[經(jīng)典]酒店考察報(bào)告5篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編收集整理的酒店考察報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店考察報(bào)告1

　　一、的整體經(jīng)濟(jì)情況

　　1、人口與面積：市總?cè)丝?3萬人，城區(qū)人口12萬人，城區(qū)規(guī)劃面積20平方公里，已建面積10.77平方公里，是恩施州面積最大、人口最多的縣級(jí)市；

　　2、資源：氣候獨(dú)特，資源豐富，有豐富的煙葉、草場(chǎng)、水能、風(fēng)能、天然氣、礦產(chǎn)和旅游資源，素有“壩漆之鄉(xiāng)”、“黃連之鄉(xiāng)”、“水杉之鄉(xiāng)”、“純菜之鄉(xiāng)”、“山藥之鄉(xiāng)”的美譽(yù)；

　　3、旅游：擁有亞洲最大的溶洞——騰龍洞；土家古堡——魚木寨；植物活化石——水杉王；部級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位——大水井古建筑群；世界25首優(yōu)秀民歌之一的《龍船調(diào)》……千姿百態(tài)的名勝古跡，五彩繽紛的民族文化，獨(dú)特宜人的高山氣候，與長江三峽和湖南張家界構(gòu)成了國際旅游“金三角”；據(jù)世界旅游組織測(cè)算，旅游業(yè)每直接收入1元，相關(guān)行業(yè)就可增收4.3元；旅游業(yè)每直接就業(yè)1名人員，社會(huì)就可新增5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，旅游業(yè)的發(fā)展可以為本地區(qū)帶來“一業(yè)興、百業(yè)旺”的幾何效應(yīng)。

　　4、商業(yè)：自古就有“川鄂門戶”之稱，是湖北和四川（現(xiàn)重慶）之間陸路進(jìn)出的唯一通道，在國家實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的宏觀背景下，尤其是重慶成為直轄市之后，貿(mào)易轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)繁忙，過往商賈如云；

　　5、發(fā)展前景：近年來，的畜牧業(yè)、藥業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展迅速，尤其是宜萬鐵路和滬蓉西高速公路貫通全境，其建設(shè)過程和建成后都必將對(duì)的地方經(jīng)濟(jì)帶來新的增長。

　　二、對(duì)酒店消費(fèi)市場(chǎng)的影響

　　酒店消費(fèi)從來就是經(jīng)濟(jì)的晴雨表，經(jīng)濟(jì)熱則酒店熱。從短期來看，兩路建設(shè)和各種項(xiàng)目投資將構(gòu)成經(jīng)濟(jì)生活中的主旋律，為此進(jìn)出的流動(dòng)人口比歷史上任何時(shí)候都多，這些人的消費(fèi)水平比本地人的消費(fèi)水平要高出很多，他們必將并且已經(jīng)構(gòu)成酒店消費(fèi)的主要對(duì)象；而受此因素的影響，酒店消費(fèi)傳統(tǒng)上的主要客源——政府接待（包括職能部門）和企、事業(yè)單位接待也必然會(huì)有大面積的上升；從長期來看，的畜牧業(yè)、藥業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展看好，大量商務(wù)旅行和休閑旅游人員會(huì)接替前類人員成為今后酒店消費(fèi)的主要對(duì)象；需要特別指出的是，在整體趨熱的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一部分本地人的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)“由儉入奢易，由奢入儉難”的人性特點(diǎn)，這些人對(duì)酒店消費(fèi)市場(chǎng)的增長提供了某種可能性。

　　三、目前的市場(chǎng)情況

　　1、客房：目前有大小近20家賓館（不含招待所、低級(jí)旅社），其中，定位在高端消費(fèi)的有長江賓館、賓館（原政府小招）、民族賓館、地稅賓館，總客房數(shù)約160間，標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格（實(shí)際支付價(jià)）120元，從我們調(diào)查性消費(fèi)得到的情況來看，平均入住率應(yīng)在80%以上（兩晚四家賓館全部客滿，除民族賓館有一晚是因?yàn)橛袝?huì)議接待外，其他全部是自然客滿；另據(jù)上述賓館的服務(wù)員介紹，平時(shí)的入住情況大致也是如此），按此計(jì)算，每年的高端客房消費(fèi)市場(chǎng)總量底線應(yīng)該在550萬元左右；從現(xiàn)在處于淡季仍然客滿可以推斷，的.高端客房供應(yīng)明顯不足；另從我們考察期間分別入住的這四家最好的賓館來看，硬件方面除長江賓館外（剛開業(yè)），其他三家均已呈破舊之感，且有長期處于無人維護(hù)的狀況，軟件方面更是一塌糊涂，長江賓館的總臺(tái)服務(wù)員在工作場(chǎng)所當(dāng)著客人的面公然談戀愛、用本地話接待客人、對(duì)客人沒有職業(yè)態(tài)度；賓館總臺(tái)服務(wù)員也是用本地話和客人交談、房價(jià)控制無章可循（標(biāo)間掛牌價(jià)288元，我們要求打折時(shí)給了8折，此后態(tài)度強(qiáng)硬再不優(yōu)惠，但是我們喊了一個(gè)熟人來對(duì)總臺(tái)服務(wù)員打了個(gè)招呼，價(jià)格立即降到120元，等于打了四折，一個(gè)總臺(tái)服務(wù)員居然有權(quán)打四折？）；民族賓館房間根本無法住，氣味怪異、衛(wèi)生狀況極差，看不出任何專業(yè)管理的跡象。就是這樣的房間，竟然“5人以上要提前一天預(yù)定”（民族賓館總臺(tái)服務(wù)員語）。

