酒店前臺工作職責(zé)[范例10篇]

酒店前臺工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的`相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認(rèn)真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責(zé)2

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示;

　　4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5、檢查負(fù)責(zé)本部門的'安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

酒店前臺工作職責(zé)3

　　1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值。

　　2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)。

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問題。

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排。

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新。

　　8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)。

　　9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

　　10、在客人入住的'時候保證所有客人開立信用。

　　11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性。

　　13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等。

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼。

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部。

　　16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班。

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額。

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺工作職責(zé)4

　　1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

　　2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

　　7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的`電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

　　8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的.收發(fā)、登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

　　4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)6

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接。

　　4、每晚12點前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的.安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)。

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報。

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間。

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住。

酒店前臺工作職責(zé)7

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

　　4、熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺工作職責(zé)8

　　1、及時確認(rèn)酒店住宿實際情況，做好入住客人的.接待工作;

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

　　3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　4、處理下達(dá)的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作;

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊結(jié)賬單;

酒店前臺工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。

　　3、負(fù)責(zé)門店的`活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責(zé)10

　　(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　　(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　　(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5)負(fù)責(zé)掌握員工的'培訓(xùn)。

　　(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　　(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8)及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

　　(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

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