員工工作心得體會范文
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的員工工作心得體會范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工工作心得體會范文1
時光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結(jié)吧。
一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的`顧客的不滿與抱怨
二、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四、與微笑和的對消費(fèi)者。人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市，的。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
員工工作心得體會范文2
在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認(rèn)識，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲。
在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。
1、負(fù)責(zé)處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達(dá)。
2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時向經(jīng)理匯報。
3、及時、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。
4、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。
5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計劃。
6、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊。
7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。
8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。
9、辦公室財產(chǎn)的保管、申購。
10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。
一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)
二、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好文員工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。在這近三個月的.工作中，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進(jìn)。
三、強(qiáng)化大局意識，拓展工作思路。
1、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。
2、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意。
3、抓住時機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、交流。因此，和大家相處得也很愉快。
近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。
員工工作心得體會范文3
時間過得飛快，不知不覺來到中通攪拌站也有幾個月的時間了，從初來乍到的陌生到現(xiàn)在的漸入佳境，我有了很大的進(jìn)步，成長了很多。
我是一名中通攪拌站調(diào)度員，剛到站上，我想著沒什么呀，接接電話、安排一下活，況且還有老調(diào)度帶著我，誰知道接觸幾天后，則不然，里面繁瑣的事很多，一會這個工地打電話說“灰怎么還沒到”，一會另一個工地打電話說“我們這的泵車呢？怎么還沒來？”一會司機(jī)又打電話反映 “工地路況不好，工地準(zhǔn)備工作還沒做好等等”，真讓人頭疼啊！真想打退堂鼓，但又一想“遇到不順心的事就退縮，干工作哪有一帆風(fēng)順的呀”。遇到問題就想辦法解決唄，解決不了的就及時上報領(lǐng)導(dǎo)，我就硬著頭皮一邊努力學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，一邊與工地溝通協(xié)調(diào)服務(wù)好客戶，使我的調(diào)度工作更好的開展下去。接下來就覺得好多了。首先每天一接班，我先把每天的計劃在心里走一遍，做到心中有數(shù)，然后做好工作規(guī)劃，分清輕重緩急，另外加上兩位站長的支持和鼓勵，我漸漸的喜歡上了這份工作，喜歡上了中通，喜歡上了攪拌站我的同事們。
時間繪紅了櫻桃，綠了芭蕉，但不會使懶惰的人有什么好結(jié)果，所以我要勤勤懇懇的工作，以正確的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真擔(dān)起自己的職責(zé)，具備并且勝任調(diào)度工作，做到反應(yīng)能力好、交際能力好、抗壓能力強(qiáng)、記憶力好等基本素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡一份自己的力量。通過在老員工身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，找對方法，使自己的工作效率更高，跟著公司的步伐走的更遠(yuǎn)。
每一滴辛勤的.汗水，必定會開出一朵美麗的鮮花，或早或晚而已。每一個堅持的腳印，必能壘出一截人生的高度，或長或短而已，付出終會有回報，形式不同而已，有時候甚至?xí)[藏的讓你感覺不到它，懷著一顆感恩的心竭盡全力做好自己該做的事，讓生命綻放出最美的色彩。
我相信在不久的將來我會成長的更快，中通攪拌站會為公司創(chuàng)造更多更大的效益，公司的未來會更加的美好。
員工工作心得體會范文4
通過組織學(xué)習(xí)“三抓一促”，通過學(xué)習(xí)使我真正體會到這次學(xué)習(xí)的重要性和必要性，局黨組高度重視，精心組織，一段時期以來，本人依照統(tǒng)一部署，結(jié)合自身工作情形，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有幾點(diǎn)體會，“三抓一促”的提出，引發(fā)了廣大干部職工的強(qiáng)烈共鳴，得到了全社會的廣泛認(rèn)同。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“四個重在”實(shí)踐要領(lǐng)，依照“三具兩基一抓手”和“兩轉(zhuǎn)兩提”工作要求，牢牢環(huán)繞建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)強(qiáng)市和打造“一區(qū)三基地”的目標(biāo)任務(wù)，通過“三抓一促”活動的展開和不斷深入，努力實(shí)現(xiàn)思想觀念、工作理念、方式方法、工作作風(fēng)、工作狀態(tài)五個明顯轉(zhuǎn)變，行政效率、服務(wù)水平、實(shí)行能力、整體形象、干部隊伍素養(yǎng)五個明顯提升，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變、行政效能提升，全力構(gòu)建依法行政、務(wù)實(shí)為民、廉潔高效的服務(wù)型政府。
