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客戶經理述職報告

時間:2023-10-15 09:46:03 報告范文 我要投稿

關于客戶經理述職報告

  隨著社會不斷地進步,報告對我們來說并不陌生,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。我們應當如何寫報告呢?下面是小編精心整理的關于客戶經理述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關于客戶經理述職報告

關于客戶經理述職報告1

  年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,轉眼已將近有一年的時間了。回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。在公司領導的關心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進展,年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個部分進行述職,請大家批評指正。

  一、xxxx年主要工作回顧

  1、積極參加各項營銷活動,主要發展指標超額完成。

  xxxx年,大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。

  為完成上述目標任務,我們一方面抓好主要業務的發展工作,積極開展主動營銷,努力激發增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異網用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發展來激增量促新量。固話方面,進一步開展拆機并網工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養,與開發區管委會保持了密切聯系。

  2、數據方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務,受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。小靈通方面,在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購,在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業園區客戶投資及通信需求情況,目前,××進駐yy園區的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數據業務。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶,保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編,及時向有關部門和領導反映市場競爭動態和客戶信息。

  堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作,有部門總體分析和專題分析,也有客戶經理個人分析,幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網等經營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次,用心經營客戶關系,認真做好交付服務和回訪服務,用良好的服務來取得客戶的信任,不讓客戶有離網的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協議,要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協議執行情況以及有效期情況,避免客戶在協議到期后轉網的風險。我們還加強了渠道管理系統的學習、使用和考核,通過對渠道系統中異網情況的分析、跟蹤,實行派單營銷,同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況,制定應對和反搶計劃,我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異網競爭激烈的'客戶,我們主動釋放風險,與用戶簽訂了ip業務。我們還與用戶簽訂綜合協議,進行固話、長話、數據業務的捆邦優惠銷售,提高用戶單項業務退網的成本。另一方面,我們加強績效管理工作,發揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法,業務收入和存量收入占績效考核60%,轉變了一些客戶經理重發展輕收入的現象。

  我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進入角色,我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教,經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討,另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學習談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與,業務素質有了較大提高。

  在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感,工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經過民主管理小組討論決策,做到不單獨設宴,不單獨送禮。

  3、加強團隊建設,營造奮發向上的良好氛圍一是加強學習培訓,營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習,同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會,交流工作和學習中的困難,學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。二是互幫互助,發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難,從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪用戶,充分體現了部門、公司團隊的力量。

  三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了大客戶部組織的拓展訓練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經理提供舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

  四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結果公開,還與客戶經理進行溝通,幫助分析原因,尋找目標市場。

  目前,員工思想穩定,同事間互相關心幫助,關系融洽和睦,共同營造了一個良好的工作環境。

  二、存在問題

  1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通信需求等方面下功夫。

  2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

  我們將進一步加強業務培訓,探討有效的營銷和反搶措施,發展我們的業務,留住我們的客戶。

  三、xxxx年工作思路

  xxxx年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案,加強業務知識的培訓,全面提升大客戶服務水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續發展。

  業務收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃,逐步釋放風險。要以保存量為重點工作,有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

  營銷工作方面:我們要大力發展寬帶業務,要抓行業龍頭,通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控,金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網,關注拆遷和新建企業。

  隊伍建設和基礎工作方面:要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試,要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設,開展班組競賽活動,調動每一個員工的積極性,經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作,加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理,進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析和效果評估。

關于客戶經理述職報告2

  一元復始,萬象更新。年末歲初之時,也是煙草行業滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情,向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況。

  我在煙草公司工作已有十年的歷史,談不上元老,卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年,我時刻懷著一顆感恩的心,本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則,以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮,回首這一年的工作歷程,有拼搏、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲、有感激。現將我這一年來的工作總結如下:

  一、加強理論學習,緊跟時代步伐。

  知識使人進步。我深知,在市場經濟的大環境下,要駕馭市場,首先得有強大的理

  論知識做后盾。一年來,我認真學習黨的十七大報告精神,深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神,研讀中國煙草>企業文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,品讀馬局長根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,用理論的鎧甲武裝自己,確保政治敏銳、思想創新,始終與當地發展路線和行業發展路線保持一致。

  二、鉆研專業知識,提升專業素養。

  為了提升自身的專業素質和職業技能,更好的'服務于廣大客戶,我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務及國家局、省局大力開展的客戶經理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法,進一步提升個人價值觀和業務理論水平,為順利開展工作奠定了扎實的基礎。

