這個方法可以用學鴨子叫“gāgā”聲來體會. 人體還有一個重要的共鳴器，就是鼻腔.有人在發(fā)音時，只會在喉嚨上使勁，根本就沒有上胸腔、鼻腔這兩個共鳴器、所以聲音單薄，音色較差.練習用鼻腔的共鳴方法是，學習牛叫.但我們一定要注意，在平日說話時，如果只用鼻腔共鳴，那么也可能造成鼻音太重的結果. 我們還要注意，練聲時，千萬不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習，那樣會使聲帶受到損害.特別是室外與室內(nèi)溫差較大時，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進入口腔后，會刺激聲帶.

　　第三，練習吐字.吐字似乎離發(fā)聲遠了些，其實二者是息息相關的只有發(fā)音準確無誤，清晰、圓潤，吐字也才能“字正腔圓”.

　　我們在小學時，都學習過拼音，都知道每個字都是由一個音節(jié)組成的，而一個音節(jié)我們又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結構來分，大體上可以說是，字頭就是我們說的聲母，字腹就是我們說的韻母，字尾就是韻尾.

　　吐字發(fā)聲時一定要咬住字頭.有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動容”說的就是這個意思.所以我們在發(fā)音時，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發(fā)音的.力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾. 字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實，口形要正確.發(fā)出的聲音應該是立著的;而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的但是，如果處理的不好，就容易使發(fā)出的聲音扁、塌、不圓潤.

　　字尾，主要是歸音.歸音一定要到家，要完整.也就是不要念“半截子”字，要把音發(fā)完整.當然字尾也要能收住，不能把音拖得過長. 如果我們能按照以上的練習要求去做，那么你的吐字一定圓潤、響亮，你的聲音也就會變得悅耳動聽了.

　　這里應多做一些這樣的練習：

　　①深吸一口氣.數(shù)數(shù)，看能數(shù)多少.

　　②跑20米左右，然后朗讀一段課文，盡量避免喘氣聲.

　　③按字正腔圓的要求讀下列成語：

　　英雄好漢 兵強馬壯 爭先恐后 光明磊落 深謀遠慮

　　果實累累 五彩繽紛 心明眼亮 海市蜃樓 優(yōu)柔寡斷

　　源遠流長 山清水秀

　　④讀練口令

　　A.八面標兵奔北坡，炮兵并排北坡炮; 炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮.

　　B.哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗; 光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗.

　　C.洪小波和白小果，

　　拿著籮筐收蘿卜.

　　洪小波收了一筐白蘿卜，

　　白小果收了一筐紅蘿卜.

　　不知是洪小波收的白蘿卜多，

　　還是白小果收的紅蘿卜多.

銷售口才訓練方法通用2

　　1、謹慎說話

　　銷售員要謹慎說話，面對客人要有禮謙恭，要根據(jù)客人的需求做出相對應的產(chǎn)品推銷，推銷語言要專業(yè)、嚴謹、真實、客觀與有針對性，讓你們的.交流充滿和諧。

　　2、端正心態(tài)

　　作為一個服務行業(yè)工作者，你要端正心態(tài)，秉承“為人服務、顧客至上”的理念去進行推銷，與客戶交流要積極、熱忱、大膽、自然，講求誠信，向客戶充分展現(xiàn)你的專業(yè)性，讓人感到你是可信任的。

　　3、不斷進修

　　你的銷售口才技巧要與時俱進，不斷更新提高，這表明你要進修了。多看一些好書與新聞能使你增長學識;參加銷售培訓課程有助你提高專業(yè)技能;模仿、學習銷售高手的口才技巧，對提高口才很有幫助。

　　4、學會幽默

　　銷語言切忌過于單調、沉悶，你要不時表現(xiàn)出幽默的一面去緩和氣氛，逗趣客戶，讓他的心情得到放松，拉近你們的距離，使你的推銷更順利。

　　5、避免爭論

　　“顧客就是上帝”，他們?yōu)槟銕�來業(yè)績與財富，所以值得你恭敬以對。

　　尊重客人，你就要禮貌用語，避免爭論，一旦傷了和氣，你的推銷將被宣告失敗。

銷售口才訓練方法通用3

　　一、what，即“說什么”?

　　任何天才演講家，如果言之無物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業(yè)務人員首先要解決“說什么”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色：口才訓練也不是一朝一夕的事情。

　　1、當產(chǎn)品專家;銷售人員要對自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細致的了解，達到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產(chǎn)品的，他對這個產(chǎn)品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經(jīng)驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：“買家哪有賣家精”，這就對業(yè)務人員的專業(yè)水準提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業(yè)的業(yè)務員。

　　除了從宏觀上了解自己產(chǎn)品的性能、結構、特點、優(yōu)勢之外，最好還能從細節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。

　　2、當企業(yè)權威代表;營銷員必須對自己企業(yè)的銷售政策有系統(tǒng)了解。現(xiàn)在流行團隊作戰(zhàn)，但是每個業(yè)務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。“先說斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的'老業(yè)務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據(jù)，游刃有余。

　　3、當行業(yè)新聞發(fā)言人;對整個行業(yè)的發(fā)展情況及競爭動態(tài)也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動態(tài)，某些行業(yè)笑話，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢，某些樣板客戶的經(jīng)營與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。

　　4、當經(jīng)營管理顧問;系統(tǒng)掌握市場營銷理論與實戰(zhàn)知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產(chǎn)品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經(jīng)營和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產(chǎn)生影響力。

　　5、當客場娛樂嘉賓;一個開口閉口只會談業(yè)務、談工作、談產(chǎn)品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。

　　所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節(jié)一下氣氛，對于成功開展業(yè)務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯(lián)絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。

　　二、Hwo，即“怎么說”?

　　這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現(xiàn)場發(fā)揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業(yè)務工作中，要特別注意以下六點：

　　1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

　　人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

　　眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)

　　2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

　　社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說) 3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經(jīng)地說話。

　　對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業(yè)務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

　　4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

　　去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

　　5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。

　　也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業(yè)務人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區(qū)域拖款成風，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

　　6、學會傾聽對方的聲音。

　　不少做業(yè)務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

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