個(gè)人工作心得體會(huì)(精選)
我們有一些啟發(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的個(gè)人工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇1
“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣作我自己。感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我一樣會(huì)珍惜。”這首歌所傳遞出來的是無限的正能量。今天，在公務(wù)員輪訓(xùn)班開學(xué)典禮上，安化縣人社局局長(zhǎng)講到公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)時(shí)，將“學(xué)會(huì)感恩”放在首位。他說作為公務(wù)員，我們應(yīng)該具備很好的心態(tài)，要學(xué)會(huì)感恩，感恩父母，感恩社會(huì)。
孟子提出“人之初，性本善”。人，是有感情的，無論是對(duì)人還是事。我是一個(gè)很重感情的人，曾記得，在考取如今這個(gè)崗位時(shí)，瞿院長(zhǎng)和李瑞嵐主任冒著炎炎夏日來我家政審，瞿院長(zhǎng)見到我，拉著我的手說的第一句話就是“恭喜你，走出了這偏遠(yuǎn)的小山村�！彼翊饶敢粯拥莱隽宋业男穆暋Ｎ抑浪诠膭�(lì)我的'同時(shí)，也在無意中提醒了我要好好工作，將來報(bào)孝父母、感恩父母。在心里，我暗暗發(fā)誓好不容易端上了人們眼中所謂的“金飯碗”，那么，就必須珍惜這來之不易的工作。
人的動(dòng)力來自于滿足。我滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，感恩社會(huì)給我提供了這個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅(jiān)定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過50即將坐上被告席的公務(wù)員在親人的陪同下，顫抖著走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說“小胡同志，請(qǐng)你幫幫我吧，我扎實(shí)工作30多年，由于一時(shí)糊涂，犯下了錯(cuò)誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請(qǐng)求法官同志能看在我沒有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補(bǔ)過的機(jī)會(huì)�！闭f完，這位鐵骨錚錚的男子已老淚縱橫。此時(shí)，面對(duì)父輩的慚悔，我內(nèi)心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書記員我無權(quán)過問、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實(shí)交代。最終，他以免予刑事處罰結(jié)案。事后，他又一次來到了我的辦公室，說要感謝我，要謝謝我認(rèn)真地傾聽他的訴說，另講到他今后一定會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)社會(huì)。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，面對(duì)金錢、利益的誘惑，很多公務(wù)員因?yàn)橐庵镜牡《哌M(jìn)了別人設(shè)計(jì)的圈套。
事實(shí)證明，作為公務(wù)員不能被利益沖昏頭腦，必須堅(jiān)守作為人民公仆的操守。
在群眾看來，“公務(wù)員”是知識(shí)分子，是當(dāng)官的，而真正坐在這個(gè)崗位上，我們就必須以群眾為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地地做好自己力所能及的事情。“天地雖大，這條路雖難走”。但只要懷著一顆真誠、感恩的心，積極樂觀地面對(duì)，那么，所有一切必豁然開朗。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇2
今年是汗水澆灌的一年，也是收獲滿滿的一年。這一年的時(shí)間，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持之下，在各位前輩同事們的幫助鼓勵(lì)去下，我圓滿的完成了組織交代的各項(xiàng)任務(wù)，也取得了很大的進(jìn)步。同時(shí)，在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身許多的不足之處。在這一年的時(shí)間，我一直擔(dān)任著編輯這個(gè)職務(wù)，從事新聞采編工作。在工作期間，為了能夠正常完成出版任務(wù)的同時(shí)，累積發(fā)看各類新聞稿件數(shù)十篇。為了能夠確保新聞內(nèi)容的真實(shí)，我經(jīng)常下基層對(duì)于區(qū)局進(jìn)行采訪。真正做到了深入現(xiàn)場(chǎng)，深入生活，深入群眾。
因?yàn)楣ぷ餍枰医心懔诉@個(gè)部門轉(zhuǎn)任副主任，在這個(gè)職務(wù)上面一直擔(dān)任到現(xiàn)在。在這個(gè)期間，我主要從事著文字綜合工作，負(fù)責(zé)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)賽，重要會(huì)議，重大課題研究，以及和省有關(guān)調(diào)研喊電。到文稿撰寫工作認(rèn)知以來，自己獨(dú)立完成稿件，參與稿件。在這一年的`時(shí)間，我通過不懈的努力和學(xué)習(xí)鍛煉，現(xiàn)在自己無論是在業(yè)務(wù)水平還是綜合素質(zhì)方面都獲得了很大的提升。就連我的工作能力方面都取得了很大的突破和發(fā)展。參加工作以來，我在政府的各個(gè)部門和崗位歷任科員，從事編輯等各個(gè)職務(wù)，中心工作從來沒有脫離文字綜合處理。尤其是在過去的一年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的悉心指點(diǎn)和于指導(dǎo)之下，綜合處理各類文稿函件。
