銷售培訓心得體會(集合15篇)
當我們對人生或者事物有了新的思考時,心得體會是很好的記錄方式,這樣能夠給人努力向前的動力。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編為大家收集的銷售培訓心得體會,歡迎閱讀與收藏。
銷售培訓心得體會1
轉眼間,X年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想自我一年里所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定、從容的心態。在過去一年里有失敗,也有成功,有遺憾,也欣慰;自身業務知識和本事有了提高,首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環境,X總給我們指導,帶著我們前進;X總的實戰經驗讓我們終生受益,從中學到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎。自我與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領悟人生,在人生中體會成長。
X年是緊張忙碌的一年,是多事之秋的一年。經濟危機給我們帶來很多麻煩,影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為:220多萬元左右;投影機銷售數量為:130臺左右,比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人X年度各個銷售方面的具體工作:
直接用戶
直接用戶是本人X年度不是十分夢想的環節,因為其他方面的精力牽扯,只把原由的老用戶維護住,用在發展直接用戶的精力相對較少。X年唯一值得驕傲的'是經過自身的努力和公司的支持與X教育中心建立的良好的合作關系,已經開始有好的合作開端,X年將會繼續堅持下去。X年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面,使自我成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產品優勢和優質的售后抓住用戶,讓用戶信任;后期充分發揮個人的優點和魅力,和用戶建立除合作關系之外的良好關系,做到做一個用戶,長久一個。X年將會把主要精力放在直接用戶身上,著重聯系跟蹤有比較大項目的用戶,與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶構成了良性循環。只要用戶有需求,就與之合作。要在公司領導的幫忙下,盡量避免自我的盲目性,讓自我的時間合理有效的利用。
政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務,這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“X省行政事業單位協議供貨采購及服務”的投標,取得了良好的成績,不但與原有用戶密切配合完成其采購項目,保證公司利潤。并且還經過協議供貨增加了很多新的用戶。另外,經過本人與政府采購工作人員的良好關系,也在政府采購中有了一些意外的收獲,當然這與公司的良好資源是分不開的。可是由于種種原因,X招標局,X招標局,X招標局仍是不足之處,在X年有待提高。X年將利用協議供貨的資源更好的發揮公司的長處,把協議供貨的銷售量及利潤值提高,讓X公司在政府采購中成為一面旗幟。
市場渠道
個人在此方面相對而論還是比較夢想。在此方面的成績是日積月累的交際關系逐漸構成的。能夠說是與公司的良好產品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,使自我能夠在圈內經過朋友得到第一手信息,讓自我公司的產品經過其他公司推向市場。并且經過協議供貨建立了良好的外地渠道,讓X公司所做的產品遍布全省,彌補本公司在渠道上的不足。
公司管理
X年在公司領導的信任和支持下本人繼續負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經驗有待提高,在這方面很被動。X年在做好自我本職工作的基礎上,根據每個同事的特點安排他們負責相應的業務資料,把員工的不足之處用公司的優勢來彌補。對此,經過學習和年終的總結,進一步來加強自身建設,總結經驗,取長補短,進一步以自身的工作行為和進取的態度促動和帶領部門全面發展。
銷售培訓心得體會2
這次培訓使我看到了公司的核心競爭力使得xx集團成為國內最具實力的x公司。葛優在《天下無賊》里說道,21世紀最重要的就是人才。公司在近段時間對我們的培訓讓我看到了公司對人才的重視,我們也由于本次的培訓提升了整體的綜合素養水平。
在公司文化的熏陶下,我完成了由一個高校生轉換成為一個職業企業員工的轉變。在這個培訓中,給我影響最大的是一個稱職的員工就是要不斷提升自己的綜合素養水平,增加自我競爭力,為公司締造利潤,為自己締造提升空間!而怎樣才能增加自我競爭力為公司締造利潤呢,我認為只要做到如下幾點,勝利肯定會屬于我!
一,從小事做起,做公司活得名片!x就是smail的音譯過來的,所以公司本身就讓我們員工必需要以微笑面對每以為顧客,給顧客一個溫馨的笑容,綻開一個輕松的話題,這不僅僅是有利于公司產品的銷售,更重要的是從這些小事中,讓我們了解到我們每一個員工都是公司一張活的名片,我們的`一個爽朗的笑聲,一句溫情的問候每一言每一行或許我們自己覺得是理所應當,都是不經意間的職業性使然,可是確可能會給顧客留下深刻的影響,或許就是這個笑聲,這聲問候讓我們的顧客記住了我,記住了!
