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溝通技巧實訓總結

時間：2024-04-20 06:55:10 科普知識我要投稿

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溝通技巧實訓總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的溝通技巧實訓總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

溝通技巧實訓總結

溝通技巧實訓總結1

　　一、利用默認選擇的力量

　　有壓倒多數的證據表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買發生之前產生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那么強烈。當我們被默認地“給予”某樣東西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們更不愿意失去它。

　　當決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時，默認選擇最能發揮作用。在一個充斥著大量選擇的.世界里，這個原理尤其有用。

　　二、切勿讓選擇壓垮消費者

　　如果不可能給出一項默認選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費者購買的可能性。店內品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負面光環”籠罩的可能性，“負面光環”是一種被強化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會提高人們做出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。

　　三、精心定位首推品種

　　經濟學家認為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產品的方式卻有可能打破這個公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業提供哪些產品無關，而是與產品的陳列方式有關。

　　四、減輕人們花錢購買產品時的心痛感

　　零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計”影響購買決策的各種方式。

溝通技巧實訓總結2

　　在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。

　　溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

　　實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司里同事之間的評優案例。設想了相關情節，臺詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了PPT，決定在PPT上面總結一些關于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。

　　由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。

　　下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(客戶)。也做了PPT.

　　首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹，然后是主考官的`提問時間。在此環節淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

　　此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。

　　因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有游戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將PPT做了修改和補充。不過結果怎么樣，我們都很滿意。

　　在實訓課結束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。

　　在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。

　　溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

　　社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，解除美好的果實

溝通技巧實訓總結3

　　4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進行溝通和激勵》的培訓，使我受益良多，感受頗深，作為公司里的一名中層領導干部，通過此次培訓深深的認識到管理是一門專業，是一門難度很大、應用很靈活的專業，是一種特殊的職業，需要不斷地進行學習，工作的開展不僅僅只是以管理促創新，更應該是以創新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項工作的穩步和健康發展。

　　培訓從“溝通與激勵的管理意義”、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進行溝通和激勵進行了詳細的激情的闡述和論解，也區別了領導和管理的不同：首先，領導工作不是個人行為，領導應該是一個開發者，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發了這些資源。其次，領導不是一個事無具細的指導，也不是權威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領導班子的核心領導力是領導能力、團結程度和分工明確程度的合成結果。

　　在日常管理中，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的？其實，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應該反省自己的領導方式，看看問題出在哪里。做為一個管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產計劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項工作要求什么時候完成，我們要達到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時才會明白做這件事情的'原則，在工作中認真思考，會將自己對這件事情的有關想法提出來，兩個人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。

　　管理者要經常和車間的職工進行溝通，班組的內部職工也要經常溝通，溝通一詞說起來容易，做起來難，要確保車間內部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是，車間溝通是否良好，對車間的安全生產工作完成和執行效率來說，又顯得特別重要。由此可見，溝通在一個車間管理工作中的分量。我們平時和職工溝通時，盡量不要以高姿態和職工講話，要知道，我們大家其實都是平等的，我們沒有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產和運行，為了一個共同的目標實現安全生產。工作中，我們要學會贊揚職工，每個人都希望得到別人的重視，如果能夠對職工管理實現有效的溝通和激勵，并且運籌帷幄的話，那么你就是一個出色的管理者，所有的檢修和生產工作都會出現事半功倍的效果，同時車間、公司自然會實現安全生產。

　　那么作為車間的一名管理領導來說，如何運籌帷幄實現有效的溝通的激勵呢？

　　通常可以采取5種管理方法：(1)目標激勵與目標形式的多樣化。把大、中、小和遠、中、近的工作目標相結合，使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標緊緊聯系。目標激勵包括設置、實施和檢查目標三個階段。在制定目標時須注意，要根據車間的實際生產情況來制定可行的目標。(2)領導行為激勵。以身作則，并具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發揚一種積極的情緒和態度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎勵激勵。獎勵實現日清日結，實現分類型，側重點。(4)關懷與尊重激勵。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見及時反饋給他們，關懷和尊重員工不是表現在嘴上，也不是想起來才做的事，而是貫穿于自己的行動當中，把關心和尊重人當成自己的一種修養，一種習慣。(5)支持激勵。主管要善于支持職工的創造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創新，都創造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當屬職工作遇到困難時，主動為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感；當工作中出現差錯時，要承擔自己應該承擔的責任。

