酒店客房主管工作總結（精選12篇）

　　時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候抽出時間寫寫工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的酒店客房主管工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店客房主管工作總結 1

　　時光荏苒，轉眼間又是一年。在這一年里，我作為酒店客房主管，認真履行職責，積極帶領團隊，努力提升客房服務質量，現將一年的工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　1.客房管理

　　在過去的一年中，我對客房的管理進行了系統的梳理和優化。通過制定詳細的工作流程，確保了客房的清潔和衛生，提升了客人的入住體驗。我們對客房的檢查頻率進行了增加，確保每個房間都能達到酒店的標準。

　　2.團隊建設

　　為提升團隊的整體素質，我組織了多次培訓，內容包括服務禮儀、溝通技巧和應急處理等。通過培訓，團隊成員的專業能力和服務意識有了明顯提高，大家的工作積極性也得到了增強。

　　3.客戶反饋

　　我們注重收集客人的.反饋意見，通過問卷調查和在線評價等方式，及時了解客人的需求和問題。在處理客人投訴方面，我與團隊密切合作，積極尋求解決方案，確�？腿藵M意度不斷提升。

　　4.成本控制

　　在成本控制方面，我與財務部門密切配合，合理規劃客房用品的采購，優化庫存管理，減少不必要的浪費。通過這些措施，我們在保證服務質量的前提下，成功降低了運營成本。

　　二、存在問題

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中仍然存在一些問題。例如，部分員工的服務態度有待提高，團隊的凝聚力需要進一步加強。同時，客房設施的維護管理也需更加細致，以避免因設備故障影響客人體驗。

　　三、未來計劃

　　針對以上問題，我計劃在新的一年中采取以下措施：

　　1.加強員工培訓，特別是在服務態度和團隊協作方面，提升整體服務水平。

　　2.定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力，營造良好的工作氛圍。

　　3.完善客房設施的維護管理制度，確保設備的正常運轉，提升客人的滿意度。

　　總結過去，展望未來，我將繼續努力，不斷提升自我和團隊的專業素養，為酒店的發展貢獻更大的力量。感謝領導和同事們一年來的支持與幫助，期待在新的一年中，我們能夠攜手共進，再創佳績。

　　酒店客房主管工作總結 2

　　隨著一年工作的結束，回顧過去這段時間在酒店客房部的管理工作，我收獲頗豐，也積累了許多寶貴的經驗。以下是我對本年度工作的詳細總結：

　　一、工作概述

　　在本年度，我主要負責酒店客房部的整體運營與管理工作，包括客房服務團隊的組織協調、客房清潔與整理標準的制定與監督執行、客戶入住體驗的優化以及與其他部門的溝通協作等重要任務，致力于為客人提供舒適、整潔、安全且溫馨的住宿環境，確保酒店客房業務的高效運轉并助力酒店整體服務品質的提升。

　　二、主要工作成果

　　1.團隊管理與培訓

　　合理安排客房部員工的工作崗位與班次，充分發揮每位員工的優勢與特長，實現人力資源的優化配置。通過定期的團隊會議與一對一溝通，及時了解員工的工作需求與心理狀態，有效解決員工之間的矛盾與問題，營造了積極和諧的團隊工作氛圍。

　　組織開展了xx次內部培訓課程，內容涵蓋客房清潔技巧提升、客戶服務禮儀強化、安全應急知識普及等多個方面。培訓方式采用理論講解、實際操作演示以及案例分析相結合，大大提高了員工的專業技能與綜合素質。經過培訓，員工在客房清潔效率方面平均提升了xx%，客戶服務滿意度也得到顯著提高，收到的客戶表揚信數量較去年增加了xx封。

　　2.客房服務質量提升

　　制定并完善了詳細的客房清潔與檢查標準流程，明確規定了從客房清掃順序、衛生死角清理到布草更換與消毒等各個環節的具體要求與質量標準。加強對客房清潔工作的日常監督檢查，每日隨機抽查xx間客房，每周進行一次全面的客房質量大檢查。對于不達標的客房，及時要求員工返工整改，并進行針對性的輔導與培訓。通過這些措施，客房衛生質量得到了有力保障，客人關于客房衛生方面的投訴率較去年同期下降了xx%。

　　注重客戶個性化需求的滿足，建立了完善的客戶信息檔案系統，記錄客人的特殊要求與偏好，如房間朝向、枕頭軟硬度、早餐口味等。根據這些信息，提前為客人準備好相應的物品與服務，為客人提供貼心周到的個性化服務體驗。本年度因個性化服務而獲得客人再次入住或推薦的次數達到了xx次，有效提高了酒店的客戶忠誠度與口碑。

　　3.成本控制與資源管理

　　在客房用品采購方面，與采購部門密切合作，通過市場調研與供應商談判，成功降低了xx%的客房用品采購成本，同時確保了用品的質量與檔次。合理控制客房用品的庫存數量，根據歷史入住數據與季節變化規律，制定科學的庫存管理計劃，避免了庫存積壓與浪費現象。通過這些措施，本年度客房用品成本節約了xx萬元。

　　在能源管理方面，加強對員工的節能意識培訓，倡導員工養成隨手關燈、關空調、關水龍頭等良好習慣。同時，合理設置客房空調溫度、照明亮度等設備參數，安裝智能節能設備，如感應式燈光開關、節水型馬桶等，有效降低了客房能源消耗。經統計，本年度客房能源費用較去年同期降低了xx%。

