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工作計劃

時間：2024-01-01 07:28:44 工作計劃范文我要投稿

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工作計劃（精選7篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候開始寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃（精選7篇）

工作計劃篇1

　　回首xx年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是

　　對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了 20xx 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下

　　一、日常工作及完成情況

　　1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

　　2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項，業(yè)主單位報修114項）。

　　根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

　　5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的'同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

　　6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛 28 余起，成功率約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

　　二、培訓學習工作

　　20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。

　　三、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。

　　但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。

　　也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　四、20xx年工作和學習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx 年。

　　新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

工作計劃篇2

　　一、招新目的

　　生活部是與同學們學習、生活息息相關的部門。經貿學院生活部主要負責包括內檢、后勤、助學金在內的與同學們大學生活密切相關的事物。鑒于學院剛剛組建，生活部在新學期內的工作也隨之有了新的'變化。為使生活部更為貼近同學們的生活，更好地為大家服務，同時提升自身部門的工作與實踐能力，提高部門的影響力。特開展20xx年第一學期生活部招新工作。

　　二、招新方案：

　　(一) 招新對象

　　主要面向20xx級經貿學院各班新生，其次為20xx級同學。

　　(二) 招新宣傳

　　1. 生活部各副部長分工至各班進行新生軍訓的保健工作，在關注新生軍訓生活的同時宣傳并展示生活部風采。

　　2. 聯(lián)系大一各班生活委員，嘗試組織一次大學生活交流會，通過生活委員傳達生活部對于大一新生的關注。

　　3. 中秋佳節(jié)舉辦外省新生交流會，由生活部負責，意在了解外省新生對于學校生活的難處并予以解決。

　　4. 學生會統(tǒng)一招新時宣傳生活部。

　　(三) 招新人數(shù)

　　6~8人(原則上每班均有成員為優(yōu)，男生不低于70%)。

　　(四) 基本應聘要求

　　1. 思想積極向上，對生活部工作充滿熱情;

　　2. 待人友善，有足夠耐心應對各種繁雜事務;

　　3. 人際關系和諧，有一定溝通能力;

　　4. 有團隊意識，樂于奉獻，扎實肯干。

　　三、招新實際操作

　　(一) 面試流程：

　　1. 第一輪：自我介紹;對于學生會以及生活部的理解;日常工作突發(fā)情況問答。合格者納入生活部成為預備理事。

　　2. 第一輪面試后公布預備理事名單。

　　3. 第二輪：學生會統(tǒng)一進行考察，主要為在工作中進行考驗。根據(jù)考察期的觀察，摸清預備理事的優(yōu)缺點，最后再宣布入選名單。

　　4. 決策：部長副部長推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的人選;然后由副部長以上成員公投，生活部部長裁決后確定正式理事。

　　5. 公布最后錄取名單。

工作計劃篇3

　　一、指導思想：提高優(yōu)生自主和自覺學習能力，進一步鞏固并提高中等生學習成績，幫助差生取得適當進步，讓差生在教師輔導和優(yōu)生幫助下，逐步提高學習成績，并培養(yǎng)較好學習習慣，形成基本能力，培優(yōu)輔潛（差）計劃（適合各科）。培化計劃要落到實處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批尖子，挖掘他們潛能，從培養(yǎng)能力入手，訓練良好學習習慣，從而形成較扎實基礎，并能協(xié)助老師進行輔差活動，提高整個班級素養(yǎng)和成績。主要措施：

　　二、學生情況分析

　　本班共有學生50人，從上學期學習情況及知識技能掌握情況看，大部分學生學習積極性高，學習目明確，上課認真，各科作業(yè)能按時按量完成，且質量較好，如肖磊、李蘭鳳、黎佳明、李果珍等，且擔任班干部能起到較好模范帶頭作用，但也有少部分學生如等，基礎知識薄弱，學習態(tài)度欠端正，書寫較潦草，作業(yè)有時不能及時完成，因此本學期除在教學過程中要注重學生個體差異外，我準備在提高學生學習興趣上下功夫，通過培優(yōu)輔潛方式使優(yōu)秀學生得到更好發(fā)展，潛能生得到較大進步，其它教案《培優(yōu)輔潛（差）計劃（適合各科）》。

　　三、具體措施

　　1、認真?zhèn)浜妹恳淮闻鄡?yōu)輔潛教案，努力做好學習過程趣味性和知識性相結合。

　　2、加強交流，了解潛能生、優(yōu)異生家庭、學習具體情況，盡量排除學習上遇到困難。

　　3、搞好家訪工作，及時了解學生家庭情況，交流、聽取建議意見。

　　4、溝通思想，切實解決潛能生在學習上困難。

　　5、堅持輔潛工作，每周不少于一次。

　　6、根據(jù)學生個體差異，安排不同作業(yè)。

　　7．采用一優(yōu)生帶一差生一幫一行動。

　　8．請優(yōu)生介紹學習經驗，差生加以學習。

　　9．課堂上創(chuàng)造機會，用優(yōu)生學習思維、方法來影響差生。

　　5．對差生實施多做多練措施。優(yōu)生適當增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高做題和寫作能力。

　　10．采用激勵機制，對差生每一點進步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機會表現(xiàn)，調動他們學習積極性和成功感。

　　11．充分了解差生現(xiàn)行學習方法，給予正確引導，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學習差狀況，提高學習成績。

工作計劃篇4

　　一、指導思想：

　　以全面提高素質教育為重點，在學校領導的正確領導下，家長委員會積極發(fā)揮溝通、服務、監(jiān)督三個作用，兼顧學生、家長、學校三者利益，通過開展多種形式的活動，溝通學校與家庭的聯(lián)系，督促學校工作，改善并促進家庭教育，在學校與學生家長之間架起聯(lián)系的橋梁，共商教育大計，為促進北博山學校的發(fā)展，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才作出貢獻。

