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管理人員應(yīng)如何與下級(jí)職員相處
與員工建立良好關(guān)系的第一步，便是珍惜與員工相處的機(jī)會(huì)，讓他們樂于為你工作。但是，有時(shí)候事情并不如想象中的那么容易，所謂“用人者，亦為人所用”，“使人者，猶如木工之使木也。”你應(yīng)該利用平時(shí)與員工相處的機(jī)會(huì)與其建立起良好的工作關(guān)系，員工自然會(huì)信賴你。
1.與其指責(zé)員工的過失，不如強(qiáng)調(diào)改過之后的益處。
有些主管只知一味責(zé)罵部屬的過失，而忽略他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的一面，這會(huì)使員工產(chǎn)生挫折感，甚至感到憤怒。
比方說某甲被委任辦理一件事，他很努力地加班好幾天，但卻因?yàn)橐稽c(diǎn)疏失而被上司罵得一無是處。這時(shí)某甲必定會(huì)心生不滿，認(rèn)為自己只不過犯了一個(gè)小錯(cuò)，其他付出的心血難道就不值得一提嗎？
面對(duì)這種情況，身為上司的你不妨這樣說：“謝謝你幫我一個(gè)大忙，不過似乎有一點(diǎn)小問題，麻煩你再幫我修改一下，我相信你一定會(huì)處理得很完美。”
2.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工有所疏乎時(shí)，不妨先通過第三者提醒他。
某公司招募了幾位新人，這些新人的辦事能力都不錯(cuò)，但態(tài)度上稍嫌輕率，這使主管相當(dāng)困擾。最后他找來一位資深的員工，希望他在閑談之余，提醒這些新人注意自己的態(tài)度。這招果然奏效，這些新人從此端正了行為舉止。
通過第三者提醒他人過失可以使矛盾緩和，效果較為顯著。不過，在使用這個(gè)方法時(shí)，一定要慎選傳話的人，避免“狐假虎威”，反而讓對(duì)方留下一個(gè)惡劣的印象。
3.應(yīng)先說些為對(duì)方著想的話，其后才點(diǎn)出缺失。
有句日本俗語說：“罵一、夸二、教育三。”意思是指當(dāng)你要責(zé)備對(duì)方時(shí)，只要指責(zé)他一點(diǎn)的不是，然后夸贊他兩點(diǎn)，再乘機(jī)教育他三點(diǎn)，自然能達(dá)到你的目的。
美國(guó)百貨大王華納·麥克，有一次指責(zé)員工對(duì)顧客服務(wù)不周：“你最近似乎情緒不穩(wěn)，我很擔(dān)心你是不是遇到困難，如果有，不妨告訴我，希望我能幫得上忙。”當(dāng)對(duì)方表示沒有時(shí)，他便會(huì)接著問：“那是有別的事困擾你嗎？否則依你平日的表現(xiàn)，怎么會(huì)有顧客抗議呢？”對(duì)方一聽，自然覺得十分羞愧，從此對(duì)顧客態(tài)度十分和善，也得到不少來自客戶方面的好評(píng)。
通常，一個(gè)人犯錯(cuò)是有因由的，如果主管能夠適當(dāng)?shù)乇硎娟P(guān)懷之意，必能使對(duì)方感動(dòng)，并主動(dòng)自我檢討。
4.不要在眾人面前指責(zé)員工。
人都有自尊心，因此即使員工有錯(cuò)，你也不可以在其他同事面前指責(zé)他，最好的方式是眾人面前褒獎(jiǎng)，私下指正錯(cuò)誤，讓對(duì)方信服。
5.稱贊女職員時(shí)，夸贊其辦事能力更為重要。
在辦公室中，男女職員應(yīng)該平等視之，如果常以女職員的外貌和裝扮為稱贊的重點(diǎn)，會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你歧視女性。不妨稱贊其在公事上的表現(xiàn)杰出，反而更容易讓對(duì)方覺得受到尊重。
6.對(duì)于部屬的意見應(yīng)該專心聆聽。
如果員工有意見想表達(dá)時(shí)，你應(yīng)該鼓勵(lì)他勇敢說出來，并且仔細(xì)聆聽，如遇不清楚之處，可以面帶微笑地請(qǐng)他重述一次。等到對(duì)方表述完畢后，再針對(duì)疑問或缺失進(jìn)行討論。
7.要求員工辦事時(shí)，應(yīng)避免用命令的口氣。
一般上司要求員工做事時(shí)，很可能會(huì)有兩種情形：一是以命令的口氣要求部屬：“你要……”、“你應(yīng)該……”；另一種則是借由詢問來傳達(dá)自己的意思：“如果換作是你，你會(huì)如何處理呢？”對(duì)大部分的人而言，普遍較喜歡后者的態(tài)度。因?yàn)槊畹恼Z氣會(huì)使對(duì)方覺得不受尊重，認(rèn)為上司將自己視為奴仆般地指使，很容易造成反感。
8.當(dāng)部屬指出自己的錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該勇于接受。
許多上司自以為位高權(quán)大，如果被員工指出錯(cuò)誤，常常不肯認(rèn)錯(cuò)且懷恨在心，日后進(jìn)而百般刁難。其實(shí)上司和員工應(yīng)該是同心的。人非圣賢，孰能無過，坦率地接受建議并且改進(jìn)，謙虛的美德將使員工對(duì)你更加信服。
9.盡管部屬中有與自己關(guān)系親密者，也應(yīng)該一視同仁。
上司要與員工建立良好關(guān)系，必要先使員工心服，因此對(duì)待員工要平等視之，避免使員工認(rèn)為你有失公正。