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禮儀培訓心得體會

時間：2024-07-18 11:19:10 心得體會我要投稿

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禮儀培訓心得體會范文

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編整理的禮儀培訓心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

禮儀培訓心得體會范文

禮儀培訓心得體會范文1

　　"有人曾經說過：假如你失去了今日，你不算失敗，因為明天會再來。

　　假如你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。

　　假如你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。'

　　說到"文明'，我們經常會"禮儀'放在一起。《禮記》中認為：人與動物的根本區分不是語言的有無，而是禮，禮是文明與野蠻的區分。文明與禮儀密不行分。

　　中華古國曾有"禮儀之邦'的美譽。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經典被先后列入學官，成為古代文人必讀之書。禮儀是"禮'的重要組成部份之一。

　　"禮'是做人的法規，中國的"禮樂射御書數'傳統六藝中，"禮'字第一，充分說明白中國人重視禮儀的傳統。《論語》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說："不學禮，無以立。'意思是：假如不學禮的話，是沒有方法立足的。"儀'是做事的法規。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進退，也是一門高校問。源遠流長的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分，它可以增加我們對中華民族的歸屬感、認同感和驕傲感。但是歷史進展到今日，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的沖擊，如何在繼承中求進展，在進展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓升華為素養訓練，已成為新時代禮儀的新要求。

　　在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮亮的時代。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要�？梢哉f，現代禮儀已經成為一張人際交往的名片。因此，現代禮儀慢慢的衍生出更多的分類。

　　主要有：商務禮儀、政務禮儀、服務禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說："敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本份，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養。'這一句話已經涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中，尤其是商務禮儀和公共社交禮儀已經被廣泛地運用在商務活動和對外溝通中，它是人際關系的"潤滑劑'，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。

　　同樣的.，隨著社會文明化程度的提高，越來越多的企業對于人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現上，已經表現成為種職業素養、職業力量、職業技能，甚至是關乎到職業生涯規劃中職業進展的一部分。而對于企業來說，禮儀是企業形象、文化、員工修養素養的綜合體現，企業只有做好應有的禮儀才能使企業在形象色早和文化表達上提升到一個滿足的地位，也只有這樣企業才會有一個更好的前景和進展。

　　綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時代進展的需要，也是每個人再次成長的需要。我們在留意塑造自身的素養形象的同時，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質與德才修養的修煉。我們知道：童稚時的孔融讓梨，敬重長輩傳為美談;岳飛問路，頗知禮節，才得以校場比武，騎馬跨天下;"程門立雪'更是為敬重師長的典范。作為中華民族的傳承人，站在時代的尖端，我們有責任繼承和發揚中華民族五千年文化精髓，使中國"禮儀之邦'的美稱名副其實，"禮儀之邦'的美名響譽中外。

禮儀培訓心得體會范文2

　　xx月xx日下午，公司組織觀看了中國人民高校金xx教授的商務禮儀學問的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發覺自己在人際交往中有很多需要改進的地方。

　　中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章。"禮由心生'，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。"文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。'金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改進對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的.角度著想，敏捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

　　得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會�？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現自己的氣質修養，贏得敬重，便是自己生活和事業勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀樂觀的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧進展。

禮儀培訓心得體會范文3

　　首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業品質的呈現。護士作為沒有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人制造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的呈現。

　　我覺得護士的美可以體現在兩個方面：

　　第一、貌服飾美：恰當的表情是護士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發自內心。為了使你的.微笑真誠，你可以在心里想些快樂的事，讓會說話的眼睛流露出更真誠的笑意。在服飾方面，我們衣著應潔凈、干凈、大方。

　　第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。

　　坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應當左進左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

　　行走姿態：在站立姿態的基礎上，雙手臂自然前后搖擺。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。

　　下蹲姿態：要側身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩。起來時，上身向前傾，起身站直。

　　護士端盤：應用雙手拇指掌住盤的兩側。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。

　　總之，護士形體禮儀的基本規范就是挺立、自然、優雅、美觀。我們可以在平常的工作中勤于摸索，總結出自己的行為規范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅干凈的服飾制造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設上的亮點。