二,要做時間的主人,而不做時間的奴隸!就是說我在工作的時候有我的工作目標,為了實現我的工作目標我會給自己定一個恰當的工作方案,每天上班的時候我要告知自己,我在什么時間該預備什么,什么時間要做什么!這樣當事情來了之后,就會循序見進,有條不紊!而不是在事情來了后,忙的毫無頭緒而發生錯亂,看起來總是特殊的勞碌,特殊的累,可是沒有效率,而且還有可能會給公司帶來負面的影響。所以我在工作的時候必需要做個有心人,心中要時刻裝著時間這個概念!
三,要在工作中,應當學會“兩位三心”
所謂“兩位”是指在我們的工作中要“換位、越位思索”。在日常的生活工作中,我們不行避開的會和我們的接觸對象會產生沖突,這個時候我們就需要學會“換位思索”擯棄以自我為中心的意識,多為別人考慮考慮,將心比心。這樣不僅會使得我們看問題更加的全面,而且也會得到顧客的認同,更加有利于溝通,我們辦事效率也將大大提高。所謂“越位思索”就是指在我們的工作中,我們給自己的定位應當高于自己,站在一個相對的高度來考慮問題。比如在公司中,我們的職員要站在組長的角度考慮問題,我們的組長要站在經理的角度考慮問題,而經理要站在總經理的角度考慮問題,我想只有我們在這種越位思索的形式下,站在一個比自己所處位置高的點看看待事情問題,那么許多原來不曾理解的措施將會豁然開朗,明白領導那么做的緣由而不是一味的埋怨不平。
同時我們工作還應當做到“三心”即為“愛心、責任心、進取心”。我們做服務的,假如我們沒有一顆無私愛心,做什么事情都斤斤計較得失,老是想著值得不值得。有如此的功利思想,怎么能做好工作呢?怎么能很好的和同事相處呢!責任心是作為x職員必備道德品質,是我們工作取得成果的基石。俗話說,顧客就是上帝。假如我們工作沒有責任心,每天凈跟顧客閑聊,忽悠,甚至是哄騙,這樣不僅違反了我們的職業操守,不能為公司締造利潤而且還有可能往公司臉上抹黑。進取心也是作為一名x人的必備品質之一。在培訓中,我們有學到要有工作目標,要提高工作效率,要通過勝利哲學來激發我們的力量等等,這全部的一切不都是在我們必需要有進取心的前提下做的嗎!在現在競爭如此激烈不進則退的市場競爭之下,還還得過且過,那么遲早要被市場所淘汰!
在這次的培訓中,收獲了許多許多,也不是一時半會能夠說完的,總之,在x文化的熏陶下,我肯定會努力學習,盡快使自己成長成為一個合格的x人!
銷售培訓心得體會3
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業員常常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和藹氛,如放些輕音樂及一些專業雜志。在客戶未進入店內時,無須長時間地筆挺站立。而當客戶進入或準備進入店內時立刻禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接客戶,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業員就應時刻準備接待客戶,當有客戶步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引發客戶對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡視察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使客戶產生對你柜臺的愛好,實際上就是一個小小的廣告。
當客戶走向你的柜臺,你就應以微笑的眼光看著客戶,亦可問候一下,但不宜過早地靠近客戶,應盡可能的給客戶營建一個輕松購物的環境。當客戶停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時,你應輕步靠近客戶,建議不要站在客戶的正前方,好的位置是客戶的前側方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于客戶交談,由于側臉講話要比面對面時客戶抬頭給你講話省力的多,而且也尊重客戶。另外,營業員還可以勸客戶試戴,這就要求給客戶一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消客戶怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數客戶對于珠寶知識缺少了解,因此,營業員對珠寶首飾的展現十分重要。許多營業員當客戶提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交客戶,個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時,第一應描寫鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾,手動口也動,把該描寫的話基本說完在遞給客戶,這樣客戶極可能會仿照你的`動作去視察鉆石,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火”……營業員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業員展現珠寶飾品的技能,不要只是局限在自己的描寫中,這樣容易產生枯燥無味的感覺。在客戶挑選款式顯現挑花眼的情形時,營業員應及時推薦兩件款式反差較大,且客戶挑選視察時間較長的飾品,應重新描寫二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小客戶挑選的風格和范疇。
