支行電子銀行業務工作心得體會

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編精心整理的支行電子銀行業務工作心得體會，希望對大家有所幫助。

　　隨著電子銀行的興起，支行以客戶為中心的理念，不斷的創新發展，加大宣傳，推進電子銀行業務飛速發展。下面是小編帶來的支行電子銀行業務工作心得體會，快來學習。

　　為落實總行黨委關于電子銀行業務工作的部署，促進電子銀行業務快速發展，城關支行在支行長帶領下，秉承以客戶為中心的經營理念，創新營銷模式，加大產品宣傳，狠抓基礎管理工作，采取內外勤相互配合的方式，有效推動了電子銀行業務的快速合規發展。

　　城關支行內勤共有5人，其中綜合柜員3人，平均年齡已經超過46歲，但是她們認真務實、精益求精的工作作風深深地感染了所有的同事。

　　“您好，請問您要辦理什么業務？”xx笑著問。在得知客戶需要辦理取款業務后，xx接過客戶的銀行卡，輸入相關信息，再讓客戶對信息進行核對。核對無誤后，xx仔細清點現金數目，用驗鈔機正反過了兩次，再將銀行卡、現金遞給了客戶，“請問您還需要辦理其它業務嗎？您慢走，歡迎下次光臨。”一上午的時間，xx一直在接待客戶。不僅辦理業務服務好，在ATM機加鈔管理、吞沒卡處理上也是認真負責，登記工作做得一絲不茍。

　　xx曾接待過一位上了年紀的客戶，當時老人拿著一張新卡辦理取款業務。“新卡要激活、設置密碼等，但我們銀行用的是顯示屏設備，老人用不習慣。” xx說，重置密碼的過程中，老人總是忘記自己剛設的密碼。在隨后的取款中，因為連續輸錯密碼，銀行卡被鎖定了。“在別的柜臺解鎖之后，老人取款又輸錯了密碼。說實話，這挺讓人著急的，但是客戶年紀大了，只能耐心地繼續講解。”原本只需要5分鐘即可辦完的業務，老人花了半個多小時。在支行全體員工的努力下，城關支行9月份共計激活社保卡1485張，完成當月任務占比的1592%。

　　城關支行服務的客戶以周邊居民為主，中老年客戶占了大多數。“對上了年紀的客戶，說話聲音要大，語速要慢，而且溝通過程中，有些話要重復好幾遍。”王金芳說，作為銀行工作人員尤其是柜員，只有時刻保持一個良好的心態，才能不斷地適應各類業務、各類環境、各類客戶。

　　廢卡登記薄城關支行仍在細致地登記，不遺漏一個，每張廢卡都須經辦人和保管人雙人復核入庫。

　　電子銀行開戶資料填寫清晰工整、裝訂整齊、保存完整。

　　銀行柜臺工作總是重復而又繁瑣的，有時還會遇到一些突發狀況，需要隨機應變，但在工作中，每為客戶解決一個問題，客戶的一聲“謝謝”都讓城關支行所有員工充滿了干勁。大家一致認為重要的是緊隨固始農商銀行黨委步伐，做好眼前的工作，一步步踏實地往前走。

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