公司創建文明行業活動自評報告

　　在經濟飛速發展的今天，報告的用途越來越大，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的公司創建文明行業活動自評報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　根據xx縣精神文明建設委員會年初部署，我公司參加了創建文明行業“便民利民杯”競賽活動，此次活動，我公司始終以服務人民、奉獻社會為宗旨,以誠實守信為主要內容，為優化發展環境、促進經濟發展，樹立行業新風付出了一份力量。

　　一、抓管理、練內功、強素質。

　　二、宣傳造勢，自動接受監督，樹立外部形象

　　我公司按照IS9000質量管理體系標準，制定了客戶投訴管理制度，建立了用戶首問責任制和領導干部營業前臺值班制度，確保用戶投訴的有效解決。我們在積極接受社會各界的監督的同時，所有營業網點都設立了客戶意見薄和客戶滿意調查表，供用戶隨時提出意見和建議，針對用戶提出的意見或建議，我們在規定時限內盡快解決，并及時與用戶聯系，將受理結果告知用戶，使一般投訴處理滿意率達98%。我公司每月對集團客戶進行上門回訪，解決客戶需求并將新業務進行宣傳，真正的為集團客戶打開了綠色通道。 中國聯通xx分公司始終堅持“客戶的滿意是我們永恒的追求”的服務宗旨，堅持優質服務創品牌，開拓創新求發展的戰略，在員工中牢固樹立“心系用戶、服務創優”的思想，主動為用戶辦好事，辦實事。嚴格按照《電信條例》、《電信服務標準》規范企業的經營行為，努力創造客戶滿意的電信消費環境。

　　三、心系用戶、真誠服務用戶

　　活動中我們也發現了工作中的不足以及存在的問題，如：目前各部門存在的效能意識欠缺、業務知識儲備不足等問題，我公司將認真開展思想教育活動。由市場部組織，綜合部協助組織員工進行業務培訓，開展各種形式的的職業練兵、技術競賽活動，培樹業務骨干。

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