　　2、餐飲：從資源來看，長江賓館大廳能同時(shí)容納150人就餐，有11個(gè)包房也可容納150人就餐；地稅賓館大廳能同時(shí)容納100人就餐，有5個(gè)包房也可容納50人就餐；民族賓館大廳能同時(shí)容納200人就餐，有7個(gè)包房也可容納80人就餐（以上合計(jì)大廳資源450位，包房22個(gè)280位）；從上座率來看，連續(xù)兩天中、晚餐我們?cè)谒募屹e館均未能訂到包房，其上座率幾乎為100%，大廳的上座率在60%以上（長江賓館在90%左右），我們按大廳消費(fèi)人均30元、包房消費(fèi)人均50元計(jì)算，每年高端餐飲市場(chǎng)總量底線在800萬以上；從菜品質(zhì)量來看，長江賓館的餐飲是重慶小八仙的連鎖店，各方面感覺都不錯(cuò)，比天藝目前的菜品要略好，在也是做得最好的；地稅賓館的餐飲原來是最好的，但現(xiàn)在已有日薄西山之感，肯定比天藝差；民族賓館的餐飲因去時(shí)沒有空位而未能吃到，但是聽人介紹應(yīng)該比地稅略差；賓館的餐飲已經(jīng)徹底垮掉，基本無人問津。

　　3、娛樂：的健康娛樂業(yè)向不發(fā)達(dá)，這與人的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。目前，長江賓館有內(nèi)設(shè)的“天地人”，包括休閑中心和夜總會(huì)，目前生意不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)差；地稅賓館設(shè)有卡拉OK演唱廳，檔次略差一點(diǎn)，但是在名氣很響，生意較好；專業(yè)的娛樂場(chǎng)所目前最好的是“天上人間”，有專業(yè)演藝表演，消費(fèi)也不高，15元/人，但是營業(yè)空間嚴(yán)重不足，很難形成氣候，估計(jì)堅(jiān)持不了多久。

　　四、結(jié)論

　　1、基于前文對(duì)市場(chǎng)的分析，憑天藝目前的管理水平要在進(jìn)入市場(chǎng)后迅速成為當(dāng)?shù)刈詈玫木频陰缀醪毁M(fèi)什么力氣；

　　2、客房：按未來的天藝113個(gè)房間、平均房價(jià)120元或160元（高于所有競爭對(duì)手）、平均入住率70%計(jì)算，天藝客房的年收入為350萬-450萬，這個(gè)數(shù)字對(duì)于550萬元的市場(chǎng)消費(fèi)總量（底線）來說，意味著我們必須占到60%-80%的份額，意味著目前市場(chǎng)上的四個(gè)競爭對(duì)手必須要有2-3個(gè)出局（這里的出局指的是從高端客房市場(chǎng)出局）；

　　3、餐飲：未來天藝的餐飲肯定會(huì)比客房難做，因?yàn)椤瓣P(guān)系消費(fèi)”目前在仍有相當(dāng)市場(chǎng)，民族賓館和地稅賓館尤其明顯，而長江賓館餐飲水平要高于天藝目前的水平，因此，在餐飲方面要取得相當(dāng)?shù)姆蓊~可能有一個(gè)過程，進(jìn)入之初，30-40%的份額、年?duì)I收240-300萬是可以期望的值，隨著客房份額的提高，這個(gè)值估計(jì)會(huì)提高到50%以上的。根據(jù)這個(gè)判斷，未來天藝的餐飲資源配置方案可以有兩種：①設(shè)包房10個(gè)、大廳同時(shí)容納150人；②設(shè)包房15個(gè)左右，不設(shè)大廳。

酒店考察報(bào)告2

　　關(guān)鍵詞：試睡員酒店服務(wù)質(zhì)量檢查第三方評(píng)價(jià)

　　服務(wù)質(zhì)量檢查是酒店管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行良好的控制，就需要加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的監(jiān)控。傳統(tǒng)的檢查方式客觀上會(huì)使員工對(duì)質(zhì)量檢查產(chǎn)生抵觸情緒，質(zhì)量檢查人員在以后的工作當(dāng)中也會(huì)遇到種種困難。因此，如何在質(zhì)量檢查中體現(xiàn)飯店的人本管理理念，是飯店管理中的一大難題。

　　一、酒店試睡員檢查模式的來源

　　酒店試睡員，顧名思義就是嘗試入住各種酒店，體驗(yàn)酒店的服務(wù)，最后把體驗(yàn)整合成文字傳到網(wǎng)站上分享給網(wǎng)友，在第三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)中給那些酒店消費(fèi)者最好的入住參考。無論從酒店的設(shè)施設(shè)備還是服務(wù)質(zhì)量等方面考慮都能給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和入住建議。

　　早在2006年初，英國經(jīng)濟(jì)連鎖酒店Travelodge就公開招聘一個(gè)叫做睡眠顧問的職位，專門負(fù)責(zé)在公司各個(gè)城市的酒店中測(cè)試房間的舒適度。這個(gè)職業(yè)最早出現(xiàn)在中國是在2009年年底。一家名叫“去哪兒”的知名旅游垂直搜索網(wǎng)站發(fā)出了一條招聘信息“上班不打卡，酒店輪著住，還能拿萬元月薪。”自此，“酒店試睡員”這樣的質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)模式逐步發(fā)展起來。

