汽車4s店服務崗位職責4篇

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的汽車4s店服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車4s店服務崗位職責1

　　1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調(diào)研及其他相關工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進；

　　5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內(nèi)部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的.做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓

汽車4s店服務崗位職責2

　　1、制定部門工作計劃和策略

　　1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務營銷計劃；

　　2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

　　2、服務管理

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況；

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　3、維系與客戶之間的聯(lián)系

　　1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量；

　　2)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　4、部門協(xié)作

　　1)負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；

　　2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的'工作；

　　3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

汽車4s店服務崗位職責3

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的'傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

汽車4s店服務崗位職責4

　　1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營任務及各項考核；

　　2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；

　　3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

　　4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)；

　　5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

　　6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關售后服務活動并推進實施；

　　7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。

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