銷售培訓心得體會4
此次公司xx培訓讓我更是受益匪淺!說白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售,余經理跟我們講解了很多,專業知識水__能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現將此次培訓總結作如下匯報:
一、本次學習的內容
1、5月22號余經理帶我們回顧前一天的培訓內容,說到了企業文化,企業知識,商務禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧,銷售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷售人員應具備哪些素質。其xx售技巧又分為五大環節,
1:做好準備,
2:打招呼
3:了解需求
4:介紹商品
5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時也可以反其道而行BAF!重中之中說到了銷售關鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發顧客的`興趣,才能使顧客有購買的欲望,從而最終促成銷售,達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等,以上這些是此次最主要的培訓內容。
二、培訓心得
在工作中專業知識水__和語言xx能力要加強,要熟記FAB,更要把它貫徹以及應用當中去,學會在銷售中使用銷售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和xx語言的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水__。事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,真正了解客戶需要什么產品,從而為共公司創造更大的利益。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓,能夠擁有這樣的經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。
銷售培訓心得體會5
軟件銷售作為當今信息時代中一個重要的職業領域,其與人們的日常生活息息相關。為了提高軟件銷售人員的銷售能力和專業素養,我們參加了一次軟件銷售培訓。在此次培訓中,我們學到了許多寶貴的經驗,并且對軟件銷售這個職業有了更深刻的理解。以下將從銷售技巧的學習、市場洞察力的培養、客戶關系的建立、團隊合作的重要性以及個人成長等五個方面進行總結和體會。
在軟件銷售培訓中,我們學到了許多關于銷售技巧的`知識。首先,我們學習了如何正確地進行銷售演示,如何清晰地傳達產品的特點和優勢,以及如何回答客戶的疑問和解決客戶的問題。在培訓中,我們通過模擬銷售的角色扮演,積極參與討論和互動,不斷提高自己的銷售技巧和表達能力。這次培訓讓我們更加自信地面對客戶,提高了我們的銷售能力。
市場洞察力是軟件銷售人員必備的素質之一。在培訓中,我們學習了如何通過市場調研和分析,了解行業動態和市場需求,把握銷售機會。我們通過了解競爭對手的產品和銷售策略,鍛煉自己的市場洞察力,并學會了如何根據市場情況調整銷售策略,增加銷售的成功率。市場洞察力的培養使我們能夠更好地把握市場機會,提高軟件銷售業績。
建立良好的客戶關系是軟件銷售人員成功的關鍵。在培訓中,我們學到了如何與客戶進行有效的溝通,如何建立信任和良好的合作關系。我們了解了通過定期溝通和回訪客戶,及時解決客戶的問題和需求,建立良好的客戶關系。同時,我們也了解到客戶滿意度對銷售業績的影響,因此我們要更加注重客戶的需求,不斷提高服務質量,以提升客戶的滿意度,推動銷售的增長。
團隊合作在軟件銷售中起著不可忽視的作用。在培訓中,我們通過小組討論和團隊合作的活動,培養了合作意識和團隊精神。團隊合作不僅可以提高工作效率,還可以分享經驗和知識,促進團隊成員之間的交流和學習。在軟件銷售過程中,如何與團隊合作,進行信息共享和協調工作,是我們必須掌握的技能。
此次軟件銷售培訓對我們個人的成長也起到了積極的影響。通過培訓,我們對軟件銷售這個職業有了更加清晰的認識和理解。我們認識到軟件銷售的重要性和挑戰性,以及自身需要不斷學習和提升的必要性。同時,我們也學到了如何處理工作中的挫折和困難,以及如何保持積極的心態和樂觀的態度。通過這次培訓,我們不僅提升了銷售能力,也增強了自我管理和自我激勵的能力。
總之,通過參加軟件銷售培訓,我們學習到了許多寶貴的經驗和知識,提高了銷售技巧和專業素養。我們培養了市場洞察力,建立了良好的客戶關系,重視團隊合作,而且對個人的成長也有了更深刻的認識。我們相信,通過這次培訓的收獲和努力,我們能夠在軟件銷售領域中取得更好的成績。