禮儀培訓心得體會范文4

　　中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

　　實踐求真知，通過12月31日領導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

　　那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�

　　良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的.道德指引。

　　職場交往是講究規章的，即所謂的無法規不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區的衛生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆和紙，準時記錄。

　　當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要留意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。

　　同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

　　可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關心我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重�！彼哉f：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應最優質的服務，個人與集體共同成長。

禮儀培訓心得體會范文5

　　這幾天，我非常榮幸的參與了經理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點微小的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了許多相關禮儀的學問，下面和大家共享一下。

　　9月28日，我參與了公司組織由岡本經理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中許多禮儀是我們所忽視的，而這些細節就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：

　　禮儀是指在人際交往中，自始至終地以肯定的商定俗成的程序方式來表現的律己、敬人的`完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中或生活中我們有許多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，好像我們都有許多忽視，比如自己的衣著服飾，不是自己喜愛什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是一般人修身養性持家立業的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不行估量，從某種意義上講，禮儀比才智和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關系。

　　我們中國一直有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養的體現，放在現代一樣有用，我們應當傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危�！钡乃枷胗X悟，成為新時代有教養有素養的人。

禮儀培訓心得體會范文6

　　比爾蓋茨曾說過企業競爭是員工素養的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素養凹凸對企業的進展是至關重要。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內總部下發的商務禮儀培訓光盤，內容包括神態及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現場案例詳實、內容豐富、和諧活潑，注意實踐，分公司員工樂觀互動溝通，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進行了統一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展現。各部門員工在考核中仔細對待，敏捷運用理論學問于實踐中，展現自己優秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺立威猛的體魄，嚴厲仔細的表情贏得了現場全都的好評。在部門培訓成果展現中，綜合部以美麗的職業形象，嫻熟的業務操作學問，取得了成果展現的第一名。

　　孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今日，生活、工作、事業等都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為業主和客人供應服務，個人的素養修養，直接關系到業主的滿足度，關系到企業的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務細節中。對比在本次禮儀考核中的優秀員作為新員工的我感到自己還有許多方面不足，沒有嫻熟的專業學問和業務學問，盼望通過這次培訓，把所學的學問真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時也要從業主的角度動身，為業主著想，敏捷的處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為業主供應細致周到的服務，同業主處理好關系，為公司帶來效益。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關懷別人，真正善待人，在意他人的尊嚴，那就是對別人的敬重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注意“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展現我們分公司的'一面。

　　由于商務禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織學習了商務禮儀這門課程。通過學習，我從老師那里學到了很多有關商務禮儀方面的學問以及商務禮儀的重要性，不拓寬了學問面，而且很多東西在我的日常生活中已經用到。我國是一個歷史悠久的文明古國，素以禮儀之邦的美稱，講禮重儀是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮亮的時代。

　　隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣揚活動日益深化，人們對禮儀學問的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越劇烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象。商務禮儀不僅體現著個人的自身素養，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的潤滑劑，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，限度的避開人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。

　　良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。我們的商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們在學習商務禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學習的禮儀學問正確的運用到工作和生活中。

禮儀培訓心得體會范文7

　　隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀學問，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素養具有重要的現實意義。

　　前些日子，在縣委提倡的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在很多不足，覺得縣委組織的學禮儀活動特別必要，特別準時，對我深有感受，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女始終將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現一個人的素養修養，一個單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著重注意四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務力量；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注意學以致用，提高工作效率。

　　在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，觀察一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，信任他們也不會有開心的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的.是一種疲乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的服務宗旨嗎？假如我們自己是車方，誰又情愿見到這樣一位收費人員呢？

　　所以，我覺得我們在平常的工作中應真正地做到“注意細節、追求完善”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在供應文明服務的前提下仔細學習和把握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

　　當然，我作為一名鄉鎮機關干部，在每時每刻，每事每處，每個環節都應當講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注意細節，追求完善”，力求做好每件事。

　　信任，假如我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓心得體會范文8

　　今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平常的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

　　首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目標及價值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到體現，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應當更主動的推舉銷售，引導消費，制造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機信息群發營銷。

