建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé)（通用11篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 1

　　1、負責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的.辦理。

　　5、負責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負責(zé)對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 2

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的'保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 3

　　一、負責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負責(zé)網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責(zé)跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的.評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 4

　　1、負責(zé)接聽客戶咨詢投訴電話、記錄并反饋；

　　2、負責(zé)公司文件下發(fā)、快遞收發(fā)；

　　3、負責(zé)接待來訪人員；

　　4、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　5、監(jiān)督公司區(qū)域環(huán)境整潔；

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 5

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的.任務(wù)；

　　2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等)；

　　3、負責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作；

　　4、負責(zé)各類會務(wù)的安排工作；

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排及執(zhí)行；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 6

　　1、負責(zé)部門日常文件整好歸檔；

　　2、對接財務(wù)和人事完成各類表單；

　　3、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)日常工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 7

　　1、接聽400電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被仿人員。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生展示公司良好形象。

　　4、負責(zé)公司快遞、包裹的`收發(fā)和預(yù)定機票、火車票等工作。

　　5、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　6、核對工程用料清單、發(fā)貨等工作。

　　7、協(xié)助上級完成公司政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事物工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 8

　　1、負責(zé)部門日常行政事務(wù)工作；

　　2、負責(zé)公司內(nèi)部信息收集與傳達；

　　3、上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作事項。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 9

　　1、負責(zé)辦公室的文秘、信息工作

　　2、做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、做好會議紀要。

　　4、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送

　　5、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章

　　6、負責(zé)公司公文撰寫及攝影

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 10

　　1、按照標準要求，并熟練掌握電話使用及接待溝通技巧，及時準確傳遞信息；

　　2、協(xié)助顧客中心接待客戶(熱毛巾、LED字幕、氣球等)；

　　3、值班表安排、桶裝水管理預(yù)定、打印機管理、名片制作與付、通訊錄維護更新、報刊雜志的分發(fā)管理；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的日常事宜。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責(zé) 11

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的`收發(fā)。

　　5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

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