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春運(yùn)第一天感受
清晨的機(jī)場(chǎng)高速公路，薄霧彌漫，迷迷蒙蒙，乳白色的薄霧婉如一條白色輕紗搭嵌在寬闊的高速上，在陽(yáng)光的照射下顯得異常美麗，給人一種安靜的享受。今天1月16日，春運(yùn)第一天，這是機(jī)場(chǎng)高速合肥站開通后迎來(lái)的首次春運(yùn)，為見證機(jī)場(chǎng)高速新的考驗(yàn)，筆者來(lái)到機(jī)場(chǎng)高速公路，實(shí)地探訪機(jī)場(chǎng)高速道口通行和服務(wù)保障情況，蹲守體驗(yàn)春運(yùn)首日一線收費(fèi)人員的工作與生活。
早上7:55分左右，正值合肥站收費(fèi)A班交接班，在之前的班前會(huì)上當(dāng)班班長(zhǎng)張雅麗和她的伙伴們就已經(jīng)分工明確，今天是春運(yùn)的第一天，為了打一場(chǎng)漂亮的開場(chǎng)秀大家已經(jīng)鼓足了干勁、做足了準(zhǔn)備。車流疏導(dǎo)、靠前服務(wù)、頂崗換人、清撿垃圾，她不停在收費(fèi)道口來(lái)回穿梭，用對(duì)講機(jī)時(shí)時(shí)提醒著班組成員。筆者上前與張雅麗攀談，她告訴筆者，為了備戰(zhàn)春運(yùn)，站內(nèi)之前已經(jīng)對(duì)各種突發(fā)情況充分預(yù)估，針對(duì)車流高峰和特殊情況已組織過多次應(yīng)急演練，我們有信心做好。其間，筆者翻開她的工作筆記本，發(fā)現(xiàn)里面詳細(xì)記錄了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的特情、處理方案及相關(guān)注意事項(xiàng)。隨后她又說(shuō)道，“這是合肥站開通以來(lái)的首次春運(yùn)，站內(nèi)十分重視，我們也不容忽視，相信在大家的共同的努力下，我們會(huì)堅(jiān)決站好春運(yùn)第一班崗，爭(zhēng)創(chuàng)春運(yùn)首日的開門紅。”
上午8:30不到，收費(fèi)道口迎來(lái)了第一撥瞬間車流高峰，只見張雅麗快速組織疏導(dǎo)人員進(jìn)行疏導(dǎo)，加開車道，用心服務(wù)、盡心疏導(dǎo)，大家忙中不亂，井然有序，短短幾分鐘瞬間的車流高峰就被完全消滅，大家各司其職，相互配合，只為給司乘交上一份滿意的答卷。隨后張雅麗告訴筆者，“我們站內(nèi)的車流就是這樣，有時(shí)候一撥一撥的，有時(shí)候沒有車，我們都要靈活掌握，隨時(shí)做好加開車道、疏導(dǎo)車流的準(zhǔn)備。”說(shuō)著她又去走進(jìn)收費(fèi)亭換人頂崗了，只見她問好、報(bào)價(jià)、收費(fèi)、找零、目送一氣呵成，有條不紊。
“作為機(jī)場(chǎng)高速的主線站，合肥站設(shè)有12進(jìn)12出共計(jì)24個(gè)收費(fèi)道口，目前每個(gè)班組平均有11人。為確保在春運(yùn)期間能快速有效應(yīng)對(duì)瞬間車流高峰，站內(nèi)在之前的春運(yùn)動(dòng)員會(huì)上要求站內(nèi)員工取消休假，站內(nèi)從夜班抽調(diào)3人補(bǔ)充早班人員，同時(shí)要求各班組在大休期間安排2人備勤，這樣一個(gè)班就會(huì)有16名人員，一但收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件或者車流高峰，我們都能保證收費(fèi)道口車流的快速安全有序通過�！焙戏适召M(fèi)站站長(zhǎng)管立堅(jiān)定的對(duì)筆者說(shuō)。