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物業客服面試問題及答案
面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質，通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編整理的物業客服面試問題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服人員面試問題
1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
2、你為什么想來我們公司工作?
3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、我們為什么藥錄用你?
5、遇到難纏客戶您將如何處理?
6、您對加班的看法。
7、請你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點?
9、您的期望薪資是多少?
10、缺乏經驗，你怎么勝任這份工作?
11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、做一個優秀的客服，需要注意的幾點?
13、你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?
14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。
15、如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?
16、你認為客戶這份工作最重要的是什么?
17、談談你對客服這個崗位的理解。
18、如果客戶投訴，如何處理?
19、你的目標?
20、你覺得你可以在我們這干多久你如果想干長那就實話實說 如果不想干長那也要說長久的 比如幾年比如達到什么樣的層次比如看公司什么樣的發展。
21、面試問題已成為求職者面試的一大問題如何回答這些面試問題呢？請你自我介紹一下。
22、你是怎么理解我們客服的工作的 可以自己的理解說出就行的 這個是定義你可以了解下 客服是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
23、廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內的 說白了就是接電話。
24、你是一個什么樣的人 把自己的性格 愛好 座右銘 目標都說出來就行 不要說大感覺你說的能看出來的就好。
25、你為什么來我們這面試客服這個工作 這個就靠你自己了 你為什么面試這個 就說出來就好的 沒什么的 多夸夸客戶工作的好和公司的好 這樣成功率會高些。
問題答案及提示
1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務產品經查，客戶關系的維系都定客戶服務的工作。
(1)、切實可行的工作流程;
(2)、嚴格的服務質量標準;
(3)、完善培訓制度，客服人員專業的業務水平;
(4)、全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。
2、貴公司所處的產業以及在業界的聲譽，工作性質，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能學習到精華部分。
物業客服面試問題及答案
1、為什么物業管理公司一次性收取半年/一年的物業管理費？
答：由于本小區客戶群特點，大部分業主事務繁忙，因此可能出現物業服務費交費不及時的現象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業管理費是保證物業公司正常運轉的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務質量。如按年度收取物業管理費，物業公司可將全部精力投入到對客戶服務中，在資金運轉上無后顧之憂。
2、從什么時間開始計收我的物業管理費？
答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開始計算；未按收樓手續約定日期拖延收樓手續的，以開發商發給業主的“收樓通知書”上標明的交房時間的次月開始計收物業管理費。
3、以什么面積收取我的物業管理費？
答：房產證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業管理費。
4、我入住時要繳納購房契稅和專項維修資金嗎？
答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執行。
5、我入住時應該簽訂什么協議或文件？
答：入住時您應簽訂《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》、《樓宇查驗表》、《業主信息登記表》、等資料。
6、我們如何知道物業管理費都花在什么地方了？
答：物業管理費主要用在小區內各公共設施設備(電梯、消防監控、供水供電設備)的日常養護、維修及公共清潔衛生和環境綠化的維護等方面；物業管理公司將每年向業主公布一次物業管理公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業管理費是如何花銷的。
7、業主有權審查物業管理企業的收支嗎？
答：沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業主不具備專業的財務知識，即使是專業財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。
8、裝修需交哪些費用？
答：A、裝修押金：元；
B、裝修垃圾清運費：元/平方；
C、出入證工本費：元/個。
9、為什么要交專項維修資金？它的使用、續籌的程序怎樣的？
答：根據國家《物業管理條例》及當地有關物業維修資金之相關規定，業主需要交納物業維修資金。新建居住小區商品住宅銷售時，購房者應當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業管理企業提出年度財務預算，經業主委員會審定后實施。維修資金不足時，經業主委員會決定，按業主擁有的住宅建筑面積比例向業主續籌。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。
10、自行車車停放收費嗎？
答：不收費。
11、車輛的停放費用都有什么？
答：車位及其有償使用管理服務費用：
A、租用車位：租金和物業服務費；
B、專有車位：物業服務費；
C、公共車位：收占地費。
12、有線電視的繳費方式？
答：業主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業廳辦理相關手續：需繳納有線電視入戶初裝費及收視費，收費標準最終以有線電視收費部門公布的最新收費標準為準。
13、如果業主因為某種原因沒有及時繳納物業管理費，物業是否有權掐斷住戶的水、電供應？
答：物業管理公司沒有權力限制業主的水、電供應；但有權暫時停止為欠費用戶提供服務。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。
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