　　其次，老師講到員工協作，員工的協作也是說團隊的協作關系，團隊就是一個整體。

　　俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結果�！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為相互推諉、不講協作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協作的結果。有首唱歌得好“團結就是力氣”，而且團隊合作的力氣是無窮盡的，假如每個員工都能把團隊協作精神用好將制造出不行思議的奇跡。

　　再次，老師對禮儀進行了細心的培訓。禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素養的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務行業的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內練品質。做一名合格的茶藝服務人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

　　最終，我盼望以后能有更多這樣的培訓心得

　　今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的`協作、平常的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

　　其次，老師講到員工協作，員工的協作也是說團隊的協作關系，團隊就是一個整體。

禮儀培訓心得體會范文9

　　為了加強師德師風建設，我校組織老師學習金教授主講的老師禮儀，使我對老師禮儀有了新的熟悉。

　　聞名訓練家葉圣陶先生說過："訓練工的全部工作是為人師表。都是必需具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。'是啊。人民老師，肩負著培育人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的盼望，是通過老師托起的。老師不但教人以學問，使人從無知到文明，老師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素養直接折射出這個民族的訓練程度，反之，要提高民族的素養就必需有一支良好的訓練隊伍。

　　老師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民老師，就必需"鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象' 。作為一名一般的人民老師，仔細備好每一堂課，仔細上好每一堂課，不斷提高自己的業務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的老師。做為老師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素養的人，這樣你的一言一行才能感染你的同學，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純凈的靈魂。

　　詳細來說，我認為，良好的`老師禮儀應從以下幾點體現：在不斷提高業務素養的同時，敬業愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關懷同學的思想道德狀況，言行謹慎，在課堂上或公共場所不講一些不利于同學健康成長的言論和觀點;有工作責任心，安心本職工作，重視校內課堂教學;有進取精神，注意獵取新的學問，不斷鉆研業務;加強學術道德修養，心態平和，治學嚴謹。全部的一切都表明，我們現在特別重視良好師德師風的塑造，也意識到目前在老師隊伍中存在的問題。 "師者，傳道授業解惑也'，要傳道必需精于道，要授業必需精于業，要解惑必需自己首先是個明明白白的人。

禮儀培訓心得體會范文10

　　這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態，此時我有幸參與了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業、敬重、和諧”又重新有了更深刻的熟悉。

　　這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態，對于服務司機時抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素養的凹凸體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會留意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放動身自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更精彩，才會更漂亮。自信的人是發自內心的氣質的`美。讓人信任、信任。

　　不僅如此我們還要苦練業務，培育良好的從業素養。假如說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務就是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

　　從業素養主要體現在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們供應詢問建議。既便利了司機又樹立了我們的單位形象。二、養成良好的行為習慣，思維習慣。假如一個員工留意了儀表、態度、禮貌。也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思索司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業素養。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中，每一個司機身上，每一天的工作中發覺問題，解決問題。三、是團結，協作創新。我們要在團結中樂觀協作，在協作中鼓舞創新。我們要加強內部外部信息溝通，為司機供應多元化服務。

　　同時，我們還要特殊留意四點。一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友情，縮短距離，制造開心和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特殊是收費服務中微笑服務更是不行缺少的，作為收費窗口，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑暖和司乘人員也歡樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神

　　飽滿，表情自然，微笑甜蜜。三心：即熱心問候，細心服務，誠心祝福。在收費時必需要說一般話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱忱，懇切服務。四創：創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿足高速大路。“四創”是一個遞進的關系，個人爭創精神文明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務力量和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建人民滿足的高速大路。

　　很感謝這次專業的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感謝的接受命，樂觀主動的轉變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

禮儀培訓心得體會范文11

　　今日下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課，由國際物業服務黃經理主講。

　　服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

　　從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的角色。

　　一、微笑原則

　　對于服務企業來說，微笑永久是讓顧客或業主感受到物業服務的最基礎。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。

　　二、如何打動顧客的方法

　　1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從問題的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間消失在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿足的笑容。

　　所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

　　2、細節人性化；我們小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平常的.各部門見到業主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業服務。