　　三、工作中的問題與挑戰

　　1.員工流動率較高

　　盡管采取了多種措施來提高員工的福利待遇與工作滿意度，但由于酒店行業競爭激烈，客房部員工流動率仍然較高，達到了xx%。公司員工的頻繁更換給團隊穩定性與服務質量的連貫性帶來了一定的影響，新員工的培訓與適應期也增加了工作成本與管理難度。

　　2.旺季客房供應緊張

　　在旅游旺季與大型會議期間，酒店客房供不應求，經常出現預訂超員與客人延遲退房的情況。這給客房清潔與整理工作帶來了巨大壓力，導致部分客人入住體驗不佳，甚至收到了一些投訴。如何在旺季更好地協調客房資源、提高客房周轉效率成為亟待解決的`問題。

　　3.客戶需求日益多樣化

　　隨著消費者對酒店服務品質要求的不斷提高，客戶需求日益多樣化與個性化。除了基本的住宿需求外，客人還希望酒店能夠提供更多的增值服務，如特色文化體驗、健康養生服務、智能化客房設施等。如何在有限的資源與成本條件下，滿足客戶日益增長的多樣化需求，是當前面臨的一個重要挑戰。

　　四、改進措施與未來計劃

　　1.針對員工流動率高的問題

　　進一步完善員工職業發展規劃，為員工提供更多的晉升機會與職業發展空間。建立內部崗位競聘機制，鼓勵員工積極進取，提升自我。

　　加強企業文化建設，開展豐富多彩的員工活動，增強員工的歸屬感與凝聚力。例如每月組織一次員工生日會、每季度舉辦一次團隊拓展活動等。

　　與周邊院校建立長期合作關系，開展實習生招聘與培養計劃，為酒店儲備更多的專業人才，緩解人員招聘壓力。

　　2.解決旺季客房供應緊張的問題

　　優化酒店預訂系統，加強與在線旅游平臺的合作，實時更新客房預訂信息，避免預訂超員現象的發生。

　　制定旺季客房清理與周轉應急預案，合理調配員工工作崗位與工作時間，必要時臨時招聘兼職人員或外包部分客房清潔工作，確�？头磕軌蚣皶r清理與供應。

　　與客人提前溝通，做好入住與退房時間的協調工作，對于延遲退房的客人，提供適當的補償或優惠措施，提高客人的配合度與滿意度。

　　3.滿足客戶多樣化需求方面

　　定期開展市場調研，了解客戶需求變化趨勢與競爭對手的服務特色，據此制定酒店客房服務創新計劃。例如，在部分客房內增設智能語音控制系統、按摩椅等智能化設施；推出具有當地特色的文化主題客房，為客人提供獨特的住宿體驗。

　　加強與酒店其他部門的合作，整合資源，共同開發增值服務項目。如與餐飲部門合作推出客房送餐特色套餐；與康體中心合作，為客人提供免費的健身課程或按摩體驗券等。

　　在新的一年里，我將繼續努力提升自己的管理能力與專業素養，帶領客房部團隊不斷優化服務質量、提高工作效率、降低運營成本，以更加飽滿的熱情與更加嚴謹的態度迎接新的挑戰，為酒店的發展做出更大的貢獻。

　　以上就是我本年度的酒店客房主管年終工作總結，通過對過去一年工作的回顧與反思，我明確了自身的優勢與不足，也為未來的工作制定了清晰的目標與計劃。我相信，在全體員工的共同努力下，酒店的明天一定會更加美好。

　　酒店客房主管工作總結 3

　　時光荏苒，回顧過去在酒店客房部擔任主管的這段時間，我收獲頗豐，也在不斷的成長與進步中積累了寶貴的經驗。以下是我對近期工作的詳細總結：

　　一、工作概述

　　在日常工作中，我主要負責客房部的整體運營與管理，涵蓋人員調配、客房清潔質量把控、客戶服務監督以及與其他部門的協調溝通等多方面事務。確保每一位入住酒店的客人都能享受到舒適、整潔且貼心的住宿體驗，是我工作的核心目標。

　　二、工作成果

　　1.客房管理方面

　　制定并完善了詳細的客房清潔流程與標準，通過定期培訓與嚴格監督，使客房的清潔衛生質量得到顯著提升。在最近的客房衛生檢查中，合格率達到了xx%以上，客人對于客房整潔度的投訴率較以往降低了xx%。

　　合理安排客房服務員的工作任務與排班，充分考慮到酒店的入住率高峰與低谷時段，提高了人員工作效率，減少了不必要的加班情況，同時確保在任何時候都能及時響應客人的需求，客房服務響應時間平均縮短了xx分鐘。

　　2.客戶服務方面

　　加強了對前臺與客房服務人員的服務意識培訓，強調以客戶為中心的服務理念。通過收集客人的反饋意見并及時處理，酒店在各大旅游與酒店預訂平臺上的客戶滿意度評分提升了xx分，好評率達到了xx%。

　　針對客人的特殊需求與投訴處理，建立了快速響應機制。成功處理了多起較為復雜的客戶投訴事件，例如客人對房間設施不滿意、突發疾病等情況，通過及時協調各部門資源，為客人提供了滿意的解決方案，有效挽回了酒店的聲譽，也提高了客人的忠誠度。

　　3.團隊建設方面

　　定期組織客房部員工內部培訓與團建活動，培訓內容包括客房清潔技巧、服務禮儀、安全知識等多個方面。通過這些活動，不僅提升了員工的專業技能水平，還增強了團隊的凝聚力與協作能力。員工的流失率在本季度控制在了xx%以內，較上季度有了明顯的下降。