而且這些稿件的內(nèi)容涉及廣，對(duì)接層次，高標(biāo)準(zhǔn)。很好的鍛煉了自己在這一方面的能力以及素質(zhì)。因?yàn)樽陨砉ぷ餍再|(zhì)和崗位上的變動(dòng)，讓我對(duì)思考問題的方式和能力又有了不同的要求。為了能夠做到以文輔政的作用，在撰寫稿件的過程中，任何一項(xiàng)決策部署任何一次。貫徹落實(shí)，都必須從南到北，在上而下，反復(fù)的推敲。在這個(gè)過程中，我也學(xué)會(huì)了用辯證深入的思考問題，習(xí)慣性的多望幾個(gè)為什么。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇3
我做服務(wù)員很久了，有八年時(shí)間，一直就在我們的酒店工作，這份工作帶給我許多，是我以前未曾想到的，服務(wù)員的工作幫助我獲得成長(zhǎng)。雖然說這工作也確實(shí)是比較辛苦，若是沒有恒力，都不能堅(jiān)持。但這份辛苦卻成就了如今這么好的我，我心里著實(shí)是感激的。
身為酒店的員工，我在服務(wù)員的崗位上所去收獲的比其他人職位的一點(diǎn)也不少。酒店對(duì)我們特別的好，不僅會(huì)幫我們舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，還讓我外出學(xué)習(xí)，酒店的領(lǐng)導(dǎo)讓我們明白即使只是做底層的工作也要做的有水平。如此一來，我們還學(xué)到很多有用的知識(shí)，所涉及的內(nèi)容有禮儀、語言，還有實(shí)踐操作能力，總之，真的是很豐富的，對(duì)我來說，這真的是不敢去想的，可是在酒店實(shí)現(xiàn)了，所以我覺得很珍貴。
當(dāng)然，服務(wù)員這一工作，在大部分人的眼中它是辛苦的，畢竟作為服務(wù)的行業(yè)，肯定是要以顧客為主的。那么平時(shí)顧客少，我們的工作量自然就會(huì)減少，像酒店舉辦生日宴會(huì)、結(jié)婚酒席以及喬遷酒宴這些大型的宴席，我們自然是辛苦的�；旧蠌脑缟喜贾铆h(huán)境到擺桌椅、擺碗再到宴客入席，為他們端菜服務(wù)，再到宴會(huì)結(jié)束，我們一整天是不得空的，那是真的忙到飛起。不過一天也很充實(shí)，讓我也心甘情愿的忙碌，畢竟在我們酒店辦這樣的酒席，我們的工資也高。
做這么就的服務(wù)員，我也是有了一些感想。在工作時(shí)，對(duì)待顧客是一定要微笑的，對(duì)顧客給予尊重。另外不管面對(duì)的什么顧客，都必須友好，不然會(huì)丟酒店的臉，這種情況是不允許出現(xiàn)的`，只要是酒店的客人，我們就必須服務(wù)到位，達(dá)到顧客的要求，認(rèn)真的做好自己手中的每一件事情。再說做了這么些年，我也早已習(xí)慣了，在這上面能夠有我發(fā)揮價(jià)值的地方，也是很有意義的。
現(xiàn)在做的越久，我的能力不斷在提高，并且我也是很喜歡這工作，而且我覺得自己在這工作上還有可上升的一個(gè)空間，我覺得自己還能再進(jìn)步。所以今后我在酒店會(huì)更努力，跟著時(shí)代進(jìn)步，把自己需要學(xué)習(xí)的努力學(xué)下來，為以后的工作做準(zhǔn)備，把工作真正的給做好。我很期待自己新的進(jìn)步，也很希望和酒店的眾多人員共同前進(jìn)為酒店去貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇4
經(jīng)過一年的教學(xué)工作，讓我獲益匪淺，既增長(zhǎng)了知識(shí)又讓我認(rèn)識(shí)了許多新的朋友教師。使我覺得作為一名教師的快樂。
回首這一年的工作實(shí)踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。幸運(yùn)的是，學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老師對(duì)我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，而我也更加努力，本學(xué)期我的各項(xiàng)工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
作為一名新教師，踏上工作崗位后的第一個(gè)任務(wù)就是擔(dān)任畢業(yè)班的英語教學(xué)工作，這對(duì)我來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。其中一個(gè)班的男生調(diào)皮的較多，所以在管理上比較困難.特別是因?yàn)槲沂且幻陆處煟鮼碚У�，總�?huì)有些同學(xué)表現(xiàn)出”不買賬”的態(tài)度。經(jīng)過一個(gè)多月的磨合，通過不斷的找同學(xué)談心，主動(dòng)去了解他們的情況，慢慢的我和學(xué)生之間開始互相了解了.經(jīng)過細(xì)心的觀察和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)了這樣一種教學(xué)方式，那就是作為一名新教師，對(duì)待學(xué)生不應(yīng)總是擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，這樣很容易造成學(xué)生的不服，從而不愿聽教師的課.而我們應(yīng)該讓學(xué)生感到學(xué)生和教師是平等的，除此之外，我們要多從學(xué)生的角度去考慮問題，設(shè)身處地的為學(xué)生著想，這樣他們才能接受你，從而去聽你的教育的指導(dǎo)。
教師育人，身正為范。在一年的工作業(yè)中讓我認(rèn)識(shí)自我的角色定位。不但是應(yīng)該做一個(gè)怎樣的人，而且是做一個(gè)怎樣的教師。教師的職責(zé)是神圣的，既教書又育人。高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職，作為一名小學(xué)教師，當(dāng)然更應(yīng)該做到這一點(diǎn).在職業(yè)活動(dòng)中，我把熱愛學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，只要是我的學(xué)生，無論成績(jī)好壞，我都一視同仁。對(duì)性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復(fù)自信，走出自我評(píng)價(jià)的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠學(xué)生是能感受到的。