　　二、“酒店試睡員”模式現(xiàn)狀

　　自2009年年底起，各大旅游預(yù)訂類搜索網(wǎng)站都發(fā)起了類似于“酒店試睡員”的招聘活動(dòng)，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、中文在線旅行網(wǎng)、如家快捷酒店有限公司、北京酒店等，筆者收集了國內(nèi)三個(gè)主要的第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站，整理如表1所示。比較來看，攜程網(wǎng)對(duì)酒店私訪團(tuán)的招募不是作為一種工作，只是短期的活動(dòng)，招募的只是志愿者，沒有從專業(yè)角度思考招募來的志愿者是否專業(yè)，或只是貪圖一時(shí)的享樂，招聘過程沒有考慮到志愿者是否能勝任。藝龍網(wǎng)的招聘也只是一種活動(dòng)，對(duì)試床者的篩選也只是從網(wǎng)站高積分會(huì)員中選取，也沒有一定的專業(yè)知識(shí)和技巧，不能保證試床之后的結(jié)果是否公正公平。而且攜程網(wǎng)與藝龍網(wǎng)面向的酒店也只是局限于高星級(jí)、高檔酒店，試睡之后的評(píng)價(jià)對(duì)中低檔消費(fèi)者來說沒有參考價(jià)值；而對(duì)酒店業(yè)來說，中低檔酒店更需要社會(huì)對(duì)它們的監(jiān)督與檢查。去哪兒網(wǎng)對(duì)酒店試睡員的招聘則對(duì)試睡員這一職位給予了高薪資的待遇，對(duì)試睡員的篩選極具專業(yè)性，使得試睡結(jié)果更能體現(xiàn)消費(fèi)者的需求。去哪兒網(wǎng)的這種試睡活動(dòng)涉及了酒店業(yè)內(nèi)各種類型、檔次的酒店，對(duì)酒店業(yè)來說，這更像是一種監(jiān)察機(jī)制，督促著酒店業(yè)更健康、專業(yè)地發(fā)展。

　　三、酒店試睡員模式的綜合評(píng)價(jià)流程及要點(diǎn)

　　（一）招聘工作

　　在招聘酒店試睡員時(shí)不僅關(guān)注于應(yīng)聘人的寫作能力和分享喜好，更多關(guān)注應(yīng)放在應(yīng)聘人的誠實(shí)可靠度及細(xì)心程度。因?yàn)樵囁瘑T如果不足夠誠實(shí)可靠就可能會(huì)受某些利益的誘惑去做一些違背事實(shí)的評(píng)論，酒店業(yè)也會(huì)因此而混亂，試睡員的招聘也就失去了意義。試睡員足夠細(xì)心，才能發(fā)現(xiàn)一般酒店消費(fèi)者都能發(fā)現(xiàn)的一些常見問題和很難發(fā)現(xiàn)但對(duì)消費(fèi)者確實(shí)造成不便的問題。

　　網(wǎng)上大多數(shù)招聘條件都寫著：不限學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)，年滿18周歲，性別不限，具有熱情、理性還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游、樂于分享所見所聞，勇于冒險(xiǎn)嘗試新事物。酒店試睡員既不對(duì)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)等“硬件”做出要求，也未提到“能夠承受較大壓力”等字眼。試睡員作為國內(nèi)近期出現(xiàn)的新職業(yè)，特別標(biāo)明工資，是讓應(yīng)聘者心中有底。雖然招聘條件中沒有表明具體的要求，但是從每個(gè)酒店試睡員對(duì)每個(gè)酒店的評(píng)論中都能發(fā)現(xiàn)適應(yīng)這個(gè)崗位需要的特有素質(zhì)。

　　（二）選題策劃

　　首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需要來指定試睡員的工作內(nèi)容。企業(yè)要求試睡員根據(jù)時(shí)下流行的元素來制定主題。在入住之前，試睡員必須明確主題，歸納一系列同一主題不同酒店的特點(diǎn)。然后，試睡員需要根據(jù)所定主題來選擇多家入住酒店，并選擇多項(xiàng)以備選。

　　其次，需要挑選合適的酒店。“酒店試睡員”需要選擇符合主題的多家酒店，并選擇其中最合適的作為首選，其他作為備選。選擇酒店不僅需要考慮酒店是否符合主題，還要考慮所選酒店的星級(jí)檔次、地理位置、口碑等。根據(jù)這些試睡員會(huì)挑選多個(gè)不同星級(jí)或不同房間層次、同一主題的酒店。

　　（三）入住流程

　　首先，進(jìn)行酒店調(diào)查。試睡員需要調(diào)查所選酒店的資料，實(shí)地查看酒店的地理位置優(yōu)越性、周圍的`環(huán)境、以及附近的餐館和餐館的好評(píng)度排名、附近的景點(diǎn)及其與酒店的距離等。試睡員通過對(duì)酒店附近各個(gè)方面的調(diào)查，可以更細(xì)致清楚的描述出酒店附近狀況，更利于消費(fèi)者的出行游玩等。

　　其次，關(guān)注入住酒店時(shí)的細(xì)節(jié)。到達(dá)酒店之后，辦理入住登記時(shí)要時(shí)刻注意觀察前廳服務(wù)員的動(dòng)作及表情，觀察服務(wù)員是否熱情，對(duì)客人是否尊敬，辦理入住是否準(zhǔn)確快速，并且觀察酒店的大堂吧的設(shè)備及布局。

　　第三，做好進(jìn)入客房后的工作。抵達(dá)房間后，放好行李之后試睡員就要開始對(duì)客房進(jìn)行視頻拍攝及解說。床墊軟硬程度、空調(diào)冷暖控制、網(wǎng)速快慢速度、下水道是否通暢等也要檢查，酒店的周圍環(huán)境、客房各個(gè)方位的角度、客房內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的細(xì)節(jié)都要拍照，甚至是浴室內(nèi)免費(fèi)提供的洗漱用品的牌子、迷你吧內(nèi)各種飲料的生產(chǎn)日期等都要檢查。

　　（四）試睡結(jié)束后的報(bào)告與反饋

　　試睡結(jié)束后，要通宵達(dá)旦地結(jié)合入住酒店之后觀察和體驗(yàn)到的感受，寫一份詳盡的體驗(yàn)報(bào)告上傳到網(wǎng)站。因其工作職責(zé)就是為了豐富酒店消費(fèi)者入住體驗(yàn)之后的感受，所以每星期都要入住三、四家酒店。