　　建立了公平公正的員工績效考核制度，根據員工的工作表現、服務質量、客人反饋等多方面因素進行綜合評估，并給予相應的獎勵與激勵措施。這一制度極大地調動了員工的工作積極性，部門內形成了良好的競爭氛圍。

　　三、工作中的問題與挑戰

　　1.人員管理難度

　　盡管在團隊建設方面取得了一定成果，但客房部員工的流動性仍然是一個需要持續關注的問題。部分員工因為工作強度大、薪資待遇提升空間有限等原因選擇離職，這給部門的穩定運營帶來了一定的挑戰。在招聘新員工時，也面臨著招聘渠道有限、招聘成本較高等困難。

　　2.設施設備老化

　　酒店開業已有xx年時間，部分客房設施設備出現老化現象，如空調制冷制熱效果不佳、浴室水龍頭漏水等。雖然已經安排維修人員進行定期維護與緊急維修，但仍難以完全避免因設施設備問題給客人帶來的不便，這也在一定程度上影響了客人的住宿體驗與酒店的口碑。

　　3.市場競爭壓力

　　隨著周邊新酒店的不斷開業，酒店行業的市場競爭日益激烈。我們酒店在客房價格、服務特色等方面面臨著巨大的挑戰。如何在眾多競爭對手中脫穎而出，吸引更多的客人入住，是我需要深入思考與解決的問題。

　　四、改進措施

　　1.優化人員管理

　　與人力資源部門合作，進一步拓寬招聘渠道，例如參加酒店行業招聘會、與職業院校建立實習合作關系等，提高招聘效率，降低招聘成本，確保能夠及時補充客房部的人員缺口。

　　向上級領導提出關于優化員工薪資福利結構的建議，爭取為員工提供更具競爭力的薪酬待遇與更多的晉升機會。同時，加強員工關懷，定期與員工進行溝通交流，了解他們的工作需求與生活困難，并給予相應的幫助與支持，提高員工的歸屬感與忠誠度。

　　2.設施設備更新與維護計劃

　　協同酒店工程部門對客房設施設備進行全面評估，制定詳細的更新與維護計劃。根據設施設備的老化程度與使用頻率，合理安排資金預算，逐步對老化嚴重的設備進行更新換代，例如計劃在未來xx個月內完成xx間客房空調的更換工作。

　　加強對維修人員的培訓與管理，提高他們的維修技能與工作效率，建立設施設備維修檔案，對每次維修情況進行詳細記錄，以便及時發現潛在問題并提前采取預防措施，減少設施設備故障的發生率。

　　3.提升酒店競爭力

　　組織市場調研團隊，深入了解周邊酒店的價格策略、服務特色與市場定位，結合我們酒店的實際情況，制定差異化的市場營銷策略。例如，針對商務客人推出個性化的商務套餐與會議室優惠活動；為休閑旅游客人打造特色主題客房與周邊旅游景點推薦服務等，以吸引不同類型的客人入住。

　　加強酒店品牌建設與網絡營銷推廣，利用社交媒體平臺、旅游博客等渠道，發布酒店的特色服務、優惠活動與客人好評等信息，提高酒店的知名度與美譽度。同時，積極與各大旅游預訂平臺合作，爭取更多的曝光機會與優質客戶資源。

　　五、未來工作計劃

　　1.持續提升服務質量

　　關注行業最新服務標準與趨勢，不斷優化客房部的服務流程與細節，為客人提供更加個性化、專業化的服務體驗。例如，計劃在客房內提供更多的個性化歡迎服務，如根據客人的喜好準備歡迎水果、點心或特色飲品等。

　　加強與其他部門的協作與溝通，建立更加高效的跨部門服務協調機制，確�？腿嗽诰频陜鹊母鱾�環節都能享受到無縫銜接的優質服務。例如，與餐飲部門合作，為客人提供客房內點餐與送餐服務的優化方案；與前臺部門合作，完善客人入住與退房手續的辦理流程，提高辦理效率。

　　2.推進數字化管理進程

　　引入先進的客房管理軟件系統，實現客房預訂、入住登記、客房分配、清潔安排、客人消費結算等業務流程的數字化管理，提高工作效率與數據準確性。通過該系統，能夠實時掌握客房的使用情況、客人的`需求與反饋信息，以便及時做出相應的決策與調整。

　　利用大數據分析技術，對酒店的客戶數據進行深入挖掘與分析，了解客人的消費習慣、偏好與需求變化趨勢，為酒店的市場營銷策略制定、服務產品設計與優化提供有力的數據支持。例如，根據客人的歷史入住記錄，為其推薦適合的客房類型、餐飲套餐與旅游活動等。

　　3.加強員工培訓與發展

　　制定更加系統、全面的員工培訓計劃，除了專業技能培訓外，增加管理能力培訓、團隊協作培訓與職業素養培訓等內容，為員工的職業發展提供更多的機會與平臺。例如，選拔優秀的員工參加內部管理培訓課程，培養他們成為未來的基層管理人員；組織員工參加行業研討會與培訓活動，拓寬他們的視野與知識面。

　　建立員工職業發展規劃指導機制，與員工進行一對一的溝通交流，幫助他們明確自己的職業發展目標與路徑，并根據他們的個人情況制定相應的培訓與發展計劃。鼓勵員工積極參與酒店內部的崗位競聘與晉升機會，營造良好的人才成長環境。

