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酒店前廳經理崗位職責

時間:2024-09-29 12:49:42 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前廳經理崗位職責(7篇)

  隨著社會一步步向前發展,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編收集整理的酒店前廳經理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

酒店前廳經理崗位職責(7篇)

酒店前廳經理崗位職責1

  1、協助領導負責前臺大堂管理;

  2、負責檢查總服務臺各部員工的.儀表、儀態和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

  3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;

  4、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態;

  5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;

  6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

酒店前廳經理崗位職責2

  1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。

  2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任,管理制度《酒店前廳經理工作職責》。

  3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

  4.工作策劃

  (1)負責策劃本部門的工作;

  (2)制定本部門的財政預算;

  (3)主持部門業務會議,進行業務溝通;

  (4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作;

  (5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通;

  (6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

  5.工作檢查

  (1)檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

  (2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;

  (3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態;

  (4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;

  (5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的'事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

  (6)檢查其他人員,如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

  6.日常工作

  (1)參加部務會議、業務會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;

  (2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

  (3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

  (4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;

  (5)抓好本部門的安全、衛生管理;

  (6)向總經理、客務總監匯報工作。

酒店前廳經理崗位職責3

  任職標準

  1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

  2、文化程度:旅游專業本科以上畢業或同等學歷。

  3、工作經驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關管理經驗。

  4、語言能力:標準國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。

  崗位職責:

  1、全面負責本部門的經營管理工作,向分管領導負責。

  2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業務操作程序。

  3、按照酒店的經營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

  4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的'入住和接待,親自落實。

  5、組織客源預測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

  6、負責與客房部保持聯系,保證客房準確完好的出租;與營銷部聯系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務部聯系,確保住店客人帳單入帳、結帳無誤;與保安部聯系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

  7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

  8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規劃。

酒店前廳經理崗位職責4

  1、負責會員接待工作;

  2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

  3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;

  4、負責客戶投訴應急接待及處理

  5、負責客戶檔案建立與管理

  6、負責俱樂部運營監督檢查

酒店前廳經理崗位職責5

  1、負責前廳部的全面工作,對總經理負責。

  2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

  3、主持部門業務會議,進行業務溝通。

  4、檢査前臺員工的儀表、儀態和工作質量,檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。

  5、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態。

  6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的.有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系。

酒店前廳經理崗位職責6

  崗位職責:

  1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作,確保高效辦理客人的入住及退房;

  2、制作部門相關規章制度、操作流程,傳遞給員工并嚴格執行;

  3、建立部門文化,每天班前會及每周周例會嚴格執行;

  4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃;

  5、確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行,所需物品正常供應;

  6、合理安排員工工作時間及工作內容,保證員工的工作狀態及精神達到狀態;

  7、嚴格執行上傳下達,確保信息的傳遞快速、準確;

  8、建立前廳部知識庫(培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等);

  9、督促、指導前臺的預定工作,配合店長做好房控工作;

  10、定期整理前臺單據,并歸檔裝訂;

  11、在保證高效標準的服務下,將客房的出租率、平均房價達到最大化;

  12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行;

  13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了,確保無房態差異;

  14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排;

  15、做好VIP入住的.接待;

  16、肩負大堂經理職能,有效控制客人投訴,主動發現及收集客人意見,提前預防并及時處理客人的不滿情緒,確保客人滿意離店;

  17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程;

  18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作,確保工作的正常開展;

  19、負責所屬區域的安全工作,并承擔安全責任;

  20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前廳經理崗位職責7

  崗位職責:

  1、參與制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度,確保各項工作目標的完成;

  2、根據酒店內外部實際情況,協助總經理確定合理的房價并做好相關的預測;

  3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,親自負責貴賓接待工作;

  4、組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務,滿足客人提出的要求;

  5、處理客人的投訴和疑難問題;

  6、嚴格控制編監督部門內各項費用的'使用,盡量降低工作成本;

  7、定期審閱各類工作報表,及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況,提供給酒店領導和有關部門作為決策依據;

  8、協調前廳部與其他部門的業務關系,維護與合作企業等的良好業務關系;

  9、指導、監督、考核下屬人員工作;

  任職資格:

  1、專科以上學歷;

  2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經歷;

  3、熟悉掌握酒店前廳各項業務,(入住登記(內外賓)業務、收銀業務、投訴處理,熟悉酒店知名PMS的操作,熟練掌握英文;

  4、有良好的溝通能力和協調能力,有較高抗壓性,有處理投訴的耐心和解決能力。

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