酒店前廳接待員崗位職責

　　在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的酒店前廳接待員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前廳接待員崗位職責1

　　直接上級：前廳部經理、主管

　　崗位職責：

　　1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。

　　2、按照客人是否有預訂來給客人登記并根據他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。

　　3、熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，回答客人提出的各類服務問題。

　　4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的.能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經理來處理。

　　5、按照酒店的規定和程序來安排團隊的登記情況。

　　6、為財務部提供單據；將有關資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。

　　7、涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協調好。

　　8、熟悉酒店各部門的經理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關部門做好VIP的接待工作。

　　9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格。熟悉酒店的規定和程序及部門的運作狀況。

　　10、在當班期間時刻保持一種職業形象及良好的各人儀容儀表。

　　11、有責任確保工作區域干凈整潔。

　　12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態。

　　13、不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經理打好招呼并得到允許。

　　14、根據現有環境及設備設施，對你的工作做相關指導，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現再次使用及循環使用。

　　15、參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導幫助。

　　16、執行所有的任務，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務。素質要求：

　　基本素質：熱愛本職工作，有較強的責任心，性格開朗，熱情大方。

酒店前廳接待員崗位職責2

　　直接上級：前廳經理崗位職責：

　　1、班前準備：規范的著裝、化淡妝、配帶好工號牌，禮貌熱情的待客；

　　2、掌握各類房價、產品特點，能熱情、細致地辦理訂房和團體開房，人步入前廳服務區，不管是登記入住還是問詢，前廳接待必須在60秒內問候客人；

　　3、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

　　4、做好開房登記和有關驗證客人身份的工作，辦理客人入住登記應在3分鐘內完成。熟悉當天抵店的常住客喜好及房間朝向；

　　5、了解并核對當天及未來幾天的預訂情況，掌握當天及未來幾天的客房供應情況，便于主動地為客人提供熱情、周到的服務；

　　6、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級；

　　7、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率；

　　8、接受和處理預訂信息，根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂；

　　9、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

　　10、熟悉周邊環境，及旅游、購物、醫院的線路，為賓客提供周到的問詢服務；

　　11、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；

　　12、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費用；

　　13、住客客史帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存；

　　14、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作；

　　15、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；

　　16、仔細閱讀交班本，清點總臺的物質和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進；

　　17、了解酒店的主營產品及其它產品，適時地做好全價房、會員卡及其它產品的推銷、擴大效益；

　　18、熟練操作PMS系統，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；

　　19、對客房的設施、設備的認識及總臺區域內的設備的.配置的掌握；

　　20、負責為賓客正確接聽、轉接電話。做好客人的留言服務，叫醒服務；

　　21、做好賓客轉交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；

　　22、區域內的衛生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；

　　23、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前廳接待員崗位職責3

　　1、按時上下班，做好交接班手續；

　　2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作；

　　3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心；

　　4、通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；

　　5、掌握房態和客房情況，制作有關客房經營的.各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料；

　　6、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作；

　　7、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

　　8、了解客情，發現問題及時向領導報告。

酒店前廳接待員崗位職責4

一、服從公司各項規章制度，服從本部門領導的工作安排

　　二、熟悉前臺各項業務及各項消費價格和服務項目，負責接待問詢并解答問題，幫顧客結賬拿產品，為顧客提供迅速、準確的服務

　　三、負責做好顧客的進門引導、顧客離店敬送工作，為顧客提供優良的前廳浴前浴后服務

　　四、協助各樓層服務員做好顧客進入浴區的`引導工作

　　五、負責前廳門口附近花圃擺設的衛生清潔、整理工作

　　六、負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛工作

　　七、負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報

　　八、協調前廳部各工種的工作聯系，為顧客提供優質服務

　　九、完成上級領導交辦的臨時任務

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