物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、實(shí)訓(xùn)目的
1、進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能。
2、在實(shí)踐中應(yīng)用并深化所學(xué)的理論知識(shí)，為今后從事物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)訓(xùn)單位概況
融信（福建）物業(yè)管理有限公司成立于20xx年8月6日，公司現(xiàn)有注冊(cè)資本500萬(wàn)元，管理面積超100萬(wàn)平方米，是福州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
公司恪守“新起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，以爭(zhēng)創(chuàng)“著名物業(yè)品牌企業(yè)”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“用心，讓業(yè)主舒心；努力，讓業(yè)主感動(dòng)”的服務(wù)理念，不斷探索物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的新模式，努力提升各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
公司始終秉承“真誠(chéng)對(duì)待業(yè)主，守信兌現(xiàn)承諾”服務(wù)宗旨，努力做到讓社區(qū)的“水更清、地更綠、樓更凈、居更安”，達(dá)到“為業(yè)主的房產(chǎn)保值增值，為企業(yè)提升品牌價(jià)值，為社會(huì)貢獻(xiàn)”的服務(wù)目標(biāo)，營(yíng)造溫馨、便捷、安全、和美的融信社區(qū)氛圍。
經(jīng)過(guò)品牌規(guī)劃整合，我司已擁有一支年齡結(jié)構(gòu)合理、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)水平不斷提升的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工近四百名，其中各類(lèi)大、中專(zhuān)學(xué)歷的管理人員、工程技術(shù)管理人員逾百名，所有管理人員都經(jīng)過(guò)規(guī)范的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，公司努力打造“學(xué)習(xí)型”的團(tuán)隊(duì)，重視員工隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持不懈地提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，并建立了一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系、管理制度與績(jī)效考核制度，做到常規(guī)性服務(wù)規(guī)范，個(gè)性化服務(wù)靈活，職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)敬業(yè)，操作團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)，永遠(yuǎn)做融信業(yè)主的忠實(shí)朋友。
公司所服務(wù)的各項(xiàng)目已取得的管理業(yè)績(jī)：
“莆田觀橋御景”項(xiàng)目于20xx年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)；
“融信西班牙”項(xiàng)目于20xx年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)；
“融信第一城一二期”于20xx年11月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)；“融信三味舒屋”于20xx年10月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)；“融信西班牙”項(xiàng)目于20xx年1月被評(píng)為福州市“十佳”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。
20xx年度公司管理服務(wù)的小區(qū)的業(yè)主綜合滿(mǎn)意度達(dá)98%。
全體融信物業(yè)人清醒的認(rèn)識(shí)到，品牌來(lái)源于每一戶(hù)業(yè)主的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，為此我們堅(jiān)持信奉“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”，面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，公司遵循“品質(zhì)先走、品牌先行”的管理戰(zhàn)略，本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，以滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求為中心目標(biāo)，全面倡導(dǎo)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)化管理，人性化服務(wù)”的工作方針，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，全力鑄造“融信物業(yè)”品牌，努力為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的家園。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
