酒店前臺工作職責[必備]

酒店前臺工作職責1

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的`服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

　　崗位要求：

　　1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；

　　2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識；

　　3，積極主動的工作態度；

　　4，善于人際溝通和表達；

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺工作職責2

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡；

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；

　　5、使用準確的電話禮儀；

　　6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊；

　　8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1、6m以上；

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標準；

　　3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練；

　　4、具有良好的`溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅；

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺工作職責3

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺工作職責4

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺工作職責5

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協議客戶的開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的'處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

酒店前臺工作職責6

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作；

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續；

　　3、負責前臺收銀工作；

　　4、負責前臺區域的'環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管；

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺工作職責7

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問詢工作；

　　3、完成每日營業報表及各類統計表；

　　4、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色；

　　5、收取應收帳款。

　　6、完成領導安排的'各項工作。

酒店前臺工作職責8

　　1、酒店前臺領班的職責

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的.各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

酒店前臺工作職責9

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務；

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺工作職責10

　　1、銷售客房

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；

　　6、協調對客服務；

酒店前臺工作職責11

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、了解客情，做好突發事件的'解決工作；

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作職責12

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　5、負責客房及餐飲服務的`收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作職責13

　　1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續，住宿登記；

　　2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜；

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；

　　4、完成領導交付的工作。

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