雖然這一年的時(shí)間并不長(zhǎng)，可我的心得體會(huì)卻頗深。
1.認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。一開始每備一篇新課時(shí)，我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。拿起一篇課文，我往往發(fā)現(xiàn)文中可講的知識(shí)點(diǎn)很多，而且似乎都很重要，但都講的話一方面課時(shí)不允許，另一方面突顯不出課文的重點(diǎn)。面對(duì)這么多的`知識(shí)點(diǎn)，我應(yīng)該如何取舍，而且應(yīng)該如何安排組織才可以使整個(gè)課文得以連貫、流暢、圓滿呢，這是我備課中遇到的最大問題。于是，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課上，認(rèn)真鉆研教材和教法，對(duì)照單元學(xué)習(xí)要求，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)，并把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)列出來按重要程度排列，進(jìn)而組織安排上課的思路。同時(shí)，我還經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的教師，經(jīng)她們一點(diǎn)撥，我茅塞頓開。此外，在備課的過程中，我除了準(zhǔn)備課本上要求的內(nèi)容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補(bǔ)充，提高學(xué)生的聽課的興趣。
2.重視課堂40分鐘的教學(xué)實(shí)踐。辛苦的備課歸根到底還是為上課作準(zhǔn)備的。我非常重視課堂的40分鐘，在教學(xué)的過程中盡量做到內(nèi)容豐富充實(shí)，教態(tài)自然大方，語言生動(dòng)活潑，并且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對(duì)學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中，我留心注意學(xué)生的反應(yīng)，及時(shí)解答學(xué)生提出的問題，注意加強(qiáng)和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
3.對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生進(jìn)行課后輔導(dǎo)。針對(duì)不同的后進(jìn)生的具體情況，我制定了相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)，利用下午放學(xué)的時(shí)間，對(duì)這部分同學(xué)有計(jì)劃地進(jìn)行課后輔導(dǎo)。我對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵(lì)，消除他們的自卑心理；有時(shí)在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強(qiáng)他們的自信心，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。
4.多聽不同老師的課，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教。身教勝于言教，教師們從實(shí)踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法和技巧，值得我認(rèn)真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。聽有經(jīng)驗(yàn)的教師的課，我次次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽君一節(jié)課，勝思一整天”之感。
作為一名光榮的人民教師，在以后的教學(xué)工作中我要力爭(zhēng)做到：
1. 熱愛學(xué)生，給我們的學(xué)生多一些愛心，關(guān)心，責(zé)任心，寬容心，細(xì)心等，做到“唐僧”式心腸來培養(yǎng)教育我們的學(xué)生。師者，傳道，授業(yè)，解惑，更重要的是給學(xué)生起到示范作用，潛移默化，讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中，通過與老師的接觸，用心體會(huì)，從中感悟。我們教授學(xué)生的同時(shí)，多與他們交流，發(fā)自內(nèi)心的尊重他們，關(guān)愛他們，同學(xué)們也會(huì)尊重這樣的老師，愿意上他的課。
2.獻(xiàn)身教育事業(yè)，教師被譽(yù)為“蠟燭”，點(diǎn)燃了自己，照亮了別人，這是教師獻(xiàn)身精神的真實(shí)寫照。我，一位平凡的教師，要為教育事業(yè)添磚加瓦。
3.不斷提高自身素質(zhì)，努力成為一位優(yōu)秀教師，學(xué)生喜歡的教師，社會(huì)滿意的教師。爭(zhēng)取在最短的工作學(xué)習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
以上是本人工作一年的一些心得體會(huì)。作為一名新教師，我時(shí)刻準(zhǔn)備著，勤于學(xué)習(xí)，樂于教學(xué)，用愉快的心情應(yīng)對(duì)每一天的工作。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇5
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的`,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、_區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分_區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇6