二、工作任務(wù)
（一）抓具體，提高實(shí)行力“抓具體”，就是把省委、省政府和市委、市政府的決策部署具體化、把重點(diǎn)工作具體化、把各項發(fā)展指標(biāo)具體化、把工作責(zé)任具體化。
抓工作落實(shí)。把“三具兩基一抓手”和“兩轉(zhuǎn)兩提”工作要求，落實(shí)到市委、市政府部署的重點(diǎn)工作中，逐項梳理分解，明確責(zé)任時限，細(xì)化具體措施，逐個推動，逐個攻克，逐個做成；采取定期考核、按季通報、半年檢查、年終考核的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保市委、市政府決策部署實(shí)行到位，工作任務(wù)美滿完成。
抓項目建設(shè)。把項目作為綜合性抓手。強(qiáng)化招商引資，對于既定的招商引資目標(biāo)任務(wù)，各縣（市）、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)要親身掛帥、親身跟蹤、親身和諧，逐項目落實(shí)。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和省市重點(diǎn)項目建設(shè)，采取現(xiàn)場核對、季度測評、年終考核等方式，進(jìn)行專項督查和考核評比。展開效能監(jiān)察，為項目創(chuàng)造良好建設(shè)環(huán)境。
抓民生改進(jìn)。對于市委、市政府肯定的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、社會保證、安居工程等民生工程，抓好任務(wù)分解和責(zé)任落實(shí)，加大政策支持和資金投入力度；采取現(xiàn)場查看、聽取匯報和組織座談會等方式，及時掌控任務(wù)完成情形，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和跟蹤問效，確保各項任務(wù)美滿完成。
抓工作細(xì)節(jié)。全市各級各部門，特別是具有行政審批、行業(yè)管理和公共服務(wù)職能的重點(diǎn)部門、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位以及基層站所，要嚴(yán)格認(rèn)真細(xì)致地實(shí)行市委、市政府的各項決策部署，規(guī)范服務(wù)流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，從抓工作細(xì)節(jié)中提高實(shí)行力，在全市形成“細(xì)致到點(diǎn)、精益求精”的工作氛圍。
（二）抓規(guī)范，提高公信力
“抓規(guī)范”，就是依照“于法周嚴(yán)、于事簡便”的原則，建立制度，完善機(jī)制，把遵守規(guī)則作為一種習(xí)慣，做到嚴(yán)格實(shí)行、依法行政。
規(guī)范工作機(jī)制。完善行政效能制度體系，建立健全首問負(fù)責(zé)、辦結(jié)、聯(lián)審會辦、責(zé)任追究、社會評議和行政效能績效考核等制度，實(shí)現(xiàn)以制度管人，按制度辦事。對現(xiàn)行的各項規(guī)章制度、各類領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）進(jìn)行調(diào)劑和完善，理順工作關(guān)系，建立責(zé)任、有序、高效的工作推動機(jī)制。
規(guī)范辦事程序。對全市行政審批事項進(jìn)行全面清算，在市級權(quán)限范疇內(nèi)取消一批審批項目和收費(fèi)項目。對精簡后的審批和服務(wù)事項，進(jìn)行流程再造，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時限。各級各類審批事項，實(shí)行要件齊全的即時辦結(jié)，要件不齊的一次性告知、明確最短辦結(jié)時限，實(shí)現(xiàn)程序最簡、用時最短、收費(fèi)最低。
規(guī)范會議制度和公文運(yùn)行。嚴(yán)控會議數(shù)量和會議規(guī)格，緊縮會議時間，能合并召開的會議以套會方式召開，能集中召開的會議集中召開。嚴(yán)格發(fā)文程序和發(fā)文記錄，嚴(yán)控發(fā)文數(shù)量，特別是市政府各類文件，要嚴(yán)格程序，減少數(shù)量，提高質(zhì)量。加強(qiáng)各類公文運(yùn)轉(zhuǎn)處理的速度和效率。規(guī)范從政行動。把嚴(yán)守規(guī)則作為一種境域和習(xí)慣，健全廉潔自律許諾制、報告制、責(zé)任制和追究制四項制度，將《廉政準(zhǔn)則》落實(shí)情形納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制重點(diǎn)考核內(nèi)容，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)肅查處違背《廉政準(zhǔn)則》“8個制止”和“52個不準(zhǔn)”的行動。
（三）抓創(chuàng)新，提高連續(xù)發(fā)展推動力
“抓創(chuàng)新”，就是堅定不移地用創(chuàng)新的理念和方法破/解發(fā)展中的矛盾和困難。
創(chuàng)新工作理念。堅持解放思想、與時俱進(jìn)，跳出思維定勢，摒棄僵化認(rèn)識，切實(shí)轉(zhuǎn)變按部就班、沿襲守舊的觀念，大膽創(chuàng)新，對工作中不合時宜的思想觀念、體制機(jī)制、方式方法等進(jìn)行大膽改革和積極探索。
創(chuàng)新體制機(jī)制。創(chuàng)新工作手段，運(yùn)用市場的、法律的、科技的手段解決問題，推動工作。擴(kuò)大公布范疇，重點(diǎn)公布各級政府的重大決策、規(guī)范性文件、資金使用、公共資源、人事管理等工作；公布各部門的工作職能、許可審批、行政執(zhí)法、規(guī)范性文件等內(nèi)容，保證人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。創(chuàng)新服務(wù)功能。加強(qiáng)各級行政服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范管理，做到“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、統(tǒng)一出證”。推行預(yù)約辦理、延時辦理，及時為申請人辦理業(yè)務(wù)。推動電子政務(wù)建設(shè)，為群眾提供快捷、方便的服務(wù)。不斷探索工作新方法，實(shí)行多元化申請，開通網(wǎng)絡(luò)、信函、傳真等申請方式。創(chuàng)新監(jiān)管方式。深入展開政盛行風(fēng)評議活動，重視評議結(jié)果運(yùn)用，對群眾和社會反應(yīng)較大的單位和問題，及時督促整改。建立行政效能監(jiān)測點(diǎn)和監(jiān)督員制度，對破壞發(fā)展環(huán)境的`嚴(yán)肅查處，追究責(zé)任。抓好電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)行動態(tài)監(jiān)察，確保行政權(quán)利依法、規(guī)范、透亮運(yùn)行。
