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沃爾瑪，戰無不勝的零售帝國
企業文化 是企業在發展經營過程中逐步形成的的經營理念、價值觀和道德規范，并且不斷積淀，滲透于企業每名員工的思想中。一個企業的成功離不開企業文化的成功建設，沃爾瑪十分重視企業文化建設，沃爾瑪充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和執行力 ，這也是沃爾瑪作為一個零售業企業長盛不衰，領跑世界零售行業的重要因素。沃爾瑪企業文化重要的內容是“以人為本”。沃爾瑪“以人為本”的文化理念主要包括兩個方面：一方面是以“顧客”為中心；另一方面是以“企業內部員工”為中心。
“顧客是上帝”；“尊重每一個員工”；“每天追求卓越。”這是沃爾瑪公司創始人薩姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘，這是沃爾瑪企業文化的精華，也是沃爾瑪的成功之道。
以“顧客”為中心主要表現就是如何贏得消費者“芳心”。作為一個成功發展的企業，沃爾瑪知道如何贏得更多消費者的“芳心”。沃爾瑪把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。沃爾瑪提出的“幫顧客節省每一分錢”的口號，實現了價格最便宜的承諾，沃爾瑪可以看到“天天有特價”是很容易吸引消費者的。為了還向顧客提供超一流服務的新享受，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。沃爾瑪公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務，沃爾瑪的成功也正是源于它“以消費者為中心”的服務理念和與之相配套的企業文化(作者 吳馬)。
以“企業內部員工”為中心就是重用人才，尊重每一個員工。沃爾瑪十分重視人才，始終認為人是一個寶庫，要發揮人才優勢就要努力用各種方法尊重、挖掘和發揮個人潛力。為了更好地體現員工價值提升員工的工作熱情，沃爾瑪采用種種方法，努力創造一種輕松、和諧、快樂的工作氛圍，讓員工在工作中感受到同事的尊重，也尊重別人，感受到服務給他人帶來的價值。“工作就是生活，生活就是工作。”沃爾瑪傳達給員工的是一種積極向上的工作態度和生活態度，快樂的生活是每個人都向往的，這種快樂不是虛無飄渺的，而是建立在公平、融洽、尊重的基礎之上。
事實上也正是如此，對顧客良好的服務是建立在企業員工積極樂觀良好的心態基礎之上的。只有員工滿意才能真正實現“顧客的滿意”。以“顧客”“企業內部員工”為核心所建立起來的“人文型企業文化”無疑是沃爾瑪企業文化的精華，也是沃爾瑪持續發展的原動力。中心員工滿意才能保證顧客的滿意，這是沃爾瑪體現出來的文化精髓，是沃爾瑪早于一般企業所認識到的理念。
一個企業成功發展離不開執行力。縱觀沃爾瑪的發展我們不難發現，沃爾瑪在長期的發展過程中形成了強有力的執行文化，為沃爾瑪的發展提供了強大的推動力。如果沒有強有力的執行力，沃爾瑪的降低成本、讓利、讓顧客滿意簡單而鮮明的成本領先戰略是難以長期貫徹執行的。正是因為有了強有力執行文化作為支撐，確保各項策略的順利實施，逐一落實到位的同時，也為沃爾瑪提供了十分強勁市場競爭力。
沃爾頓曾說，“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老板，那就是顧客。”透過這句話，我們可以更深刻地領悟沃爾瑪成功之道(作者 吳馬)。
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