銷售培訓心得體會6
通過前段時間參加的保險銷售培訓著實令我在視野方面得到了極大的拓展,無論是銷售技巧的運用還是保險業務知識的學習都是需要引起重視的,所以這段時間我十分重視這次對保險銷售員的培訓并學到了不少新穎的理念,正因為認同理念才會通過銷售工作中的努力逐漸實現企業的發展目標,所以我比較珍惜這次培訓帶來的機遇并為今后的發展積累了不少實用的經驗。
在參與培訓的過程中不難發現保險銷售的市場存在著較為嚴重的競爭現象,若是不引起重視并不斷加強自身的銷售水平則很容易在競爭中被淘汰,以往在保險銷售工作中也得到過這方面的教訓自然得在培訓過后加以改善,須知培訓的將是在銷售工作中存在著不少值得自己學習的地方自然需要予以重視在,重要的是這次培訓的內容比較貼近現實從而對銷售工作中的發展帶來了不少益處,我在明白這點的同時也要通過工作中的努力進行驗證才行,須知以后的競爭將會越來越激烈自然得盡快通過銷售工作的完成建立自身的優勢。
相對于培訓的過程而言這次的結果無疑是令大多數員工滿意的,尤其是入職時間不長的員工很容易通過講師提到過的案例理解應對客戶的正確方法,畢竟目前想要在保險銷售工作中擁有良好的.開端就得加強對自身職責的認識程度,任何疏忽都有可能導致原本可以成功的訂單面臨失敗的危機,須知保險銷售工作想要取信于人也是比較困難的事情,尤其是部分將銷售當成騙子的客戶更是對我們的工作存在著不少的偏見,為了化解這種偏見并體現出自身的誠意還需要重視銷售技巧的運用才行。
也許這次培訓講解的內容并不高深卻因為其全面性彌補了大多數員工的缺陷,無論是對銷售案例的分析還是銷售技巧的使用時機都值得去重視,再加上領導安排這次培訓也是希望提升銷售員工的綜合素質從而創造更多的效益,在公司整體得到發展的同時身為銷售員的自己也能夠從中獲利,如此簡單的道理應當予以重視并在銷售工作中不斷努力才行,而且我也得認清保險業務的本質并在銷售工作中通過自身的講解獲得客戶的認可。
銷售培訓的結束既讓我得到了不小的收獲也對此感到很滿足,可以說正因為培訓開展得比較及時才能夠彌補我在銷售技巧方面存在的不足,但我也要妥善利用這次培訓學到的技巧并為自身銷售工作的發展增添底蘊。
銷售培訓心得體會7
此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺!說白了培訓目就是讓每一個參與培訓人員得到知識補充和技能提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售,余經理跟我們講解了很多,專業知識水平能力以及外在閱歷更是讓我覺得要加強自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵競爭中立于不敗之地。
現將此次培訓總結作如下匯報:
一、本次學習內容
1、x月x號x經理帶我們回顧前一天培訓內容,說到了企業文化,企業知識,商務禮儀等等。緊接就說到了銷售技巧,銷售技巧定義,溝通以及溝通三大要素,還有銷售人員應具備哪些素質。其中銷售技巧又分為五大環節,1:做好準備,2:打招呼3:了解需求4:介紹商品5:滿足顧客需求。溝通定義講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣技巧,跟FAB講解差不多,必要時也可以反其道而行BAF!重中之中說到了銷售關鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發顧客興趣,才能使顧客有購買欲望,從而最終促成銷售,達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等,以上這些是此次最主要培訓內容。
二、培訓心得
1、在工作中專業知識水平和語言組織能力要加強,要熟記FAB,更要把它貫徹以及應用當中去,學會在銷售中使用銷售技巧,靈活與顧客溝通。由于自身贊美語言和組織語言局限,在與客戶溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身產品知識和提高業務水平。事物都是在時刻變化,我需要不斷補充新知識來充實自己。堅持多出去走走,真正了解客戶需要什么產品,從而為共公司創造更大利益
十分感謝公司此次對我們提供培訓,能夠擁有這樣經歷,無論是對現在自己還是將來自己都是有所裨益,感覺自己真是很幸運。
銷售培訓心得體會8
學會運用房地產銷售技巧。對待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍,適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許客戶就要成交了,可是由于一些小小的.原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個時候是千萬不能著急的,因為你表現出越急躁的態度,客戶越是表示懷疑。
銷售培訓心得體會9