（四）促轉(zhuǎn)變、促提升
“促轉(zhuǎn)變、促提升”，就是通過抓具體、抓規(guī)范、抓創(chuàng)新的深入實(shí)行，以思想觀念、工作理念、方式方法、工作作風(fēng)和工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，以行政效率、服務(wù)水平、實(shí)行能力、整體形象和干部隊伍素養(yǎng)的提升增進(jìn)行政效能提升。
思想觀念轉(zhuǎn)變，行政效率提升。切實(shí)把思想觀念轉(zhuǎn)到市委、市政府建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)強(qiáng)市、打造“一區(qū)三基地”的戰(zhàn)略部署上來，增強(qiáng)效率意識，狠抓工作落實(shí)，努力破/解經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的主要矛盾，解決影響行政效率的突出問題，建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)和諧、行動規(guī)范的行政管理體系。
工作理念轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平提升。把全市人民的幸福安康作為一切工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持以人為本、堅持科學(xué)民主決策、堅持依法行政，尊重客觀規(guī)律、尊重現(xiàn)實(shí)條件、尊重群眾意愿，進(jìn)一步規(guī)范體制機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，使全市廣大群眾得到更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共享發(fā)展改革的成果。
方式方法轉(zhuǎn)變，實(shí)行能力提升。建立科學(xué)管用高效的工作機(jī)制，用創(chuàng)新的方式方法抓落實(shí)、解困難，對于上級決策部署和市委、市政府工作安排，準(zhǔn)確領(lǐng)會不跑偏，堅決實(shí)行不走樣，創(chuàng)新方式求突破，以重點(diǎn)部門、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位實(shí)行能力的提升為突破口，帶動整體工作有效展開。工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，整體形象提升。一切從新鄉(xiāng)發(fā)展的實(shí)際和群眾的需要動身，把清簡務(wù)本、行必責(zé)實(shí)的工作作風(fēng)貫穿于工作的始終，腳踏實(shí)地的辦事，不搞短時間行動，不做表面文章，奮發(fā)有為、求實(shí)求效、勤政廉政，不堅定、不懈怠、不折騰，建立起對人民負(fù)責(zé)的形象，推動工作的形象，清正廉潔的形象。
工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變，干部隊伍素養(yǎng)提升。加強(qiáng)干部隊伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)建立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀，虔誠履職、務(wù)實(shí)重干、勇于擔(dān)責(zé)，把事業(yè)心、責(zé)任感和自我價值的實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)在解決問題、推動工作的具體實(shí)踐上，提高全市干部隊伍推動科學(xué)發(fā)展的整體能力。
員工工作心得體會范文5
我經(jīng)常認(rèn)為做好服務(wù)員的工作并不容易，因為它多才多藝、不規(guī)則、危險等。它要求我們不僅要有對工作的熱情，還要有追求完美的心。記住，當(dāng)我們被這個職業(yè)錄取時，每個人都非常關(guān)心第一級面試我希望我能以端莊優(yōu)雅的舉止和整潔的服裝給考官留下一個好印象。因為我們都知道這個水平非常重要。通過這一關(guān)后，接下來的考試就容易多了。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當(dāng)初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的`態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
員工工作心得體會范文6
承蒙大家厚愛，獲得度“優(yōu)秀員工”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到德勤這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會更加努力! 雖然我來集團(tuán)的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機(jī)會踏入并留在了德勤。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。因為新近接觸這個行業(yè)，總難免出差錯，在不犯原則性錯誤的時候，總能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的寬容，也從領(lǐng)導(dǎo)的眼神里可以讀到：知錯就改就是好孩子!在不責(zé)備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。
自進(jìn)集團(tuán)工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務(wù)，自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認(rèn)可，我深感無比的榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的務(wù)實(shí)文化和平凡道理。因此，我認(rèn)為，在德勤，無論你是腳踏實(shí)地的'做好了自己的工作，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為公司技術(shù)骨干，都是優(yōu)秀的。
雖然被評為優(yōu)秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接處航運(yùn)這個行業(yè)，有很多的東西，還需要我去學(xué)習(xí)。我會在延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)同時，加快腳步，虛心向老員工們學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項工作。這個榮譽(yù)會鞭策我不斷進(jìn)步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我會細(xì)心積累經(jīng)驗，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們攜手為德勤的未來共同努力，使之成為最大、最強(qiáng)的運(yùn)輸企業(yè)。我們一起努力奮斗!