　　3、服務快捷；業主要詢問或要解決的問題，不但要有急躁，最重要是有準時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿足的服務。

禮儀培訓心得體會范文12

　　"學高為師，身正為范'是我的母校西北師范高校的校訓，我在上學期間就始終牢記著這句話，走上教學崗位之后，我對這句話有了親身體會，參與完學校組織、金教授主講的"老師禮儀'培訓之后，通過對金教授講授內容的學習、思索與理解，我對它又有了更加深刻的體會。

　　老師是學校工作的主力軍，不僅是科學文化學問的傳播者，而且是同學思想道德的訓練者。老師在傳播學問的同時，又以自己的言行舉止、禮儀禮貌對同學進行著潛移默化的影響，從而對同學的言行舉止發生作用。因此，老師要非常留意自己給同學留下的`印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、同學能夠仿效的榜樣。通過參與培訓，我認為要做好一個好的榜樣，我們至少應當從以下幾個方面去努力。

　　一、老師的言談應遵守禮儀禮節

　　老師擔當的工作任務，使得老師的工作時刻離不開語言表達。因此，作為一名老師，首先要留意語言表達時應遵守的禮儀禮節。主要應當留意以下幾個方面：

　　1、語言表達要精確、恰當，有科學性

　　學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教學中，應嚴格遵循學科的要求，不行隨心所欲，更不行胡亂編造，失去科學依據，使同學獲得錯誤的學問。

　　2、音量要適當，有抑揚頓挫之美感

　　有人說"上課時一門藝術'，我覺得最直接的就表現在語言上，要讓同學有聽覺上的美感。所以，老師講課時，聲音應當有抑揚頓挫之美。同時，講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給同學以聲嘶力竭之感。但假如聲音太低，又很難聽清，會影響教學效果。

　　3、語言要精練

　　提高課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話、閑談，與教學無關的話。所以，講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給同學潔凈利索的感覺，這樣，同學聽課的效率會有很大的提高，使我們的教學事半功倍。

　　4、語言要生動、形象，有吸引力"愛好是最好的老師'，生動、形象、有吸引力的語言，會很大程度上提高同學的學習愛好。所以，講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高同學學習的愛好。但必需留意，不能"過'，否則會失去教學的重點。

　　二、老師要有良好的行為舉止

　　同學在時刻目睹著老師的行為舉止，而一個人氣質、自信、涵養往往從他的行為舉止中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。只有老師的行為舉止符合禮儀要求，才有可能培育出文明禮貌的同學。

　　1、目光要嚴厲、親切、有神

　　眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時，老師的目光要嚴厲、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當講話消失失誤被同學打斷，或同學中消失突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于老師在同學心目中的形象，更有可能給同學造成心理損害。

禮儀培訓心得體會范文13

　　前段時間我院舉辦了一次關于護士禮儀的培訓我獲益良多。

　　我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完善的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中布滿自信念、自尊心、責任心，而且其美麗的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以制造一個友善、親切、健康向上的.人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

　　患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消退患者因生疏而產生的擔心心情;準時詢問病情、急躁地回答問題、細致地講解作息制度及留意事項，關心患者盡早完成角色轉換;一句暖和的話語，一種文靜、健康的姿勢，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到勸慰、理解、關心和鼓舞。

　　通過這次培訓我發覺自己還有許多不足各方面都有許多欠缺我肯定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到"沒有更好只有最好'。

禮儀培訓心得體會范文14

　　3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動的服務禮儀培訓課。通過此次培訓，我覺得公司這次組織的禮儀培訓活動特別必要和準時。同時我們在禮儀方面還存在很多不足，禮儀培訓讓我深有感受，受益匪淺。

　　通過這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，我們平常忽視的這些小問題其實帶給公司的負面影響是非常大的。從小小的握手禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中的指引手勢不標準、文明用語聲音太小動作機械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加留意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個公司的整體形象，試想當客戶來到我們的'窗口，觀察一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么的感覺，信任他們也不會有開心的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?——“優質服務，顧客滿足”，可我們的服務態度卻帶給客戶的是一種疲乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的服務宗旨嗎？服務禮儀，看似簡潔，它是服務人員在與客戶接觸或供應服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。我們對客人要真心實意，假如我們像機器人般機械木然地動作，客戶體會不到我們服務的真誠和熱忱。所以供應優質服務我們要做到以下幾點：

