中層管理者的溝通技巧

　　1、往上溝通。

　　我們先來看一個發生在美國的故事：

　　一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草？”

　　老太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工�！�

　　男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草�！�

　　老太太回答：“我的割草工已經做了�！�

　　男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊�！�

　　老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工�！�

　　男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎？為什么還要打這個電話？”

　　割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

　　這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

　　每個人都有上級，如何與上級溝通呢？有如下三個建議：

　　一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句：“再說好了�！边@樣就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

　　領導你看明天下午開個會怎么樣？

　　明天下午我沒空，我有客戶。

　　那么后天上午呢？

　　后天上午我要打個電話。

　　那么后天上午十點半以后呢？

　　好吧。十點半以后。

　　謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。

　　二、任何地點。這里有一個經驗值得借鑒：領導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的，就可以采取這種方法，到公司停車場等候領導。這時他一定會看到你的，他就說：“好吧，就這么辦�！�

　　三、一定要準備答案。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；第二個后果是領導沒有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。

　　2、往下溝通。

　　松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經常問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經常到工廠里去走走，一方面便于發現問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術，對領導者有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。

　　一、多了解狀況。跟下屬溝通時，如果你是“空降部隊”，建議多學習，多了解，多詢問，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有物，人家才會心甘情愿聽你的話，很多領導都說底下的人不聽話，其實，他不想聽是因為你說不出什么。

　　二、不要只會責罵。花點學費，讓屬下去體會是值得的。很多領導不愿意犯任何錯，也不愿讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他是一個永遠長不大的業務員。

　　三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業務，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的，如果你當過財務，就告訴他回款為什么常常有問題。

　　3、水平溝通。

　　指沒有上下級關系的部門之間的溝通。部門的平級溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：

　　一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

　　在單位，王經理與同級領導的關系非常緊張，他為此感到非常苦惱，這一天，他向朋友訴苦時，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：

　　古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：

　　千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。

　　萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。

　　員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

　　王經理聽了很受啟發，現在，他和同級領導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

　　二、謙讓。在企業里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。

　　三、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。

　　四、協作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協作，然后再要求人家配合。

　　五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。