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銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)

時(shí)間：2023-11-03 18:22:38 銷(xiāo)售我要投稿

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況；

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)與經(jīng)銷(xiāo)商客戶保持良性互動(dòng)，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作；

　　4、負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品；

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作；

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作；

　　8、負(fù)責(zé)制作月度銷(xiāo)售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　9、負(fù)責(zé)與客戶定期對(duì)賬，以及發(fā)貨后催收貨款；

　　10、負(fù)責(zé)為客戶提供公司的`相關(guān)證照資料。

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)2

　　1、及時(shí)跟蹤客戶的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的`反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)3

　　1、男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷；

　　2、有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗(yàn)，有文職工作經(jīng)驗(yàn)者亦可；

　　3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感強(qiáng)；

　　4、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)4

　　1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問(wèn)題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；

　　2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等；

　　4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力；

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶過(guò)程，解決客戶問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)6

　　1、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售和客服銷(xiāo)售2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的.日常管理；

　　2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；

　　6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)8

　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢(xún)轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢(xún)電話的接聽(tīng)，通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品；

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品；

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù)；

　　5、跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，促進(jìn)成交；

　　6、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)接工作；

銷(xiāo)售客服的.工作職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時(shí)并準(zhǔn)確出單，與物流倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通，明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢(xún)和其他申請(qǐng)需求及各項(xiàng)反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；

　　3、進(jìn)行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù)；

　　4、準(zhǔn)確掌握客戶各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，與財(cái)務(wù)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)款項(xiàng)情況；

　　5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的'統(tǒng)計(jì)等事宜；

　　6、關(guān)注財(cái)務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)；

　　3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級(jí)，熟練使用sap系統(tǒng)及各類(lèi)辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷(xiāo)售支持工作有2年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　5、有醫(yī)療類(lèi)、貿(mào)易類(lèi)、商務(wù)類(lèi)經(jīng)驗(yàn)者甚佳；

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)10

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢(xún)：接受、記錄客戶咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；

　　4、客戶問(wèn)題回復(fù)：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷(xiāo)售類(lèi)）工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性，能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　2、負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的.月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。