醫護人員愛崗敬業演講

尊敬的領導：

　　大家好!

　　首先，感謝各位領導給了我這樣一個演講熬煉的機會，我今日要講的題目是服務必需做到人性化。當我才到醫院上班的時候，我是一名導醫，本職工作就是服務，為全部來院就診的患者服務。現在我轉為一名護士，我原本以為我現在的本職工作就變為了為患者治療，其它的就不用多管。然而我錯了，我現在的本職工作不僅是一個項目，而是把服務和治療都加在一起了。由于現代女子醫院要在全部民營醫院中脫影而出，那么需要的就是全部員工優質的服務。很多人都說服務只要從心做起，那樣你就知道如何做好服務了。其實這聽似簡潔，做起來并不簡潔，如何才能夠從心動身把工作做得更好呢?培育人性化服務理念就是必需的。

　　如何做到醫療服務人性化?我院以深化醫療服務為重點，樹立“以人為本”的服務理念，仔細討論患者的醫療服務需要，不斷轉變服務觀念，拓展醫療服務領域，在供應高質量醫療服務的同時，將布滿人性的關愛帶給每位病員。

　　社會在不斷進展，群眾對醫療服務的要求越來越高，而過去很多醫護操作要求更多體現在技術上，只強調標準化而忽視共性化和人文方面的內容。要改革在方案經濟時代病人看病是有求于醫院的心理偏見，樹立起主動為病人服務意識，把提倡“人性化”服務作為改善醫療服務、提高醫療質量的切入點，培育職工的人性化服務理念，使一切醫療活動符合“以病人為中心”的服務原則。以往，醫院的很多工作流程只考慮到醫護人員的便利，忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人，從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為，為病人供應醫療服務，為病人供應最相宜的就醫氛圍。

　　粉紅色的墻，粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護士服，使每位來院的患者有了家一樣溫馨。院內成立了體檢中心，各體檢項目均在體檢中心內完成，并免費供應早餐，以便體檢者在短時間內順當完成各項檢查。成立門診服務中心，接受健康詢問，特地配置輪椅、擔架、茶水桶及一次性水杯等;推行門診導診服務。實行“一站式”服務方式，開展多種類型、檔次和形式的體檢。對持有綠卡的患者實行掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療、復查、會診、預防、保健、康復“一條龍”服務。手術室全天候開放，縮短了術前住院日;醫院床位實行統一調配，解決了有些專科病人住院難的問題。

　　隨著生物醫學模式向生物—社會—心理醫學模式的轉變，醫療服務的人性化越來越得到社會各界的關注。醫院作為治病救人、救死扶傷的場所，理應是最有人情、最敬重人的地方。所以完善的工作要求我們全心投入，真誠相待，為每位患者做好人性化服務。

　　感謝大家，我的演講完畢!

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