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客服職業實習工作總結

時間：2024-04-16 08:15:15 職業/專業/職能我要投稿

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客服職業實習工作總結范文

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的客服職業實習工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

客服職業實習工作總結范文

客服職業實習工作總結范文1

　　從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

　　學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一周都是在學習，學習行業的一些情況，平臺的規則，我們公司的產品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的`學習的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對于產品的知識了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實去發展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。

　　工作鍛煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發現，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

　　收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優秀的同事距離去拉近。

客服職業實習工作總結范文2

　　我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是許多的。網上交易只是電子商務的一個環節，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，假如進行細分，可以分解成信息溝通，網上交易，網上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現的過程。

　　現在看來，網上交易、信息流、網上結算可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品全部權的轉移。但是這究竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的.問題。在一個時期內，人們對電子商務的熟悉有一些偏差，以為網上交易就是電子商務。這個熟悉的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“全部權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“全部權證書”轉移而消失的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品全部權最終發生了變化。

　　在方案經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。所以，網上交易就等同于電子商務，這是一種熟悉上的偏頗，這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務引上歧途。根據這種偏頗的熟悉指導實踐，必定消失現在大部分電子商務網站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

客服職業實習工作總結范文3

　　又到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以到強者服飾公司參加相關的實習培訓。可以在學習之余，還能參加與專業有關的實操培訓，是很好的一次機會。我也努力的把握這次機會，對自己的專業知識進行補充。

　　我在這個企業做的是客服崗位，剛開始到這個強者服飾公司培訓時，當然要對企業的一些規則和天貓的注意事項進行了解。一進公司就給我們一堆紙，紙上的'內容都是產品型號或是一些難回答的問題的參考答復。這種抄抄背背的東西，我們在學校都已經習慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進行大概的了解就開始上手了。剛開始有客人咨詢的時候，每個人都是很開心的，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很高興，雖然錢不是我們的。不過慢慢的大家對客人咨詢這事已經習慣了之后，就沒有開始實習的那種熱情了，反而覺得之前自己的行為很傻。

　　我上的是晚班，上班的時間基本都是2：0—9：0，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔心早上起不了床。每天都早早的到公司，對各項事情進行準備，就可以開始工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人，我們都會對他進行認真的對待和積極的答復，盡量為其解決各種問題。

　　整個實習過程中，印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習的目的和目標。我們8點之前就已經到達公司，對工作進行準備，準備好后就可以開始接待客人。剛開始的兩三個小時每什么人，不過到了11：0后就開始陸陸續續又客人詢問了，我們也跟往常一樣進行正常答復。零點過后，人流量開始持續增加，4個店不斷的有人前咨詢，這是就用公司設置好的快捷語進行逐一答復。在答復之中，還要注意有沒有人對我們進行陷阱提問，比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規則的問題，如果我們答錯了，就會對公司進行勒索，雖然金額不大，但能減少的損失就要減少。到了點過后，人流逐漸開始少了，我們也慢慢的放松下，休息了一下，到了6點我們也就可以下班了。

　　我覺得這個雙11實習是比較成功，自己也學到了很多東西，對自己的知識進行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓機會，讓自己變得更加的充實。

客服職業實習工作總結范文4

　　每個大學生在畢業之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎

　　這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的'了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

　　第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

　　通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服職業實習工作總結范文5

　　我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。網上交易只是電子商務的一個環節，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解成信息交流，網上交易，網上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現的過程。

　　現在看來，網上交易、信息流、網上結算可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內，人們對電子商務的認識有一些偏差，以為網上交易就是電子商務。這個認識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重要的.轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發生了變化。

　　在計劃經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。所以，網上交易就等同于電子商務，這是一種認識上的偏頗，這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。按照這種偏頗的認識指導實踐，必然出現現在大部分電子商務網站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

客服職業實習工作總結范文6

　　對我們每個人來說都很重要。根據專業，我實習的崗位是焊工。焊接就是用熱能和壓力將兩個公件鏈接在一起的一門技術活。焊接種類繁多，例如：CO2保護焊，手工電弧焊，氬弧焊等等。對安全操作要求很高，發現什么問題都要向老師報告，工藝要求是最重要的，我們焊接出來的東西一定要具有工藝性，可運用：引弧，運條，結尾段弧形，降溫，在引弧的流程來操作。接下來對我這段時間的焊工實習做如下報告：

　　實習地點

　　我市某焊工廠

　　實習目的

　　把理論運用到實踐中去，了解焊工的工作原理及方法。學會正確的焊接技術并能獨立焊接。

　　實習內容

　　主要是交流電焊機和直流電焊機的結構和應用。平焊的過程以及引弧的方法，電焊的安全操作技術，氣焊的設備和應用以及安全技術，記住幾種不同性質的氣焊火焰等等。

　　實習結果

　　焊工師傅要我們把兩根鐵棒焊接到一起，看結果來給我們這次實習評分。鐵棒也是我們自己準備的，因為沒有底氣所以我們動手切割并加工了很多的鐵棒以便于我們反復聯系，然后在拿出最好的去給老師評分，當然功夫不負有心人，經過我們的努力刻苦，做出來的成品等到了指導焊接師傅的肯定，并表揚了我們做的.很不錯，這也是對我們長期努力的一個肯定。總之，我們大家都很開心，很驕傲。

　　實習總結

　　經過了這段時間的實習，我覺得焊工是比較輕松的活計。不用經常站著工作，可以用專用的皮手套，坐在工作臺前一邊觀察一邊學習焊工技術。焊接的種類很多，我這次實習主要是平焊，是最基礎簡單的焊接技術。就算如此，也覺得很困難。那么小的焊條，就像是故意刁難我一樣，有時候接觸了工件，但是卻偏偏沒辦法引起電弧，搞了半天，還是不知所措。有時候，好容易弄出來火花了，拿著焊條一路順利的焊接了下去，摘下帽子一看，傻眼了，不知道焊出來的是什么。全部都變形了。這就是老師所說的掌握不住高度和速度的問題和經驗不足。做焊工這行，最重要的還是安全問題，因為每個焊接步驟的需要高溫，一不小心就會傷到自己，所以老師特別強調安全問題，然后反復的練習，后來我知道了，焊條要移動慢點，拿低一點，這樣更好把握，焊出來的也更好。老師會在一旁指導我們，我把我的和老師焊出來的做比較，發現我的不足，積累經驗，反復練習，漸漸的焊接出來的都還不錯了，找到了自信，也得到了老師的肯定。

　　實習收獲

　　經過這次焊工實習，我發現了自己的不足，必須更努力刻苦的學習，積累經驗，做事要一絲不茍，反復琢磨，只有這樣我們才能進步。這次實習只是個開始，我相信以后我會做的更好。

客服職業實習工作總結范文7

　　偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

　　在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東西能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價。

　　所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的`尺寸給客人推薦衣服。

　　剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

客服職業實習工作總結范文8

　　將近五個月的實習期已經結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發現，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

　　在我看來，超越其實是一種挑戰，是一種創造，它相當的時候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

　　出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。

　　經歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的`沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發現自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

　　最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業，感謝企業領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

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