酒店優質服務演講稿

　　演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在當下社會，接觸并使用演講稿的人越來越多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的酒店優質服務演講稿，希望能夠幫助到大家。

酒店優質服務演講稿1

敬愛的各位領導、各位同事：

　　大家上午好！

　　我是來自前廳部的ｘｘ，我為大家演講的題目是：我眼中的優良服務。懷揣著對未來的美好向往，懵懵懂懂的我走開了大學校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，經過培訓讓我認識到：思于細、行于精，是酒店的服務理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真切含義。

　　在酒店工作的這些日子里，我看到了領導和同事們任勞任怨，熱情相助，謹小慎微，不計個人得失，腳踏實地的工作態度。他們所顯現出來的全部，讓我有了深深的感想，我也在思慮，經常問自己作為酒店一員，我要以如何的實質行動，才能供給更優良的服務，才能讓客人感覺到我們誠摯的服務。假如我是客人，我想酒店優良服務的第一點應當就是：感人客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感覺到最迅速最便利的服務，同時也感覺到酒店的舒適、安全和關愛，甚至也能感覺到酒店仔細入微的服務。

　　有時可能不過由于我們一句和藹的問候，一個絢爛的笑臉，就足以讓客人感人不已。

　　第二，應當就是走進客人的.心，其實真切的優良服務就是“走心服務”，那是心與心的溝通，從客人的角度出發，想客人之所想，應客人之所急，真摯為客人服務。或許有時不過為了讓客人有快樂的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭執，我們甚至要蒙受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不可以與之反駁。特別是在招待工作中，經常會碰到這樣的事情。此中有件事讓我歷歷在目，也給我留下了特別深刻的印象。

　　那天，大體是夜晚九點左右，有一位先生火冒三丈的到達前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門都打不開”！！“對不起，先生，我馬上幫您從頭制作一下”，總臺同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統中查問，這時她發現這張房卡是以前已經測試過能夠正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統上能否有亮燈呢？”總臺同事話還沒說完，那位先生忽然打斷到：“你什么意思啊？我住了這么多的酒店，莫非連門都不會開嗎？”“你們酒店怎么搞的，什么服務啊！”總臺同事一邊向客人致歉，一邊向大堂禮賓員表示著，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟從他上房。此后，我才認識到，總臺同事為了不讓客人難堪而有面子，便不停地致歉，表示禮賓員陪客人一同前去房間，為客人開門。讓客人心情得以平復。

　　從我為大家分享的這個小小的事例就能夠看出，其實，在服務過程中我們可能會蒙受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們蒙受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經意間或不經意間把這些感覺傳達給別人，在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推行。我想我們也會獲取更多的忠實客戶。固然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領導和同事同樣，把工作做的更細、更好。或許，我對優良服務的理解還不夠透辟，但我希望在不久的未來，我能在這個酒店溫暖和睦的大家庭里，不停地學習，不停地累積業務知識，不停地在服務中提高自我，盡我所能，專心服務，讓酒店更為光彩熠熠！

　　感謝大家！我的演講到此結束！

酒店優質服務演講稿2

敬愛的領導、各位同事：

　　大家好，我是前廳部的ｘｘ，特別有幸，我能有這個時機站在這里同大家溝通。

　　此次星評能夠順利的經過，我的心情和大家同樣激動。從酒店籌備到現在，經歷了無數個日晝夜夜，全部月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光絢爛。在ｘｘｘ酒店工作的這些日子里，我看到的是領導和同事們的那種任勞任怨、熱情相助、謹小慎微、不計個人得失、腳踏實地的工作態度，這全部的全部無不對我產生巨大的影響。在洗浴星光的同時，我也經常問自己，我要以怎么的實質行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，專心服務。

　　那么要怎么才能做好專心服務，我以為有以下幾點：第一，必須不停提高自己的素質。個人的優異素質是經過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內涵等方面綜合表現的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我向來很努力的學習各樣專業知識，前臺的招待，總機的接線，商務中心的預定，希望每一位來酒店的客人能夠享遇到最迅速最便利的服務。

　　專心服務的第二點就是感人客人。讓客人在我們酒店這個環境中能感覺舒適，安全和關愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感人客人，需要側重細節服務，有時不過一句和藹的問候，一個絢爛笑臉，就足以感人客人了。

　　專心服務的第三點，我以為也是最重要的一點，走進客戶的心。優良的服務實質上是心與心的溝通。走進客戶的心，從客人的真切的需求出發，想客人所想，急客人所急，誠心誠心為客人服務。有時不過為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭執，我們甚至要蒙受著巨大的'委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候，就碰到過這樣一件事，它給我帶來了苦澀，但它也給我帶來了甜美，它給我留下了特別深刻的印象。

　　那天我上夜班，大概夜晚九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲倦，我以最快的速度幫他辦妥了入停手續。但是過了十多分鐘，這位先生火冒三丈地到達前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，你這是什么卡，連門都打不開。對不起，先生我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統中查問，全部都正常啊，我再次確認無誤。我想必定是客人用卡不妥，因此當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆劃一下，先生，您好，這房卡的磁片要向上的。

　　你什么意思?還不等我說完，他就打斷了我的話，我住了這么多的酒店，莫非連門都不會開嘛。你們酒店怎么搞的，找一個培訓生當班，你究竟會不會刷卡啊。這時，我感覺自己特其他委屈，好想對他說，我并無刷錯卡呀，你要不信，我能夠讓服務員跟你上樓層對證，看看究竟誰錯了。但是看到那位先生那么激動，誰對誰錯其實不重要，就是我真話實說好了，也必定到發生一些不快樂的事。

　　我不過淺笑對他說：先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您能夠直接找她辦理，您看這樣行嗎?或許是我的誠心的態度感人了他，他壓住了火，不過說：好好，讓服務員動作快一點。你看看此刻都幾點了，我明日還要很早起床呢。我馬上通知服務員辦理此事。過后，我才從服務員那邊知道，本來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。

　　聽到這里的時候，我心中的全部委屈、疑慮都豁然了。但是事情就這么恰巧，次日這位先生很早走房，并且又是在我手上退房。這位先生特別居心，他在辦理完全部的退房手續后，走開前臺，當他走到門邊時，他又回頭，專門走到我的身旁，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我向來歷歷在目。第一句是小姑娘你真的很不錯，第二句是有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲。我知道這位先生的話有點過了，但當他側重說培訓生三個字的時候，我理解他的所要表達的意思。

　　其實我們蒙受的委屈，有時能獲取客人的理解，過后還可以夠得到夸獎，但更多時候只好是在我們心中靜靜地蒙受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下特別深刻的印象，他們會在經意或不經意間把這些感人傳達給別人，在無行中間就會給我們的服務作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推行，那么我們酒店最后能夠獲取什么呢?我們會獲取一批最忠實的客戶，而酒店也將會獲取特別豐富的收益回報。

　　我在ｘｘｘ酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，或許我對服務的理解還不夠透辟，但這確的確實是我在工作中的真切體驗。我希望在不久的未來，能在月亮灣大酒店這個溫暖和睦的大家庭里，不停的累積業務知識，不停地在服務中提高自我，更好地做到盡我所能，專心服務，讓酒店的星光更為絢爛。

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