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售后服務經理述職報告

時間:2023-09-17 08:38:51 報告范文 我要投稿
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售后服務經理述職報告【共4篇】

  在當下這個社會中,越來越多的事務都會使用到報告,其在寫作上有一定的技巧。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編幫大家整理的售后服務經理述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務經理述職報告【共4篇】

售后服務經理述職報告1

各位領導:

  你們好!

  我的名字叫xxx,我來自xxx。現在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

  20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調到xx店。如今,我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

  一、對于前臺工作

  首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑒于此,對服務顧問進行了大量的培訓,并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現在進行模擬訓練,每周看視頻進行訓練,為他們積累更多的經驗。

  二、關于車間

  基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長,工作經驗少。車間主任是從xx調過來的,技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓,讓他們了解xx車型,技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格,車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程,服務好每一位客戶。

  三、安全方面

  車間班組每天對自己的設備進行檢查登記,車間設備和消防安全也進行培訓。同時,對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發事件的應急預案也已經安排好了,所以我們經理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的'所有活動,我們都能在第一時間認真執行,準確按時完成。

  四、對于延保、積分卡和救援卡

  我有287輛本地車。為了留住現有客戶和增加新用戶,并告訴服務顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

  五、自律

  我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴格遵守公司的規章制度。在工作中也發現了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業技術知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執行公司和部門的相關制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優良傳統和工作作風,為xx客戶提供優質服務,為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

售后服務經理述職報告2

各位領導,同志們:

  xx年10月我調入售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、認真努力學習,提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。

  二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平我是售后服務經理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續發展。

  一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

  二是加強售后人員的`學習培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質量,努力為公司發展作貢獻。

  三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。

  通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后,我認真努力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:

  一是加強學習,提高自己的業務工作技能,進一步做好自己的本職工作。

  二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優質的服務。

  三是加強作風建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續發展。

  我的述職報告完了,謝謝大家!

售后服務經理述職報告3

尊敬的各位領導,各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為每一名員工,我們深深感到xx年之蓬勃發展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別,憧憬激勵我在xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將xx年工作情況總結

  xx年工作總結及存在的問題

  對各小區進行日常維護:

  1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護,對于65個單元de—98電源進行定點維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

  2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護,對于965個單元de—98電源進行定點維護。

  3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護,對于66個單元de—98電源進行定點維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

  4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

  5、其他網絡維護等。

  本著出現問題解決問題的態度,及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

  回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現在

  1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少,如個別小區出現業主長期不在家,需要聯系,一般只是口頭跟他們說聲聯系,沒有以書面方式跟其聯系,在這方面還待加強。

  2、缺少創造性的工作思路,個別工作做的'還不夠完善,這有待于在xx年的工作中加以改進。

  工作體會

  售后服務作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,并且努力做好自己的本職工作。

售后服務經理述職報告4

各位領導,各位同事:大家好!

  在公司領導正確領導與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

  一、xx年工作總結

  xx年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

  1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

  2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網絡應用上的技術。在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

  在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。

  3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路布線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這里,得到了領導、前輩的傳授與解惑。

  4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

  5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

  二、存在的問題

  1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;

  對售后服務的.水平、質量,建設性有待提高。

  2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優化處理不足。

  3、集團公司5月份的網絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

  4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

  三、工作體會

  在日常工作中,心態很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態,能促使工作進步,促進工作順利。沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

  在工作中,要有好的方法與技術;

  縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

  四、xx年度工作設想

  擁抱現在——20xx,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

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