這次培訓的產品知識是找了生產車間的領導來給我們培訓,可以說對產品的了解比我們銷售多得多,也是在培訓里,我對產品有了一個更深層次的理解,以前只是看過產品,了解一些參數,怎么使用,但是對于如何制作,一些細微之處的了解卻是并不清楚,培訓里老師也是拆開產品,一一的跟我們講解,讓我們更加的了解了產品是怎么樣的,在使用中要注意的問題,以及一些經常會出現的問題的解決方式其實并不是特別的難,以前我們覺得我們的產品是很難去制作的,但是通過這次培訓,突然發現原來其實挺簡單,但是如果深究,我也知道并不簡單,只是被老師講解得簡單了,我們也更加的懂得了。產品的更多了解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。
銷售技巧的培訓則是我們部門的老員工來給我們講之前銷售的一些案例,以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧,但是在他們的講解下,我感觸更深,原來還可以這樣的想,還可以那樣的用,之前雖然懂得一些銷售技巧,但是在運用上確實沒有老員工那么好,而且也是明白,想要做好一件事情,要多去鉆研,多去積累,同時也是只要不斷的去學習銷售的一些技巧,和他人探討銷售中遇到的問題,那么自己的一個產品銷售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中,我也是懂得了,不同的客戶,要用到的技巧是不一樣的,銷售不是一成不變的套模式就行的,要具體的.一個情況,靈活的用不同的方式,像有些客戶更看重的是售后的服務,有些客戶卻更看重價格如何,不同的人,銷售的一個方法也是不一樣的。如果都用一種方式,那么也是無法把產品給銷售出去的。
回顧這次培訓,我學到很多,也是要在今后的工作中去運用,作出更多的一個業績出來,讓自己的銷售能力得到進一步的提升。
銷售培訓心得體會10
公司利用年前的這幾天對我們進行了一次銷售業務培訓,這次少收業務培訓給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習,成長,鍛煉自己是我們應該做的事。
下面我給大家分享一下我的感悟:
1、認識銷售。
在原來的思想中,銷售就是死氣白賴的圍繞各類人進行推銷,總是讓人厭煩。但是通過這幾天的培訓,讓我重新對銷售有了新的定義,也對銷售員有了一種新的認識。銷售是一種滿足各方需求的行為,通過為客戶解決需求,來解決自己的需求。
2、銷售流程與技巧。
銷售流程包括資料收集、電話約訪、洽談、簽約、實施、服務維系、二次開發。所有的銷售都包含這幾大部分,銷售流程是死的,但是其中包含了很多的銷售技巧,這些銷售技巧是活的,我們可以通過各種不同的技巧與不同的客戶進行溝通,進而逐步的完成銷售流程,也就完成了銷售。
3、溝通。
做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的'人從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業,給大家留下深刻的印象,所以,結交需要主動出擊。
4、適應環境。
在最短的時間內適應一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時也一樣,要適應大的社會環境,環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
5、最大的敵人是自己。
有些困難是自己給自己制定的,其實,真正做起來并沒那么難,只要戰勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?
6、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰!
把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而
解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難: 挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當你能夢的時候,就不要放棄夢。
總之,這次培訓讓我學到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進!
銷售培訓心得體會11
首先感謝公司指示布置這次為期xx天培訓學習,通過系統的培訓活動,使我深化的熟悉到團隊在工作中的首要性和如何做一民優秀房產置業顧問。這次培訓我總結出了以下心得。
一個團隊中,大家都要同心協力,相互協作、相互協調,必需有一個共同的價值觀,領導者的指揮協調要有力。在我們的實際工作中,每一項工作任務的完成,都需要我們制訂合理的工作方案,依據職責合理的分工,在實施過程中,肯定要認真考慮問題點和難點,找出對應的解決方法,同時每個成員肯定要聽從領導,嚴格執行下達的任務和使命,只有這樣才能保證我們集體任務的順當完成;對困難估量不夠,預備不足以及思維模式的束縛也是導致我們項目失敗的緣由。日常工作中,我們也會常常遇到看似簡潔的問題,以慣有的思維去預備,當現實狀況與想象中不同時,我們由于預備不足,簡單造成混亂,極其被動。這就要求我們在解決一個問題時,肯定要全面思索、仔細預備,在遇到意外消失時才能從容應對。同時,在消失混亂、被動的狀況下,大家肯定要冷靜,團結,要相互鼓舞,樂觀探究,通過集體的力氣找到解決問題的方法。
