溝通與禮儀心得體會（精選20篇）
我們心里有一些收獲后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。應該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的溝通與禮儀心得體會，希望對大家有所幫助。
溝通與禮儀心得體會 1
參與溝通與禮儀培訓后，我對人際交往的藝術有了全新且深刻的認識，這對我的生活和工作產生了深遠影響。
在溝通方面，我學習到傾聽是溝通的基礎。以往與人交流時，我常急于表達自己的觀點，忽略了對方的想法。培訓后，我學會耐心傾聽他人講話，通過眼神交流、點頭回應等方式給予對方關注。一次與同事討論項目方案時，我認真傾聽他的想法，發現了許多之前未考慮到的細節，最終我們共同完善了方案，工作效率大幅提升。此外，清晰準確的'表達同樣關鍵。我學會運用簡潔明了的語言，有條理地闡述觀點，避免因表述不清產生誤解。
禮儀規范則是人際交往的潤滑劑。從儀容儀表到行為舉止，每一個細節都體現著個人修養。在商務場合，得體的著裝、禮貌的問候能給對方留下良好的第一印象；在日常交往中，尊重他人隱私、遵守社交禮儀，能拉近人與人之間的距離。我曾因不了解餐桌禮儀，在一次聚餐中鬧出笑話。學習禮儀知識后，我注重細節，在各類場合都能表現得大方得體，贏得了他人的尊重和認可。
溝通與禮儀相輔相成，良好的溝通建立在尊重和理解的基礎上，而禮儀則為溝通營造和諧的氛圍。通過學習，我明白了人際交往是一門學問，需要不斷學習和實踐。在今后的生活和工作中，我會將所學知識運用到實際，提升自己的溝通能力和禮儀素養，建立更加良好的人際關系。
溝通與禮儀心得體會 2
參加溝通與禮儀課程，讓我受益匪淺，對如何與人有效溝通、展現良好禮儀有了更深入的理解。
溝通中，非語言溝通的重要性令我印象深刻。一個微笑、一個眼神、一個手勢，都能傳遞豐富的信息。我曾在一次演講中，因緊張而表情僵硬，導致與觀眾的互動不佳。學習非語言溝通技巧后，我注重用微笑和眼神與觀眾交流，增強了演講的感染力。同時，學會換位思考在溝通中至關重要。當與他人意見不合時，我嘗試站在對方角度思考問題，理解對方的立場和需求，從而更好地解決矛盾。
禮儀是個人形象的名片。無論是在校園、職場還是社交場合，遵守禮儀規范都能體現一個人的修養和素質。在校園里，見到老師主動問好，與同學相處文明禮貌，能營造和諧的學習氛圍；在職場中，遵守職場禮儀，尊重領導和同事，有助于建立良好的工作關系。我在實習期間，嚴格遵守公司的禮儀規范，積極與同事溝通協作，很快融入了團隊，工作也更加順利。
溝通與禮儀是人際交往的必修課。通過學習，我認識到自己在這方面的不足，也明確了提升的'方向。在未來的日子里，我會不斷強化溝通技巧，注重禮儀細節，以更加自信、得體的姿態與人交往，讓溝通與禮儀成為我成長道路上的助力。
溝通與禮儀心得體會 3
溝通與禮儀培訓讓我重新審視自己的人際交往方式，對溝通的本質和禮儀的價值有了全新的感悟。
在溝通技巧的學習中，我掌握了提問的藝術。通過開放式問題引導對方表達觀點，用封閉式問題確認關鍵信息，能使溝通更加高效。在與客戶溝通時，我運用這些技巧，準確了解客戶需求，提供針對性的解決方案，客戶滿意度明顯提高。此外，情緒管理在溝通中也不可或缺。當遇到沖突時，我學會先冷靜下來，調整情緒，再理性溝通，避免因情緒失控激化矛盾。
禮儀規范貫穿于生活的方方面面。在家庭中，尊重長輩、關愛家人是基本的'禮儀；在社會交往中，遵守公共秩序、愛護環境是應盡的責任。我積極將禮儀知識運用到生活中，主動幫助他人、禮貌待人，得到了身邊人的認可和喜愛。在一次社區活動中，我禮貌熱情地與居民交流，耐心解答問題，為活動的順利開展貢獻了自己的力量。
溝通與禮儀是構建和諧人際關系的基石。這次培訓讓我深刻認識到，只有不斷學習和實踐，才能提高溝通能力，展現良好禮儀。在今后的生活和工作中，我會以更高的標準要求自己，用溝通傳遞溫暖，用禮儀展現風采。
溝通與禮儀心得體會 4
學習溝通與禮儀知識，使我在人際交往能力上有了顯著提升，對其重要性有了更深刻的認識。
溝通中，真誠是打動他人的關鍵。只有真誠地表達自己的想法和感受，才能贏得他人的'信任。在與朋友相處時，我坦誠相待，分享生活中的喜怒哀樂，彼此的關系更加親密。同時，學會積極反饋能讓溝通更加順暢。當對方講話時，我及時給予回應，表達自己的理解和認同，讓對方感受到被尊重。
禮儀是一種無聲的語言，體現著個人的修養和內涵。在商務宴請中，正確的座次安排、用餐禮儀能展現專業素養；在社交聚會中，得體的著裝、優雅的舉止能彰顯個人魅力。我曾因不熟悉商務禮儀，在一次商務洽談中表現欠佳。通過學習，我熟練掌握了各類禮儀規范，在后續的商務活動中表現自信大方，為合作奠定了良好基礎。
溝通與禮儀是個人成長和發展的重要組成部分。通過這次學習，我收獲了知識和經驗，也認識到自己的不足。在未來，我會持續學習，不斷改進，將溝通與禮儀的知識運用到每一個細節中，提升自己的綜合素質，在人際交往中更加游刃有余。
溝通與禮儀心得體會 5
參加溝通與禮儀培訓，是一次自我提升的寶貴經歷，讓我對如何與人溝通、如何展現良好禮儀有了全新的認知。
在溝通學習中，我明白了有效溝通不僅是信息的傳遞，更是情感的交流。學會傾聽對方的情感訴求，給予理解和支持，能讓溝通更加深入。當朋友遇到困難向我傾訴時，我不再急于給出建議，而是先耐心傾聽，給予情感上的安慰，朋友的負面情緒得到了緩解，我們的關系也更加融洽。同時，學會用恰當的語言表達自己的情感，能避免因誤解產生矛盾。
禮儀是個人形象和修養的外在體現。在不同場合，遵循相應的禮儀規范，能展現出得體的舉止。在面試時，我注重儀表整潔、言行得體，給面試官留下了良好的印象，順利通過面試。在日常出行中，遵守交通禮儀、公共禮儀，是對他人的'尊重，也是社會文明的體現。
溝通與禮儀是一門需要終身學習的課程。通過這次培訓，我意識到自己在溝通和禮儀方面還有很多需要改進的地方。在今后的生活和工作中，我會不斷學習，將所學知識運用到實踐中，提升自己的溝通能力和禮儀素養，塑造更好的個人形象。
溝通與禮儀心得體會 6
溝通與禮儀課程的學習，讓我深刻體會到它們在人際交往中的重要性，也為我打開了提升自我的大門。
溝通中，學會觀察和理解對方的肢體語言、表情神態，能幫助我更好地把握對方的想法和情緒。在一次小組討論中，我通過觀察同學的肢體動作和表情，發現他對某個方案存在疑慮，及時與他溝通，解決了問題，推動了小組工作的.進展。此外，清晰的邏輯表達能讓溝通更加高效。我學習運用思維導圖整理思路，在表達觀點時更加有條理，更容易讓對方理解。
禮儀規范是社會交往的基本準則。從見面問候到告別送行，每一個環節都體現著禮儀的細節。在接待客人時，我熱情周到，注意禮儀細節，讓客人感受到賓至如歸；在參加會議時，遵守會議禮儀，認真傾聽他人發言，展現出良好的職業素養。