　　在過去的工作中，我在酒店客房主管崗位上取得了一些成績，但也清楚地認識到存在的問題與不足。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的管理能力與專業水平，帶領客房部團隊為酒店的發展貢獻更大的力量，為客人提供更加優質、高效、貼心的服務體驗。

　　酒店客房主管工作總結 4

　　時光荏苒，轉眼間半年已過去，作為酒店客房主管，我在這半年里經歷了諸多挑戰與機遇，也收獲了寶貴的經驗與成長。以下是我對這半年工作的詳細總結：

　　一、工作概述

　　在過去半年，我主要負責酒店客房部的整體運營與管理工作。這涵蓋了客房清潔、物品配備、員工調度、客戶服務以及與其他部門的協調溝通等多個重要方面。確保每一位入住客人都能享受到舒適、整潔且貼心的住宿體驗，始終是我工作的核心目標與動力源泉。

　　二、工作成果

　　1.客房服務質量提升

　　通過加強員工培訓，客房清潔的標準和效率得到顯著提高。員工們對于清潔流程和細節的把握更加精準，例如床鋪整理更加平整美觀，衛生間消毒更加徹底，房間物品擺放更加規整有序。在半年內，客人對客房清潔度的滿意度從原本的xx%提升至xx%，這一數據的增長充分證明了我們在客房清潔方面所做出努力的成效。

　　注重客戶個性化需求的滿足，培訓員工敏銳觀察客人的特殊要求并及時響應。我們為老人、兒童、殘障人士等特殊群體提供了定制化的服務，如準備特殊的洗漱用品、調整房間設施布局等。這一舉措使得客人對我們客房服務的整體滿意度大幅提升，好評率達到了xx%，較去年同期增長了xx個百分點。

　　2.成本控制與資源管理

　　在物品采購方面，與采購部門緊密合作，通過市場調研和供應商談判，成功降低了客房用品的采購成本約xx%。同時，合理優化庫存管理，根據客房入住率和歷史消耗數據，精準控制各類物品的庫存數量，避免了積壓和浪費現象，庫存周轉率提高了xx%。

　　加強對客房設施設備的日常維護與保養，制定了詳細的維護計劃并監督執行。通過定期檢查、及時維修和預防性維護，有效延長了設施設備的使用壽命，降低了維修成本約xx%。例如，對于空調系統，我們定期進行濾網清洗和設備調試，不僅減少了故障發生率，還提高了能源利用效率，節省了能源成本約xx%。

　　3.團隊建設與員工發展

　　組織了豐富多彩的團隊建設活動，如戶外拓展、技能競賽、員工生日會等，增強了團隊的凝聚力和員工的'歸屬感。員工之間的溝通協作更加順暢，工作氛圍更加和諧積極，團隊的整體戰斗力得到了顯著提升。

　　建立了完善的員工培訓體系，根據員工的崗位需求和技能水平，制定了個性化的培訓計劃。在半年內，共開展了xx次內部培訓課程，涵蓋了客房服務技能、客戶溝通技巧、安全知識等多個方面，員工的專業技能和綜合素質得到了全面提升。通過內部考核和評估，有xx名員工獲得了晉升機會，這不僅激勵了員工的工作積極性，也為客房部的發展注入了新的活力。

　　三、工作中的問題與挑戰

　　1.人員流動問題

　　盡管我們在團隊建設和員工發展方面做出了諸多努力，但客房部仍然面臨著一定程度的人員流動問題。主要原因包括工作強度較大、工作時間不規律以及部分員工對職業發展規劃不夠清晰等。人員的頻繁流動給客房服務的穩定性和連續性帶來了一定影響，需要我們進一步優化工作流程，合理安排工作任務，同時加強員工職業規劃指導，提高員工的忠誠度和穩定性。

　　2.旺季接待壓力

　　在旅游旺季和節假日期間，酒店客房入住率急劇攀升，給客房部帶來了巨大的接待壓力。盡管我們提前做好了人員調配和物資準備工作，但在實際操作過程中，仍然出現了一些諸如客房清潔不及時、客戶需求響應滯后等問題。這需要我們進一步完善旺季應急預案，加強與其他部門的協同合作，提高應對突發事件的能力，確保在旺季期間能夠為客人提供高質量的服務。

　　3.客戶投訴處理

　　雖然我們致力于提升客戶服務質量，但仍不可避免地會收到一些客戶投訴。主要集中在客房設施設備故障、服務態度不佳以及噪音干擾等方面。對于這些投訴，我們雖然能夠及時響應并采取相應的解決措施，但在投訴預防方面還需要進一步加強。通過定期對客戶投訴進行分析總結，找出問題的根源和共性，及時改進我們的工作流程和服務標準，從源頭上減少客戶投訴的發生。

　　四、改進措施

　　1.針對人員流動問題

　　進一步優化客房部的工作流程，合理安排員工的工作任務和休息時間，減輕員工的工作強度。例如，采用彈性排班制度，根據客房入住率的高低靈活調整員工的上班時間，確保員工在工作之余能夠得到充分的休息。

　　加強員工職業發展規劃指導，定期與員工進行溝通交流，了解他們的職業發展目標和需求，并為他們提供相應的晉升機會和培訓課程。同時，建立內部人才推薦機制，鼓勵員工推薦優秀人才加入客房部，對于成功推薦的員工給予一定的獎勵。

　　2.應對旺季接待壓力

　　完善旺季應急預案，提前制定詳細的人員調配計劃、物資儲備計劃和客戶服務方案。在旺季來臨前，組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力和團隊協作能力。