短短的七天培訓使我學到了許多關于房地產行業的專業學問、工作技巧以及商務禮儀,明白了該如何調整自己的心態,如何與人有效地溝通溝通。其中,給我感悟最深的是客戶接待和金融學問兩個環節。客戶接待看似簡潔,要做好可就不是很簡單,還從中學到了權證辦理的基本流程、房地產抵押貸款成數年限及利率,還有公積金貸款的流程等等必備常識。我雖然剛接觸這個行業,不懂得的地方還許多許多,但通過這次培訓讓我加深了對房產學問、銷售人員的基本素養、對待客戶的態度、如何解決實際工作中遇到的問題,以及公司樓盤詳細狀況和營銷思路有更深一層的了解。通過此次培訓,我覺得要想做好房地產銷售工作,光有毅力和恒心還不行,應把握適當的.方法和技巧,做事情更要有針對性。
我本人覺得公司這次組織的培訓特別好,促使我們在工作中進一步的學習提高,同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習,才能進一步充實自我,完善自我,不會固步自封。同時,可以從學習中發覺自身的欠缺點,對今后工作的進一步開展打下良好基礎同時,也更加明白銷售是一門特別有學問的課程。絕不僅僅只是簡潔的“售”的動作,而是需要更多的預備、醞釀工作,在銷售過程中與客戶的溝通、溝通、協商、了解。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤。”這句話說明白勝利需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志,要有不達目的決不罷休的信念,才有機會走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業務精神,更要秉承一貫的信念,自我激勵,自我啟發,才能堅持究竟,渡過重重難關,走向最終成功。
銷售培訓心得體會12
今天培訓了一天,導師帶著大家學習了如何進行電話銷售,闡述了電話銷售過程中的標準流程和注意事項等,讓大家明白了電話銷售行業的運作技巧和操作。
如今中行業務的發展步步為進,必須有具備專業技能的人才去充當排頭尖兵,為中行發展添磚添瓦。網點不管對私對公都力求更大發展,這需要操作人員、銷售人員、經理、行長的通力合作,才能使網點更加有凝聚力,更加有戰斗力,來應付日益嚴峻的各大行競爭的局面。
銷售的渠道有很多,足不出戶的就包括今天所學的電話銷售,所以學好電話銷售對抓住客源、開展營銷工作意義重大。
首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊伍,這一點中行網點暫時都是由大堂經理、賬戶經理、理財經理、行長去負責聯系客戶,將產品介紹給大客戶,基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料,所以沒辦法進行溝通和電話銷售。第二個是明確的銷售流程,規范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準確度,盡量減少失誤,成功率相對較高。第三個是要有準確的目標客戶定位,選擇正確的對象進行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關系,這要求中行客戶資料系統更加健全完善,方便聯系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳,基于客戶對產品的了解,營銷工作才更好的進行,不會產生對牛彈琴的現象。第六點是要有良好的`軟件和硬件設施,如便利的電話通訊設施、網絡設施等,都是網點需要具備的。
一個合格的電話銷售人員必須具備七大要素
第一是要有信心,只有對自己有信心,才能具備說服力去說服客戶去相信自己。
第二是要具備專業知識,對產品不了解是沒辦法進行銷售的。
第三點是要求一個電話銷售人員有高的IQ和EQ,IQ高的才能知道如何去介紹產品,如何將合適的產品介紹給需要它的人,EQ高的人才能建立穩定扎實的客戶信賴群體,有了客戶的依賴,銷售才能水到渠成。
第四是要積極主動,天下沒有免費的午餐,只有自己去努力爭取,才能先人一步搶占先機。
第五是鎖定目標,反復專注,一個執著敬業的銷售人員會鎖定自己認可的客戶。進行堅持不懈的努力,堅持到勝利的那天。
第六是要求技巧嫻熟,一個好的銷售員懂得如何去與人溝通交流,如何在適當的時機切入主題營銷產品。第七是要有良好的習慣,一種好的習慣會給人帶來好感,會逐漸消除對你的戒心,這樣才能使彼此距離拉近。
導師提到了消費者的幾種消費心理,我結合實際,有所感悟。
第1個消費心理是實用心理,每個人都不希望買的東西不實用或用不到,他們對產品用途的追求很強烈,這就要求我們銀行員工善于發現客戶的自身背景和經濟狀況,結合銀行相應的產品去推薦,而不是盲目的為了產品而推薦,一切都要以客戶為中心。
第2個消費心理是安全心理,現在信用危機下銀行信用度急劇下降,老百姓對基金保險談虎色變,知情的都對其望而怯步,甚至對銀行員工的介紹產生厭惡情緒,這些都是銀行銷售過程中只重業績不顧老百姓利益的惡果,使得老百姓對銀行的安全度產生了懷疑。