剛走出收費(fèi)亭的張夢(mèng)瑤和王燕看到收費(fèi)道口的瞬間車流趕緊上前疏導(dǎo)，只見她們標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、筆直的身姿，猶如一棵蒼勁的松柏屹立在寒冷的收費(fèi)道口，無(wú)聲的迎接來(lái)往的車流。此時(shí)，雖然陽(yáng)光普照，但氣溫依舊讓人感到寒氣籠罩，面對(duì)刺臉的寒風(fēng)、凍麻的雙耳及冰冷的雙手，她們選擇了堅(jiān)持和堅(jiān)守，過往司乘此起彼伏的汽笛聲就是對(duì)他們工作最好的贊譽(yù)。
作為“省門第一路”的服務(wù)窗口，雖然是面對(duì)首次春運(yùn)，但站內(nèi)在做好文明服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)完善便民設(shè)施，履行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)，做好“10+N”延伸服務(wù)。上午9:30，當(dāng)筆者走進(jìn)便民服務(wù)廳，針線包、行車指南、常用藥品、簡(jiǎn)易維修工具、安徽旅游指南手冊(cè)等等一次在服務(wù)臺(tái)上擺放的錯(cuò)落有致，以備司乘人員不時(shí)之需。在便民服務(wù)亭旁，外勤人員李慧忙得不亦樂乎，一會(huì)為過往司乘人員倒水，一會(huì)又拿著地圖向過往司機(jī)講解行車路線。身材瘦小的她行動(dòng)起來(lái)甚是麻利，當(dāng)司機(jī)一句感謝的話還沒說(shuō)完，她就又馬不停蹄的出現(xiàn)在另外有需要幫助的司乘人員面前，短短不到幾分鐘的時(shí)間，她已經(jīng)提供咨詢服務(wù)司乘人員10多名，倒空了2瓶開水。雖然今天的氣溫在零度以下，但是李慧的額頭上明顯能看出沁出的汗珠。當(dāng)筆者的相機(jī)鏡頭準(zhǔn)備定格她服務(wù)的溫暖畫面時(shí)，她又快速跑到收費(fèi)道口疏導(dǎo)又一撥車流高峰去了。
時(shí)至上午11:00，收費(fèi)道口恢復(fù)了短暫的平靜，看到零零散散的車流快速通過，大家并沒有放松警惕，只是積極投入應(yīng)對(duì)下一撥的車流高峰�！耙苍S是還沒有到春運(yùn)車流高峰時(shí)期，今天感覺站內(nèi)的車流輛較平時(shí)沒有太大變化，總體較為平穩(wěn)，收費(fèi)道口也很暢通，通行壓力不算大�！痹谡劶按哼\(yùn)第一天的感受時(shí)，合肥站掛職副站長(zhǎng)朱科峰如是告訴筆者，“經(jīng)歷了這次春運(yùn)，我們就會(huì)又為站內(nèi)積累了以往沒有的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在這次春運(yùn)大潮中，作為機(jī)場(chǎng)高速的一員，我們會(huì)繼續(xù)努力再為‘省門第一路’的品牌服務(wù)譜寫一段動(dòng)人心扉的旋律�！薄�
直至下午1:00筆者離去時(shí)，張雅麗還在和她的伙伴們?yōu)檫@場(chǎng)開場(chǎng)秀戰(zhàn)斗著，一群可愛的人，用自己的行動(dòng)書寫著不一樣的時(shí)刻，共同為安全春運(yùn)奉獻(xiàn)著各自的力量，為司乘守衛(wèi)著一條安全暢通的回家路，她們忙碌的身影儼然成了機(jī)場(chǎng)高速的一道靚麗風(fēng)景線。相信“省門第一路”的春運(yùn)在她們的傾心努力下一定會(huì)更加安全、暢通。
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