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酒店前臺主管崗位職責

時間:2024-10-02 19:50:59 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺主管崗位職責7篇

  在當今社會生活中,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編為大家收集的酒店前臺主管崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

酒店前臺主管崗位職責7篇

酒店前臺主管崗位職責1

  1.督導完成酒店日常工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛生。

  2.負責制定酒店服務規范、程序、推銷策略并組織實施。要求業務精益求精,不斷提高管理水平。

  3.主動與賓客溝通,熱情待客,態度謙和,妥善處理賓客的`投訴,不斷提高服務質量。

  4.領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量,把好酒店產品的每一關。

  5.加強對酒店的財產管理,掌握控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗。

  6.加強現場管理,堅持在線,及時發現解決服務中出現的問題。

  7.召開班前會,分配任務,總結經驗;

  8.領導安排的其他工作事項。

酒店前臺主管崗位職責2

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的`團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接

  4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

  5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。

  6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

  9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

  13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。

  18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現,及時上報

  19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

  22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

  23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住

酒店前臺主管崗位職責3

  1.協助前廳經理做好日常接待工作,負責前臺接待班組的日常管理工作,創造和諧的工作氣氛,減少工作環境中的摩擦。

  2.直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執行,督導問詢應接服務的進行,盡量滿足客人正當要求。

  3.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店情況,最大限度地銷售客房。

  4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態度。

  5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的`抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。

  6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

  7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

  8.高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

  9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

  10.幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。

  11.執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺主管崗位職責4

  1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

  3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的.指示;

  4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

  5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

  6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

  8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

  9.負責對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

酒店前臺主管崗位職責5

  (1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

  (2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。

  (3)負責客人的.投訴的處理。

  (4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

  (5)負責掌握員工的培訓。

  (6)負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。

  (7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

  (8)及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9)協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。

  (10)負責每月有關報表的制作。

  (11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前臺主管崗位職責6

  1.負責酒店客房的管理工作,督導下級樣板間服務員;

  2.根據樣板間入住率合理安排人員,做好樓層安排工作;

  3.指導和督促客房服務質量,衛生清潔及安全工作;

  4.負責樣板間的`布置,檢查和接待服務工作;

  5.做好樣板間設備、設施的檢查維修和保養工作;

  5.監督樣板間消耗品的使用和管理工作

  7.負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

  8.制定培訓計劃,并組織實施,提高員工綜合業務素質和技能;

  9.正確處理客人投訴,解決客人其他服務要求

酒店前臺主管崗位職責7

  1、全面負責酒店經營管理,制定酒店規章制度和服務操作規程,健全酒店管理體系、責任制度,確保酒店服務質量的不斷提升;

  2、制定經營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算,控制酒店各項開支和成本消耗,開源節流,提高酒店經濟效益;

  3、有效運用和選擇各種銷售渠道,做好線下銷售的同時,不斷擴大線上銷售,提高住宿率;

  4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設,提出合理可實施的方案;

  5、定期對員工進行培訓,不斷提升員工素質、技能和服務質量;

  6、增強與工程維護部門之間的配合,保證酒店設備、系統等正常運行;

  7、掌握部門財務報表,分析當前營業狀況和費用發生的合理與否,制定店內節能降耗工作計劃;

  8、保持與酒店主管部門之間的`銜接性;

  9、完成領導安排的其他工作。

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