物業管理實習心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編整理的物業管理實習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理實習心得體會1

　　今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

　　二、物業相關收費。

　　物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、物業管理設施、設備。

　　物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、物業法律、法規。

　　上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的'法律法規及規章；五是建立行業管理辦法；六是建立業主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

　　五、創建物業管理品牌。

　　通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業管理的贏利微乎其微，因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。事實上，在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證，提高企業知名度，實施物業管理品牌戰略的號角。

　　一月時間很快過去，我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

物業管理實習心得體會2

　　作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。

　　在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

　　在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的'；完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規范操作：進一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

　　沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。

　　在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

　　實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

　　這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。

物業管理實習心得體會3

　　感謝公司為我們搭建這個展現自我的平臺以及各位領導的支持。下面我與大家交流的是物業管理工作與做人處事的心得。

　　一、關于物業管理工作心得

　　物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

　　我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

　　1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問:我們的服務感動業主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。

　　2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服轉自： 務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的.開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。

　　二、關于為人處事的心得

　　萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認為自己是對的。要多為別人想想，要學會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。要放低自己，承認比我優秀的人有很多，要善于傾聽、善于學習。

　　在這樣一個競爭激烈的環境中，首先要處理好人際關系，學會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。俗話說：在家靠父母，在外靠朋友；在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學習，謙虛謹慎，盡職盡責的做好本職工作。

　　在生活中要學會包容，寬恕他人。我們經常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態度來面對生活中的種種挑戰呢？只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發現生活中更美好的一面。

　　我們都應該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學會了成長；感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易；我們更應該努力學習，成為對社會更有用的人!

物業管理實習心得體會4

　　轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

　　一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

　　在物業管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合物業管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

　　二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

　　在物業管理崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在物業管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業管理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據物業管理崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成物業管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

　　三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

　　從大學校門跨入到物業管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

　　四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

　　在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的.各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

　　團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

　　五、存在的問題。

　　幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對物業管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

　　針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

　　1.做好實習期工作計劃，繼續加強對物業管理崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業務。

　　2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　4.繼續在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。

物業管理實習心得體會5

　　培訓是物業管理行業發展最重要的工作之一。現在搞物業的人，大多數是半路出家。當前物業管理理念雖然在不斷的發生著變化，但，服務-如何去做才能得到業主(客戶)的滿意，卻仍然是我們物業人所追求的目標。

　　服務行業，關鍵在于心態。心態不好，難以將工作做好。國內的物業管理起步晚這是事實，盡管目前業內專家不少，但基本是設備和財務方面的專家，真正搞服務意識和心理素質培訓的不多。員工的心態矯正是重點。培訓者在上禮儀禮貌和其他相關課程的同時，也應注意引導員工端正服務態度，必須讓員工明白：

　　1、服務行業(特別是當前被社會媒體不斷責難的物業管理行業)是受氣行業，這個行業拒絕受不得半點委屈的員工；

　　2、在工作中，員工的形象就是企業的形象，員工的過失對于客戶來說就是企業的過失；

　　3、無論花多少人力物力宣傳企業的形象，只要一個員工出現所謂的"個人行為"，便足以讓所有的努力前功盡棄。

　　所以物業的培訓是一個長期不懈的工作。培訓應叢點滴做起。它包含的內容很多，如：對新員工的培訓、對轉崗人員的培訓。培訓以后又如何去做？檢查--考核--工資/晉升--檢查......形成一種模式。

　　近來隨著培訓工作推進的不斷深入，對培訓要求不斷提高，對培訓的抱怨也越來越多，諸如："又是培訓……"，"我看見培訓頭都暈了……"，"占用休息時間培訓……"等等一連串不絕于耳的評論和指責。我們不禁要問，培訓最終誰受益？

　　當然培訓效果不佳是眾多物業管理企業存在的一個普遍問題。究其原因，一是企業的培訓流于形式，培訓體系不健全，從課程設置、培訓形式、師資力量、培訓資金、培訓教案到考核檢查、日常運用、獎罰制度等方面出現各種問題；二是企業員工缺乏歸宿感和敬業精神，從而導致小我思想，培訓的知識不能轉化為自覺的行動。

　　但是在這激烈的`變革年代中，我個人認為作為一位員工未來最大的優勢，就是有能力比你的競爭對手學習得更快。學習不再只是一種奢侈，更應是個人成功的必要條件。

　　培訓可以讓我們適應變化的企業環境，掌握必要的崗位知識。通過培訓可以學習新知識、新技術，也惟有通過培訓，才能掌握行業最新動態，才能擁有領先知識、技術優勢，才能在瞬息萬變的市場中，立于不敗之地。

　　培訓可以提高我們對社會、對企業的貢獻價值，個人也會獲得滿意的收入。通過培訓可以提高個人綜合素質和能力；可以提高工作技能熟練程度；可以從一個基層操作人員逐步向中高層管理人員發展。在相同工作環境下，一個經常參加培訓的人和一個從不參加培訓或很少參加培訓的人相比，無論是工作效率還是工作質量都會有很大的差別。而個人收入又總是和工作效率相關，缺乏培訓，工作效率低下，最終將被市場經濟淘汰出局。最近集團公司出臺一系列政策和規章，就很好的證明這一點。

　　培訓可以提高我們的競爭力，是員工職業生涯設計與開發的重要手段。人才市場求職者人山人海與招聘單位寥寥無幾形成鮮明的對比。全國各大中專院校每年畢業人數的遞增速度驚人，全國各大中專院校畢業人數達24萬余人，全國各大中專院校畢業人數增至28萬余人。"刀不磨要生銹，人不學要落后" 。優勝劣汰的實例不勝枚舉。

　　培訓還可以提高我們個人修養；可以陶冶我們的情操，使我們生活在文化氛圍十分濃厚的環境中，提升生活質量。

　　知識經濟時代，知識改變命運，學習成就未來。企業要生存更要發展，"搞大鍋飯"，已有前車之鑒。所以培訓不但要深入推行，更要加大推進力度，合理的培訓是訓練，不合理的培訓是磨練，經過磨練或訓練的員工即使不是金子，也不會是沙子。以上種種無不告訴我們培訓是最好的投資，最終受益于員工本人。

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