一、工作的心態(tài)轉(zhuǎn)變
剛加入公司的時(shí)候，我還什么都不懂，甚至連該帶著怎樣的心態(tài)去工作都不知道。只是一昧的在學(xué)，教什么就學(xué)什么，搞的自己也很頭疼。但是，在后面，我開始慢慢的將工作的心態(tài)轉(zhuǎn)變，變得更加像一個(gè)銷售人員，也開始在工作中為顧客考慮。這樣，我開始漸漸的有了一些成績(jī)，也能幫的上一些忙了。
在這段轉(zhuǎn)換的期間，我曾經(jīng)不止一次想過自己是不是不適合這份工作，是不是因給去尋找另外的機(jī)會(huì)。但是還好，同事們給我的鼓勵(lì)讓我堅(jiān)持了下來，他們的教導(dǎo)讓我學(xué)會(huì)了如何去做一名銷售，這些都成了我現(xiàn)在寶貴的經(jīng)驗(yàn)！
二、工作的學(xué)習(xí)
雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但是在工作中，沒有實(shí)際的去操作過缺還是個(gè)新手，面對(duì)顧客，總是不知道該怎樣去推薦。在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題后，我開始學(xué)習(xí)和借鑒同事們的方法，近距離的觀察讓我也有了更多的收獲。尤其是很多時(shí)候工作結(jié)束后，同事們還和我降了很多的銷售技巧，當(dāng)時(shí)的我就非常的躍躍欲試，在之后的工作中，我靠在同事那學(xué)來的技巧第一次成功的進(jìn)行了一次銷售。
看著自己第一次的成功，我感到非常的興奮，但是我知道，這只不過是開始而已，之后的路還有很遠(yuǎn)，我現(xiàn)在學(xué)到的這點(diǎn)皮毛，可不夠自己撐到那個(gè)時(shí)候。
三、熱情的同事們
在這份工作中，除了工作中的.經(jīng)歷，我最大的收獲因該就是這些同事們了，他們的熱情讓我感到了xxx的溫馨氛圍，也是他們的熱情讓我能留在這份工作上。對(duì)于這些同事，我非常的感謝，非常的感激。我們是師徒又是好友，能在一起工作確實(shí)非常的開心。
總之，現(xiàn)在的工作我非常的喜歡，雖然自己還有許多沒有弄懂的地方，雖然自己還有許多沒做好的工作，但是我相信我會(huì)在今后慢慢的提升自己，讓自己也能成為獨(dú)當(dāng)一面的銷售！
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇7
安全保衛(wèi)工作一直作為我行工作的重中之重。20xx年我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和市分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，在市分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨組織支始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則，不管形勢(shì)如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。因?yàn)闊o論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù)，只有把全行員工調(diào)動(dòng)起來，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮的效用。
今年以來，我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙等內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預(yù)案教育，就是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力。針對(duì)近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的.發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。近年來，我行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)限期整改，已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對(duì)多個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了加固改造，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，我行根據(jù)總分行的會(huì)議精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，在變化中調(diào)整，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫守護(hù)、運(yùn)鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車、監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺(tái)帳。三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。突出抓好了對(duì)“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間員工安防制度是否落實(shí)、對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴(yán)處罰。
同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否決。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的責(zé)任制度。目前，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查，網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行例行安全檢查，并作詳細(xì)記錄。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故。