最后，祝大家工作順心如意,身體健康!
員工工作心得體會范文7
至今入職已一個月了，對于我來說，與其說是年度工作總，還不如說是月度工作心得。關(guān)于這份總結(jié)，我不想用太多過于華麗的語言來書寫，那樣的寫法讓人覺得過于虛浮，不切實(shí)際，我只想用最質(zhì)樸的語句來表達(dá)，我這一個半月以來的所感。所想。
剛來到公司，對于一切都是那么未知，看見一個個陌生的面孔，心里真的有點(diǎn)忐忑，不知道大家都是什么性情，容不容易相處，但是這種感覺，很快就消失了，大家相仿的年紀(jì)，熱情開朗的性格，和諧工作的氛圍，很快就感染了我，讓我愉快的投入了工作之中。
換了新的環(huán)境，就意味著和以前工作的模式不一樣了，工作的內(nèi)容也是千差萬別，我認(rèn)為作為一個好的員工，最應(yīng)該做的就是拋棄固有的工作模式，以最快的姿態(tài)投入到新的工作中去。
我的新工作，對于我來說真的是新，所做的'內(nèi)容，也幾乎是從前不曾接觸的東西，不能說一竅不通，但也頂多是略知一二。因為建筑業(yè)是我從踏入校門到踏出校門都不曾接觸過的行業(yè)，對于里面的運(yùn)作也是聞所未聞，好多術(shù)語我也是來到這里之后才開始慢慢知曉，多虧同事和領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)，我才一點(diǎn)點(diǎn)的深入我的工作，否則真的感覺自己像個無頭蒼蠅一樣，亂飛亂撞，必然會走很多彎路。既然不懂的東西太多，就要比其他人還要專心。努力，俗話說好記性不如爛筆頭，我把每一步需要做的工作，都寫成筆記，這樣相同的工作就不會出現(xiàn)錯漏。日常的工作，我會事先做好統(tǒng)籌安排，這樣工作就會有條不紊的進(jìn)行下去。雖然工作才剛剛開始，但是我要做的卻有很多，公司在發(fā)展中，這就需要我們?nèi)w員工共同努力，來豐富和完善公司的運(yùn)營模式和管理機(jī)制。首先，我需要做的就是建立起公司的人員檔案，構(gòu)建起人員結(jié)構(gòu)花名冊，制定相關(guān)的制度，合理規(guī)避用人風(fēng)險，將公司一些不太健全的規(guī)章制度逐步進(jìn)行完善。其次，隨著工作的深入，我會發(fā)揮我人力資源專業(yè)的專長，幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些人員招聘方面的工作，包括發(fā)布招聘信息，預(yù)約人員面試等這些招聘的前序工作，讓領(lǐng)導(dǎo)不在這些小事上費(fèi)神。我會逐步擬定季度或年度的招聘計劃，匯總各個部門所急需和待需的人才，利用現(xiàn)有的資源，發(fā)布招聘信息，進(jìn)行招聘工作。再次，利用現(xiàn)有的資源，請各部門負(fù)責(zé)人配合，逐步建立起各個部門每個人員的崗位說明書，明確各自分工，把工作逐項分解，落實(shí)到人，逐步擺脫一個工作誰都干，但誰都不精的狀況，讓工作形成模塊，每個人負(fù)責(zé)自己的模塊，這樣就不會出現(xiàn)工作雜而亂，過程遺漏，沒人負(fù)責(zé)的局面。
以上就是我這一個半月以來的一點(diǎn)感想和領(lǐng)悟，在未來的工作中，我會更加積極努力的完善自己的工作，使自己的自身價值更完美的展現(xiàn)。
員工工作心得體會范文8
作為一名員工，我們必須忠誠于公司，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，誠信、誠實(shí)做人，做好自己的本職工作，在業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取成為一名優(yōu)秀員工，我們要相信這樣一句話，對公司忠誠最大的受益者是我們員工自己，放棄忠誠就等于放棄成功。
我們要懷有一顆感恩的心，要保持一種平和的心態(tài)，要知道，在當(dāng)今競爭激烈的社會里，我們要想找到一份稱心的工作是多么的不易，所以我們要珍惜并熱愛公司為我們提供的工作崗位，只有這樣，才能做到以廠為家，工作才能積極主動，我們應(yīng)該以實(shí)際行動被陽光忽略的地方，陰暗潮濕，苔蘚瘋長蔓延，鋪滿一地，城堡蕩漾在一片綠光之中，黯然的色彩變得明快起來，靈魂開始雀躍，隨著輕柔的風(fēng)翩然起舞，裙擺在風(fēng)中搖曳，發(fā)出輕微的呻吟。
天空中沒有飛鳥的痕跡，死一般地沉寂。沒有月光，沒有星星，閃爍的，只是絕望的淚來感謝和回報為我們提供工作和學(xué)習(xí)機(jī)會的公司。只要有一顆感恩的心，只要保持平和的心態(tài)，在工作中我們就能享受到一份寧靜和充實(shí)，體驗到一種幸福和快樂。一個不知道知足惜福的人，一個心態(tài)不平衡的人，一個一天到晚充滿怨氣的.人，其工作效果肯定是要打折扣的，也無法感受到工作中的樂趣和幸福。
態(tài)度決定高度，責(zé)任決定能力，敬業(yè)與我們從事的工作無關(guān)，不管做什么工作，只要有了敬業(yè)的精神，我們就更容易成功，作為一名員工，如果不敬業(yè)，遇事斤斤計較，不肯付出，不愿意把自己的工作作為一項事業(yè)來追求，那是不可能優(yōu)秀的，所以，我們要學(xué)會敬業(yè)，要對工作產(chǎn)生感情。
在這個世上，從來就沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們要努力的把握自己，不要把工作所得的報酬看成第一位，而是要怎么去把自己所做的工作做得更完美，盡心盡力、帶著熱情去完成自己的工作。
有一句話說的是，好習(xí)慣會讓人受益終生。要想使我們的工作始終處于最好的狀態(tài)，我們應(yīng)該注意使自己從一開始就養(yǎng)成一種好習(xí)慣，比如說當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，比如說一件工作做好以后及時復(fù)查一下，比如說隨時注意工作中的細(xì)節(jié)問題等等，這樣就能避免工作失誤，避免工作拖沓，工作就會開展得很順利。一旦養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，我們就能把事情做的輕輕松松、有條有理。一個良好的習(xí)慣可以有效的幫助我們提高生活和工作的效率。
人的一生是一個不斷去學(xué)習(xí)，不斷去提高的過程。限于自身條件，我們在工作中總不免碰到各種各樣的問題，會給自己帶來一些壓力，我們總是希望自己的工作能夠做得完美，只是事實(shí)往往不合自己所愿，問題總會出現(xiàn)。正因如此，我們不要害怕在工作上會出現(xiàn)問題，它正是我們學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識的機(jī)會，隨著問題的解決，我們的知識就會一步一步的積累起來，我們運(yùn)用知識的熟練度也會慢慢的增加。但是，我們不能抱著“出現(xiàn)問題總是難免的”這樣一種思想，我們不能一而再的犯下同樣的錯誤，那樣只會讓自己的工作陷入被動的局面，我們需要在解決問題的過程中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷提高自己，避免類似問題的再次出現(xiàn)。