　　加強與其他部門的溝通協調，建立高效的信息共享平臺。例如，與前臺部門實時共享客房入住信息，以便提前做好客房準備工作；與餐飲部門合作，為客人提供個性化的餐飲服務套餐，提高客人的滿意度。

　　3.改進客戶投訴處理

　　建立客戶投訴預警機制，加強對客房設施設備的日常巡檢和維護，及時發現并解決潛在的問題。同時，加強員工服務意識培訓，提高員工的服務態度和溝通技巧，避免因服務態度問題引發客戶投訴。

　　完善客戶投訴處理流程，確保每一起投訴都能夠得到及時、有效的處理。在處理投訴后，及時對客人進行回訪，了解客人對處理結果的滿意度，并將投訴案例進行整理分析，作為員工培訓的教材，不斷提高員工的投訴處理能力和服務水平。

　　五、未來工作計劃

　　1.持續提升服務質量

　　引入先進的客房服務管理理念和技術，如智能化客房管理系統、客戶關系管理軟件等，進一步提高客房服務的效率和質量。通過智能化系統，實現客房預訂、入住登記、客房服務請求、結賬退房等流程的自動化和信息化管理，為客人提供更加便捷、高效的服務體驗。

　　加強對市場需求和客戶反饋的調研分析，根據客人的需求和喜好不斷優化客房產品和服務。例如，根據不同季節和節日推出特色主題客房，為客人提供個性化的住宿環境；提供更加豐富多樣的客房增值服務，如免費的健康早餐、晚安飲品、特色旅游咨詢等，提升客人的滿意度和忠誠度。

　　2.加強團隊建設與人才培養

　　繼續開展豐富多彩的團隊建設活動，營造積極向上的工作氛圍。同時，建立員工激勵機制，通過設立優秀員工獎、服務之星獎等榮譽稱號，對表現突出的員工進行表彰和獎勵，激發員工的工作積極性和創造力。

　　加大對員工培訓的投入力度，拓寬培訓渠道和方式。除了內部培訓課程外，邀請行業專家來酒店進行培訓講座和經驗分享，選派優秀員工到其他知名酒店進行交流學習，不斷提升員工的專業技能和綜合素質。同時，建立人才儲備庫，為酒店的長遠發展培養和儲備一批優秀的客房管理人才。

　　3.推動客房創新與升級

　　結合酒店的定位和市場需求，對客房進行創新設計和升級改造。例如，對客房的布局進行優化調整，增加一些人性化的設計元素，如獨立的辦公區域、休閑閱讀角、親子互動空間等，滿足不同客人的多樣化需求。

　　關注環保和可持續發展理念，在客房裝修和運營過程中采用環保材料和節能設備，如LED照明燈具、節水型衛浴設施、環保型清潔用品等，降低酒店的運營成本和對環境的影響，打造綠色環保型客房。

　　在過去半年里，我在酒店客房主管崗位上取得了一些成績，但也清楚地認識到工作中存在的問題和不足。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的管理能力和專業水平，帶領客房部團隊為客人提供更加優質、高效、個性化的服務，為酒店的發展做出更大的貢獻。

　　酒店客房主管工作總結 5

　　時光荏苒，上半年已悄然過去。在這半年里，我作為酒店客房主管，肩負著管理客房部日常運營、確保服務質量以及提升客人滿意度的重任。通過與團隊的緊密合作，我們在各個方面都取得了一定的成績，同時也經歷了諸多挑戰與成長。以下是我對上半年工作的詳細總結：

　　一、工作概述

　　1.人員管理

　　團隊組建與培訓：年初，根據酒店客房業務需求，參與了新員工的招聘工作，為客房部注入了新鮮血液。在新員工入職后，組織了系統的入職培訓，涵蓋酒店文化、客房服務流程、安全衛生知識等多個方面，確保新員工能夠快速適應工作崗位并達到酒店的服務標準。上半年共培訓新員工xx人次，員工整體業務水平得到顯著提升。

　　員工排班與調度：合理安排員工班次，根據酒店入住率的波動情況，靈活調整人員配置，在保障服務質量的前提下，有效控制了人力成本。通過與員工的良好溝通，及時解決了員工在排班過程中遇到的問題，確保了團隊的穩定性和工作積極性。

　　員工績效評估：建立并完善了員工績效評估體系，每月對員工的工作表現進行客觀公正的評估，包括工作質量、工作效率、客戶滿意度等多個維度。根據評估結果，對表現優秀的員工給予獎勵和表彰，對存在不足的員工進行針對性的輔導和培訓，激勵員工不斷提升自我。上半年共評選出優秀員工xx人，客房部整體服務質量得到了有效保障。

　　2.客房管理

　　客房清潔與維護：嚴格把控客房清潔衛生標準，監督客房服務員按照規定的流程和標準進行房間清潔、消毒工作，確保每一位客人入住的都是干凈、整潔、衛生的房間。同時，加強對客房設施設備的日常巡檢和維護，及時發現并處理設施設備故障，上半年客房設施設備完好率達到xx%以上，有效減少了因設施設備問題導致的`客人投訴。

　　客房物資管理：合理制定客房物資采購計劃，根據客房入住率和消耗情況，準確預估物資需求量，避免了物資積壓和浪費。加強對客房物資的庫存管理，建立了詳細的物資臺賬，定期進行盤點，確保物資賬實相符。上半年客房物資成本控制在預算范圍內，為酒店節約了運營成本。

