關于開展專項整治餐飲業和購物市場的動員報告

　　在經濟發展迅速的今天，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的關于開展專項整治餐飲業和購物市場的動員報告，希望對大家有所幫助。

各位領導，各位旅游飯店業的同仁們：

　　你們好！

　　近年來，我市旅游業進入快速發展時期，帶動了我市餐飲業和購物市場的發展，20xx年我市旅游餐飲業和購物市場總收入為元，占我市旅游業總產值的%，但是我市餐飲和購物市場還沒有形成規模化發展，主要還是以個體戶經營為主。隨著旅游業的發展，企業發展規模越來越大，但是同行業之間競爭日趨激烈，在經營過程中存在的一些問題也就逐漸曝露出來，如服務人員素質不高、產品質量不合格，甚至假貨、宣傳手段不當等，誤導和欺騙了消費者，嚴重損害了消費者的利益，擾亂了我市的旅游市場秩序，影響了我市旅游城市形象和聲譽，不利于旅游業和諧有序發展，造成了游客（消費者）的投訴。主要表現在：

　　1、服務人員素質普遍不高。很多餐館、飯店和購物商場在招聘服務人員時，為了降低經營成本，很少對被招聘的人員在上崗前進行正規、系統地培訓，而且企業管理人員對這方面的意識也不強，服務人員與游客（消費者）之間時有發生矛盾，甚至發生爭吵，造成投訴。如：某商店出售物品時不向開具發票，當游客（消費者）向商店索取發票時，服務人員不予開具，且態度惡劣。

　　2、產品質量不合格。一些購物商場為了降低成本，提高利潤，所出售的產品存在嚴重的質量問題，甚至通過“老鄉店”的方式，欺騙游客（消費者），如：某購物商場出售的玉貔貅為假貨；游客（消費者）在某水晶宮購買的玉器為偽劣產品；某旅游團在導游帶領下到某商場購物。銷售人員以“老鄉店”銷售方式欺騙游客，所出售的產品質量低劣，游客購物一共花費約兩萬元，要求退貨。

　　一些餐館則存在服務人員素質不高、欺詐游客（消費者）、飯菜和酒水中有異物、短斤少兩、把游客（消費者）點的菜調了包等問題，如某旅游團在酒店吃飯時，在酒菜中吃到蟲子，客人叫經理前來處理，可是一個服務人員進來用筷子就把蟲子放進自己嘴里出去了，造成游客情緒激動，向旅游管理部門投訴。

　　3、宣傳手段不當。有游客投訴某企業宣傳保膚靈產品時，用燒紅的鐵鏈燙工作人員的手，然后用涂抹保膚靈的方式來宣傳，宣傳方式有點殘忍。

　　隨著我市旅游的發展，旅游企業的經營趨于規模化、正規化，上述方面的投訴也逐年在減少，由20xx年的11起，減少到20xx年（截止到11月20日）5起。但上述問題還沒有從根本得到解決。為了維護旅游企業和旅游消費者的合法權益，樹立我市旅游企業良好的誠信經營服務形象，鞏固和提升中國優秀旅游城市形象，保障旅游餐飲業和購物市場的健康有序發展。我們計劃用兩個月的時間，對我市餐飲業和購物市場開展一次專項整治活動。

　　整治工作將分成宣傳教育、自查自糾、查處、總結等四個階段。各餐館、購物商場須在自查自糾階段的15天時間內，自行糾正違規問題，及時將存在的問題進行清理。

　　在查處階段中，旅游局將配合工商、物委等部門，分成若干工作小組，到對餐館、飯店和購物商場，對整治所涉及到的內容進行深入排查。對存在問題的單位和個人將依法進行處罰，并通過新聞媒體、網絡通告、行業通報等方式給予通報。

　　整治中，要求：

　　1、要加強領導，明確責任。要從凈化旅游發展環境的高度，充分認識專項清理整治活動的重要性，落實專人負責，細化責任分工，強化組織領導。

　　2、要嚴格執法，依法處罰。認真組織執法檢查，扎扎實實地做好調查取證工作，把好處罰程序關。堅持法律面前人人平等，加大違規查處，對拒不整改的企業和個人，一律從重處罰，決不手軟。

　　3、要完善協同機制，確保整治長效。加強與工商、媒體等部門協作，加大查處力度和曝光率，維護良好的市場氛圍，樹立武夷山雙世遺品牌。

　　謝謝大家！

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