酒店前臺接待的崗位職責（精）

　　現(xiàn)如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的酒店前臺接待的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺接待的崗位職責1

　　1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關記錄。

　　3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4。向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6。解答客人對于相關問題的.疑問。

　　7。控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。

　　8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待的崗位職責2

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的'各項結(jié)賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待的崗位職責3

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價xx分配客房及定房價;

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的'房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價; 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關有權(quán)人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待的崗位職責4

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺接待的崗位職責5

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺接待的崗位職責6

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

　　2.負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

　　4.負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的`報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

　　7.定期維護保養(yǎng)前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待的崗位職責7

　　1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的.房價簽字等。

　　2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

　　（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

　　（3）當天客房銷售余缺狀況等。

　　3、布置工作任務（09：00）

　　（1）向領班布置當天的主要工作。

　　（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　（3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　（4）權(quán)限、價格執(zhí)行狀況，設施設備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　　（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關狀況。

　　（2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　（2）檢查工作的完成狀況及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　（2）問題處理及與有關部門的協(xié)調(diào)。

　　（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

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　　（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　（2）協(xié)調(diào)好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。

　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺接待的崗位職責8

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的.散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺接待的崗位職責9

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結(jié)、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的`，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺接待的崗位職責10

　　1、接待賓客及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應的'服務的必要的協(xié)助。

　　2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　4、打印各種營業(yè)報表。

　　5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　6、隨時理解上司委派之任何工作。

　　7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。

　　8、異常特殊事情務必向上級匯報。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

酒店前臺接待的崗位職責11

　　1、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內(nèi)容并認真完成。

　　3、酒店前臺接待工作內(nèi)容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的'訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

　　5、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

　　6、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　7、酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　8、對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待的崗位職責12

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺接待的崗位職責13

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的'房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待的崗位職責14

　　隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。

　　負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　積極參加各級各類培訓，搞好員工的'團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待的崗位職責15

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的.預定單

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

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