第3個是方便心理,客戶一般會選擇就近原則,家住的近的網點選擇的更多一些,那么如何抓住那些離我們網點遠的那些客戶就需要大家去維護客戶關系了,讓客戶覺得哪怕走遠路也要找到家或朋友家的感覺,客戶是我們的親人是我們的朋友。
第4個是占有的心理,比如推銷網銀的時候,可以對客戶宣傳網上銀行是我行對優質客戶量身定做的網上交易工具,方便快捷安全性能高,而且是免費一年使用,使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失,從而達到銷售的目的。
第5個是從眾心理,對一個產品,客戶往往是陌生的,但是當你列舉出很多成功的例子時他們往往會心有所動,再加上你的宣傳和介紹,逐漸打消客戶的異議,便能促成交易。
第6個是攀比的心理,如辦理貴賓卡,做為中行的優質客戶享受相應的特權,必須對中行有杰出的貢獻或在中行有大筆的存款才能辦理,可目前淮南行貴賓卡客戶素質普遍低下,不光是資金缺少,更氣人的是忠誠度極度缺乏,根本起不到穩定客源的作用。第7個是好奇心的心理,對新產品的推出大部分客戶表現出興趣,但如何引導這些客戶的興趣是很關鍵的,正確的引導能使得他們的興趣成為購買動機,再加上一些營銷可以促成交易的成功。
電話銷售首先要提前做好電話前的種種準備,如心情準備,你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,有遭遇挫折卻堅持的毅力,只有這樣才能做好電話銷售,其次你需要做好材料準備,對自己營銷的對象的性格有了解,分析如何跟客戶交流才能拉近距離,才能營銷成功,再者要對自己營銷的產品具有專業性了解,要能應對客戶的提問和質疑,解決客戶的異議的準備也是很必要的,這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問權,電話交流過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個問題,這樣比直接問客戶問題好的多,而且客戶也不會過于警覺而產生抵觸情緒,才能促成談話的進行下去。
銷售培訓心得體會13
前幾天參加了一個培訓,在沒有參加培訓前,有這么一門課程,我是很不以為然的。
培訓后,才發現我自己認為的世界其實很小的。一個人的想法可以通過另一個人的實戰經驗而有很大提升的。有的地方落后,有的地方發達,除了先天的地理條件,很大一部分人的落后,是思想的落后。
通過這樣的一門課程,我學到了什么?我這幾天一直在反思。得出以下幾點:
1. 如果要對自己的職業有所成就,首先要找準自己的定位。
2. 如果讓自己的生活更精彩,要豐富自己的知識。
3. 如果想在事業上有發展,要有一定的業務能力。
4. 如果要很好的處理人際關系,客戶關系,要把心理素質提高。
想把這幾點都做到,其實我們平時要有意識,有意義的積累。正所謂要得到什么,首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不勞而獲。
自己的定位:這是一件很難倒我的事情。有的時候分析別人可能覺得很方便,因為你只看到了他的表面,所以覺得,她應該就是這個樣子的了。但是對于自己,由于自己太過于了解自己的太多面了,反倒不知道那些是自己最擅長的。那些是自己最不擅長的。目前為止,我對此還是在黑暗中摸索,不過目前還是很黑暗。還需繼續摸索。有人說做你自己最喜歡做的事情,什么是最喜歡的,現在的最喜歡,幾天,幾月,幾年之后,我是否還是同樣有熱情。人會變得,而且變得很難把握。
豐富自己的知識:這點上我非常贊同,人只有不斷地提升自己才能有更好的發展,不管是事業,婚姻,家庭。甚至對于小孩子的教育。只有知識越豐富,人生才能更精彩。針對不同的事情,做出不同的解決方法。
業務能力:從事一個行業,就算不喜歡也要喜歡。也有可能本來不喜歡,在工作中由于自己不斷地克服了很多的.困難,發現自己喜歡了。業務能力其實就是自己在不斷地提升自己的過程中能力的提升。怎么提高業務能力,這是一個很重要的問題,要讓自己的能力提升,我們要不斷地有意識的積累,分析,總結。
心理素質提高:心理素質真的是千差萬別。由于環境,思想,知識面的不同。同樣的事情發生在不同人的身上,結果就有喜有悲了。
這門課程我們只是培訓了2天,但是在這2天中,卻讓我的思想和心態上有了一些顛覆。
以前我遇到問題的時候,可能會發一些牢騷,通過牢騷,由于心情得到紓解,這件事情就算沒有結束也自動結束了。其實這屬于逃避型,不勇于面對挑戰,也沒有克服困難的精神。一件事情的發生有必然的原因,以及不可抗等因素。如果沒有學會解決問題,一味的逃避,下次再遇到時,結果還是一樣的。了解自己,了解別人。就要從心理學,以及性格學上多做了解。性格淺析為9型,但是實際上千千萬萬的人的性格怎么可能只有9種。為了讓我們更好的分析和了解人性,我們簡化為9種。針對9種不同性格的人群,我們應該怎么做?每個人其實都是一個矛盾的個體。當同一件事情,因為在遇到不同的人,不同的情況,不同的環境。我們可能處理同樣的事情的方式和方法上面也是截然不同。老師在課程中說:人有時是圓形的,有時是方形的,有時是三角形的。這隨著我們的容器模型的不同,而不斷地變化。所謂的容器模型,就是我們生存的環境了。