本次實(shí)訓(xùn)單位是融信（福建）物業(yè)管理有限公司大衛(wèi)城物業(yè)處，實(shí)訓(xùn)期限為兩個(gè)月。鑒于大衛(wèi)城小區(qū)目前還無(wú)業(yè)主入住，房屋皆處于毛坯房階段，因此本次在大衛(wèi)城實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容就是前期物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。在實(shí)訓(xùn)期間內(nèi)主要過(guò)程是從前期房屋驗(yàn)收到與業(yè)主交接房屋的過(guò)程。
實(shí)訓(xùn)期間學(xué)習(xí)實(shí)踐的內(nèi)容包括：
1、別墅群套內(nèi)查驗(yàn)，即協(xié)同項(xiàng)目部人員對(duì)房屋進(jìn)行查驗(yàn)整改。
（1）套內(nèi)空鼓裂縫查驗(yàn)
通過(guò)對(duì)套內(nèi)地面以及墻面敲擊和仔細(xì)查看，標(biāo)記出發(fā)現(xiàn)的地面和墻面的空鼓及裂縫并做好詳細(xì)記錄，在項(xiàng)目部人員安排整改后進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)
（2）套內(nèi)滲水現(xiàn)象查驗(yàn)
在套內(nèi)查驗(yàn)中包括了對(duì)套內(nèi)有防水要求的地面進(jìn)行閉水試驗(yàn)，即在有防水要求的區(qū)域進(jìn)行蓄水，蓄水時(shí)間為二十四小時(shí)以上，有足夠的蓄水時(shí)間后，通過(guò)蓄水下方樓板觀察是否存在滲水現(xiàn)象。若有，通知項(xiàng)目部門(mén)人員對(duì)防水層進(jìn)行整改并在完成后再次試驗(yàn)。對(duì)于頂層屋面滲水，需要在大雨天氣后進(jìn)行觀察。
（3）砂巖涂料查驗(yàn)
由于目前大衛(wèi)城驗(yàn)收的范圍僅限于別墅戶(hù)型，而別墅的外墻皆是使用產(chǎn)自云南的砂巖磚，歐式風(fēng)格別墅所設(shè)計(jì)的羅馬柱，其外層使用的是涂料。對(duì)于砂巖磚和涂料主要通過(guò)仔細(xì)觀察，看其是否有裂縫以及缺角，涂料是否均勻，匯總給項(xiàng)目部進(jìn)行整改并跟進(jìn)。
（4）管道查驗(yàn)
每戶(hù)別墅均有其獨(dú)立的戶(hù)內(nèi)管道，包括污水管道以及雨水管道。對(duì)于查驗(yàn)管道是否暢通的主要手段是進(jìn)行“通水通球”試驗(yàn)，即將規(guī)定大小的球放進(jìn)套內(nèi)大直徑的管道，之后往管內(nèi)持續(xù)注水，觀察口位于戶(hù)外的下水井處。對(duì)于小直徑的管道只需持續(xù)注水并在下水井處觀察水流速度是否正常。管道查驗(yàn)需要水電專(zhuān)業(yè)人員陪同進(jìn)行，在發(fā)現(xiàn)管道堵塞后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，暫時(shí)無(wú)法疏通的管道需要詳細(xì)記錄，并跟進(jìn)疏通情況。
（5）套內(nèi)設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)
套內(nèi)配電箱里開(kāi)關(guān)的使用情況，看其是否正常，開(kāi)關(guān)對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽是否正確；對(duì)弱電箱、多媒體布線(xiàn)箱內(nèi)配件是否齊全進(jìn)行查看；對(duì)套內(nèi)新風(fēng)機(jī)、除塵主機(jī)、煤氣報(bào)警器等設(shè)備進(jìn)行試用，看其是否正常工作。對(duì)于上述套內(nèi)設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)情況做詳細(xì)記錄并跟進(jìn)存在問(wèn)題的整改情況。
2、交房流程學(xué)習(xí)及實(shí)踐
在實(shí)訓(xùn)期的最后一個(gè)星期里，大衛(wèi)城別墅群開(kāi)始交房。在交房之前，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了本次交房的流程，其主要流程為：確認(rèn)業(yè)主身份引導(dǎo)業(yè)主繳清相關(guān)費(fèi)用引導(dǎo)業(yè)主簽約領(lǐng)取鑰匙并陪同業(yè)主驗(yàn)房。
（1）身份確認(rèn)
要求業(yè)主提供身份證原件和交房通知書(shū)進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)。若來(lái)交房的非業(yè)主本人，還需附帶業(yè)主的委托書(shū)才能進(jìn)行交房。
（2）費(fèi)用收取
本次別墅交房收取的費(fèi)用主要有一年的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)，有線(xiàn)電視初裝費(fèi)，二裝垃圾清運(yùn)費(fèi)。
（3）簽約
引導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)個(gè)人信息、簽訂樓宇確認(rèn)交接書(shū)、前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議、消防防火責(zé)任書(shū)、房屋防滲漏責(zé)任書(shū)等協(xié)議。
（4）驗(yàn)房
陪同業(yè)主驗(yàn)房，對(duì)業(yè)主提出的套內(nèi)整改意見(jiàn)進(jìn)行詳細(xì)記錄。
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