總之，我們在公司里工作，要達(dá)到這樣一個目標(biāo)，就是要通過自己的盡心盡職，讓別人懂得自己，讓自己懂得崗位，讓公司因有自己而發(fā)展。
員工工作心得體會范文9
這次，能被評為公司xx年度優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號，我感到非常高興與榮幸，感謝公司對我的厚愛與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)愛，感謝同事們對我的認(rèn)可。
加入公司近五年來，我從一個門店的理貨員、店長、盤點(diǎn)員、信息員到今天財務(wù)部的一員，整個過程離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真教導(dǎo)和資深同事們的熱心幫助，在這里我特別感謝洪總和陳經(jīng)理，是他們培養(yǎng)了我，給予我機(jī)會和自我發(fā)揮的空間!與易站一起走過了五年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，品嘗到了工作的辛苦與快樂，通過不斷的實(shí)踐與提升，我對現(xiàn)有的工作充滿了自信!在工作當(dāng)中，我都把易站當(dāng)作自己的家,才把易站的工作當(dāng)做自己的事業(yè)來做,與易站同甘共苦!看到公司不斷的發(fā)展壯大，我感到很驕傲和自豪。
這次能夠當(dāng)選優(yōu)秀員工，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好優(yōu)秀員工的.形象。
成績只能代表過去,新的一年即將來臨，要想趕上經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的潮流,在金融危機(jī)的逆勢中,迎頭博擊,我們就要趕上公司發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍,踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇的干好本職工作,為易站的事業(yè)做大做強(qiáng),貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。
員工工作心得體會范文10
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜” 。短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊急充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實(shí)踐期，回首這一個月的實(shí)踐期，內(nèi)心布滿著感動，也讓我有著無限的感慨。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校高校生選擇了社會實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，熬煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會閱歷和工作閱歷。這些閱歷是一個高校生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。高校生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)問，還需要參與社會實(shí)踐。由于許多的高校生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。
高校生要在社會實(shí)踐中培育獨(dú)立思索、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題力量。通過參與一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能。由于學(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實(shí)踐的閱歷和熬煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的.社會，我覺得高校生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會閱歷的手段，更重要的是借機(jī)培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐力量。
現(xiàn)在的聘請單位越來越看重高校生的實(shí)踐和動手力量以及與他人的交際力量。作為一名高校生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)當(dāng)把握全部的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。這次的熟悉時間是一個開頭，也是一個起點(diǎn)，我信任這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。作為一名在校同學(xué)，能在大一期間參與社會實(shí)踐，是一次難得的機(jī)遇。使我們在把握基本理論學(xué)問后，快速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。
同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)學(xué)問有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為珍貴的是，我們在實(shí)踐中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內(nèi)中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。
在這次飯店實(shí)踐中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗著我們。通過這次實(shí)踐，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
