秘書資格常識知識：秘書的人際藝術(shù)

　　(一)處理好人際關(guān)系的重要性

　　人的社會性決定了人際交往的必要性，人際關(guān)系是在雙向的、互惠的、積極主動的交往中形成與發(fā)展的。同時，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。

　　例如：在國外，工程結(jié)界得到報酬最高的人，往往不是懂得工程學最多的人，因為人才市場上熟悉工程學的人很多，到處可尋得具有這種專業(yè)技術(shù)能力的人，如果除有技術(shù)知識之外還善于交際，那個人的收入勢必增高。

　　(二)處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵--增強親和性

　　"親"主要是指親情，體現(xiàn)為愛、關(guān)心、溫暖、支持等;

　　"和"主要是指協(xié)調(diào)、和諧，體現(xiàn)在適度、合理上。

　　親和性是指一個人在與別人交往時表現(xiàn)出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內(nèi)在心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。

　　如何提高你的親和性呢

　　1.經(jīng)常面帶微笑

　　2.提高自我表達的能力

　　3.經(jīng)常贊美別人

　　4.與人為善，樂于助人

　　5.己所不欲，勿施與人

　　(三)與領(lǐng)導的關(guān)系

　　在秘書的工作交往中，同領(lǐng)導的人際關(guān)系最為密切，因此，同領(lǐng)導建立良好的關(guān)系，對秘書來說至觀重要。

　　1.秘書與領(lǐng)導人際關(guān)系的特征

　　強制性

　　首屬性

　　2.秘書與領(lǐng)導者關(guān)系的類型

　　互補型

　　諍友型

　　服從型

　　依賴型

　　抵觸型

　　奴仆型

　　交換型

　　3.秘書對領(lǐng)導者的補償作用

　　精力補償

　　知識補償

　　能力補償

　　思維補償

　　心理補償

　　4.秘書處理與領(lǐng)導者個人關(guān)系的原則

　　正位

　　適人

　　合時

　　擇地

　　善言

　　漸進

　　謙讓

　　5.秘書處理與領(lǐng)導者群體的關(guān)系

　　第一，正確對待矛盾

　　第二，準確判斷矛盾

　　第三，靈活處理矛盾

　　方法：溝通、折中、回避、中立

　　(四)秘書與同事的關(guān)系

　　秘書是領(lǐng)導與同事間的橋梁，他要將領(lǐng)導的指示下達給同時，又要將同事的意見反映給領(lǐng)導。因此，與同事保持良好的關(guān)系，對秘書工作同樣相當重要。

　　1.了解同事

　　2.與同事打成一片

　　如何與同事愉快地相處?

　　(1)與同事合作。

　　(2)對同事一視同仁。

　　(3)注意并欣賞同事的優(yōu)點.

　　(4)關(guān)心同事。

　　(5)以正確態(tài)度對待同事的稱贊、批評與嫉妒。

　　3.做好領(lǐng)導與同事之間的意見溝通工作

　　(五)與來訪者的關(guān)系

　　所有的來訪者都必須受到熱情的接待，秘書必須有禮貌地對待他們，因為他們每個人對秘書所在單位的成功，都起著直接或間接的作用.

　　1.歡迎來訪者并記住對方的姓名

　　2.善于應(yīng)付難以對付的來訪者

　　3.把握和記者談話的分寸

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