網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)1
銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標(biāo)。
工作職責(zé)：
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、完成上級交辦的事項(xiàng)。
工作內(nèi)容：
銷售客服的'工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護(hù)
5、跟蹤客戶要書動態(tài)
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)
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1、負(fù)責(zé)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作，有效達(dá)成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo)，并不斷的探索新的.運(yùn)營思路和推廣辦法；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)測百度、google收錄和關(guān)鍵詞排名，研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告投放，及第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、反連接交換，專題活動合作，增加網(wǎng)站的流量；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動營銷策劃和實(shí)施，針對節(jié)假日、社會事件活動策劃可執(zhí)行的有效網(wǎng)絡(luò)營銷活動；
5、策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案，善于發(fā)現(xiàn)炒作點(diǎn)并形成文案；
6、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉(zhuǎn)載軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力；
7、每天查看合作網(wǎng)站，對其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低；
8、其他方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果；
9、對數(shù)據(jù)，網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評估，上交統(tǒng)計報表；
10、負(fù)責(zé)定期組織學(xué)院對競爭對手廣告調(diào)研；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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崗位職責(zé)：
1 、 在招商經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場的市場開發(fā)、客戶維系以及客戶檔案管理工作；
2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場價格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時向銷售經(jīng)理反映市場反饋情況；做好每個月網(wǎng)絡(luò)銷售情況的統(tǒng)計工作，針對問題給予合理化建議。
3、 負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向銷售經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議的書面報告；
4、保證每月都有新開發(fā)的合作網(wǎng)絡(luò)公司并簽署網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議；定期拜訪維護(hù)合作旅行社的關(guān)系
5、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時回復(fù)客人網(wǎng)上提問及預(yù)訂；
6、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的`全面維護(hù)、管理以及推廣工作，及時向銷售經(jīng)理提交酒店網(wǎng)站運(yùn)營的分析報告；
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監(jiān)提交完善的廣告方案；
9、 負(fù)責(zé)與前臺、財務(wù)以及客房等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通工作；
10、做好自己負(fù)責(zé)市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新 ，并定期上報經(jīng)理。
11、協(xié)助文員整理銷售部辦公室內(nèi)務(wù)工作；
12、負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理交辦的其它工作；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷。市場營銷、廣告設(shè)計、計算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；
2、有網(wǎng)絡(luò)銷售兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練操作計算機(jī)；
4、有良好的溝通表達(dá)能力，善于觀察，有獨(dú)立分析、思考和解決問題的能力；
5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力。
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1、每天上班后登陸各大網(wǎng)站、網(wǎng)站合作后臺，查看點(diǎn)擊量，咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理；
2、登陸在線客服、記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理；
3、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力；
4、BBS發(fā)帖，博客、微博結(jié)合網(wǎng)站同步更新；
5、分類信息網(wǎng)，教育網(wǎng)資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁、各大平臺等信息的.發(fā)布；
6、跟蹤監(jiān)控廣告發(fā)布效果；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)院設(shè)計制定廣告投放方案；
8、學(xué)院教育品牌相關(guān)文章的撰寫工作。
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1.按照部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作目標(biāo)，圍繞著工作目標(biāo)制訂本人工作計劃。
2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺、其他網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的'日常維護(hù)及更新。
3.收集市場信息，反饋客戶需求和競品信息。
4.收集客戶資料，處理網(wǎng)上訂單及客戶留言。
5.負(fù)責(zé)接聽400電話、處理在線訂單，并對客戶跟蹤維護(hù)、簽單。
6.負(fù)責(zé)客戶信息登記表卡和跟蹤回訪及車輛掛牌工作。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營提升
8.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
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