自來水公司收費大廳先進集體事跡

　　無論是在學校還是在社會中，大家一定都接觸過事跡吧，事跡可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進，學習先進的作用。我們該怎么擬定事跡呢？下面是小編幫大家整理的自來水公司收費大廳先進集體事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收費大廳是自來水公司對外服務窗口之一，主要負責城區用戶的水費收繳、查詢、報裝等工作，收費戶數2萬多戶。大廳自成立以來，一直注重內強素質、外樹形象、信守承諾、優質服務，堅持不斷完善服務承諾制度，嚴格按文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創建活動，用真誠服務用戶，以誠信換取民意，得到了廣大用戶和社會各界的好評。

　　今年以來，收費大廳深入開展“誠信優質為用戶，團結拼搏創一流”活動，把誠信優質作為規范服務的靈魂，賦予規范化服務和社會服務承諾新的內容，著重強調知與行的一致性，要求部門職工明確任務，增強市場危機感、社會責任感和自身緊迫感，促進企業物質文明和精神文明再上新臺階。

　　一、加強素質教育，狠抓優質服務。

　　一年來，營銷公司以收費大廳為文明服務示范窗口，實踐“誠信優質為用戶，團結拼搏創一流”的服務目標，并以此為起點創新服務內容，簡化辦事程序，提高服務質量。在實際工作中嚴格執行國家及省有關供水法律法規的各項規定，切實履行社會服務承諾，實行“首問負責制”和“一站式”服務，務求做到事事有結果，件件有回音。收費大廳還結合業務特點，通過開展思想教育，狠抓崗位技能培訓，增強工作人員的業務能力，多次組織人員參加業務培訓班和增值稅業務的學習，使收費操作技能得到較大提高。在開展崗位技能競賽方面，就前臺收費及繳款點鈔業務兩個項目進行練兵比武，賽質量、比速度，形成濃烈的競爭氛圍，以此促進服務質量和業務水平的提高。

　　二、加強內部管理，規范服務機制。

　　為進一步強化內部管理，規范服務機制，確保各項服務措施落到實處，收費大廳把行風建設工作與“誠信優質服務”活動結合起來，把提高服務質量作為工作重點來抓，嚴格杜絕“吃拿卡要”現象。為完善服務管理監督機制，公開辦事程序和收費標準，公司設立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對收費人員進行工作監督。為了使服務監督透明化，收費人員上崗一律統一工裝，出示工號牌，方便用戶監督。在推行首問負責制時規定，用戶到公司辦理業務或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或聯系相關部門的責任，如第一責任人態度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經調查了解，一經查實，除了批評教育外，嚴格按照規定扣發當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。

　　三、誠信為民，塑造供水行業新形象。

　　收費大廳圍繞公司中心任務，以服務創新來開展工作，對服務環境、服務質量、服務標準、服務承諾、服務監督等方面進行了逐步的改進。通過在收費大廳配備空調機、飲水機、設置用戶接待座，進一步美化、凈化營業廳，為用戶提供了優美舒適的繳費環境。通過引進電腦抄表收費技術，改進工作方法，提高工作效率；通過設置繳費業務電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業務；通過找零業務，方便了用戶繳費；通過公布水費收取標準，辦理業務程序和時限，維護了消費者合法權益；通過穿著工作服，推行首問負責制，展示服務新形象。今年國慶開始，又新增了黃金橋收費處，并實行聯網收費，用戶可在城區隨意選點繳費，受到了用戶的好評。

　　通過收費大廳全體人員一年來的共同努力，服務質量、服務水平均有明顯變化：一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業務手續復雜與簡化的變化；三是回答用戶提問的態度生硬簡單與熱情細致的變化；四是增加多項業務，使被動服務轉向主動服務的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒有發生收費差錯。實行用戶回訪，滿意率達到95%以上。

　　雖然我們取得了一定的成績，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。在實際工作中，一些員工的服務態度還存在服務用語不太規范，服務工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細致造成的。在今后的工作中，我們將逐項整改，努力改進，繼續以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動指南，為用戶提供優質高效的服務，真正成為自來水公司的文明示范窗口。

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