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酒店前臺接待崗位職責

時間:2023-07-01 15:44:18 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責匯編15篇

  在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責,歡迎大家分享。

酒店前臺接待崗位職責匯編15篇

酒店前臺接待崗位職責1

  1、負責每日指定區域的清掃工作;

  2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

  3、負責員工辦公資產的.領用、歸還登記及固定資產的保管;

  4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;

  5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

  6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

  7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責2

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡

  2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

  3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

  4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

  5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

  6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

  7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作,并及時報告工程人員

  8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責3

  前臺接待員

  (1)崗位概述

  ①接待員直接對接待領班負責。

  ②接待員的業務范圍主要與賓客建立和維護一種專業的關系,同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外,根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。

  (2)崗位要求

  ①能力

  a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

  b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗

  a)熟悉前廳部所有業務流程;

  b)有同類工作經驗為佳。

  (3)各項工作描述

  1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結帳手續。

  2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。

  3.與本班組和相關部門密切配合。

  4.做好VIP客人入住的準備工作,高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

  5.正確地顯示客房的實時房態。

  6.熟練掌握前臺軟件的操作,在規定時間內為客人結完帳。

  7.掌握電話服務技巧和規范。

  8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

  9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。

  10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的`規定和辦理手續,并嚴格執行。

  11.保證備用金完整。

  12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

  13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

  14.了解預訂部的業務程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

  15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。

  16.工作柜臺的整潔,利用空閑時間打掃前臺衛生。

  17.理解和接受各類工作的調動。

  18.作好班次交接工作,每班結束,編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。

  19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運做。

  20.掌握住客信息,了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

  21.負責調整每日外匯牌價,提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

  22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務。

  23.保管好外幣備用金,并不定期調整保險箱密碼。

  24.負責領用保管各類單據,如:水單、發票、保險箱登記卡等。

  25.每日向出納結匯,及時解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺接待崗位職責4

  1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

  2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。

  3、記錄,處理業主投訴等。

  4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

  5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。

  6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權限的房價簽字。

  7、了解賓客到店,離店情況。

  8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責5

  1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

  2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

  3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

  4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

  5、 負責將客房的各項收費入帳。

  6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

  7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的'住房情況。

  8、 為賓客提供外幣兌換服務。

  9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

  10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

  11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  12、 任何異常事件及時向上級匯報。

  13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

  14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

  15、 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責6

  1、維持正確的房態;

  2、為當日預抵的'散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準備工作;

  6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系,協調合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責7

  1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的.移交事項,并負責處理。

  3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

  4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

  6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責8

  崗位職責:

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的'失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責9

  1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

  7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作;

  8、做好各類報表打印及統計工作;

  9、了解客情,做好突發事件的解決工作;

  10、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

  11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前臺接待崗位職責10

  1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;

  2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

  3、催收已退未結的'賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉移;

  5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

  6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

  7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責11

  1、負責前臺對外客人的辦理入住,退房手續;

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、及時幫助客人解決問題;

  4、負責快件收發;

  5、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;

  6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

  7、完成上級主管交辦的'其它工作;

酒店前臺接待崗位職責12

  1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

  2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

  3.確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;

  4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;

  5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的`規定;

  7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責13

  1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

  2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

  3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

  4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

  6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

  7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

  8、負責接受賓客的'換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

  10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

  11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

  12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

  13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

  16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責14

  1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

  2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

  3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。

  4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。

  5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

  6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規范的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的'美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。

  五星級酒店前臺接待崗位職責10

  1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

  2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

  3。盡可能落實賓客的特殊需求;

  4。確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5。負責工作區域的干凈與整潔;

  6。負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

  7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責15

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

  3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;

  4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

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