  做好本職工作的同時,我認真學習《>市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業知識,參加行業內卷煙營銷師資格鑒定考試,并取得了高級營銷師資格。

  三、加強客戶聯系,建立良好互動關系。

  身為一名客戶經理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對自己的工作滿意,如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式,要求我必須提高對行業政策的把握、對整體銷售形勢的認識,增強與客戶聯系,提升客戶滿意度,以形成營銷環節的良性循環。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中,實現一體化發展,這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實際情況,幫助制定合理完善的營銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點:

  1、與客戶換位思考,引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題,一致立場,而我則盡量從客戶的銷售角度出發,消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營銷工作得以順利開展。

  2、深入了解客戶實際經營情況,根據周邊消費群體、客流量等因素,結合客戶經營能力,對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,真誠幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。

  3、想顧客之所想,急顧客之所急。任何時候,只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的,我會親自上門指導操作,和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。

  四、分析片區實況,提升網上訂貨及電子結算率。

  網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重,省局領導十分重視,我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率,每月初,我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天,并精心做好拜訪安排。周二拜訪

  官路片,周三拜訪排湖片,周四拜訪通海口街道片,周五拜訪潘壩片。一年來,我嚴格按照計劃,細致的做好每個客戶的拜訪工作,對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析,擬定重點拜訪名單,并根據實際情況做出訂單指導,很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到11月底,通海口片區的網上訂貨率為 %,電子結算率為%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點,努力提高網上訂貨和電子結算比例,力求實現分管轄區網上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態化的目標。

  五、絕對服從指揮,形成團隊工作合力。

  作為一名客戶經理,端正態度,認真履行本職工作,積極配合領導指示,提高執行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,敬業樂業才是工作的正確態度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領導安排的工作任務,切實提升執行力。在工作期間,我力求精益求精,對工作認真負責,在做好客戶經理本職工作的基礎上,積極配合我部領導,參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作,團結一致,努力進取,獲得了領導和同事的一致好評。

  六、身體力行,積極開展新品牌培育工作。

  紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發出來的一種品牌,屬于質優價低的新產品,它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來,在每次的走訪過程中,我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介,力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。

  七、專銷互動,創下歷年卷煙銷售新高。

  作為客戶經理,在做好客戶維護工作的同時,還要與片區專管員專銷互動。我和片區專管員李永勝同志積極配合,通力合作,共同營造了一個良好的卷煙銷售環境,確保了本片區全年卷煙銷售任務順利完成,截止至11月底,我所分管片區已完,下欠預計12月銷售創下歷年銷售新高。

  這一年的成績,令人可喜;這一年的收獲,令人感動;在下一步的工作中,我將會更加嚴格地要求自己,常懷感恩之心,常思進取之志,向領導多請教,向同事多學習,向理論求真知,向實踐要成果,用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。

  一滴水,雖不足以成為汪洋大海,卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光,雖不足以情暖人間,卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光,服務在平凡的客戶經理崗位上。

關于客戶經理述職報告3

  各位領導,各位同仁,下午好:

  充滿機遇和挑戰的xxxx年即將過去,一年以來,在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下,帶領商業客戶部全體員工,以“轉變觀念,提高素質,直面競爭,強化服務”為中心,發揚“團結拼搏、務實高效”的精神,經過不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達的各項指標和任務,提升了商業客戶服務的新形象。下面,我就為xxxx年的工作作一匯報,請代表們審議。

  一、明確職責,突出重點,全面完成各項指標和任務

  商業客戶部成立于xxxx年年初,主要工作包括以下四個部分:商業客戶經

  營發展工作、駐地網發展工作、與168聲訊工作和農村統包工作。

  (一)創新思路,強化服務,做好商業客戶經營服務工作

  xxxx年1-10份期間,完成業務收入.43萬元,完成年計劃的84.63%;

  1-10月份完成存量收入1819.92萬元,完成年計劃的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬元,完成年計劃的108.39%。

  xxxx年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶,完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶,完成年計劃的91.8%。

  寬帶業務發展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

  2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

  3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

  4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作,成立了××市網吧協會。

  固定電話發展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網,累計完成電話放

  裝750部。

  2、完成一桌一機電話150部。

  3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

  小靈通發展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、根據公司統一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、 金秋群英薈等活動中,發展小靈通3000部。

  2、企業小靈通團購活動中,發展小靈通1500部。

  來電顯示發展方面,主要抓住了以下方面的工作:

  1、在來顯開戶有禮活動中,完成來顯623戶。

  2、對于新裝機用戶,來顯開通率98%以上。

  保存量方面,根據公司要求,針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

  (二)主動溝通,一著不讓,做好駐地網搶奪工作

  項目發展室在公司領導的正確指導下,在兄弟部門的緊密配合下,xxxx年

  期間,跟蹤項目103個,簽訂了65個項目,回收駐地網工程款655萬元。

  (三)全面合作,強強聯手,做好增值業務快速發展工作

  主要做了以下工作:

  1、加強與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬元,比去年同

  期增長12.73%。

  2、大力宣傳中、高考分數查詢,實現收入58萬元,比去年同期增長25%。

  3、完成電視點歌收入166.40萬元,比去年同期增長18.42%。

  4、完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型和項目的開發。

  5、開發了廣告發布系統,完成廣告收入13萬元,是xxxx年的9.5倍。

  6、嘗試短信SP合作,開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,擴大了小靈通短信的影響面。

  (四)不斷探索,積極創新,做好農村支局管理工作

  xxxx年是農村統包責任制推廣的第一年,為了更好地服務支局,在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合,并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,深入支局調查學習,為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎

  二、加強學習,提高素質,全面提升團隊戰斗力

  隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高,如何才能適應新環境下的工作,唯一的辦法就是不斷學習。為此,我主要做以下幾方面的工作:

  (一)在學習中提升自我

  在思想上,堅持正確的'政治方向,加強學習,提高自己判別是非的能力,踏踏實實做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計個人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。

  (二)加強廉政建設

  我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面,對于本部門的重大決定,嚴格遵守民主集中制。

  (三)加強績效考核

  xxxx年初在公司統一部署下,制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施,同時,不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓,實現以績效考核為主的內部管理,從而提高整個團隊戰斗力。

  (四)存在不足

  在xxxx年的工作過程中,自身還存在以下問題:對整個市場的掌控能力需

  要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,我將進一步加強理論水平的學習,進一步提高自身的管理水平,進一步改善對內對外的關系協調能力,揚長避短,不斷提高自身素質。

  三、下一步工作思路與打算

  (一)、加強內部管理,明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

  (二)、加強內部培訓,進一步完善商業客戶營銷服務管理制度,規范各類基礎資料及管理臺帳,提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”,提高員工的營銷服務技能。

  (三)、開展市場調查,抓住機遇,制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略,加強對商業樓宇、專業市嘗工業園區以及網吧市場的分析研究,積極探索,實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面,進一步明確職責和義務,做好服務工作,與公安、文化、工商等政府部門密切協作,保持電信網吧的市場占有率。

  (四)、堅持以發展為第一要務,確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。

  在寬帶方面,一方面,利用xxxx年中小企業年的有利契機,加強中小企業的寬帶接入;另一方面,通過推廣行業的互聯網應用,加大行業聯網的進度。在固定電話方面,加大目標市場的營銷力度,大力推進小交換機拆機并網工作,進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,引導新裝用戶及時開通來電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業客戶的來顯滲透率。

  (五)加強經營分析,做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統,做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。

  (六)加強績效管理和渠道建設,提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制,不斷完善績效管理體系,細化KPI考核指標,突出關鍵業績指標,層層落實考核。加強渠道建設,充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

  (七)駐地網發展方面,加強與相關部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網的市場占有率。

  (八)增值業務方面,既要確保傳統聲訊業務的主流,繼續擴大外呼行業,又要整合電信和社會優勢,加快合作,拓展營銷渠道,同時加大短信開發和信息源開發力度,把增值業務做大做強。

  (九)加強農村支局管理,切實做好支局服務,不斷完善農村統包責任制。

  新的一年,商業客戶服務工作更加任重道遠,面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰,我們一定解放思想,堅定信心,本著“用戶至上用心服務”的理念,開拓思路,求實創新,為全面完成xxxx年各項工作任務而努力奮斗!

關于客戶經理述職報告4

xxxx年上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作。現將半年來的述職報告如下:

  一、作為一名對公客戶經理,不僅要加強學習好xxxx年的信貸政策,重點掌握招行“總體信貸策落,客戶與業務信貸政策,行業聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作,充分發揮客戶經理應盡的職責。

  1、努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

  2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于xxxx年總體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業發展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業務的開展工作。

  二、加強客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  三、存在的'問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二,現有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協調不是十分到位。

  下半年已經步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態和責任心,做出較好的業績回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。

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