而作為一名還未走出校內(nèi)的同學(xué)，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇。
在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來飯店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會在這個地方實(shí)踐而感到慶幸。來到飯店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。
在這一個月的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了飯店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
實(shí)踐占用了我們高校里的最終一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬勞，而是當(dāng)自己是飯店的一員，和各部門同事親密合作維護(hù)酒店形象和制造最大的利益。實(shí)踐過程中，我們不會由于還是本科在讀生而受到特殊的禮遇，和其他心員工一樣，從飯店基本學(xué)問和本職工作開頭了解，間或做錯事，也不會有人偏袒。作為飯店的一員，穿上了制服，就要到處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來，要熟識飯店的信息，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益，時刻為飯店做宣揚(yáng)，提高飯店和自己的形象。實(shí)踐過程中，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過這次實(shí)踐，我發(fā)覺了自己與飯店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
另外，飯店的人才培育制度為我們供應(yīng)了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們供應(yīng)了就業(yè)機(jī)會。實(shí)踐實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)踐中，我發(fā)覺，其實(shí)學(xué)習(xí)不光布滿在課堂上，社會上給你供應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會更多。只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永久教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的學(xué)問。但是，社會上供應(yīng)的學(xué)習(xí)資料更準(zhǔn)時，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會時刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
員工工作心得體會范文11
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的
實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)?讓步。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。 心得體會范文
員工工作心得體會范文12
20xx年，我經(jīng)過縣人大常委會任命，成為拜泉縣人民法院的一名人民陪審員。 20xx年以來，我共參與陪審拜泉縣人民法院民事、刑事、商事等各類案件100余件，協(xié)助調(diào)解70余個案件。下面，將自己這幾年參加陪審的幾點(diǎn)心得體會與大家一起分享。
一、學(xué)習(xí)與提升
在擔(dān)任人民陪審員以前，我沒有任何審判工作經(jīng)驗，我意識到，要在審判過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用，就要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我。我主要從以下三個方面進(jìn)行努力：一是加強(qiáng)法學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)，每天瀏覽法院為我們訂閱的《人民法院報》，經(jīng)常到法院五樓圖書室借閱法律書籍，為自己充電;二是關(guān)注司法實(shí)踐中案例的分析，對自己看到的、聽到的案件都有意識地去作出自己的判斷，同時把自己的生活經(jīng)驗和法律知識結(jié)合起來;三是注重加強(qiáng)與法官經(jīng)常性的溝通和交流，在參與案件審理的過程中，主動向法官們學(xué)習(xí)，了解法官對案件事實(shí)的判斷和定性，不斷積累經(jīng)驗，提高陪審水平和辦案能力，確保案件質(zhì)量。從起初在庭審中的一言不發(fā)，評議案件只能附和法官的意見，到后來越來越敢于發(fā)表自己的見解，陪審能力也在學(xué)習(xí)鍛煉過程中得到了明顯提高。
二、付出和奉獻(xiàn)
一個陪審案件一般要跑三次法院——庭審前閱讀卷宗材料、開庭審理、合議，許多民商事案件往往多次調(diào)解，則需花費(fèi)更多的時間，而學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等活動又可能占去部分休息時間。因此，當(dāng)好人民陪審員不僅要求自己要有付出和奉獻(xiàn)精神。每次接到陪審?fù)ㄖ叶紩咨瓢才藕米陨淼墓ぷ鳎朔磺欣щy，保障庭審工作的順利進(jìn)行。正是由于周圍人的關(guān)心、理解和支持，使得我對人民陪審員的工作始終保持熱心不變。通過案件庭審，我也收獲到很多：一是當(dāng)事人的理解和肯定，這于我而言是最大的收獲;二是法律知識的增長和個人視野的開闊;三是案件調(diào)解成功時的個人成就感。
三、釋法與明理
我在日常生活中，經(jīng)常向民眾講法、釋法，幫助民眾了解法官的思維方式，了解法官對案件事實(shí)、證據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，了解訴訟程序的運(yùn)作方式，讓民眾認(rèn)識到某個裁判是由法官與陪審員共同作出的，是通過民眾參與司法的過程達(dá)成的，以加深民眾對司法的認(rèn)同感。