四、加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理。根據(jù)20xx年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，我行提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作職能和任務(wù)的重新認(rèn)識(shí)：明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。基本上做到了治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，并成立了安全保衛(wèi)小組，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。
五、總結(jié)近段時(shí)間的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：
（一）安全保衛(wèi)部門對(duì)履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認(rèn)識(shí)上還有差距，對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后更加認(rèn)真地把這項(xiàng)工作抓起來。
�。ǘ┌踩Ｐl(wèi)部門工作人員，特別是部門負(fù)責(zé)人要摒棄怕得罪人的思想，各項(xiàng)檢查要認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于“挑毛脖；對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。
（三）在安全檢查時(shí)要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來。
六、20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和市分行工作會(huì)議和安全保衛(wèi)工作會(huì)議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標(biāo)，以維護(hù)支行網(wǎng)點(diǎn)和辦公大樓營(yíng)業(yè)秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風(fēng)險(xiǎn)給我行造成的損失為主要任務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理”方針，進(jìn)一步完善落實(shí)安全責(zé)任制，不斷增強(qiáng)全行員工的安全保衛(wèi)意識(shí)，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的安全保障。初步工作設(shè)想是：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)治安防范機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)我行應(yīng)對(duì)和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結(jié)合今年機(jī)構(gòu)人員變化情況，調(diào)整充實(shí)我行社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組；調(diào)整落實(shí)各網(wǎng)點(diǎn)、部室安全責(zé)任人和安全員；按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，完善和落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)、部室安全保衛(wèi)工作責(zé)任制；充分利用支行網(wǎng)站加強(qiáng)員工安全防范意識(shí)教育，認(rèn)真抓好《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)貫徹；繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能；加強(qiáng)四大節(jié)日安全大檢查和專項(xiàng)檢查以及對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了安全檢查等制度的落實(shí)。
（二）加大打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯(lián)系分析當(dāng)前不法分子利用ATM機(jī)和自動(dòng)存款機(jī)作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動(dòng)的力度，加強(qiáng)日常值班巡查和夜間應(yīng)急處警等工作，為營(yíng)造安全優(yōu)良的營(yíng)業(yè)環(huán)境作出努力。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)和辦公大樓技防、消防、物防建設(shè)和管理，構(gòu)筑防御外部侵害的牢固陣地。要進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴(yán)格進(jìn)出大樓人員驗(yàn)證登記制度；要適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展需要，逐步在所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)采用數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品；要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)施的管理，減少和杜絕人為誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生；要規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)消防物防設(shè)施管理，加強(qiáng)監(jiān)控、報(bào)警、消防和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。認(rèn)真細(xì)致做好思想行為排查工作，防止個(gè)別員工違法違紀(jì)事件發(fā)生。認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。