　　一個企業的發展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

　　公司的此次培訓可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開展更多類似管理的培訓和學習，在以后的工作中，作為一名基層管理干部，一定會在工作中不斷的總結，在總結中不斷前進，認真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門管理專業做好干扎實！從而促使車間供風、供電實現安全管理！

溝通技巧實訓總結4

　　第十八周是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統的實訓讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節，溝通技巧實訓總結報告。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想參與其中。

　　第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

　　1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。

　　2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

　　3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

　　通過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。

　　第二大項要數到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的我也有自己的精彩！這個演講給我留下了很深的印象，對我們產生很大影響，實習報告《溝通技巧實訓總結報告》。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。

　　第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的`自然，所以在培養這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己！

　　在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學兼職是利大于弊還是弊大于利？”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結了在辯論賽時的技巧：

　　1、借力打力當對方以"知法容易守法難"的實例論證于知易行難"時，正方馬上轉而化之從："知法不易"的角度強化己方觀點，給對方以有力的回擊。扭轉了被動局勢。

　　2、移花接木剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。

　　3、順水推舟表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，并在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。

　　4、正本清源所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。

　　5、釜底抽薪刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

溝通技巧實訓總結5

　　訓目的:十二周是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛煉學生的溝通能力和交流能力。

　　實訓內容：第一天上午我們就關于領導和下屬的交往的案例進行分析，我們全班共46個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關資料，第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實訓緊張地進行著，下午我們進行了現場模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個情景劇在進行分析，點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

　　2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

　　3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

　　過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。

　　第二天實訓我們是準備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長還是逆境有利于成長，我們組抽到的辯論項目是順境有利于成長，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內容等的資料，在這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結了在辯論賽時的技巧：

　　移花接木：剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。

　　順水推舟表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，并在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。

　　正本清源所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的'立足點，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。

　　釜底抽薪刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

　　英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此

　　交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

　　接下來就是為模擬面試做準備，對于我們大一來說對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛煉了我們，讓我們了解了一些面試技巧：

　　(1)要謙虛謹慎。面試和面談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

　　(2)要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。

　　(3)要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。

　　(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。

　　實訓心得:通過這周的實訓我覺得我們學到了很多我想這對我們日后做兼職也是大有好處的，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的口才,更明確地知道日后與人交往應該注意的一些方面，我想這次實訓是成功的，因為它不是就只是坐在機房查資料，它讓我們理論和實際相結合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。

溝通技巧實訓總結6

　　20xx年1月7―9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時間管理》。

　　決定我們的事業能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關系+領導者。一個團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關系和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優先順序。一個團隊最大的資產是信任。提高團隊的戰斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進步，分擔任務，降低風險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時。培育的內容包括態度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態度可以通過企業文化、深度會談、個別輔導、形成習慣等方式培養而成。職業化員工必須具備的態度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實、不斷學習進步、抱持五大意識（服務意識、質量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復做形成習慣。圍繞個人的學習方法既金三角學習法主要包括：小組學習、集體培訓和自修計劃。

　　建立優質高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態度。在口語表達過程中要重視三大要素：文字內容、肢體語言和聲音語調，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語效果、善于證據和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式，可以通過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

　　“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設定工作的優先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的.事、設定優先順序、評估任務所需時間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學習中來，在愉快的環境中不僅學到了知識，進一步認識到團隊建設、有效溝通和時間管理的重要性，也學習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會取得更好的學習效果。

溝通技巧實訓總結7

　　溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

　　首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的`介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

　　最后，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通。

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