　　四、酒店試睡員綜合評(píng)價(jià)法的推廣與完善

　　網(wǎng)友對(duì)酒店試睡員好評(píng)聲不斷，多位網(wǎng)友稱“試睡員對(duì)酒店的評(píng)論很細(xì)致，真的對(duì)我們選酒店很有幫助”。試睡員的活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力量形成相輔相成的作用。無論是什么酒店都逃不出網(wǎng)絡(luò)的視野范圍。而酒店的好與差以最簡單也最直觀的文字方式呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。這對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高的酒店來說無非是比任何廣告更能帶來經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)負(fù)面消息較多的酒店來說，試睡評(píng)論絕對(duì)會(huì)給它造成致命的打擊。酒店試睡評(píng)論之后給酒店帶來更多的影響是直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤的。所以隨著酒店試睡的追捧高呼中，酒店行業(yè)也在變化發(fā)展著。

　　試睡員在中國人才市場(chǎng)中還是一個(gè)新興的、還不太成熟的崗位。因?yàn)檫�沒有得到長時(shí)間的檢驗(yàn)，也沒有具體的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。酒店試睡員和如今商場(chǎng)剛剛出現(xiàn)的高薪聘請(qǐng)?jiān)囈隆⒃嚮瘖y品模特類似，這種試住、試穿等新崗位和質(zhì)量監(jiān)督員性質(zhì)差不多，從公眾角度出發(fā)應(yīng)該是受歡迎的，因?yàn)檫@個(gè)崗位有利于大眾消費(fèi)者。但是，這些新崗位也有很多不成熟的地方，可能給應(yīng)職者帶來麻煩，如住酒店時(shí)發(fā)生磕磕碰碰等意外事件怎么辦，這些是否都算作工傷？從企業(yè)來看，網(wǎng)絡(luò)要怎樣管理全國各地的員工并保證薪酬的按時(shí)發(fā)放？要將這種崗位變?yōu)橐环N職業(yè)，必然要完善它的職業(yè)管理機(jī)制，保護(hù)職業(yè)人與招聘人雙方的利益。

酒店考察報(bào)告3

　　一、酒店的劣勢(shì)

　　1、總體銷售力度不足

　　在考察中我們發(fā)現(xiàn)該酒店的客房出租率在30%左右（據(jù)前臺(tái)及銷售部服務(wù)員介紹），餐飲銷售狀況更差，下午13:00時(shí)至15:00時(shí)，在五樓中餐廳就餐的客人共計(jì)才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐廳就餐的人數(shù)也只有四、五桌，客人10余人，晚9時(shí)許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在廣場(chǎng)咖啡廳的就餐人數(shù)較多（晚8時(shí)），上座率估計(jì)有70%。

　　這種現(xiàn)象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關(guān)系。主要原因表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

　　（1）對(duì)于酒店，整個(gè)酒店集團(tuán)沒有一個(gè)全球性的銷售總體計(jì)劃（至少目前沒有看到實(shí)際的行動(dòng)）。在該酒店開業(yè)時(shí)沒有象“麥當(dāng)勞”、“肯德基”開新店一樣在全球展開銷售宣傳活動(dòng)。以至酒店在開業(yè)初期，社會(huì)知名度很低。

　　（2）該酒店已開業(yè)一月余，至今無總體銷售戰(zhàn)略，銷售主管說，今天工作結(jié)束后，不知明天該干什么。該飯店在本市的市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確，目前定位于中高檔消費(fèi)群體，但酒店價(jià)格（未打折的門市價(jià)）在本市實(shí)際應(yīng)歸屬于高檔消費(fèi)群體。酒店也沒有計(jì)劃對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做相應(yīng)的調(diào)整考慮。

　　（3）宣傳推廣不夠，在媒體上宣傳的次數(shù)太少。

　　（4）銷售人員受到各種干擾的情況較多，情緒不高。具體表現(xiàn)在帶客人參觀客房時(shí)沒有主推酒店的主要房型——俱樂部樓層、行政、商務(wù)房；銷售活動(dòng)受到外方管理人員因不了解中國國情及本市習(xí)慣而做出決定的影響；另外，銷售活動(dòng)還受到業(yè)主單位過于具體的干預(yù)，如對(duì)婚宴價(jià)格規(guī)定不能低于1000元/桌等。

　　2、餐飲服務(wù)存在致命弱點(diǎn)

　　（1）中餐廳菜品沒有特色，制作粗糙，導(dǎo)致客人很少，餐廳顯得冷清，人氣不旺，這與廚師的烹調(diào)水平有關(guān)。

　　（2）西餐定位不準(zhǔn)。西餐菜品不錯(cuò)，比較正宗，但份量太大，不符合中國人口味。餐廳環(huán)境不夠優(yōu)雅，椅子呈淺白色且餐位擺放形式雜亂，顯得不夠檔次，整個(gè)餐廳色彩、裝飾、燈光缺乏變化，不生動(dòng)。環(huán)境和菜品與過高的價(jià)格不協(xié)調(diào)，無法吸引客人。

　　3、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定

　　（1）服務(wù)的一致性較差，如面對(duì)客人打招呼的方法不一，服務(wù)的及時(shí)性不夠。

　　（2）美容美發(fā)服務(wù)與酒店整體環(huán)境不協(xié)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量欠佳。

　　4、酒店整體培訓(xùn)不到位

　　服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的原因主要是培訓(xùn)不到位。酒店開業(yè)前做了一陣子培訓(xùn)，但開業(yè)以來因忙于具體的服務(wù)而沒有再做系統(tǒng)的培訓(xùn)，只是在班前點(diǎn)名會(huì)上就事論事地講一些發(fā)生過的問題。另外，酒店多數(shù)員工受到的專門培訓(xùn)不多，員工中有一部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。因此酒店的培訓(xùn)工作顯得很薄弱。