安全保衛(wèi)工作責(zé)任重于泰山，我們一直在路上！
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇8
掐指一算，博了已有半年時(shí)間了，按照各級(jí)各部門工作的規(guī)律和習(xí)慣，理應(yīng)作一下博客個(gè)人工作總結(jié)。下面，我就從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)四個(gè)方面對(duì)半年來的博客生活作一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)，說得不對(duì)之處，請(qǐng)各位高人韻士批評(píng)指正。
一、關(guān)于思想問題。自從開博以來，我認(rèn)真遵守搜狐博客管理的各項(xiàng)規(guī)定，時(shí)刻以先進(jìn)的政治頭腦武裝自己，不發(fā)表腐朽墮落的文章和言論，不為妖言所惑，并且做到了與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，始終保持了政治上的清醒和理論上的成熟�？傊痪湓�，我覺得自己思想是純潔的、是高尚的，對(duì)于博客管理者來說完全是可以信任的，可以一百個(gè)放心。至于有一篇叫《我愛特立獨(dú)行的豬，我愛王小波》的文章中引用王小波的文字，所引起的中國農(nóng)大某女生從此拒看我的博客的事，我在此深表遺憾。從戰(zhàn)略和全局的高度來說，我不應(yīng)該引用那樣的內(nèi)容，但從我的思想維度和以人為本的一面來講，我覺得作為革命友人的王小波同志所寫的內(nèi)容真正體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的精神，實(shí)在是中國文壇難得的`一名精神騎士，我覺得自己并沒有什么過錯(cuò)。
二、關(guān)于學(xué)習(xí)問題。自打進(jìn)入博客這個(gè)行當(dāng)以后，我無時(shí)無刻不在加強(qiáng)自身的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我就怕有一天，我跟不上博客的節(jié)奏，被時(shí)代所拋棄�？梢哉f，為了這個(gè)，我食不甘味，夜不成昧，連夢(mèng)里都在學(xué)習(xí)。具體來講，我的學(xué)習(xí)主要包括三個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以避免自己在不知不覺中犯了不可原諒的錯(cuò)誤;二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這就不用說了，主要是為自己努力做云南第一博的目標(biāo)打基礎(chǔ);三是向博得好的各位名家、名師和博友學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和典型案例，以此避免自己在今后的博客生涯中少走彎路。
三、關(guān)于工作問題。我自認(rèn)為，我在數(shù)以萬計(jì)數(shù)以億計(jì)的博客群體中，是能夠切實(shí)履行自身職責(zé)的，工作是盡心盡力的，基本上做到了每日一博。當(dāng)然，這么說有夸張的嫌疑。事實(shí)上，由于工作的關(guān)系，我有時(shí)候兩三天甚至七八天才博一次。我為此深感內(nèi)疚，我覺得這這完全是對(duì)搜狐博客有意見，是對(duì)博友的不負(fù)責(zé)任。關(guān)于這一點(diǎn)，我將在今后博客生活的具體實(shí)踐中找準(zhǔn)問題，制定切實(shí)有效的整改措施，分步驟、分階段、分層次、分輕重緩急認(rèn)真加以落實(shí)。我還要以自己的人格擔(dān)保，請(qǐng)各位博友相信我、支持我并監(jiān)督我，使我能在博客的道路上邁出新的步伐，不斷開創(chuàng)博客生活的新局面，為中國博客事業(yè)的發(fā)展作出自己力所能及的貢獻(xiàn)。
四、關(guān)于作風(fēng)問題。開博半年來，我覺得自己的作風(fēng)是好的，這一點(diǎn)，博友可以證明。我始終注重加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，力求以人格魅力來影響周圍的人，并且取得了一定的成績(jī)。比如說，我一再向身邊的朋友宣傳博客的諸多好處，動(dòng)員他們加入博客行列，在我的發(fā)動(dòng)下，就有四名以前的同事和現(xiàn)在的同事加入了搜狐博客。我覺得，這是我作風(fēng)扎實(shí)的具體體現(xiàn)。當(dāng)然，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和道德修養(yǎng)不是一蹴而就的事，是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的過程，我以前做得好并不代表我今后也能做得好，我會(huì)始終牢記：謙虛做人、踏實(shí)做事、以己之力、服務(wù)社會(huì)。
以上就是我的個(gè)人博客工作總結(jié)，可能觀點(diǎn)有失偏頗，但的確是我的肺腑之言。在此，我還想談?wù)勛约哼M(jìn)入博客生活半年來的感受：一是什么是博客的問題。有當(dāng)代著名作家說過，博客就像瘋?cè)嗽�。我個(gè)人覺得，這話有失水準(zhǔn)。博客其實(shí)就是自留地，自己根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，想種玉米或者大豆完全是個(gè)人自己的事，別人無權(quán)干涉，說博客像瘋?cè)嗽�，那是所謂的精英的自我標(biāo)榜。至于有人要指指點(diǎn)，聽不聽那也是由自己決定的;二是關(guān)于點(diǎn)擊率的問題。其實(shí)我并不很看重點(diǎn)擊率，寫博客純粹是好玩，好玩的東西實(shí)在不應(yīng)該放過。我只喜歡在幾個(gè)摯友間相互鏈接、相互交流;三是如何博的問題。我鄙視那些請(qǐng)人操刀的名博，鄙視那些隨便發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論的博友，因?yàn)槿耸亲匀坏娜耍巧鐣?huì)的人，真實(shí)是最重要的，如果見誰都要戴上漂亮的面具，那無異于行尸走肉。此在表個(gè)態(tài)，不管如何，我會(huì)一直真實(shí)地博下去，為自己，也為身邊的親朋好友，更為那些想鄙視我的人。這就是我，一個(gè)博了半年的博客的所有心聲，也權(quán)當(dāng)博客生活半年的個(gè)人工作總結(jié)。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇9