　　1、踐行首問負責制：客戶來訪時，被詢問的人員即為首問責任人。要求首問責任人對客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內的事，都要給客戶一個滿足的答復；對非自己職責范圍內的事，首問責任人也要熱忱接待，并依據客戶來訪事由，負責引導到相應部門，讓客戶能便利、快捷地找到經辦人員并準時辦事。

　　2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來似乎昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會讓大家過分關注你的外表而忽視了本身的工作力量，淡妝能表現出女性獨有的自然麗質，煥發風韻，增加魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增加自信念，使人精神煥發，還有助于消退疲憊，延緩年輕，讓人看上去干練又不缺乏親和力。

　　3換位思索、兌現承諾、服務快捷。假如我們能換位思索，站在客戶的立場上看問題，就會想怎樣的服務才能讓人滿足的，我們就會有服務意識，全心全意為客戶服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應當把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個提升服務水平的機會，從而進行樂觀應對。

　　4真誠微笑：面對客戶，肯定要學會微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題�！拔⑿Ψ⻊帐潜恚鉀Q問題是理，表里如一是真！

　　5贊美和傾聽：發覺別人的優點，學會贊美和傾聽；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品嘗；學會各種服務技巧，了解交際要點，贏得客戶的信任；用包涵的心態去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。

　　下午的禮儀培訓雖然已經結束，但學習的目的卻沒有因此而結束，相反應當是學習與工作相結合的開頭。做為公司的一員，我要用樂觀的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和樂觀精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑傾聽顧客的需求，急躁解答顧客的懇求，讓我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美妙的印象。在為顧客供應優質服務的同時體現自身服務的價值！

禮儀培訓心得體會范文15

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀訓練。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀；當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀；背后不談論別人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠關心我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重�！�

　　醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部老師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，但是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就猶如我們護士著裝要求一樣，工裝干凈，淡妝上崗，微笑服務；又比如中國移動客戶服務部里老師講到的電話用語規范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通，稍不留意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠關心患者緩解心理壓力，增加患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿足度。

　　護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素養，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的'必備條件，醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素養，假如護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。通過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不行少的一課。

　　我學會了:要去敬重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜愛的名言做為這篇心得的結束語吧,那就是:教養體現于細節,細節展現素養,細節打算成敗!

禮儀培訓心得體會范文16

　　通過2月13日的禮儀培訓讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓時間有限，但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如與參保人的眼神溝通，文明語言使用的是否得當，接遞物品時需要留意哪些等。

　　文明禮儀是中華民族的傳統美德，是人際交往中商定俗成的、示人以敬重友好的習慣做法，一個人內在修養和素養的外在表現。尤其是窗口服務人員文明禮儀顯得尤為重要，我們的每一個細節都會影響參保人。我所在的窗口主要是醫保制卡業務，面對參保人時，首先我們應當停下手中的工作，目光自然的凝視對方的'眉骨和鼻梁，主動問好詢問，并告知參保人需要供應哪些材料，填寫登記簿時，要用筆指引參保人需要填寫的內容，不能筆尖對著參保人，參保人離開時，要說"再見'或者祝愿語，并提示參保人帶好物品，以免遺漏。有時會面對一些丟失社�？ㄈ藛T，他們都是帶有一些比較著急的心情來辦理業務，所以文明語言的使用比較重要，可以安撫他們的心情。遇到年紀比較大的參保人，更要急躁的引導，不能心煩氣躁。

　　文明禮儀是敬重他人的表現，是一個人素養修養的表現，是一個單位形象的表現，所以要從我做起，從身邊小事做起。

禮儀培訓心得體會范文17

　　有幸參與了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，傾聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

　　護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素養、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的`文化修養，審美情趣及學問涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中留意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個干凈、舒適的居住環境，同時制造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從肯定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