　　二、工作目標：

　　1、通過各種方式鼓勵家長了解學校管理，積極參與學校管理，促使學校、家庭、社會形成育人的合力，推動學校教育教學水平的提高。

　　2、幫助教職員工更好地樹立為學生、為家長服務的意識，掌握指導家庭教育與學校教育有機融合的方法。

　　3、提高家長對教育子女的科學認識，提供成功家教的經驗，提高家長教育子女的科學性、有效性。

　　4、積極構建學校現(xiàn)代家庭教育體系，使學校教育和家庭教育達到“同步”、教師和家長教育達到“同心”、努力營造有利于學生健康成長的育人環(huán)境，不斷提高學校家長委員會工作的主動性、針對性和實效性。

　　三、工作措施：

　　1、加強組織建設

　　1)建立學校、年級、班級三級家長委員會

　　2)制定組織章程，設立家長代表大會和常務委員會，建立代表大會制度、日常工作例會制度，并安排必要的辦公場所和辦公條件。

　　2、規(guī)范過程管理

　　1)三級家長委員會定期專題學習研究，更新工作方法。

　　2)定期召開家委會會議，發(fā)揮代表在學校管理中的知情權、參與權、評議權、監(jiān)督權、參與決策權。

　　3、采取有效措施

　　1)本學年，家長委員會要加強學校與委員之間的聯(lián)系，開辟多種渠道，研究當前家庭教育、學校教育的動態(tài)，商討家庭教育指導的措施和方案，參與學校管理，提高家長委員會的工作實效。如，家長委員會成員通過參加學校的有關會議、儀式和活動，聽取學校整體工作介紹，了解各項規(guī)章制度，督促學校教育教學的規(guī)范運作，向學校提出合理化意見和建議，協(xié)助學校搞好各項工作。

　　2)了解教學信息，促進教育教學是家長把握孩子成才的重要渠道，也是家校教育形成合力的重要手段。家長委員會將繼續(xù)為學校教育教學活動獻計獻策，共同探討子女教育問題。例如：減負后學生作息時間的科學安排，待優(yōu)生的.轉化，良好學習習慣的培養(yǎng)等。家長委員會將組織部分學生家長參加學校召開的教育教學質量分析會。

　　3)關心校園安全，共建防范體系 ,做好校園安全工作不僅是學校的責任，也應取得家長委員會的通力協(xié)助。家長委員會將定期、不定期地檢查學校各項安全防范措施的落實情況，及時向學校反饋安全隱患以及可采取的措施，并盡可能為學生安全提供必要的幫助。

　　4)參與學校活動，形成教育合力 ,參與學生校園文化活動是家長了解學校教育、溝通親子關系的最佳時機。家長委員會要充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，盡可能組織學生家長積極參與學校舉辦的校園文化活動，并在可能條件下為學校開展活動提供幫助與支持，如科技節(jié)、藝術節(jié)、體育節(jié)、元旦晚會等。

　　5)家長委員會參與學校管理、監(jiān)督依法辦學是確保學校辦學公平、公正、公開的重要環(huán)節(jié)。家長委員會可對學校下列工作的實施加以監(jiān)督：辦學方向、教育理念、辦學章程、教育教學行為、規(guī)范收費、以及后勤服務等。

　　6)建立家長評價的運作機制

　　采用問卷調查等形式，為家長能客觀公正地評價教師的教學工作、班主任工作、學校各項工作等提供平臺。

　　7)展示家長委員會工作的成果,搜集來自教師、家長的教育心得，以總結推廣成果經驗。

　　4、完善工作機制

　　1)健全家委會工作制度，建立家長委員會章程

　　2)學校家長委員會每學期舉行2次例會，廣泛征求家長代表、委員們的意見建議。

　　3)創(chuàng)造多元化聯(lián)系方式

　　根據(jù)實際情況，創(chuàng)造多樣化的家校聯(lián)系方式。家長和老師可以通過座談、電話、網絡聯(lián)系或個別交流等不同方式進行溝通交流，從而不斷強化“共同教育”的觀念。

　　(3)建立家校工作建議箱

　　學校以網絡的形式或在學校內專設家長建議箱，由家長委員會秘書長負責，及時將建議和意見加以匯總。針對性提出建議，提請校方予以考慮;而教師需要家長配合的建議和意見也加以匯總提請家委會加以考慮、配合。通過開展家長信箱解答活動，加強家校的相互配合，才能同心同德，將學生培養(yǎng)成有用之才。

　　總之，學校將力盡所能為家長委員會搭建舞臺，充分發(fā)揮家長委員會橋梁、紐帶作用，成為家校的聯(lián)絡員、學校的監(jiān)督員、和宣傳員，充分發(fā)揮其在學校中舉足輕重的作用，使之成為學校形象的推廣者、學校品牌的宣傳者。

工作計劃篇5

　　xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了，

　　年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

　　截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

　　客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的`工作能力和

　　綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起。

工作計劃篇6

　　20xx年，作為一名客戶經理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務流程�，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：

　　一、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

　　建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極>傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

　　二、積極推行客戶經理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程

　　在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

　　三、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

　　為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的'要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

　　20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。

　　客戶經理工作計劃3

　　客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。現(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：

　　一、強化業(yè)務學習，提高業(yè)務素質

　　作為客戶經理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。

　　二、美化言行舉止，提升客戶經理形象

　　客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

　　三、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

　　為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

　　通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。