對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的'項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好;拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道，我們要以誠相待，以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加�，有真心�?duì)你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的! 另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇10
彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的'不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
個(gè)人工作心得體會(huì) 篇11
作為xx項(xiàng)目部的一員，我20xx年主要工作是施工隊(duì)測(cè)量員的工作，作為一個(gè)剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，懷揣著對(duì)道橋工作的熱愛來到了_項(xiàng)目部，剛開始是在項(xiàng)目部，作為一名測(cè)量員，分管一個(gè)橋隊(duì)和一段路基，后來由于工作需要，及測(cè)量工作的重要性，來到了現(xiàn)在的施工隊(duì)從事測(cè)量工作。一直工作至今。一轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一年。一年中那個(gè)感覺自己接觸了許多，同時(shí)自己也成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了許多。從一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)道路建設(shè)者。以下是我今年的工作總結(jié)：
一、對(duì)測(cè)量工作的認(rèn)識(shí)
測(cè)量工作是一個(gè)既輕松又嚴(yán)肅的工作，說他輕松是相對(duì)來說的，但是要是急著施工，他也是一個(gè)相當(dāng)有挑戰(zhàn)等工作。作為一個(gè)測(cè)量員我知道一絲不茍的重要性，也知道測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確以及效率對(duì)整個(gè)工程的作用以及影響，所以從剛來我就虛心向老同事老大哥學(xué)習(xí)，工作中一遍不行再來一遍，不怕反但求不錯(cuò)，盡量把誤差控制在最小。認(rèn)真履行自己職責(zé)。當(dāng)然期間也會(huì)有做錯(cuò)的地方，但是但凡我有什么做的不對(duì)的地方，大哥們還是以說服教育為主，我也會(huì)虛心聽從教誨，別在同一個(gè)地方跌倒兩次。
二、今年的主要工作內(nèi)容
這一年我只要接觸的是水準(zhǔn)儀，全站儀雖然有接觸，但是還非常生疏，在以后的工作中我會(huì)多接觸一次下全站儀，盡量以最快的速度學(xué)會(huì)。無論干什么事情要先做人后做事。一定要謙虛，而且要不斷的學(xué)習(xí)，這樣才不至于在快節(jié)奏的社會(huì)上讓別人淘汰，把任何事做到最好，不僅僅是給自己一份答卷，給別人一份合格的作業(yè)，讓自己和別人滿意。
單位并不是缺少人手，工地上的閑人多得是但是我們要的卻是能自己干好一件事情的人，能夠融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人。和什么樣的人在一起就會(huì)有什么樣的人生，同樣什么樣的人就會(huì)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，做出什么樣的工程。
三、思想上的不足與改進(jìn)
思想方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，我深知自己還存在許多缺點(diǎn)，還要進(jìn)一步的接受組織的考察。自己還得加深政治修養(yǎng)，做一個(gè)盡善盡美的人。當(dāng)工作中有許多懈怠和退縮時(shí)應(yīng)盡量克服，想想自己的承擔(dān)，自己的.責(zé)任任何困難都是暫時(shí)的。多和他那個(gè)是溝通，是自己盡快進(jìn)步，減少同事間的矛盾，把熱情突入大工作中去。
四、明年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)
明年是嶄新的一年，是總公司形勢(shì)大好的一年。明年我要認(rèn)真履行一名測(cè)量員的職責(zé)，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，和隊(duì)里各成員一起努力，再創(chuàng)道路施工的奇跡。作為青年分子我在傳、幫、帶的宗旨下受益者，但是我不會(huì)一直被動(dòng)的接受，我也會(huì)有成長(zhǎng)的一天，我會(huì)以自己的親身經(jīng)歷，履行傳、幫、帶的職責(zé)。
今年是艱苦的一年，但是這樣艱苦的一年都挺了下來，還有什么過不去的河。在新的一年我會(huì)密切配合隊(duì)里項(xiàng)目部每一個(gè)人，立足本崗履職盡責(zé)。在成本管理上我感覺減少復(fù)工，加強(qiáng)對(duì)外租設(shè)備的管理，合理選擇原料供應(yīng)上嚴(yán)格控制，才能更好的提高收益。
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