在陪審過程中，我經(jīng)常以普通民眾的`經(jīng)驗判斷事實(shí)，以傳統(tǒng)樸素的倫理道德闡述法律，使勝訴方了解自己為什么會被支持，使敗訴方明白為什么會輸?shù)艄偎尽Ｍㄟ^與法官零距離、面對面的接觸，不僅可以親身經(jīng)歷一場法治的洗禮，學(xué)會用法律的理念、思路和方法思考問題，而且會將自己的感受和收獲，向身邊的人廣泛傳播，形成很好的輻射效應(yīng)，從而減少公眾對司法的猜疑、不滿和誤解，增進(jìn)對司法的信任、理解與支持。
四、調(diào)解與和諧
在民事調(diào)解中，依照審判程序，只要雙方當(dāng)事人自愿調(diào)解，我都積極支持調(diào)解，并發(fā)揮與群眾貼近的優(yōu)勢，積極做好雙方當(dāng)事人的工作。為了更有效地化解矛盾糾紛，我在陪審過程中，充分利用拜泉法院的“家室審判調(diào)解室”協(xié)助主審法官對案件進(jìn)行調(diào)解。由于人民陪審員有著與法官不同的優(yōu)勢，我在調(diào)解過程中，往往根據(jù)自身的閱歷、社會經(jīng)驗和所處的環(huán)境，設(shè)身處地、耐心細(xì)致的做好說服教育工作，曉之以理，動之以情，使許多案件能夠調(diào)解成功。
如在原告陳某與被告王某的離婚糾紛案件中，原告陳某哭訴被告王某在婚姻生活中的種種不是，并經(jīng)常對她實(shí)施家庭暴力，而被告王某卻粗暴的打斷陳某的敘述，并揚(yáng)言“愿意上哪兒告就上哪兒告”，就是不離婚。在獲悉情況后，我先以拉家常的方式拉近與被告的距離，得到其信任，后因勢利導(dǎo)，指出被告的過激行為可能引發(fā)的不利后果。在我耐心細(xì)致的說服下，被告終于意識到自己行為的錯誤，并接受我的建議，同意與原告進(jìn)行調(diào)解。我從法律與人情方面多次進(jìn)行調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
五、公正與自律
人民陪審員不是一種榮譽(yù)，更不是一種權(quán)力或者社會上一些人所謂的資源，而是一種責(zé)任，是人民和法律賦予的一項神圣工作。打鐵還要自身硬，作為一名“不穿制服的法官”，也要嚴(yán)格遵守審判紀(jì)律和審判機(jī)密。依法辦案是法官裁判案件必須不折不扣執(zhí)行的原則，同時也要求人民陪審員應(yīng)當(dāng)在法律框架內(nèi)注重維護(hù)公平、公正，注重以人為本的理念，注重維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，注重和善于化解矛盾。只有這樣，才能做到與法官的思維互補(bǔ)，真正發(fā)揮人民陪審員的作用。
作為大家中的一員，我在陪審工作中只是盡了一名陪審員應(yīng)盡的責(zé)任，我很珍惜與法官共事的日子。我相信，隨著時間的推移，這將成為我人生經(jīng)歷的一段美好回憶。今后，我將繼續(xù)以公平正義作為自己的追求，牢記人民的囑托，不辱使命，做出讓人民更滿意的成績。
員工工作心得體會范文13
我于1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作，在工作的六個月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去六個月的工作，我學(xué)到了很多東西，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)：
一、思想上：
端正自己的工作態(tài)度，按時上下班，積極參加各種活動，同時不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造，提高自己的思想覺悟，扎實(shí)自己的工作作風(fēng)。
二、工作上：
服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨(dú)立完成各崗位上的工作，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總，豐富自己的經(jīng)驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握，對操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握，現(xiàn)已能獨(dú)立完成開機(jī)生產(chǎn)。另外，做好生產(chǎn)工作的同時，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開的。“安全第一，預(yù)防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。嚴(yán)格遵循四個能力”，“三不傷害”和“三不違反”原則。
三、學(xué)習(xí)上：
在生活中，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的企業(yè)榮譽(yù)感，在工作中，合自身的實(shí)際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的知識。重點(diǎn)掌握設(shè)備方面的知識，以便更好的掌握設(shè)備的操作，防止誤動設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害。學(xué)習(xí)了6s管理以后，我更對自己的工作要求更加嚴(yán)格，在工作中一一按照6s執(zhí)行，學(xué)習(xí)了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓我在工作中更加規(guī)范的操作，同時也加深了自己對安全重要性的認(rèn)知，使我獲得了很多新的知識。
同時，我也清醒的認(rèn)識到，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗不如，對磨機(jī)知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，在未來的日子里，我會更加積極的.學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎、繼續(xù)勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢
四、生活上：
在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。每當(dāng)我在公作中遇到困難，他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時候，都是他們第一個開導(dǎo)我讓我打開心。在此我對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最誠摯的感謝!
