服裝導購工作服務禮儀

　　1、打招呼

　　①親切的笑容

　　應該：和藹、親切、得體自然。

　　不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　　②有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。

　　③適當的音量

　　聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生

　　④問候

　　如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜

　　⑤點頭示意

　　與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

　　⑥適當的姿勢(站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。

　　2、介紹貨品

　　①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。

　　②耐心聆聽顧客的需要。

　　③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。

　　如：<恒澤>產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。

　　④介紹不同貨品應有的固定表現。

　　3、試衣

　　①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　②心中默算顧客所試穿的件數。

　　③解開扭扣、拉好拉鏈。

　　④邀請顧客到試衣室、鏡子前。

　　⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。

　　⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

　　⑦留意顧客身旁朋友的意見。

　　⑧試穿后核對貨品件數(心中默算)。

　　⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷

　　①建議并介紹類似的搭配。

　　②介紹新貨。

　　③介紹暢銷貨品。

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款

　　①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　　②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。

　　④再次做附加推銷。

　　⑤重視貨品的包裝。

　　⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。

　　導購的職責

　　作為一名導購，最主要的工作是把產品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。

　　但這一點也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產品的及其相關信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。

　　1、如何幫助顧客呢

　　詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

　　向顧客介紹產品的賣點，說明買到此產品將會帶來什么樣的益處。

　　回答在顧客對產品的疑問。說服顧客夠買的決心。

　　向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

　　向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

　　2、商品陳列與維護

　　3、銷售同時宣傳品牌：

　　導購不僅要銷售商品，更要宣傳產品背后的品牌，因此導購要在介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買到一份放心

　　通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產品與企業形象，提高知名度。

　　派發本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。

　　認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

　　4、 收集和反饋終端信息

　　留意顧客對產品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。

　　搜集競爭品牌產品價格和市場活動等信息。

　　了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。

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