　　另外，與培訓(xùn)緊密聯(lián)系的督導(dǎo)系統(tǒng)也顯得很弱。管理人員在現(xiàn)場(chǎng)，但沒有起到督導(dǎo)作用，也沒有考核系統(tǒng)。

　　5、客房硬件存在嚴(yán)重的隔音問題。

　　主要是指相鄰的兩個(gè)房間隔音效果不好，目前只能盡量隔間出售，以免除客人因此發(fā)生的投訴。因此，總共238間客房目前只有一半能出租。

　　6、人員素質(zhì)存在缺陷

　　酒店外方管理人員較多，如總經(jīng)理是奧地利人，銷售總監(jiān)是新西蘭人，各部門總監(jiān)絕大多數(shù)是外國人，他們均未深入了解本市的酒店市場(chǎng)，因此在決策時(shí)不可避免地出現(xiàn)一些偏差，或與現(xiàn)實(shí)相悖，或與中方管理人員溝通不暢等，在一定時(shí)期內(nèi)制約了酒店的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　7、業(yè)主與管理方存在不協(xié)調(diào)的地方

　　業(yè)主對(duì)管理方的具體業(yè)務(wù)干預(yù)過多，影響了酒店的.工作效率、員工情緒和銷售策略。這直接影響了多個(gè)部門的能力的發(fā)揮。

　　二、酒店的優(yōu)勢(shì)

　　1、客房硬件在本市乃至全國都是一流的

　　這方面比s大飯店好。如客房里有飲用水系統(tǒng)，衛(wèi)生間有緊急呼救“sos”按鈕，客房寬敞、明亮、整潔、布局合理，床及床上用品舒適，這是新的客房設(shè)施的優(yōu)勢(shì)。

　　2、總體感覺服務(wù)員面對(duì)客人時(shí)主動(dòng)、熱情、友善

　　尤其是前臺(tái)，對(duì)客人熱情、微笑、主動(dòng)。給客人有一種親切感、安全感。

　　3、保安系統(tǒng)管理有力度，讓客人感到安全。

　　如電梯間里由鑰匙卡控制客人上樓的層數(shù)，乘電梯上15層以上（客房區(qū)域）需要插鑰匙卡，如沒有鑰匙卡只能上到14層及以下沒有客房的樓層，住15-22層客房的客人不能上到23層以上客房區(qū)域；還有，保安部（或工程部）對(duì)電梯間的情況監(jiān)視非常重視，發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況馬上打開對(duì)講機(jī)與電梯間的客人通話。如：我們與另一住房客人同乘一組電梯上樓，但對(duì)方反復(fù)將鑰匙卡插入鑰匙孔并按22層時(shí)電梯沒有反應(yīng)（電梯不予確認(rèn)，可能是鑰匙卡過期），當(dāng)用我們的鑰匙卡時(shí)電梯有反應(yīng)，這時(shí)電梯轎廂里的對(duì)講廣播響了，服務(wù)員問“發(fā)生了什么問題，需要幫助嗎？”

　　4、個(gè)性化服務(wù)做得比較好。

　　如前臺(tái)能將客人姓氏自動(dòng)傳到總機(jī)、賓客服務(wù)熱線電話的電腦控制系統(tǒng)中，當(dāng)客人打電話到總機(jī)或賓客服務(wù)熱線時(shí)，對(duì)方馬上以姓氏稱謂客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息沒有及時(shí)傳遞給餐廳、大堂副理等處。

　　5、店內(nèi)信息反饋很快。

　　我們進(jìn)入客房后發(fā)現(xiàn)鑰匙卡取電的操作不當(dāng)，導(dǎo)致房間沒有電，我們以為是燈泡有問題，便分別打電話給總機(jī)和賓客服務(wù)熱線，接電人即以“王先生”稱呼，可見其信息反饋之快。另外前臺(tái)服務(wù)員有意識(shí)地記錄客人的喜好信息和反映的意見、建議；銷售部人員對(duì)客人反饋的信息也非常重視。我們?cè)谖鞑蛷d就餐時(shí)與銷售部王小姐交流，提出一些菜品問題，王小姐立即用手機(jī)打電話給餐飲總監(jiān)（用英語，因總監(jiān)是新西蘭人），想讓餐飲總監(jiān)親自來西餐廳聽我們的意見，后因總監(jiān)在外會(huì)客而未果，但其指示王小姐將我們的意見詳細(xì)記錄，次日給他，并表示第二天請(qǐng)我們喝咖啡。

　　6、大堂副理應(yīng)對(duì)非常得體。

　　我們?cè)诿廊菝腊l(fā)廳消費(fèi)時(shí)因簽單發(fā)生一些問題：正要簽單時(shí)，前臺(tái)打來電話說，押金不夠，僅剩200元，不能再簽，怕我們今晚如果再有其他消費(fèi)致使押金不夠（其言外之意是怕我們逃帳），不過后來還是簽了。過后大堂副理打電話到房間，解釋說“如果您方便的話可以到前臺(tái)續(xù)交押金，這樣也便于今晚再有其他消費(fèi)，如果不去續(xù)也可以，到明天一起結(jié)帳交齊。”另有兩次打電話給大堂副理詢問一些問題，如“為什么21樓的客人就不能上到24樓去消費(fèi)？”等比較難解釋的問題，他均能很有分寸地回答