銷售有時讓人感覺有點虛偽。有人為了拉近距離,為了某種目的,就要說一些與事實根本不相符的贊美。有的人能接受還好,不接受說的人不覺得惡俗,聽得人覺得惡心。一件事情直接掰掉了。
所以做任何事情了解,再了解,知己知彼,才能百戰百勝阿。
如果做,怎么做,都是學問。一門課程,雖然只有2天的時間,但是卻把我的思想和思維上打開了一扇窗。讓我知道很多東西都有很多的解決方式。要勇于去解決,才能把問題給克服。
銷售培訓心得體會14
xx月份已經過去,在這一段時間中我通過努力的工作,也有了一點新的,覺得有必要做一個心得體會的心得。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的心得。
我是今年xx月xx號來到xx專賣店工作的,在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來,到店之后,一切從零開始,一邊學x品牌的知識,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我經常請教店長和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,準確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的`認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時,自己的能力,銷售水x都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于xx市場銷售了解的還不夠深入,對xx的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:
(一)在店長的帶領下,團結店友,和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xx,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
(二)嚴格遵守銷售制度。
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
(三)養成發現問題,心得問題,不斷自我提高的習慣。
養成發現問題,心得問題目的在于提高我自身的綜合素質,在工作中能發現問題心得問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
(四)銷售目標。
我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務,堅決完成店內下達的xx的營業額任務,打好年底的硬仗,和大家把任務根據具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們xx專賣店的發展是與全體員工綜合素質,店長的指導方針,團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
銷售培訓心得體會15
在這次銷售的培訓之中,我也是學到了很多,知道了一些銷售的技巧,懂得和客戶的溝通也是需要我們更加的專業,讓我也是清楚,做好保險的銷售,并不是那么的容易,但只要自己努力,也是會有好的結果,對于這次的銷售培訓,我也是有一些感悟和心得。
這次的培訓之中,老師講了很多的銷售技巧,而這些技巧也是通過一個個真實的案例來講解的,也是給了我很深的感觸,原來之前自己工作之中也是會遇到這些情況,如果采用這些方法,可能最后的結果會更好一些,也是讓我明白,不同的方法在不同的客戶身上也是有不同的運用,并且也是需要自己不斷的去優化,去把這些銷售的技巧融入到自己的工作之中,能遇到不同的客戶,采取的方法不一樣,那么也是能更好的把自己的銷售做好,作出更多的業績出來的。特別是老師講解的'時候,也是讓我們也是來演練,也是更加的清楚了自己的不足,其實這些技巧之前也是理論學過,但是實際的運用,其實自己做的也是不好,但通過培訓也是讓自己能掌握的更多了一些。
和客戶的溝通也是非常的重要,可能好的銷售技巧能成單,但是和客戶的聯系,多去相處卻是能讓更多的人成為自己的潛在客戶,可能此刻自己無法去把業績做好,但是多一些溝通,一些潛在的客戶可能在某一個時段也是會成為自己的客戶,讓自己也是有業績的產出,所以這次老師也是和我們講了很多,可能很多人暫時是做不出業績的,但是也是可以去維護,去交朋友,當在他們心里有了更深的印象的時候,可能也是會有幫助,真正成為你的客戶,做好這些維護也是非常的重要,同時對于老客戶來說,也是要積極的去維護,做好了,也是可以讓他們幫助你去做口碑的營銷,一些意想不到的訂單也是這樣促成的。
通過培訓,讓我更加的明白,做好保險的一個銷售,是有很多的方法,但是這些不能只是停留在紙面上,或者理論中的,只有自己去嘗試,去做,通過鍛煉,通過努力的嘗試,才能真的有用,而且也是和客戶多去打好關心,真的為他們著想,那么也是才能更好的去把保險的工作給做好了,出更多的業績,讓自己有銷售水平上的提升。
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