回顧這六個月的工作，我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助，在此我誠摯的表示感謝!在將來的工作中我希望還能得到大家的指導(dǎo)和幫助，我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為xx水泥廠的美好明天而奮斗不止。
員工工作心得體會范文14
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完善的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生氣活力的團(tuán)隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何肯定設(shè)備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團(tuán)隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
一、是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊精神
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，不管我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
二、是從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境
我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識到我已經(jīng)是公司的一位員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素養(yǎng)和道德，由于德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
三、是從細(xì)微工作入手，調(diào)全部人心態(tài)
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應(yīng)，公司聘請了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在光榮眼前退一步、在困難眼前進(jìn)一步。知道并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，由于細(xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照管，使我漸漸的'成長起來。我會將這段時間所學(xué)到的知識進(jìn)行再消化，融會到今后的工作實(shí)踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司，時刻堅持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識，使我成為一位適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。終究，我期望各位同事和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一齊奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)光輝而奮斗。
員工工作心得體會范文15
通過近段時間對《臺長在電視臺中層干部會議上的講話》的學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多，倍受鼓舞。會議的主要目的是為了認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，堅定信心讓全臺同事以更加飽滿的熱情創(chuàng)造性的開展工作以優(yōu)異的成績迎接我臺三十年華誕。我的心被深深的觸動了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)的講話后，我就以不同的高度、不同的視野、不同的`責(zé)任感和緊迫感努力去做好每一件事。
在當(dāng)前電視傳媒行業(yè)強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱嚴(yán)峻形勢下，電視臺與每個人的關(guān)系顯得更為緊密；作為一位普通的電視臺員工，我能積極地做些什么呢？我個人認(rèn)為，要應(yīng)對當(dāng)前的形勢，我們至少應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面：
一、認(rèn)真做好本職工作。
對于我們來說，要做的事情太多，但最重要的就是把該做的事情做好，這就是做好自己的本職工作，這就是對公司的貢獻(xiàn)，作為電視臺的一員，我們都有著自己的職責(zé)和工作范圍，各位員工各自負(fù)責(zé)各自己的工作，做到互相溝通，事事井井有條，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，才不至于在當(dāng)前形勢下自亂陣腳。
二、加強(qiáng)技能提高，努力學(xué)習(xí)各種知識，提升自身綜合素質(zhì)。
在目前的形勢下，更要充實(shí)自己，結(jié)合自己的實(shí)際情況來應(yīng)對危機(jī)，與其把自己局限在低沉的情緒之中，不如換種心態(tài)來應(yīng)對：多學(xué)技術(shù)，給自己充充電，提高自身綜合素質(zhì)，助跑是為了跳得更高，收回拳頭是為了更有力的出擊；如今的充電也是為了將來更強(qiáng)。只有過硬的技術(shù)才能更好的完成工作，也只有提升自我的能力及素質(zhì)，才能為電視臺創(chuàng)造更大的效益。
三、我們要有與xxx電視臺共進(jìn)退的思想，在嚴(yán)峻時期增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，樹立起良好的信心。
在危機(jī)面前，每一個人都應(yīng)該挺身站出來，勇敢擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任。幫助企業(yè)解決困難、提升質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)，為臺上的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。要創(chuàng)新，就要敢于接受挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，戒除精神上的早衰和個性上的夭亡，鼓舞干勁，與時俱進(jìn)。只有從不斷的實(shí)踐和大量的積累中才能找到一條通往完善和創(chuàng)新的最佳路徑。
四、一切為了電視臺的榮譽(yù)。
我們每一個人都是電視臺的形象代言人，我們的個人形象，言談舉止，工作態(tài)度儀表服飾都是單位形象人格化的最為直接的表現(xiàn)，行業(yè)競爭越激烈這個方面越突出。以后我要無論在工作中還是社會上都要注意自己的個人形象，時時刻刻不忘自己是電視臺的一名員工，像珍惜自己的生命一樣珍惜電視臺的榮譽(yù)，絕不做有損電視臺的任何事情。
盡管媒體行業(yè)競爭更加慘烈，對我們的工作帶來了沖擊。但是，是沖擊也是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。危機(jī)并不可怕，只要我們在危機(jī)面前懂得反思，抓住機(jī)遇、揚(yáng)帆起航、扎實(shí)做事，奮力當(dāng)先，在各個方面不斷創(chuàng)新，我們?yōu)H坊電視臺的的未來一定會更美好！
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