　　另外，廣場(chǎng)咖啡廳的自助餐菜品、環(huán)境、價(jià)格都不錯(cuò)，客人較多，是餐飲部最有人氣的餐廳。

酒店考察報(bào)告4

　　1、總體銷售力度不足

　　在考察中我們發(fā)現(xiàn)該酒店的客房出租率在30%左右(據(jù)前臺(tái)及銷售部服務(wù)員介紹)，餐飲銷售狀況更差，下午13:00時(shí)至15:00時(shí)，在五樓中餐廳就餐的客人共計(jì)才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐廳就餐的人數(shù)也只有四、五桌，客人10余人，晚9時(shí)許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在廣場(chǎng)咖啡廳的就餐人數(shù)較多(晚8時(shí))，上座率估計(jì)有70%。

　　這種現(xiàn)象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關(guān)系。主要原因表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

　　(1)對(duì)于酒店，整個(gè)酒店集團(tuán)沒有一個(gè)全球性的銷售總體計(jì)劃(至少目前沒有看到實(shí)際的行動(dòng))。在該酒店開業(yè)時(shí)沒有象“麥當(dāng)勞”、“肯德基”開新店一樣在全球展開銷售宣傳活動(dòng)。以至酒店在開業(yè)初期，社會(huì)知名度很低。

　　(2)該酒店已開業(yè)一月余，至今無總體銷售戰(zhàn)略，銷售主管說，今天工作結(jié)束后，不知明天該干什么。該飯店在本市的市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確，目前定位于中高檔消費(fèi)群體，但酒店價(jià)格(未打折的門市價(jià))在本市實(shí)際應(yīng)歸屬于高檔消費(fèi)群體。酒店也沒有計(jì)劃對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做相應(yīng)的調(diào)整考慮。

　　(3)宣傳推廣不夠，在媒體上宣傳的次數(shù)太少。

　　(4)銷售人員受到各種干擾的情況較多，情緒不高。具體表現(xiàn)在帶客人參觀客房時(shí)沒有主推酒店的主要房型——俱樂部樓層、行政、商務(wù)房;銷售活動(dòng)受到外方管理人員因不了解中國國情及本市習(xí)慣而做出決定的影響;另外，銷售活動(dòng)還受到業(yè)主單位過于具體的干預(yù)，如對(duì)婚宴價(jià)格規(guī)定不能低于1000元/桌等。

　　2、餐飲服務(wù)存在致命弱點(diǎn)

　　(1)中餐廳菜品沒有特色，制作粗糙，導(dǎo)致客人很少，餐廳顯得冷清，人氣不旺，這與廚師的烹調(diào)水平有關(guān)。

　　(2)西餐定位不準(zhǔn)。西餐菜品不錯(cuò)，比較正宗，但份量太大，不符合中國人口味。餐廳環(huán)境不夠優(yōu)雅，椅子呈淺白色且餐位擺放形式雜亂，顯得不夠檔次，整個(gè)餐廳色彩、裝飾、燈光缺乏變化，不生動(dòng)。環(huán)境和菜品與過高的.價(jià)格不協(xié)調(diào)，無法吸引客人。

　　3、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定

　　(1)服務(wù)的一致性較差，如面對(duì)客人打招呼的方法不一，服務(wù)的及時(shí)性不夠。

　　(2)美容美發(fā)服務(wù)與酒店整體環(huán)境不協(xié)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量欠佳。

　　4、酒店整體培訓(xùn)不到位

　　服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的原因主要是培訓(xùn)不到位。酒店開業(yè)前做了一陣子培訓(xùn)，但開業(yè)以來因忙于具體的服務(wù)而沒有再做系統(tǒng)的培訓(xùn)，只是在班前點(diǎn)名會(huì)上就事論事地講一些發(fā)生過的問題。另外，酒店多數(shù)員工受到的專門培訓(xùn)不多，員工中有一部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。因此酒店的培訓(xùn)工作顯得很薄弱。

　　另外，與培訓(xùn)緊密聯(lián)系的督導(dǎo)系統(tǒng)也顯得很弱。管理人員在現(xiàn)場(chǎng)，但沒有起到督導(dǎo)作用，也沒有考核系統(tǒng)。

　　5、客房硬件存在嚴(yán)重的隔音問題。

　　主要是指相鄰的兩個(gè)房間隔音效果不好，目前只能盡量隔間出售，以免除客人因此發(fā)生的投訴。因此，總共238間客房目前只有一半能出租。

　　6、人員素質(zhì)存在缺陷

　　酒店外方管理人員較多，如總經(jīng)理是奧地利人，銷售總監(jiān)是新西蘭人，各部門總監(jiān)絕大多數(shù)是外國人，他們均未深入了解本市的酒店市場(chǎng)，因此在決策時(shí)不可避免地出現(xiàn)一些偏差，或與現(xiàn)實(shí)相悖，或與中方管理人員溝通不暢等，在一定時(shí)期內(nèi)制約了酒店的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　7、業(yè)主與管理方存在不協(xié)調(diào)的地方

　　業(yè)主對(duì)管理方的具體業(yè)務(wù)干預(yù)過多，影響了酒店的工作效率、員工情緒和銷售策略。這直接影響了多個(gè)部門的能力的發(fā)揮。

　　二、酒店的優(yōu)勢(shì)

　　1、客房硬件在本市乃至全國都是一流的

　　這方面比s大飯店好。如客房里有飲用水系統(tǒng)，衛(wèi)生間有緊急呼救“sos”按鈕，客房寬敞、明亮、整潔、布局合理，床及床上用品舒適，這是新的客房設(shè)施的優(yōu)勢(shì)。

　　2、總體感覺服務(wù)員面對(duì)客人時(shí)主動(dòng)、熱情、友善尤其是前臺(tái)，對(duì)客人熱情、微笑、主動(dòng)。給客人有一種親切感、安全感。