溝通與禮儀是相輔相成的，良好的溝通需要禮儀的支撐，而禮儀能促進溝通的順利進行。通過學習，我認識到自己在這方面的不足，也明確了努力的方向。在未來，我會不斷提升溝通技巧，注重禮儀修養，讓自己在人際交往中更加自信、從容。
溝通與禮儀心得體會 7
學習溝通與禮儀知識，使我在人際交往的理念和方法上有了很大轉變，對其價值有了更深刻的理解。
在溝通方面，我學會了根據不同的對象和場合調整溝通方式。與長輩交流時，我尊重他們的經驗和觀點，用謙遜的態度傾聽；與同齡人溝通時，我更加輕松自然，積極分享想法。同時，學會贊美和鼓勵能營造良好的溝通氛圍。當同事取得成績時，我真誠地贊美他，不僅讓對方感到開心，也增進了彼此的關系。
禮儀是個人素養的.重要體現。在日常生活中，我注重培養自己的禮儀習慣，如主動為他人讓座、使用禮貌用語等。在工作中，我嚴格遵守職場禮儀，按時參加會議、保持辦公環境整潔，展現出良好的職業形象。這些看似微小的禮儀細節，卻為我贏得了他人的好感和信任。
溝通與禮儀是構建和諧人際關系的橋梁。通過學習，我認識到自己在溝通和禮儀方面還有很多需要完善的地方。在今后的日子里，我會持續學習，不斷實踐，將溝通與禮儀的知識融入到生活和工作的每一個環節，提升自己的綜合素質，建立更加良好的人際關系。
溝通與禮儀心得體會 8
溝通與禮儀培訓讓我重新認識了人際交往的重要性，也讓我在溝通技巧和禮儀修養上有了顯著進步。
在溝通學習中，我掌握了如何打破溝通僵局的方法。當遇到冷場時，我會尋找共同話題，如興趣愛好、時事熱點等，活躍氣氛。在與陌生人交流時，我運用這些技巧，順利打開了話匣子，結交了新朋友。同時，學會控制溝通的節奏和氛圍，能讓溝通更加愉快。當發現話題偏離主題時，我會巧妙引導，使溝通回到正軌。
禮儀規范是個人形象的重要組成部分。從儀容儀表到言行舉止，每一個細節都影響著他人對自己的評價。我注重保持良好的儀態，坐立行走姿勢端正；在社交場合，我注意語言文明，避免使用不當言辭。這些禮儀習慣的養成，讓我在人際交往中更加自信。
溝通與禮儀是一門博大精深的學問，需要不斷學習和實踐。通過這次培訓，我收獲了知識和成長，也認識到自己的不足。在未來的生活和工作中，我會以更加積極的.態度學習溝通與禮儀知識，不斷提升自己，用溝通搭建友誼的橋梁，用禮儀展現個人的風采。
溝通與禮儀心得體會 9
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：
描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：
心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的`理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：
4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說快一點、要認真負責、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
溝通與禮儀心得體會 10
作為一名現代大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解，
所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的'開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：
我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。
1、握手對象與先后順序。
通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
2、握手時機和時間。
握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。
3、握手的力度。
握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。
溝通與禮儀心得體會 11
在人際交往的時候，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養與價值，隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質與單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的.人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵與安慰。
上完溝通學課，我才知道人與人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都與我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活與工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡與我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。
對老師的印象也很深，幽默，有親與力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。
溝通與禮儀心得體會 12
作為一名現代大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬與客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識與理解，所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲與感想作。以下總結：
第一，我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。
①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎與等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
②握手時機與時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。
第二，介紹禮儀：
公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常 之事越能夠顯出一個人在日常細節處的涵養。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。