　　通過護理禮儀的訓練，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

　　護理禮儀肯定不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特別的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的心情反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的心情，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的憐憫、理解和關懷愛護的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完善結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿態動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消退患者因生疏而產生的擔心心情;準時詢問病情、急躁地回答問題、細致地講解作息制度及留意事項，關心患者盡早完成角色轉換;一句暖和的話語，一種文靜、健康的姿勢，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發覺患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到勸慰、理解、關心和鼓舞，有效地排解患者的緊急、焦慮心情，為早日康復而樂觀地協作各項治療與護理。避開了長期以來，護患關系始終停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡潔的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和溝通。

　　護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞溝通信息的方式，是人類交往中的第一語言，美麗的體態語言，是職業美與藝術美的完善結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完善的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中布滿自信念、自尊心、責任心，而且其美麗的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以制造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

禮儀培訓心得體會范文18

　　我們的國家素有"禮儀之邦'的美名，而作為老師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并布滿著才智。要做一名合格的幼兒老師，不能僅僅在上課時教學方法敏捷，有新奇的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒老師的各方面力量，這些是遠遠不夠的。

　　通過培訓，第一組老師的禮儀展現《老師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿態》看了之后，真的從內心中布滿一種憧憬，美麗的姿勢，如空姐一般，挺立的身姿，展現了一個人的素養。不是做為老師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的漂亮。作為老師的我們看了之后，心里都會特別喜愛，那做為家長或是孩子，看到老師的`漂亮，又何嘗不會喜愛呢?

　　再者，老師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。

　　第二組老師的禮儀展現《接人待物》，看了之后，才發覺我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有很多不足，老師平常與家長的接觸，要讓家長感覺老師的素養，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培育成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的"禮儀之邦、文明古國'。

　　第三組老師的禮儀綻開《幼兒園課堂禮儀》，我參與了這組老師的展現，在編排時我們學習了有關老師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一每天的仿照，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習學問的同時，學習到老師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組老師所展現的全部姿態。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。

　　在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規范，也會遺忘，但是心里有了這個標準，我信任在今后的日子里，只要我們全部老師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園老師的整體素養有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素養也會得到提高，這樣家園整合協作訓練幼兒豈不是兩全齊美。

　　盼望我園的禮儀之花常開!!

禮儀培訓心得體會范文19

　　我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有肯定差距，所以我們需要學的還許多，并從老師的講解中談談我的感受。

　　專業學問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平常的工作中，要多積累和學習專業學問，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展現包商銀行服務，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學習學問，總結閱歷教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

　　語氣，在服務的行業，友善和氣的語氣特別重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情開心，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的服務。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，認真仔細斟酌客戶需求，以我們的力量，關心到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶的問題解決。

　　我在兩天的'學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思索，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創一流的客戶服務!

禮儀培訓心得體會范文20

　　隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中的重要組成，因此我們身為醫護人員應不斷提升自我形象及自身綜合素養來更好的為廣闊患者服務，使其患者及家屬均認可和滿足！

　　良好的護理禮儀可以無聲地營造著完善的醫療軟環境，提高護理服務質量，不但能使護理人員在護理實踐中布滿自信念，自尊心，責任心，還可以制造一個友善親切、健康向上的人文環境。

　　五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進行嚴格仔細的禮儀培訓，并方案在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開頭向我們介紹和演示護理禮儀的時候開頭，我認為自己確定學不好，因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我仔細地仿照、揣摩老師的動作，也漸漸的進入了角色，覺得作為一名護士，應當有端莊禮儀的體現，所以當學習的時候，我仔細仿照著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊漂亮，不由得自信滿滿。

　　培訓結束后，全科人員每天仔細練習，坐、立、行走、蹲、指路等基本動作更加成熟，還請了科室賈主任、李主任和醫生們來給我們每一個人按評分標準打分，最終選出四名護士一起參與護理部組織舉辦的“護理禮儀大賽”！出乎意料的事情發生在我的身上，竟然我被選中了，當時我好快樂、好感動，還有“好擔憂”啊，我擔憂自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信，擔憂別人笑話我，但是還是很快說服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成果……