　　3、保安系統(tǒng)管理有力度，讓客人感到安全。

　　如電梯間里由鑰匙卡控制客人上樓的層數(shù)，乘電梯上15層以上(客房區(qū)域)需要插鑰匙卡，如沒有鑰匙卡只能上到14層及以下沒有客房的樓層，住15-22層客房的客人不能上到23層以上客房區(qū)域;還有，保安部(或工程部)對(duì)電梯間的情況監(jiān)視非常重視，發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況馬上打開對(duì)講機(jī)與電梯間的客人通話。如：我們與另一住房客人同乘一組電梯上樓，但對(duì)方反復(fù)將鑰匙卡插入鑰匙孔并按22層時(shí)電梯沒有反應(yīng)(電梯不予確認(rèn)，可能是鑰匙卡過期)，當(dāng)用我們的鑰匙卡時(shí)電梯有反應(yīng)，這時(shí)電梯轎廂里的對(duì)講廣播響了，服務(wù)員問“發(fā)生了什么問題，需要幫助嗎?”

　　4、個(gè)性化服務(wù)做得比較好。

　　如前臺(tái)能將客人姓氏自動(dòng)傳到總機(jī)、賓客服務(wù)熱線電話的電腦控制系統(tǒng)中，當(dāng)客人打電話到總機(jī)或賓客服務(wù)熱線時(shí)，對(duì)方馬上以姓氏稱謂客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息沒有及時(shí)傳遞給餐廳、大堂副理等處。

　　5、店內(nèi)信息反饋很快。

　　我們進(jìn)入客房后發(fā)現(xiàn)鑰匙卡取電的操作不當(dāng)，導(dǎo)致房間沒有電，我們以為是燈泡有問題，便分別打電話給總機(jī)和賓客服務(wù)熱線，接電人即以“王先生”稱呼，可見其信息反饋之快。另外前臺(tái)服務(wù)員有意識(shí)地記錄客人的喜好信息和反映的意見、建議;銷售部人員對(duì)客人反饋的信息也非常重視。我們?cè)谖鞑蛷d就餐時(shí)與銷售部王小姐交流，提出一些菜品問題，王小姐立即用手機(jī)打電話給餐飲總監(jiān)(用英語，因總監(jiān)是新西蘭人)，想讓餐飲總監(jiān)親自來西餐廳聽我們的意見，后因總監(jiān)在外會(huì)客而未果，但其指示王小姐將我們的意見詳細(xì)記錄，次日給他，并表示第二天請(qǐng)我們喝咖啡。

酒店考察報(bào)告5

　　關(guān)鍵詞：酒店企業(yè)；內(nèi)部控制；COSO報(bào)告

　　改革開放以后隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革，我國開始重視酒店企業(yè)內(nèi)部控制的研究，國際上內(nèi)部控制理論經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程，所謂的內(nèi)部控制理論大致經(jīng)歷了內(nèi)部牽制、內(nèi)部控制制度、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制整體框架以及風(fēng)險(xiǎn)管理五個(gè)階段，COSO報(bào)告建立了一套相對(duì)完整的內(nèi)部控制框架，但我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制仍存在著許多亟待解決的課題。下面分別論述我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及加強(qiáng)酒店企業(yè)內(nèi)部控制的有效措施。

　　一、我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

　　我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制仍處于較低的發(fā)展水平，只掌握了基本的內(nèi)部控制操作，在內(nèi)部控制制度建設(shè)方面比較缺乏。目前我國的酒店企業(yè)發(fā)展速度比較快，并且酒店企業(yè)自身具有的多樣性、差異性等特點(diǎn)，使得酒店企業(yè)內(nèi)部控制具有很大的難度。深入分析我國酒店內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，即使有些酒店有內(nèi)部控制機(jī)制，也不能完全落實(shí)，內(nèi)部控制在實(shí)際的操作中，具有舞弊、人為操縱錯(cuò)誤、管理人員等局限。下面將具體分析我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀。

　　1.財(cái)務(wù)控制措施不力

　　酒店企業(yè)的管理范圍包括飲食、住宿、旅游、娛樂等眾多的方面，各方面的核算方式有著較大的差異。住宿和飲食是酒店收入的主要來源，住宿和飲食的條件有多種多樣的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)核算方式的要求更高，因此投入的成本也相對(duì)較大。因?yàn)榫频昶髽I(yè)的客流量較大，資金交易頻繁，但客戶索取發(fā)票的意識(shí)不強(qiáng)，而且酒店企業(yè)自身也存在著篡改發(fā)票內(nèi)容的現(xiàn)象，造成了資金管理問題的出現(xiàn)。對(duì)于應(yīng)收賬單未對(duì)客戶的信用度進(jìn)行考察，未和有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，也造成了一定的損失。酒店企業(yè)在內(nèi)部采購、保存和物品使用等方面存在著浪費(fèi)現(xiàn)象，造成財(cái)務(wù)損失。一些酒店企業(yè)的財(cái)務(wù)人員也存在著利用職權(quán)違規(guī)操作，進(jìn)行違法亂紀(jì)的行為。

　　2.監(jiān)督機(jī)制缺乏

　　酒店企業(yè)在總經(jīng)理的考核上，沒有嚴(yán)格要求，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不具備處理問題的能力，對(duì)損失的承擔(dān)責(zé)任感也較差。某些酒店企業(yè)經(jīng)營者，由于自身的自私心理，不進(jìn)行或干擾內(nèi)部控制制度的建設(shè)。在雇傭酒店工作人員后，未對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)員工未實(shí)行業(yè)績考察機(jī)制，無法準(zhǔn)確評(píng)定員工的任職能力，加劇了酒店制度的不健全問題。酒店企業(yè)的`內(nèi)審部門依靠行政干預(yù)建立起來且獨(dú)立性較差對(duì)內(nèi)部控制作用的發(fā)揮有不利影響。

