建筑裝飾公司前臺客服崗位職責（通用11篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的建筑裝飾公司前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 1

　　1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

　　3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

　　4、負責協助客戶入伙手續的.辦理。

　　5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領導交辦的其他工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 2

　　1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的'保管等系列業務工作。

　　6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 3

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網站的后臺維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

　　五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質量服務。

　　七、詢問客戶對本公司的.評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 4

　　1、負責接聽客戶咨詢投訴電話、記錄并反饋；

　　2、負責公司文件下發、快遞收發；

　　3、負責接待來訪人員；

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　5、監督公司區域環境整潔；

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 5

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的.任務；

　　2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等)；

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作；

　　4、負責各類會務的安排工作；

　　5、協助行政經理對各項行政事務的安排及執行；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 6

　　1、負責部門日常文件整好歸檔；

　　2、對接財務和人事完成各類表單；

　　3、協助部門領導日常工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 7

　　1、接聽400電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被仿人員。

　　3、保持公司清潔衛生展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、包裹的`收發和預定機票、火車票等工作。

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

　　6、核對工程用料清單、發貨等工作。

　　7、協助上級完成公司政事務工作及部門內部日常事物工作。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 8

　　1、負責部門日常行政事務工作；

　　2、負責公司內部信息收集與傳達；

　　3、上級領導交待的其他工作事項。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 9

　　1、負責辦公室的文秘、信息工作

　　2、做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、做好會議紀要。

　　4、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送

　　5、按照公司印信管理規定，保管使用公章

　　6、負責公司公文撰寫及攝影

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 10

　　1、按照標準要求，并熟練掌握電話使用及接待溝通技巧，及時準確傳遞信息；

　　2、協助顧客中心接待客戶(熱毛巾、LED字幕、氣球等)；

　　3、值班表安排、桶裝水管理預定、打印機管理、名片制作與付、通訊錄維護更新、報刊雜志的分發管理；

　　4、領導交代的日常事宜。

　　建筑裝飾公司前臺客服崗位職責 11

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的`收發。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

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