　　客房品質提升：為提升客房的整體品質和舒適度，參與了酒店客房的升級改造項目。從客房裝修風格、家具布置到床上用品、洗漱用品的選擇，都提出了專業的建議和意見。經過升級改造后的客房得到了客人的高度評價，酒店的市場競爭力也得到了進一步提升。

　　3.客戶服務

　　客戶接待與溝通：在客人入住期間，積極與客人溝通交流，了解客人的需求和意見，及時為客人提供幫助和解決方案。上半年共接待客人xx批次，客人對客房服務的滿意度達到xx%以上。對于客人的投訴和建議，能夠認真傾聽、及時處理，并將處理結果反饋給客人，確�？腿说膯栴}得到妥善解決，有效提升了客人的忠誠度。

　　客戶關系維護：建立了客戶關系管理系統，對重要客戶和常客的信息進行詳細記錄和分析，定期開展客戶回訪活動，了解客人的入住體驗和后續需求，為客人提供個性化的服務和關懷。通過客戶關系維護工作，成功留住了一批忠實客戶，為酒店的長期穩定發展奠定了基礎。

　　二、工作亮點

　　1.服務創新

　　推出“個性化歡迎服務”：根據客人的預訂信息和歷史入住記錄，為客人提供個性化的歡迎服務，如在房間內擺放客人喜愛的水果、鮮花或書籍等，讓客人感受到酒店的用心和關懷。這一服務創新舉措得到了客人的廣泛好評，有效提升了客人的入住體驗和滿意度。

　　設立“客房服務大使”：挑選業務能力強、服務態度好的員工擔任客房服務大使，為客人提供24小時專屬服務�？头糠�務大使不僅能夠及時響應客人的需求，還能夠為客人提供旅游咨詢、餐飲推薦等全方位的服務，成為了酒店與客人之間溝通的橋梁和紐帶。

　　2.成本控制成果顯著

　　通過優化客房清潔流程和物資使用方法，在保證客房清潔質量的前提下，降低了客房清潔用品的消耗。上半年客房清潔用品成本同比下降xx%，為酒店節約了可觀的運營成本。

　　加強對客房設施設備的預防性維護和保養，延長了設施設備的使用壽命，減少了維修和更換成本。上半年客房設施設備維修費用同比下降xx%，有效提高了酒店的經濟效益。

　　三、問題與挑戰

　　1.員工流動率較高

　　盡管采取了一系列措施來提升員工的福利待遇和工作環境，但由于酒店行業的特殊性，員工流動率仍然較高。員工的頻繁流動給客房部的日常運營帶來了一定的影響，如服務質量的穩定性、新員工的培訓成本等。

　　2.旺季客房供應不足

　　在旅游旺季和節假日期間，酒店客房供不應求，導致部分客人無法預訂到心儀的房間。這不僅影響了客人的入住體驗，也對酒店的聲譽造成了一定的損害。需要進一步優化客房預訂系統和營銷策略，提高客房的利用率和預訂效率。

　　3.客戶需求多樣化

　　隨著消費者需求的不斷升級和變化，客人對客房服務的要求也越來越高，不僅要求舒適、干凈的住宿環境，還希望能夠享受到更多個性化、智能化的服務。如何滿足客戶日益多樣化的需求，是客房部面臨的一個重要挑戰。

　　四、改進措施

　　1.加強員工關懷與職業發展規劃

　　進一步完善員工福利待遇體系，增加員工的薪酬競爭力，提供更多的培訓和晉升機會，幫助員工規劃職業發展路徑。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感，從而降低員工流動率。

　　2.優化客房預訂與營銷策略

　　與酒店市場營銷部門合作，加強對市場需求的分析和預測，提前制定旺季客房預訂策略，如推出提前預訂優惠活動、與旅行社合作拓展客源等。同時，優化客房預訂系統，提高預訂效率和準確性，確保客人能夠順利預訂到房間。

　　3.提升服務品質與創新能力

　　加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業技能，鼓勵員工積極參與服務創新活動，不斷推出滿足客戶需求的個性化服務產品。加大對客房智能化設施設備的投入，如智能門鎖、智能客房控制系統等，提升客房的科技感和便捷性，為客人提供更加優質的住宿體驗。

　　五、未來展望

　　回顧上半年的工作，雖然取得了一些成績，但也存在不少問題和不足。在下半年的工作中，我將繼續努力，帶領客房部團隊不斷提升服務質量和管理水平，為客人提供更加優質、高效、個性化的客房服務。同時，積極應對市場變化和挑戰，加強與各部門的溝通協作，共同推動酒店的持續發展。我相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠實現酒店的經營目標，創造更加輝煌的業績。

　　以上就是我作為酒店客房主管上半年的工作總結，在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的管理能力和業務水平，為酒店的發展貢獻自己的力量。

　　酒店客房主管工作總結 6

　　隨著一年的時光悄然流逝，作為酒店客房部的主管，我深感責任重大，同時也為過去一年中我們團隊所取得的成就感到自豪。在此，我對本年度的工作進行如下總結：

　　一、團隊管理

　　本年度，我們注重團隊建設和員工培訓，通過定期的xx活動和專業課程，不僅增強了團隊凝聚力，還顯著提升了員工的.專業技能和服務水平。我們鼓勵員工提出xx建議，積極采納并實施，有效提高了工作效率和顧客滿意度。