　　3.酒店企業(yè)內(nèi)部控制協(xié)調(diào)性差

　　酒店企業(yè)員工的流動(dòng)性較強(qiáng)、離職率較高，不利于酒店企業(yè)的管理和團(tuán)結(jié)。酒店企業(yè)內(nèi)部控制流動(dòng)性強(qiáng)、內(nèi)部控制協(xié)調(diào)性差且實(shí)際執(zhí)行力度難以到位，內(nèi)部控制機(jī)制難以落實(shí)。一些酒店企業(yè)，雖然制定出內(nèi)部控制制度，但只停留于表面上，未取得明顯的效果。內(nèi)部控制的各個(gè)部門之間缺乏聯(lián)系和交流，溝通不足，在內(nèi)部控制機(jī)制的各種問題上不能默契的配合，影響酒店企業(yè)的內(nèi)部管理，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、加強(qiáng)酒店企業(yè)內(nèi)部控制的有效措施

　　上面已經(jīng)對(duì)我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀進(jìn)行了大致的分析，可以看出，我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制面臨的現(xiàn)狀主要有三個(gè)方面的原因：收入控制措施不力、監(jiān)督機(jī)制缺乏、酒店企業(yè)內(nèi)部控制協(xié)調(diào)性差。根據(jù)以上提供的我國酒店企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀提出以下幾點(diǎn)加強(qiáng)酒店企業(yè)內(nèi)部控制的有效措施。

　　1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制

　　為處理酒店企業(yè)現(xiàn)金交易量大的問題，可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，加強(qiáng)收據(jù)的管理，提醒客戶要保存發(fā)票，并對(duì)發(fā)票做連續(xù)編號(hào)，進(jìn)行登記加以妥善保管，防止酒店篡改發(fā)票內(nèi)容，也可以根據(jù)編號(hào)的備注內(nèi)容，考察客戶的信用度，設(shè)置合理的信用額度，還與有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有效的溝通，對(duì)應(yīng)收賬單進(jìn)行及時(shí)的催收，以加強(qiáng)管理。第二，全面的把關(guān)財(cái)務(wù)，引進(jìn)智能點(diǎn)菜機(jī)，控制舞弊的現(xiàn)象，減輕核算方式投入的成本壓力。第三，對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)物資的各個(gè)過程進(jìn)行合理的監(jiān)督和制約，避免和減少因浪費(fèi)造成的損失。第四，強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員的作用，形成財(cái)務(wù)人員和內(nèi)部管理人員的相互監(jiān)督和制約。

　　2.內(nèi)部控制的監(jiān)督

　　建立審計(jì)委員會(huì)，保持與相關(guān)部門的交流和溝通。保證審計(jì)工作的透明，對(duì)內(nèi)部控制的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和把關(guān)。酒店企業(yè)要對(duì)內(nèi)部控制實(shí)施過程進(jìn)行定期的核查和監(jiān)督，落實(shí)內(nèi)部控制機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。通過監(jiān)督機(jī)制，控制企業(yè)員工的流動(dòng)，加強(qiáng)酒店企業(yè)的管理和團(tuán)結(jié)。將制定的酒店企業(yè)內(nèi)部控制制度深入到酒店企業(yè)日常的方方面面，以期取得階段性的成果。加強(qiáng)各個(gè)部門的聯(lián)系和交流，及時(shí)溝通內(nèi)部控制機(jī)制實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)的各種問題，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理，避免因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　3.協(xié)調(diào)酒店企業(yè)內(nèi)部控制

　　對(duì)高層管理者的設(shè)定，要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并在任職后定期對(duì)其業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，制定業(yè)績目標(biāo)，要求其提出內(nèi)部控制制度的方案論述，監(jiān)督其對(duì)酒店企業(yè)內(nèi)部控制制度的實(shí)際實(shí)施情況。實(shí)施業(yè)績考核制度，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)酒店企業(yè)員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)以帶動(dòng)其工作積極性，同時(shí)酒店企業(yè)與企業(yè)員工簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)任職時(shí)間、工作要求、工作條件等進(jìn)行說明，對(duì)其進(jìn)行就業(yè)前的培訓(xùn)，提高其工作能力，解決流動(dòng)性過強(qiáng)的問題。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對(duì)同級(jí)及上司的監(jiān)督，不再局限服務(wù)于酒店負(fù)責(zé)人。

　　三、總結(jié)

　　加強(qiáng)酒店企業(yè)內(nèi)部控制的有效措施，主要有三個(gè)：加強(qiáng)收入控制、內(nèi)部控制的監(jiān)督、協(xié)調(diào)酒店企業(yè)內(nèi)部控制。酒店企業(yè)具有更多的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成分，其服務(wù)種類的多樣性、客流量大、交易頻繁等眾多特點(diǎn)，使得對(duì)其內(nèi)部控制具有極大的困難。為了解決其內(nèi)部控制管理的問題，需要不斷學(xué)習(xí)國外COSO報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國的實(shí)際國情，做深入細(xì)致的研究，將酒店企業(yè)的內(nèi)部控制落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　作者:鄭穎單位:北京燕翔飯店有限責(zé)任公司諾金酒店

【酒店考察報(bào)告】相關(guān)文章：

酒店考察報(bào)告01-31

酒店新開業(yè)經(jīng)營情況考察報(bào)告06-22

中民酒店水源熱泵系統(tǒng)的考察報(bào)告12-14

中民酒店水源熱泵系統(tǒng)考察報(bào)告范文12-14

中民酒店水源熱泵系統(tǒng)考察報(bào)告的范文07-04

客戶考察報(bào)告07-01

秦皇島考察報(bào)告12-15

教育考察報(bào)告12-15

學(xué)習(xí)考察報(bào)告12-16