（1） 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑與自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。
（2） 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士與先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。
當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士與長者之外，其余的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。
第三，談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯系方式。
交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今后保持聯絡”等。不可一言不發，用單手遞，或是隨手一扔。
接受名片的人要及時起立，態度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。
忌胡亂隨意散發自己的名片，忌逢人便要名片。名片與存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發生不必要的誤會。
第四，稱呼的`禮儀原則：
通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大校“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。
（1） 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭與客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。
（2） 通稱。通稱是一種不區分聽話人的職務、職業、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。
（3） 職業稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于采用職業稱謂，這帶有尊重對方職業與勞動的意思，同時也暗示了談話與職業有關。如“師傅”、 “醫生”、“老師”、“律師”等。
（4） 職務稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知與肯定。這種情況多用于工作單位之中談論公事之用，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂。
總之，公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。所以禮儀是企業形象、文化、個人修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應該重視這們學科，并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺 。
溝通與禮儀心得體會 13
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動時候，偶然遇到了陽光、開朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。
今天上午，我又一次來到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣活動。
剛進屋時，我看見兩個孩子和一個大人一起圍坐在桌子旁，發現她倆對話用手語，原來是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。
課程開始了，我才知道這對母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語演講：她們非常感謝和緣提供這個平臺，接著她們教了我們一些簡單的手語，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒關系……我覺得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說什么。
課程與活動結束時，我正準備要走，那個女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我幾片橙子，我用手語和她說了一聲，謝謝！
我認為任何有缺陷的人，性格都會很內向的`，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽光、開朗。
通過這次和她們接觸，看到她們的自信，對生活充滿希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會動員我的朋友同學，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點微薄之力。并在他們身上學到更多的知識，服務特殊人群。
溝通與禮儀心得體會 14
作為一名現代大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解，
所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：
第一，我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。
①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的`親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。
溝通與禮儀心得體會 15
一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的.溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：
對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：
對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的。
溝通與禮儀心得體會 16
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想
法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：