　　二、客房維護

　　客房的清潔與維護是我們工作的重中之重。我們嚴格執行xx標準，確保每一間客房都能達到高標準的衛生要求。同時，我們還對客房設施進行了xx次全面檢查和維修，及時更換了老舊設備，為客人提供了更加舒適、安全的住宿環境。

　　三、顧客服務

　　我們始終將顧客需求放在首位，通過xx方式收集顧客反饋，不斷優化服務流程。今年，我們成功處理了xx起顧客投訴，均得到了顧客的滿意回復。此外，我們還推出了xx項增值服務，如xx等，進一步提升了顧客的入住體驗。

　　四、成本控制

　　在成本控制方面，我們采取了xx措施，如優化采購渠道、減少浪費等，有效降低了運營成本。同時，我們還通過xx方式提高了客房的入住率，實現了收益的最大化。

　　展望未來，我們將繼續秉承“以客為尊，追求卓越”的服務理念，不斷提升服務質量，為酒店創造更加輝煌的業績。

　　酒店客房主管工作總結 7

　　在過去的一段時間里，作為酒店客房主管，我深感責任重大，同時也為能夠帶領團隊取得一系列成果而感到自豪。以下是我對近期工作的總結：

　　一、團隊管理

　　在團隊管理方面，我注重提升團隊的凝聚力和執行力。通過定期的培訓和交流活動，增強了員工之間的溝通與協作。我們共同制定了詳細的工作流程和標準，確保每位員工都能明確自己的職責，并按照要求高效完成任務。此外，我還積極關注員工的'需求和反饋，努力為他們創造一個良好的工作環境，提升整體的工作滿意度。

　　二、客房服務

　　在客房服務方面，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量。通過引入新的服務理念和技巧，我們成功提升了客戶的滿意度和忠誠度。同時，我們還加強了對客房設施的維護和保養，確�？腿四軌蛳硎艿礁蓛�、整潔、舒適的住宿環境。在xx方面，我們也進行了優化，使得客人在入住期間能夠更加方便和愉快。

　　三、成本控制

　　在成本控制方面，我們注重精細化管理，從源頭上降低運營成本。通過對各項費用的嚴格把控和合理調配，我們成功實現了成本的有效控制。同時，我們還積極尋找降低成本的新途徑和方法，為酒店的長期發展提供了有力保障。

　　四、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續帶領團隊不斷提升服務質量和管理水平。我們將繼續關注市場動態和客戶需求的變化，及時調整經營策略和服務模式。同時，我還將加強與其他部門的溝通與協作，共同推動酒店的持續發展和進步。相信在全體員工的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。

　　酒店客房主管工作總結 8

　　在過去的半年里，我作為酒店客房部的主管，深感責任重大，同時也收獲頗豐。以下是我對這半年工作的總結與反思。

　　一、團隊管理

　　在這半年中，我致力于提升團隊的凝聚力和執行力。通過定期組織培訓和交流活動，我們的團隊在專業技能和服務意識上都有了顯著提升。此外，我還優化了排班制度，確保員工能夠得到合理的休息，從而提高工作效率。通過這些努力，我們的`客房服務得到了客人的一致好評。

　　二、客房維護

　　客房的清潔與維護是酒店服務的核心。在這半年里，我加強了對客房衛生的檢查力度，確保每一間客房都能達到高標準。同時，我們還對客房內的設施進行了定期維護和更新，如xx設施的更換和維修，提升了客人的住宿體驗。

　　三、成本控制

　　在成本控制方面，我注重精細化管理。通過對客房用品的采購和使用進行嚴格控制，我們有效地降低了成本。此外，我還鼓勵員工提出節能減排的建議，如xx節能措施，這些措施不僅有助于環保，還進一步降低了運營成本。

　　四、客戶反饋

　　客戶反饋是提升服務質量的重要途徑。在這半年里，我積極收集并分析客人的意見和建議，針對客人提出的問題，我們及時進行了改進。例如，針對客人反映的xx問題，我們采取了xx改進措施，從而提升了客人的滿意度。

　　五、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續加強團隊建設，提升服務質量，同時注重成本控制和客戶反饋。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的客房服務將更上一層樓。

　　總之，過去的半年是充滿挑戰和機遇的半年。我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態度，迎接未來的工作。

　　酒店客房主管工作總結 9

　　隨著時光的流轉，我們已悄然走過了上半年的工作歷程。作為酒店客房主管，我深感責任重大，同時也為團隊所取得的成績感到自豪。以下是我對上半年工作的總結：

　　一、團隊管理

　　在上半年，我致力于提升團隊的整體素質。通過定期的培訓和技能提升活動，我們的員工在服務意識、專業技能等方面都有了顯著的xx。同時，我也加強了與員工的溝通交流，及時了解他們的需求和困難，為他們提供必要的支持和幫助，從而增強了團隊的凝聚力和向心力。

　　二、客房服務

　　在客房服務方面，我們始終堅持以客為尊的原則。通過優化客房清潔流程、提高客房設施設備的維護頻率等措施，我們確保了客房的整潔度和舒適度，贏得了客人的廣泛好評。此外，我們還根據客人的.反饋和需求，推出了一系列個性化的服務舉措，如xx等，進一步提升了客人的滿意度。

　　三、成本控制

　　在成本控制方面，我們注重精細化管理。通過對客房用品的采購、使用和庫存等環節進行嚴格的把控，我們有效地降低了成本，提高了資源的利用效率。同時，我們還加強了與供應商的溝通與合作，爭取到了更優惠的采購價格，為酒店節約了大量的成本。