　　我們幾個人開頭了嚴格的訓練，我們四班倒不分白夜下休，每天都在訓練，雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語。從開頭的“毛手毛腳”一點一點的`演化為“落落大方”！從一個一個的動作、笑容，演化成優雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿足足”的會心一笑。

　　在練習之余我細細思索，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關懷”，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、多一個確定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫護人員心中的愛。

　　通過這次培訓讓我們懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我情感的表達，也是與病人傳遞溝通信息的方式，是工作的第一語言。

　　最終，愿我們婦二病區在禮儀大賽中取得“滿足的成果”。

禮儀培訓心得體會范文21

　　古往今來，禮儀始終受到人們的重視。孔子曰：禮，敬也。荀子曰：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮即敬重自己，敬重別人。儀即表現。形于外，成于式。老師禮儀即老師敬重自己，敬重同學的規范的表現形式。

　　看了金正昆教授的老師禮儀光盤之后，我對老師這一神圣的職業又有了進一步的了解和熟悉，我深深地體會到，作為一名老師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素養。百年大計,訓練為本;訓練大計,老師為本。因此，老師的禮儀必需規范。

　　老師是人類靈魂的工程師，擔當著教書育人、為人師表的光榮職責。老師儀表是老師整體風范之一，我們的音容笑貌、舉止文明，衣著發式無形中都成為孩子學習的楷模。我們老師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們仿照的對象，所以在注意外在美的同時，更要注意內在的'美，做到自然適度，外在儀表與內在素養相全都。

　　金教授主要從老師的師德、老師應具備的基本素養、老師的形象、老師的語言、老師的裝飾、老師的儀表、老師的課堂禮儀、老師的校內禮儀等幾個方面來談老師禮儀。禮儀的核心就是要敬重別人，敬重別人就需要善解人意，擺正位置，在交往中以對方為中心。擺正位置，不僅僅是擺正老師自己的位置還有同學的位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了�，F代訓練教學中強調老師和同學公平，當然在人格上是必需的。但是究竟老師注意的是教，同學注意的是學，所以現代訓練要求訓練教學要以同學為本，即一切為了同學，為了同學的一切。

　　正所謂學高為師，身正為范，我決心從以下幾方面努力完善自己。

　　1、師德

　　金教授認為一個有合格的老師必需是具備四大方面：師德、師資、師表、師心。其中，師德是首要的要求。一個有師德的老師必需是善解人意，端正態度，擺正位置，在交往中以對方為中心的，能夠容人、容事、容不同的學科、容不同的學校要求、容不同的同學。今后我要留意提高自己的師德，擺正老師與社會不同層面的關系，擺正自己的位置，嚴于律己，以同學為本，與時俱進。

　　2、形象。

　　老師要有真知，有廣博的學問，愛惜同學、要有正義感，留意老師的教養與形體給同學的整體感覺。今后在著裝和修飾自己還要特殊注意，特殊是在校內里，要與老師的職業特點相吻合，穿著大方得體，潔凈整齊。舉止方面，我認為應當從坐立行的姿態，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己。在我看來，老師僅僅注意了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是特別難看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩。努力做好同學的榜樣。

　　3、語言。

　　語言是老師在訓練同學時使用的最主要的手段。因此，老師的語言必需規范、精確、生動，要講一般話，要講文明話，要有現代感，要有禮貌，而且聲音要美，語言要美。在教學中我會努力運用語言的力氣激發同學的求知欲，撥動同學的上進心，把學問和感情送進同學的心田，讓同學知曉做人的道理，讓同學在思想上認同后，再指導其行為，以加強自己的人格素養。

　　4、禮儀。

　　金教授講了課堂禮儀和校內禮儀兩大方面。老師應當通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人的敬重，從而給同學良好的影響。在課堂講授中應留意因人而異、因課而異，符合教學目標，有方法地指導同學，留意課堂互動。在校內里，要努力做好"四個一'工程，即：一張笑臉、一聲致謝、一聲問候、一句賠禮。努力為同學做表率，從而體現老師的示范性和領先性。其實這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里，對于每個人來說是必需具備的。

　　"身教重于言教'，在以后的工作中，我肯定不斷學習，提高自己，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做個敬重自己，敬重同學的老師。

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