汽車售后崗位職責

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的汽車售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車售后崗位職責1

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

　　2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的`實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

　　3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；

　　4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

汽車售后崗位職責2

　　職責描述：

　　1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶；

　　2、處理客戶投訴，建立客戶檔案及車輛信息，維護客戶關系；

　　3、維修保養方面，積極向客戶溝通并作出合理建議；

　　4、及時回訪顧客，誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議，做好記錄保存。

　　任職條件

　　1、中專以上學歷；具有1年以上同崗經驗；

　　2、具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識；

　　3、能熟練操作應用計算機系統；

　　4、有駕駛執照并有1年駕駛經歷。

汽車售后崗位職責3

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的'有序進行。

　　掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

汽車售后崗位職責4

　　一、職責描述：

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的.業績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

　　2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

汽車售后崗位職責5

　　1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的`效益及經營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的工作，確保客戶無抱怨。

汽車售后崗位職責6

　　一、職責描述：

　　1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協助全國服務網點接入。

　　3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求：

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

汽車售后崗位職責7

　　一、崗位職責：

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的.工作；

　　二、職位要求：

　　1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；

　　2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業規劃發展方向；

　　3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；

汽車售后崗位職責8

　　職責描述：

　　1、車輛訂單的處理及統計；

　　2、相關業務報表的制作統計；

　　3、客戶資料管理；

　　4、完成上級交代的'其他工作

　　任職要求：

　　1、年齡20—35周歲；

　　2、普通話流利，熟練操作計算機；

　　3、熟悉汽車行業，數據分析處理能力強。

汽車售后崗位職責9

　　一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的.員工有良好的工作狀態。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場動態，制定和更新服務策略

　　3、客戶開發與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協調售后服務各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的協調工作

　　7、維護和拓展對外業務合作關系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

汽車售后崗位職責10

　　職責描述：

　　1、主持售后服務部日常工作，向直接領導匯報工作；

　　2、負責建立、完善售后服務部管理體系；

　　3、負責建立、完善售后服務網絡，滿足業務線發展需要；

　　4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；

　　5、負責產品質量事件的反饋、處理工作；

　　6、負責內部資源整合、調度工作；

　　7、負責售后服務工作成本控制；

　　8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作；

　　9、負責出保產品的'收費維護工作；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、電力電子相關專業，本科

　　2、3年以上新能源汽車相關工作經驗；

　　3、有大型車企工作經驗者優先；

汽車售后崗位職責11

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，并達到工作要求。

　　四、服務工作：

　　負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆）等工作文件。

　　（一）車輛維修前：

　　1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

　　（二）車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

　　2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

　　3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的'維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

　　（四）日常行為制定

　　1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車售后崗位職責12

　　1、負責汽車零部件資源的開發及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的'質量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營

汽車售后崗位職責13

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的.基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售后崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的`達成，2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗

　　3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

　　4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。

汽車售后崗位職責15

職責描述：

　　1、全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2、制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

　　3、及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4、設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷，汽車、機械等相關專業。

　　2、具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3、行業市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業務流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4、具有出色的`管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

　　5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。

　　6、熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7、具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8、敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

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