　　四、安全管理

　　安全是酒店的生命線。在上半年，我們加強了客房的安全管理，定期進行安全檢查和隱患排查，確保客房內各項設施設備的安全可靠。同時，我們還加強了員工的安全培訓，提高了他們的安全意識和應急處理能力，為客人提供了一個安全、放心的住宿環境。

　　五、工作展望

　　展望未來，我們將繼續秉承“以客為尊、追求卓越”的服務理念，不斷提升團隊的整體素質和服務水平。同時，我們還將加強與其他部門的溝通與協作，共同推動酒店各項工作的順利開展。相信在全體員工的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績。

　　酒店客房主管工作總結 10

　　時光荏苒，轉眼間又到了一年年終總結的時刻。在過去的一年里，我作為酒店客房主管，始終堅持以顧客為中心，努力提升客房服務質量，現將一年來的工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　1.客房管理

　　在過去的一年中，我負責管理酒店的客房部，確保各項工作有序進行。通過優化客房清潔流程，提升了客房的清潔效率和衛生標準，客房的整體滿意度得到了顯著提升。

　　2.員工培訓

　　為提高團隊的專業素養，我組織了多次員工培訓，包括客房服務禮儀、清潔技巧及應急處理等內容。通過培訓，員工的服務意識和工作技能得到了有效提升，團隊的凝聚力也有所增強。

　　3.客戶反饋

　　我們建立了客戶反饋機制，定期收集顧客對客房服務的意見和建議。針對反饋的問題，我及時與團隊溝通并進行改進，確保顧客的需求得到滿足，提升了客戶的滿意度。

　　二、業績分析

　　在這一年中，酒店的客房入住率較去年增長了xx%。通過優化房價策略和提升服務質量，我們成功吸引了更多的顧客。此外，客戶滿意度調查顯示，客房部的滿意度達到了xx%，較去年提升了xx個百分點。

　　三、存在的問題

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中也發現了一些問題。例如，部分員工在高峰期的工作效率有待提高，個別顧客的特殊需求未能及時響應。針對這些問題，我計劃在來年制定更為詳細的工作計劃，加強員工的培訓和管理。

　　四、未來計劃

　　在新的.一年里，我將繼續努力，重點關注以下幾個方面：

　　1.加強員工培訓，提升服務意識和專業技能，確保每位員工都能為顧客提供優質的服務。

　　2.優化客房管理流程，提升工作效率，確保在高峰期也能保持服務質量。

　　3.深入分析客戶反饋，及時調整服務策略，滿足不同顧客的需求，提高客戶滿意度。

　　總結過去，展望未來，我深知責任重大，但我相信在團隊的共同努力下，我們一定能夠實現更好的業績。感謝酒店領導的支持與信任，也感謝每位同事的辛勤付出。希望在新的一年里，我們能夠攜手并進，共同創造更加輝煌的成績。

　　酒店客房主管工作總結 11

　　緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

　　在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

　　1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提升員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程，穩步提升工作效率。

　　2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

　　3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的`進行維護和保養，提升客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

　　4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

　　5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

　　明年的工作計劃分為以下幾大點：

　　一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

　　二、大力提升人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

　　三、通過培訓工作提升在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提升工作效率。

　　四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

　　五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

　　通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

　　1、房間衛生有待進一步提升

　　2、崗位的服務用語有待進一步加強。

　　3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

　　4、樓層布草管理比較混亂。

　　5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理

　　針對以上的不足，本人的整改方案：

　　1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

　　2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

　　3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

　　5、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

　　以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提升房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提升員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

　　酒店客房主管工作總結 12

　　時間過得真快，一下子上半年就這么過去了！如果不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧！今年上半年酒店多是用來進行專門的隔離工作了，我們客房部具體的工作總結如下：

　　一、積極配合國家的工作進行客房服務

　　本酒店一直以來是一家積極響應國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是積極配合國家的工作，進行一系列與國家需要相關的客房服務。接納了許多來自內地的顧客，也接納了許多來自國外的顧客，在他們需要幫助的時候，及時送上我們的幫助，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房服務中，我們客房部還與醫院保持了密切的聯系，盡可能保證本酒店住客與員工的生命安全。

　　二、認真保持干凈衛生整潔的客房質量

　　酒店客房服務中最重要的也就算是保持干凈整潔了。今年上半年是一個特殊的半年，這就更要求我們的衛生狀況要保持在高水平了。上半年，我們客房部派出了一大部分員工專門進行衛生狀況的維系，進行每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進行消毒打掃的工作，認真保持干凈衛生整潔的.客房質量，讓每一個來我們酒店住宿的顧客都連連稱贊我們這里的衛生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，畢竟我們上半年真的有非常認真的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！

　　三、拓展進行了今年上半年的客房培訓

　　上半年，我們客房部的工作是忙碌的，但這不是阻止我們進行客房培訓的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡辦法擠出了時間來給我們客房部的員工進行培訓，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓，提高了一些英語比較落后的員工的英語水平，也給所有客房部的員工進行了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，讓這些住客不會因為害怕而過分影響身心健康。

　　上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實際上卻讓我們上半年都處在緊張忙碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰呢？我們只能盡可能的保持良好狀態積極應對了。

　　一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在9%左右，月收入提高到12萬以上，完成酒店下達的經營指標。

　　二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

　　三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

　　四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

　　五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

　　六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

　　七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

　　八、繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

　　九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

　　十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

　　十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

　　十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。

　　十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

　　十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

　　十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

　　十六、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

　　十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。

　　20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

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