與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的'生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：
那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：
隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。
溝通與禮儀心得體會 17
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的.想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
溝通與禮儀心得體會 18
上個學期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經過十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學習，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁RobertBeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。一位哲學家總結到：人生的'幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
老師曾經問我們，溝通的定義是什么?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應效果的過程。溝通是雙向的，你的窗戶打開了嗎?在我們現實生活中，存在種.種的溝通不當，比如說傲慢無禮、發號施令、回避等等。我們常見的溝通障礙主要體現在跟別人交談的過程中，對方還沒說完就過早的評價別人的言論，或者說在對方說話的時候做其他的事，一心二用，導致對方出現反感的情緒，是溝通出現障礙。
怎么讓我們越過溝通的障礙呢?首先，我們要克服彼此間的不協調。因為人是有差異的，這些差異在交流的過程中都會形成障礙。認識障礙會幫我們克服他們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。即是，將心比心，理解萬歲。其次，我們要根據處境控制及運用自己的影響力。有些人，無論外界環境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態。這個就是處境控制。誰能做得到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。無論，我們跟誰進行溝通，都是應該在尊重和理解他人的參照系統的基礎上完成。網上流傳這樣的溝通者的誓言：無論我是否同意的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時叫我的觀點更有效地與你交換。
在課堂中，我理解了有效溝通的技巧。收集正確呃信息，學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步。而收集信息的兩個重要方法就是發問和傾聽。
在短短的幾周的學習中，產生了對我人生巨大的影響，讓我的認識更加寬廣，深刻。課程的實用性十分強大，是我整個人生都受用的龐大知識資源。
溝通與禮儀心得體會 19
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了教師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，教師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且教師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活和工作都有很大的.幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是教師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。
對教師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡教師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有教師這樣的氣質。
在此，真心的感謝教師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您，教師！
溝通與禮儀心得體會 20
這學期的選修課我選修了溝通與禮儀，因為作為一名銀行員工，我們首先要學會與人溝通，一個人在人際交往中，溝通與禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。今后的社會必然是一個多元的百家爭鳴的社會。生活在其中的成員，惟有把個人的觀念、意見、主張、情緒與感覺，通過文字、語言或肢體動作準確的表達出來，才能有利于個人和社會的發展。而說話是彼此溝通，互相交流最重要的`工具之一。所謂說話就是為反應別人的思想，回答別人，而表現自己的意見，也就是言為心聲。人與人之間傳達思想感情，必須使用語言為媒介。不外是為獲取對方的意見或表達自己的意見。所以，我報著這樣一股求知的渴望，選修了這門課。
在上老師的課之前，我總是會有一些小心結，會生一些小悶氣。聽了老師的課后，我會慢慢自己想通，因為太不值得了。老師的一些話不經意間使我發生了一些改變。所以說在日常生活工作中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊。
聽了老師的課，在學習溝通學后，對自己的幫助還是挺大的，老師講了禮儀方面需要注意的，與人溝通方面需要注意的事情。讓我們知道如何有禮貌的對待他人，禮儀本身就是一種特殊的語言，是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，也具有極其重要的心理保健功能。
看看當今社會，人際溝通參與禮儀無所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個人都應該學習的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往，我們在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。
總而言之，這是一門學習之后感到非常有意義的課！讓人受益匪淺！
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